胸外科优质护理服务活动实施计划方案.docx

胸外科优质护理服务活动实施计划方案 外五科开展优质护理服务活动实施安排方案 为实行卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着供应平安。优质。搞笑。满足的护理服务，特制定如下实施方案： 一组织结构 护士长： 一组组员： 二组组员： 二详细实施步骤： 1.首先转变护士服务理念，以护理平安为基础，为患者供应优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。培训，护理人员分层管理，按实力上岗，逐步转变护理服务理念。 2、胸外科现有床位42张，护理人员的配置14人，其中主管护师2人，护师6人，护士6人，床护比达到1:0.3，共分为三组：第一组：床位2-12，其次组：13-24，第三组：25-42 3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。延长护理服务层面，完善护理服务流程，为病人供应专人全过程护理服务。加强护患沟通，患者从入院起先有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教化、功能熬炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁供应全程优质护理服务。 4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。 5、变更护理工作运行模式： （1）在原来护理工作的基础上，变更以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平的人人包干患者，即一个护士负责8-10名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情视察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者供应全程、全面的优质护理服务。 （2）转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。 （3）实行责任制小组包干制。按责任组长-责任护士模式开展工作。 （4）实行资深护士和资浅护士配对工作制。 （5）对危、重病人实行陪而不护，柔情陪护。 （6）责任护士承包的床位相对固定，弹性排班，护士长每日依据病人状况、护理工作量、护理技术等要求动态调配，分层运用。 6、调整护士排班方式，除主班和治疗班外， （1）增加高峰工作段（如晨间护理时间）、薄弱时间段（节假日）、夜班的护士人力，确保基础护理工落实到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。 （2）为适应患者晨间护理的须要由过去早八点上班改为七点半上班。 （3）为保证晚间护理切实得到落实，保证了晚间护理人力，帮助病人洗脸、整理床单位及熄灯等。 7、加强基础护理：以满意患者需求为切入点，提高基础护理质量。落实岗位职责，不依靠家属做基础护理；加强病房巡察（危重患者至少30分钟1次；一级护理至少1小时1次；二级护理至少2小时1次，相关护理措施到位）；对患者进行健康教化和各项告知；将病情“八知道”和患者是否满足作为考核的标尺；落实门急诊患者交接制度，手术访视制度和交接制度。 8、简化护理病历书写，取消不必要的护理文件书写，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时，从而削减护士书写的时间，把护士的时间更多的用于病人身上。 9、注意平安环节质量管理： （1）为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制作了各种平安标识，如跌倒标识、预防护理意外标识、预防压疮标识、预防脱管标识、肯定卧床标识、用药平安标识、患者交接、翻身卡等，不仅规范了护士的工作行为，更重要的是削减和杜绝了不良事务的发生。 （2）护理各种体位垫的应用不仅满意了患者的需求，保证了护理平安，同时也提高了基础护理、专科护理质量，杜绝了护理并发症。 （）护士长每天对基础护理质量进行检查，找出存在问题，进行缘由分析，提出改进措施，刚好进行质量跟踪，使护理质量得到持续改进。护士长每周抽查、总结，对检查存在刚好整改。 10、健全绩效考核机制 护理人员实行绩效考核，护士长制定绩效考核评分表，依据护士个人优质服务、病人表扬、工作主动性、护理平安、护理书写、理论考核、操作考核制定奖惩细则，并严格督查落实，由护士长和质控护士共同考核，项目进行检查和等级。护士长依据每个人护理质量、病人反馈、工作主动性加减分，每月底统计上报护理部。 护士绩效工资=人均工作量+患者满足度调查+护理质量考核结果+优质护理服务。 11、建立多种形式监督评价机制 （1）每月护士长在护士长例会通报创建工作进展，使全科上下关注和支持工作进展。 （2）把患者对护理服务的感受和评价，作为护理工作优劣的评判标准。在病区醒目位置张贴公示了分级护理服务项目，建立患者看法箱，公开社会监督电话，接受患者与社会的监督。 （3）在病人出院一周内与患者联系，加强电话随访，加强跟踪随访。 （4，接送病人检查、物质领取及运输、标本送检、中心药房发放药物、核对药物等非护理工作全部交由护士、药剂科、和后勤保障部门的员工负责。 通过活动的开展，创新护理工作模式，充分调动护士工作主动性和主观能动性，改善医院服务面貌，提升患者的满足度。 胸外科优质护理服务活动实施安排方案 胸外科优质护理服务工作总结 外科优质护理服务安排 外科优质护理服务实施方案 胸外科优质护理的领头雁 胸外科护理常规 普外科创建优质护理服务实施方案 普外科创建优质护理服务实施方案. 优质护理服务安排泌尿外科 优质护理服务活动实施方案 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页