餐饮部实习总结.docx

餐饮部实习总结 餐饮部实习总结 餐饮部是度假村的第一大部门、第一大营业营收部门，餐饮部的员工也是最辛苦的，工作时间最长、工作强度最大、繁琐事务最多。她们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、洗杯子等一些脏活、重活，但是这两周我过的特别充溢。在这两周期间，我分别在宴会厅、咖啡厅、淮扬厅和丰华楼二层进行实习。 一.我实习的主要内容： 1.了解餐饮部公共设施、营业场所的分布及其功能。 2.了解餐饮部所能供应的主要服务项目、特色服务及各服务项目的分布。餐饮部服务项目的详细服务内容、服务时限、服务部门及联系方式。 3.了解各个营业厅各个岗位的工作流程。 4了解员工的思想动态。 宴会厅位于老区盛华楼，大厅30桌可接待300人，没有雅间。在职人数17人。咖啡厅位于新区祥华楼，大厅27桌可接待100人，没有雅间。在职人数17人。淮扬厅位于老区盛华楼，大厅10桌可接待100人，雅间12桌可接待120人，在职人数19人。丰华楼二层，大厅20桌可接待200人，一品天下可接待20人，在职人数19人。 用餐方式可以围桌式也可以自助餐形式。早上一般都是自助餐，午餐和晚餐一般都是自助和围桌相结合。 工作流程：接单厅房整理摆台迎宾餐中服务结账服务送客服务餐后整理。 服务员的岗位职责是：熟识本岗位的业务学问，注意仪容仪表，按规定着装，保持干净整齐。做好餐厅的卫生工作，完成领班交给的各项工作。做好餐前打算工作，检查备用餐具是否齐全，餐台器皿是否整齐齐全，了解当餐餐菜肴品种。开餐前10分钟站立，打算迎接来宾。 餐中服务周到、礼貌，有耐性，工作时做到三轻（操作轻、说话轻、走路轻），四勤（口勤、眼勤、手勤、脚勤），了解来宾心态、需求。刚好精确地为客人结账，主动拉椅子，道别：“欢迎再次光临”。刚好检查有无客人遗留物品。遇有来宾提出不满，耐性倾听，虚心听取，不予客人顶撞，在自己无法解决的状况下逐级汇报。 二.实习收获 通过这次实习，我对餐饮部有了更深层次相识。在餐饮部实习期间我不仅更加餐饮部的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。 1.服务技能的提高 在这次实习中，我学会了各项服务技能，如：迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台等等，深化熟识服务工作，对服务有了更加深化的了解，服务技能有了进一步的提高。服务更加娴熟，可以娴熟地完成服务工作。并且随着服务技能的提高成，以至于我回到人力资源部，我的工作效率也得到提高，还能削减工作中的失误。 2.语言实力的提高 在为客人服务过程中，驾驭自如的语言实力是每个员工与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还能折射出我们的企业文化 和员工的精神状态。我们要做到语气自然流畅、亲善可亲，任何时候都要心平气和，礼貌有加。留意客人的身份及客人的心理，采纳适当得体的语言。与客人交谈时要留意句子成分的搭配是不是精确，比如对客人的称呼是不是被误用等，说讲话要有逻辑性，不能前言不搭后语，罗嗦不清等，这很简单造成客人的不满。通过这些天干脆与客人的沟通，大大提高了我的语言实力。 3.交际实力的提高 在人际交往中，第一印象对人际交往的建立和维持是特别重要的，给人记忆最深的经常是第一次接触所留下的印象。因此仪表、仪态的美丽，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美妙第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到度假村对一切都是生疏的，而人对生疏的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获得客人的信任，向挚友一样为客人供应对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，从而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒。 4.视察实力的提高 视察实力的实质就是想客人所想，将自己置身于客人的境况中，在客人开口言明之前将服务刚好、妥当地送到。既要使客人感到我们的服务无处不在，又要使客人感到轻松自如，还要留意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人微小的心理。这就是视察实力。 三下面是我在餐饮部实习中发觉的一些不足之处： 1.没有凝合力造成人员的流失，员工工作看法不主动。工作比较累，比较繁重，许多新入职的员工感觉到比较累，没有发展的机会，就没有动力坚持下来，一些见撤下来的老员工，工作看法不是很主动，有时常常须要领班主管的指挥。应我个人觉得，主要应当树立一个具有凝合力的精神拉住人心，一心向上。协助一些表扬和嘉奖，激励员工，多劳多得，或者效率高的可以提前休息等等。来削减流失率，提高工作效率。 2.主管、领班和员工之间乏有效的沟通和沟通。员工在工作当中有些不满，主管和员工沟通的不够彻底。造成员工心理对主管领班有建议，对工作也会有抵触心理。领导应当尽量决绝员工的困难，真正的关切员工，有些员工心理不平衡的事情，领导应当做好思想工作。从而提高员工的工作心情，也可以提高工作质量。 3.员工服务质量应当注意细微环节 我们度假村的餐厅服务员的服务看法很好，但是仅仅是服务看法好还不能代表服务质量高，当客人爆满时候，厨房的生产实力，速度是有限的，比如围桌用餐有零点的时候、自助餐卷春饼的窗口，往往有些客人就会因上菜慢而不满足。我所以我们不仅要有好的服务看法，还有高品质的服务效率。注意细微环节，不要因为事情很微小就不在意，从而积小成大了。 宴会厅每天下午的班会我觉得很好，既是一个总结、支配任务的会议，又是一个案例培训课堂，把发生在员工身上的事例跟大家讲解，很有劝服力和警示意义。 4.在实习期我还发觉一些小的问题。 宴会厅里面有一个斜坡，许多个人做到那里都会拌一下，提示的标记不够明显，在不忙的状况下，员工还可以口头提示，在客人多的时候，并且每天都有自助餐，客人来来回回， 员工没有时间进行提示，给客人造成了不便。可以增加提示标牌的醒目程度，让客人留意，还有就是把斜坡那一快地毯换个颜色，应为都是同一个颜色就会给人们造成都是平地的视觉。所以许多人就会不留意。 自助餐中少取多次提示的也不明显，有些客人会取得比较多，吃不了，造成奢侈。 前台再为客人寄存物品的时候，应当有明确具体的记录单或记录本，有的时候员工没有问清客人的信息就帮客人存放，很简单发生丢失或错领，为客人带来不便利。 四.员工的思想动态 1.对餐饮部休息支配不满足，餐饮部休息主要是没有客人时候给员工支配休息。有时只有半天不忙客人不多，便给员工支配休息半天，员工觉得半天休息什么事情也干不了，员工看法很大。有时候员工没有特别的事情只是纯粹的想休息，领导会不情愿给假。员工也有小小的看法。 2.餐饮部员工来回调用，许多员工不情愿，觉得自己的事情忙完了，还要帮助别的餐厅忙，自己心理不平衡。 3.有些员工相同的职位相同的工资，干的岗位不一样，有的累有的比较轻松一些，员工心理睬不平衡。 4.跟其他企业比较，工资比较少，管理比较严格，有点就是有保险。但是许多年轻人和外地员工对于保险不是很重视， 大部分的岁数大的人回因为有保险始终留在这。 以上这些就是我对餐饮部的相识和一些个人的见解，在这些日子里自己确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了如何调整自己的心态，如何处理好同事之间的人际关系，如何与顾客打交道；同时，更让我相识到作为一个服务员应当具有剧烈的服务意识；更为重要的是，在两个星期的工作中，我深刻地体会到了餐饮部门员工的艰辛，也看到了他们对云湖度的发展所出的贡献。员工对我的友好，还有那些真负责的领导和员工。都深深让我感动，在我以后工作中，我要以他们作为目标，更加努力。 人力资源部 杨灵敏 2022-7-30 餐饮部实习总结 餐饮部实习总结 餐饮部实习总结 酒店餐饮部实习总结 酒店餐饮部实习总结 酒店餐饮部实习总结 酒店餐饮部实习总结 餐饮部实习心得 餐饮部实习报告 酒店餐饮部实习总结（定稿） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页