管理沟通对企业发展的重要性.docx

管理沟通对企业发展的重要性 管理沟通期末论文 题目：管理沟通对企业发展的重要性 学院：商学院 专业：财务管理 班级：132班 姓名：唐莹 学号：1226210928 管理沟通对企业发展的重要性 摘要：随着社会的飞速发展，现代大多数企业管理以人本管理为主流，在企业众多的人员中，沟通成为上级与下级、同级之间重要的一个环节，而有效沟通更是成为确定一个企业是否能够飞速发展、在竞争激烈的当今社会能够争得立足之地的重要因素之一。有效沟通是平衡和调整员工心理的有力杠杆，更是企业管理的重要手段。本文首先阐述在世界经济全球化下企业越来越重视与外部和内部的管理沟通，其次从管理的职能、主体、对象几个方面阐述管理沟通对于企业的重要性，再者从沃尔玛公司胜利运用沟通管理的案例中提出沟通的技巧与应用。最终，总结管理沟通对企业的发展。 关键词： 企业 管理沟通 重要性 技巧 一：引言 纵观企业管理的全部历史，不难发觉，在管理学的范畴我们大致经验了阅历管理，科学管理，文化管理三个阶段，其总的趋势是管理的软化。而在每一阶段都包含着沟通这一重要的环节，从某种意义上说，管理的软化就是沟通的升华，即沟通从硬性向柔性转变，从物性向人性的转变。今日我们的企业所实施的文化管理包含着很大的一部分人性管理。人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今日，管理沟通的重要性越来越被人们所相识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通沟通是胜利的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们须要驾驭谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也须要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开娴熟驾驭和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，渐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，明显也是非常重要的。 二：管理沟通的重要性与作用 在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最常常面临的难题。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置也可能使某项常规指令无法正常下达，这样不仅产生不了合力，反而相互牵制，严峻影响企业正常运行和发展。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。有两个数字可以很直观的反应沟通在企业里的重要性，就是两个百分之七十，第一个70%，是指企业的管理者，事实上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式，管理者大约有70%的时间花在此类沟通上；其次个70%，试着企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 从管理的职能上讲，沟通更是管理的主要方法和途径。管理是一种协调人的活动,其中哪一个职能都离不开沟通,沟通的效果确定了管理水平和效果。现实中,一个岗位领导者每天所做的大部分决策都是围绕沟通这一核心问题绽开的,例如,向上级汇报工作,向下级布置和落实工作,和社会公众沟通等等,管理沟通的作用具有广泛性。现代管理理论公认的四大管理职能是安排、组织、领导、限制，哪一项功能的实现也离不开沟通。安排的过程须要以大量的市场调研和内部资源分析探讨为前提，市场调研和分析探讨就是沟通的重要形式。安排的形成就是良好沟通的结果。另外，安排的下达和正确执行又须要沟通来进行。至于组织、领导与限制，它们本身的过程，就是沟通的过程。没有沟通，怎么组织？没有沟通，又谈何领导？没有沟通，没有信息的驾驭和刚好反馈，又谈何限制？因此，在现代信息经济时代背景下，可以说管理即是沟通。 从管理的主体看，在管理实践中，管理主体基本上是由参与管理活动的人或人群组成的，这些人或人群具有肯定的管理实力，拥有相应的权威和责任，从事现实管理活动。管理者向被管理对象输出指令，并从被管理对象方面获得信息，从而有效实施管理。管理是组织、指挥、领导、限制别的人去正确完成工作和按安排实现工作目标。组织、指挥、领导、限制无一不是信息沟通，即沟通。 从管理的对象看，可分为人、财、物三个方面。详细即人力资源、财物资源，管理的实质是对各种资源对象的整合。沟通既是整合资源的有效手段也是促进资源快速整合的催化剂。沟通能够实现人与人之间的信息互换，从而实现资源的有效调配和安置，最大程度上优化资源利用效率。从企业内部沟通角度上来讲，沟通是桥梁，实现信息与情感的有效传达。 从管理的过程看，管理的过程是资源优化组合的过程，组合的过程必需借助于各种资源信息大量困难的沟通、反馈。没有这些大量的信息沟通、反馈，即沟通的发生、实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去限制。 三：管理沟通在企业中运用的案例 美国沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿曾说过：“假如你必需将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们胜利的真正关键之一。”沟通就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让全部员工一起面对现实。沃尔玛做的，就是通过信息共享、责任分担实现良好的沟通沟通。沃尔玛公司总部设在美国阿肯色州本顿维尔市，公司的行政管理人员每周花费大部分时间飞往各地的商店，通报公司全部业务状况，让全部员工共同驾驭沃尔玛公司的业务指标。在任何一个沃尔玛商店里，都定时公布该店的利润、进货、销售和减价的状况，并且不只是向经理及其助理们公布，也向每个员工、计时工和兼职雇员公布各种信息，激励他们争取更好的成果。 沃尔玛公司的股东大会是全美最大的股东大会，每次大会公司都尽可能让更多的商店经理和员工参与，让他们看到公司全貌，做到心中有数。萨姆沃尔顿在每次股东大会结束后，都和妻子邀请全部出席会议的员工约2500人到自己的家里举办野餐会，在野餐会上与众多员工闲聊，大家一起畅所欲言，探讨公司的现在和将来。为保持整个组织信息渠道的通畅，他们还与各工作团队成员全面注意收集中工的想法和看法，通常还带领全部人参与“沃尔玛公司联欢会”等。沃尔顿认为让员工们了解公司业务进展状况，与员工共享信息，是让员工最大限度地干好其本职工作的重要途径，是与员工沟通和联络感情的核心。而沃而玛也正是借用共享信息和分担责任，适应了员工的沟通与沟通需求，达到了自己的目的：使员工产生责任感和参加感，意识到自己的工作在公司的重要性，感觉自己得到了公司的敬重和信任，主动主动地努力争取更好的成果。 沟通的管理的重要性和意义是自不待言的。犹如激励员工的每一个因素都必需与沟通结合起来一样，企业发展的整个过程也必需依靠沟通。可以说，没有沟通企业管理者的领导就难以发挥主动作用，没有顺畅的沟通，企业就谈不上机敏的应变。 四：管理沟通的七大技巧 1.把握目标。确定沟通目标的意义在于：分析整个沟通过程所要解决的最终问题。针对沟通前众多的信息，沟通者必需组织一个清楚的概念传达给受众，才能实现有效沟通。这个清楚概念的组织包括：确定目标、明确观点、支配详细内容。沟通目标不仅要按指导性和询问性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，擅长在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最终的行动目标和沟通目标。 2.分析信息源。在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：分析谁发起这个沟通的行为。在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：我是谁?我在什么地方?我能给受众什么?而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。 3.组织信息。为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。即重要内容应放在开场白还是置于结尾须要细致斟酌。信息策略是管理沟通的第三个重要环节，胜利的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。 4.了解听众、服务听众。胜利的管理沟通是听众导向的沟通。在沟通前应当了解听众背景。假如听众对沟通主题爱好深厚，就可以开宗明义、直奔主题。而对于那些对沟通主题爱好不大的听众，就应当设法激发他们的热忱，征求看法并诱导他们参加探讨。沟通客体分析是胜利管理沟通的动身点。要擅长运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。 5.沟通背景(环境)分析。现代企业优化管理沟通，必需重视环境分析，建立环境分析机制，既要常常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。要特殊重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和看法，避开由于偏见与好恶而出现偏差。二是物理背景，即沟通发生的场所。特定的场所能造就特别的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。三是社会背景。对不同的社会角色，擅长实行不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区分。四是文化背景。它更是潜在而深化地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。 6.优选媒介(渠道)。沟通总是通过肯定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有肯定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色调。书面沟通渠道主要用于要求严谨，须要记录备案的沟通。无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，依据当时当地的详细状况来正确选择恰当的沟通渠道。在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在管理沟通电子渠道已经被企业利用。有从理论上讲，管理沟通应当比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的精确性和胜利率。 7.重视反馈。完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的胜利传送与反馈两个大的过程。没有反馈的沟通过程，简单出现沟通失误或失败。为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完备、刚好地接受并理解了所须要传达的信息，反馈是必不行少和至关重要的。假如发送者想要沟通胜利，要求接受者刚好进行反馈是必要的。当发送者发觉传达的信息没有被理解，就应进行其次次甚至更多次地传送。同样地，假如接受者发觉发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行其次次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解精确无误为止。 五：总结 在新的信息经济时代，管理沟通已不再是次要的或无关企业全局的一个局部性、部门性质的技巧,而越来越多地和越来越真实地表现为就是企业管理本身,沟通的任务就是管理的任务,沟通的功能就是管理的功能。从更宏观的角度讲,沟通当然是管理中的一部分,但是已经成为当今信息经济时代企业管理的核心和灵魂,在某种意义上来讲,管理就是沟通,因此,有必要在原有战术基础上,把管理沟通提高到企业管理的战略高度上。 参考文献： 【1】 Hary Onsman（澳）著， 易晔 译人性管理中国时政经济出版社 2005年5月出版 【2】 戚宏亮，刘颖.有效沟通是现代管理艺术的精髓J.经济师,2004，（6）：142 【3】 海因斯 著，贾佳等译 管理沟通策略与应用 北京高校出版社 2006年1月出版 管理沟通对企业发展的重要性 战略管理对企业发展的重要性 浅谈绿色管理对企业发展的重要性 论平安管理对企业发展的重要性 浅论管理创新对企业发展的重要性 浅谈绿色管理对企业发展的重要性 沟通对企业的重要性 沟通对企业的重要性 企业文化对企业发展的重要性 沟通协调对企业的重要性 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页