2022年医院信访工作计划范文（精选3篇）.docx

2022年医院信访工作计划范文（精选3篇）医院信访工作安排范文（精选3篇）时间一晃而过，很快就要开展新的工作了，来为以后的工作做一份安排吧。那么我们该怎么去写工作安排呢？下面是我为大家收集的医院信访工作安排范文（精选3篇），欢迎大家共享。医院信访工作安排1为了保持医院同的亲密联系，接受社会监督，创建和谐的医患关系、同志关系、干群关系，爱护患者及本院职工的合法权益，维护患者及本院职工的利益，全面提高医院服务质量，特指定本安排。1、加强信访工作，畅通信访渠道，仔细处理来信、接待来访，悉心倾听患者及职工的看法、建议和要求，接受社会群众监督，努力为人民群众服务。2、坚持信访工作谁主管、谁负责制度，坚持依法、刚好、就地解决问题与疏导教化相结合的原则。3、仔细受理、交办、转送信访人提出的信访事项。主动承办上级和本级相关部门交由处理的信访事项。4、协调处理重要信访事项。督促检查信访事项的处理。5、对接受到的信访事项，仔细予以登记，并在收到转送、交办的信访事项之日起7日内将处理结果以干脆、书面或电话形式反馈信访人(信访人姓名、住址、电话不清的除外)。6、接待信访人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关状况透露或者转给被检举、揭发的人员或部门。7、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，应当在职责范围内依法刚好实行有效措施，防止不良影响的产生、扩大。8、对信访事项的处理，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣扬法制、教化疏导，刚好妥当处理，不得推委、敷衍、拖延。9、办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明状况，须要进一步核实有关状况的，可以向其他组织和人员开展调查。10、对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按规定登记、转送、交办，或私自将信访人的检举、揭发材料及有关状况透露、转给被检举、揭发的人员或部门，造成严峻后果的，对干脆负责的主管人员和其他干脆责任人员将依法赐予责任追究。11、对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息，隐瞒、谎报、缓报，或者授意他人隐瞒、谎报、缓报，造成严峻后果的，对干脆负责的主管人员和其他干脆责任人员将依法赐予责任追究。医院信访工作安排2医疗信访办公室设立在医务科接待人：服务信访办公室设立在精神文明办：接待人：职工信访办公室设立在工会接待人：指导思想：一是明确领导责任制。院长、职能科室一把手为信访投诉工作的责任人;二是坚持一级抓一级。由院领导、职能科室、业务科室层层抓落实;三是深化一线，主好听取看法，提高信访工作的主动性;四是把化解医患冲突与医院管理相结合，以信访投诉所反映的问题为线索，对涉及医院工作人员责任心不强、违反规章制度、操作规程、服务缺陷等方面问题进行梳理，调查取证，肃穆处理，以加强医院的精神文明建设和行政管理力度，提高医院服务、质量水平。工作支配：一是在日常工作中专职干部常规接待;二是每周五院长接待;三是每月一次医院精神文明例会，共同探讨分析，寻求解决问题的方案。信访程序：根据统一受理、分级负责、归口办理、责任到人的原则，受理后的医疗纠纷案件，医务科作为办理部门，关于服务礼貌为精神文明办，职工问题由工会负责，其主要负责人就是第一责任人，应按规定时间进行办理。对一般信访，也要求件件有着落、事事有回音，既要以书面形式向信访投诉人回复，同时还要在信访处理单上记录办理状况，并整理归档。投诉公开：为便利患者询问投诉，在门诊、病房公开场所以及电话号码簿上公布投诉电话、投诉程序、办事制度，自觉接受患者、家属及社会监督。投诉分析：留意做好统计汇总和动态分析等基础管理工作，将某一阶段反映出来的热点、难点问题以及影响较大具有普遍性的典型案例编制成来信来访简报、信访动态分析、病员来信专栏等等，送领导、有关处室负责人，以刚好了解、驾驭状况，实行措施，有效化解各种医患冲突纠纷。工作重点：坚持从源头抓起，充分考虑患者的利益，学会换位思索，设身处地体会病人的心情，主动供应服务。针对信访投诉中群体性突出的冲突和热点问题，在治标的同时不断完善服务体系。病人对于医药价格问题投诉较多，我们刚好进行了探讨分析，从维护患者的利益动身，在门诊实行了明码标价，门诊收据上医药价格一目了然。做好住院账单一日清，病人随时可以了解自己在住院时所发生的一切费用，真正做到了使病人放心。工作总结：杜绝医疗纠纷，防范不必要的投诉，首先全院职工要加强医德教化，端正服务思想。树立病人第一、质量第一、平安第一观念，努力改善服务看法，一心一意为病人服务，从思想上重视医疗平安工作。加强医疗技术管理，防微杜渐。健全规章制度，明确各级人员职责，制定科学的技术操作规程和质量标准并严格执行，这是防范医疗缺陷的基础。努力变更有章不循、执法不严的恶习是防止医疗缺陷的关键，培育仔细负责、一丝不苟的作风是防止医疗缺陷的重要环节。科学对待医疗平安管理，不为人情、面子所困。仔细登记医疗差错事故登记本，并有探讨、结论、处理看法，不隐瞒，不漏报。抓好医疗差错管理。差错是事故的苗头，要抓住不放。提倡首诊负责制，对于临界病人，首诊医生更要负责究竟，做到事事有交接，不相互推诿、扯皮。抓重要和薄弱环节，重点防范。急危重和疑难病人是医疗平安的重点;手术科室是医疗差错的高危科室;新技术的开展要填写申请表，申报后方可施行;节假日人员思想不易集中，更要加强管理。五要刚好报告，把事故或差错的损夫降低到最低限度。总之，结合医疗行业特点，做好信访工作，对于改善医疗作风，提高医疗质量，维护正常医疗秩序，化解医患冲突纠纷，构建和谐的医患关系，促进医疗的健康发展和社会安定团结都具有非常重要的意义。医院信访工作安排3今年，我院将“三个代表”重要思想为指导，拓宽信访工作渠道，进一步加强我院信访工作。今年要着重抓好以下工作：一、抓好队伍建设随着医疗卫生改革的不断深化，医疗服务需求的增长和人们法律意识的增加，医院信访工作面临很多新状况、新问题，由原来的单纯服务看法转移到涉及医疗纠纷、收费、报销、医德医风、医疗证明等多方面的问题，其中医院信访的难点和重点是医疗纠纷;并且医院信访总量也有很大上升。面对繁琐而又困难的群众来信来访，应发扬党的思想政治工作的优良传统，以扎实的思想政治工作理论功底，以专业素养为正确的导向，竭力为群众排忧解难，解除群众的生理和心理病痛，实现医疗卫生服务特色和医院品牌效应，始终维护、保障和实现人民群众的根本利益。根据信访工作“只能加强，不能减弱”的要求，高度重视信访工作，成立由院长任组长、各副院长、医教科主任、护理主任部为成员的.信访工作领导小组，形成强有力的信访工作网络。二、抓源头负责信访工作的人员，发扬亲密联系群众的优良传统，常常深化实际调查，发觉和驾驭群众关注的热点、难点，能解决的要尽快解决，不能解决的要讲清道理，说明缘由，并刚好向上级汇报，要通过细致如微的工作变群众上访为干部下访，限制信访事务上升的趋势。三、抓初访有群众来信来访，要根据“谁主管，谁负责”和“分级负责，归口办理”的原则，医疗纠纷类由医教科抓好落实，护理投诉由护理部负责，看法箱看法投诉及其他事项由党政办和质控办刚好办理。对信访人的合理要求，要从关切和爱惜的角度动身，尽力帮助解决，避开重复信访;信访人的要求不合法或反映的问题与事实不符，要通过耐性细致的说明工作，使上访群众心服口服，防止冲突激化，不要因处置不当而造成越级信访。四、抓宣扬教化信访工作是联系群众的纽带，信访工作人员水平的凹凸，干脆关系到信访案件的办理质量，关系到群众对政府的满足程度。因此加强对信访工作人员培训非常必要，我院将通过内部沟通、学习等多种形式，努力提高信访干部的政治素养、业务素养和工作实力，做到爱岗敬业，忠于职守，无私奉献，为信访工作的顺当开展供应有利的保障。把预防和处理信访作为重点。仔细分析信访源，加强对有可能引发集体上访的冲突和问题的摸底排查，做到刚好发觉，刚好探讨，刚好化解，把冲突和问题解决在萌芽状态。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页