网络信息平台创业实施计划书.doc

.目录第一章 执行总结第二章服务打造2.1项目简介我们的网站立足于为高校的师生搭建一个网上交易平台，以互联网为媒介，并实现高校与校外商业的对接。买卖双方在该平台上自由的发布需求或者提供需求。但必须先向我们支付一定的服务费。产品包括有形的商品和无形的服务。双方自由成交，盈亏自负。但成交结束后需要告知我们，以便进行信息的更新。在平台上任何一个人都可以成为买家或者卖家。所以并无明显的限制，在交易结束后，双方还可以在我们网站开设的BBS论坛上发表自己的心得体会，以及对网站提出一些批评和建议等。2.2服务内容与服务模式2.2.1、服务内容1.供需信息的发布：资源提供方可以将自己闲置的或者需要出手的物品如文具、电脑、电动车、自行车、体育用品、音乐器材等在我们的网站上发布，但我们要先向其收取少量的服务费用。同样需求方也可以在平台上发布自己的需求信息。包括产品和服务，如求购信息发布、生日代祝福、代送礼物等，同样我们会向他先收取一点服务费。另外，我们的工作人员会为其帅选出符合其条件的卖家，这为其节约了宝贵时间和精力。真正实现了方便、快捷、轻松、愉快的交易体验。 2.就业招聘和商业广告投放：商家在向我们缴纳了一定服务费以后，同样才可以进行招聘、兼职信息的发布和商品广告或服务的广告投放，当我们的网站流量一旦上去以后，一般我们会跟商家多收取一些服务费，因为它们是我们网站创收的大客户。 3.网站论坛：学校的师生们可以在我们开设的论坛上谈一下自己的交易的心得体会，对我们的服务进行客观的评价。还可以提出一些对网站发展提出一些宝贵的建议等。在该论坛上我们是不收取费用的，旨在为大家提供一个畅所欲言的空间，最终扩大我们网站的影响力。2.2.2服务模式以信息科技为依托，为校内的师生们和校外商家及相关单位提供一个信息发布的平台。网站从中收取一定的服务费用。2.3技术介绍2.3.1网站维护都包括哪些内容？一、网站安全维护1数据库备份： 对网站数据库备份，以电子邮件或其它方式传送给管理员。2数据库后台维护： 维护数据库后台正常运行，以便于管理员可以正常浏览。3网站紧急恢复： 如网站出现不可预测性错误时，及时把网站恢复到最近备份。 二、网站相关维护网络基础维护包括以下几点：1网站域名维护： 如果网站空间变换，及时对域名进行重解析。2网站空间维护： 保证网站空间正常运行，掌握空间最新资料如：已有大小等。3企业邮局维护： 分配,删除企业邮局用户，帮助企业邮局Outlook的设置。4网站流量报告： 可统计出地域、关键词、搜索引擎等统计报告。5域名续费： 及时提醒客户域名到期日期，防止到期后被别人抢注。2.3.2如何维护好我们的网站？ 网站维护，一个好的网站需要定期或不定期地更新内容，尤其对于我们的信息平台来说更需要对信息完成及时的更新。这样才能不断地吸引更多的浏览者，增加访问量，但是网站维护一般需要懂一些SEO优化(如何优化网页)知识，定期与不定期对SEO很重要，一般定期更新，定量更新对SEO排名很重要，假设用户于某天在我们的网站上发布了信息，而我们过了一两个星期才更新一次的话，这就会造成大量的内存会被占用，给我们的服务器带来巨大的负担。当用户浏览这些信息时会花费很多时间，从而影响了我们的服务质量。对于搜索引擎来说，不知道你的网站更新规律，不知道什么时候会来你的站来抓取的。所以这里我们要及时更新网站，按时按量。网站维护是为了让您的网站能够长期稳定地运行在网络上，及时地调整和更新您的网站内容，获得更多的网络商机。网站维护的内容不外乎以下几点：1.网站的软硬件维护包括服务器、操作系统、和Internet联接线路等等，以确保网站的24小时不间断正常运行。网站内容的更新一个好的网站需要定期或不定期地更新内容，才能不断地吸引更多的浏览者，增加访问量。计算机硬件在使用中常会出现一些问题，同样，网络设备也同样影响企业网站的工作效率，网络设备管理属于技术操作，非专业人员的误操作有可能导致整个企业网站瘫痪。而且没有任何操作系统是绝对安全的。维护操作系统的安全必须不断的留意相关网站，及时的为系统安装升级包或者打上补丁。其他的诸如SQL Server等等服务器软件也要及时打上补丁。服务器配置本身就是安全防护的重要环节。有不少黑客案例是利用了没有正确配置的微软的IIS服务而产生的漏洞。Windows2000 2003Server里面本身已经提供了复杂的安全策略措施。充分利用这些安全策略，可以大大降低系统被攻击的可能性和伤害程度。而虚拟主机就只需要IDC管理服务器和相关软硬件。2. 做好网站安全工作，防范黑客入侵网站，检查网站各个功能，链接是否有错，不出现死链，设置好密码，或文件夹路径。3. 注意对内容的及时更新，网站维护最基本的事项，就是对发布的商品和服务的信息进行及时的更新，当获知用户交易完成后，就可以将某些失效的东西删掉。从而为其他信息腾出空间来。4.每天坚持发几个高质量的外部链接，这是网站维护需要做的工作之一，如QQ群、BBS论坛、博客、QQ空间、社交网站等等。不必要发很多，但要做到按时定量。5. 数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视，一般一周备份一次，如果每天的信息发布量大，可缩短备份时间。6.做好网络营销 随着知识在普及，越来越多管理人员意识到：两年没更新过的网站，一个做得精美但没有多少人知道的网站，完全是在浪费资源。“信息化”原来并非一次性投资建一个网站那么简单，更重要的工作在于网站建成后的长期更新与推广过程。7.网站运营维护 ，主要做好两方面工作：更新与推广。但实施起来远非说的这么轻松。很多企业在做网站做好后万事大吉，很少过问，负责网站管理的部门没有人懂得基本的维护知识。网站建设的网站维护是一项专业性较强的工作，维护的内容也非常之多，有功能改进、页面修改、安全管理、网站推广，需要懂得相关知识的专业人士来完成。网站维护的目的是为了让我们的网站能够长期稳定地运行在Internet上，及时地调整和更新您的网站内容，在瞬息万变的信息社会中抓住更多的网络商机。2.3.3如何做好信息平台的推广 (1)利用传统方式进行推广在公告栏上发布信息，是一种人们习惯运用的方式，虽然我们的网络信息平台就是要取代这种落后的信息传递方式。但人们的浏览信息的习惯不是马上就会改变的，我们要凭借这种方式，诱导人们关注一种新的信息传递方式，如我们会在食堂门口公告栏，教学楼公告栏等人流量大的地方粘贴宣传我们网站的海报。组织人员派发我们网站的服务介绍和网址信息的传单，宣传手册。传统方式进行宣传有很多优点：成本费不高，信息扩散较快；缺点是信息容易被覆盖或忽视。(2)利用信息通讯手段进行推广 随着互联网科技的迅速推广，使用科技通讯手段传递信息、获取通讯已成为不可阻挡的潮流，而且目前很多学生拥有电脑，几乎每人都有一部能上网的手机。这为我们信息平台网站提供了一个有利的环境。我们可以利用QQ群、飞信、微博、微信、BBS论坛、QQ空间等进行病毒宣传，并附上网站链接，是大家可以近距离接触我们的网站，及了解我们的服务模式。而且鼓励大家宣传和推广我们的网站，告诉他们的同学、朋友、舍友等。提高网站的浏览量和人气，推进信息发布革新的革命进程。这种方式的优点是：几乎不需要任何费用；信息传递快速，可以不断复制，宣传效果突出，而且在好奇心的驱使下不易被忽视和淹没。为了迅速让大家知道我们的网站，提高本站的知名度，我们要尽可能的利用多种推广方手段，打好“组合拳”，既要积极提倡利用信息通讯手段进行推广，也要利用传统方式的有利条件，逐渐完成信息发布革新的使命。2.4服务优势 2.4.1商品交易服务优势1、 校园商品交易与通常意义上的网店不同，它属于社区型的电子商务网站。所谓社区型电子商务网站，也就是在网络消费群体相对集中的社区，建设一个只针对这个特定区域的网站。而大学生对于新鲜事物的接受能力极强，而且他们普遍都能熟练地操作计算机，加之近年来大学寝室的电脑普及率不断攀升。因此，大学生生活城十分适合开展社区型电子商务。2、 因为校园商品交易只针对特定高校的消费群体，因此，配送距离十分短，便于及时将商品送到顾客手中，可以大大减少顾客等待的时间，可以做到八小时内送达，这便为顾客带来了极好的消费体验。3、 同时，因为校园商品交易开展范围小，所以宣传成本低，而且不需要实体店，只需要简单配送和网站维护的费用，因此，网店的运营成本比校园内的实体店要低很多，这样便可以降低商品的价格，增强自身竞争力，同时让利于顾客。 与传统B2C 网站相比，校园商品交易的优势就在于可以最大限度地缩短配送时间，为顾客带来很好的消费体验。4、 另外，相对而言，校园商品交易更便于线下支付，而且由于空间距离短，这样更易于让消费者产生信赖感。因此，校园商品交易的规模虽然没有传统 B2C 网站大，但是随着人们对网购配送要求的不断提高，校园商品交易电子商务网站会有其发展的空间。价格低廉适用于学生使用，方便快捷。 2.4.2论坛服务优势校园论坛，一个文明讨论社区。可以使有共同兴趣爱好的人在一起沟通交流。大家也能关注学校周边动态，针对不同事态，大家可各抒己见。让大家都能了解到发生在身边的事。 2.4.3信息服务优势（教学信息/兼职信息/其他）省时，高校网络信息平台能以最短的时间上传的资料供网民浏览与观看。省力，网络信息传播要比实地信息传播简单与方便。省钱，高校网络信息平台是虚拟信息的一种传播，不涉及实际的产品，节省了大量的资金。 2.4.4需求与供求表达服务优势 高校师生可在网络信息平台上发布个人需求与供给信息，同时其他人能浏览到不同需求与供给信息。投其所好，满足双方需求。 2.4.5邀游服务优势 加强校园内同学的交流交际，丰富校园文化,增强校友情谊，开阔个人视野，养成积极向上的校园文化。我们提供的服务有假期回家同程拼车，邀约旅行，实时路况提前知晓等等。2.5附加产品 2.5.1快递服务工作室优势1、 费用低 最大程度上削减物流费用，最大程度的降低顾客取件费用。服务价格低廉，每个顾客都能承受的价格和便捷的服务，在一定程度上预示了此行业的高速发展。2、 速度快 顾客在最短的时间里签收邮件。 3、 安全准确 运行可靠、保证运送货物质量。 第三章 市场分析与预测3.1市场宏观分析 3.1.1市场描述 在开始我们的创业计划前，我们在全校范围内做了个深刻的市场调查.（附录1.2）此次调查以红河学院的在校大学生为主，采用随机抽样的方法选取调查对象，发放调查问卷1000份，回收有效问卷993份，回收率为99.3%。另外，我们还通过走访，面谈等方式对二手商品的企业和学生进行了访谈。最后，对回收的问卷进行整理和分析。结果表明我们的市场很大，而且潜力很大，等待我们去开发，所以我们的创业项目还是很有可行性的。鉴于目前我们的消费群体主要是在校大学生，而且我们还是以一种服务同学的态度去创业，所以我们坚信我们的网站在大学的校园里定能有一定的市场和一定的影响力。 3.1.2目标市场 在网站初期建设阶段，将服务对象定位为红河学院以及蒙自的几所高校的大学生。 3.1.3目标客户 待网站建设步入正轨后，我们将通过各种宣传方式扩大发展规模，将目标市场逐步过渡到整个河南省的高校大学生。3.2市场建设进度 3.2.1准备阶段 a、组建网站内部人员，内部人员由五六个人组成，以入股形式参与网站管理。 b、网站建设人员进行网站建设，管理人员做好网站宣传方面的准备，会计人员做好网站建设支出的财政预算。 c、选择好办公场地，购置办公用品以及网站建设方面的用品。3.2.2筹建阶段 a、对网站域名申请注册 b、在红河学院以及蒙自各高校进行网站的宣传及推广 c、在蒙自各个知名企业，商场，店铺进行网站推广 d、待网站推广成功后，我们将把各个企业二手商品进行网上宣传，各位大学生及所有消费者都可以在红河学院大学生邦邦网上买到物美价廉的商品。 3.2.3扩展阶段 网站初具规模后，我们将加大宣传力度，将目标市场扩大到整个云南省各高校。我们也将和一些厂家合作，让他们把新上市的商品放到我们平台上卖（特别是电脑、大一新生日用品、男女生化妆品、服装等等）逐步在该平台上推出新旧结合商品，以方便消费者的选择和购买。另外，我们还将帮一些企业在我们平台上做宣传，从而获得中介费和广告费。 3.3竞争分析（1） 优势： a、参与这次创业的团队成员都是在校大学生，所以在本校推广时会比较容易得到同学的信任和支持。 b、虽然很多服务团队也从事大学生二手跳蚤市场，但是我们是本着服务于大学生的态度来创业的，我们的目的是在维持自己生存的基础上也能为大学生做出我们的一点贡献。以大学为依托，互联网为主要服务技术手段，为整个河南省大学生，提供方便快捷的服务。（2） 劣势： a、由于我们的团队成员都是在校学生，所以在网站经营、管理模式方面都没有太多的经验，在网站建设、维护方面的技术都不太成熟。而且，也会受到资金的限制。 b、由于我们的网站刚起步，所以在竞争方面处以弱势。 （3）机遇：目前信阳市还没有大学生跳蚤代购网站，所以有很大的市场空间。 （4）挑战：如果网站做得比较成功，势必会面临其他网站的压力和打压。 3.4对应需求分析 1、假如红河学院网络信息平台开放，您会关注吗？（ ） A会 B不会 C偶尔 通过第一题我们可以看出在问题“假如红河学院网络信息平台开放，您会关注吗？”中选择“会”的有50人，选择“不会”的有3人，选择“偶尔”的有47 人。从中说明了在信息平台开放的前提下会关注信息平台的人占大多数，只有少数人不会关注。 2、您获取信息的渠道有那些？（ ）可多选 A电视媒体 B报刊杂志 C路牌广告 D网络平台 E朋友聊天 F其他 互联网的崛起给传统的大众传播环境带来了革命性的变化。网络时代的用户已 经不会再满足于传统媒体的单一获取方式和表现手段，他们的需求在不断的膨胀中呈现出日益多样化的发展趋势。 此题问卷调查和意欲探讨的正是网络信息环境中用户如何获取信息。网络和媒体用户占了61 ，其中通过网络平台获取信息的就占有47%，通过报刊杂志和路牌广告方式的分别为10%和9%，通过朋友口头获取信息的占12%。这说明口传时代通过人际交流和口头传播的信息 流通和获取方式已经日渐被取代， 面对海量信息的新媒体时代和网络传播，搜索引擎越来越呈现出其强大的导航功能，并 作为一种网络用户的形式存在于纷繁的各式站点中。 3、如果红河学院网络信息平台开放，请问您希望通过信息平台获得那些方面内容（ ）可多选 A商品 B兼职，实习等招聘信息 C教学考研信息 D校园新闻 E社团组织活动，学生自发组织活动 G相互交友 对于“如果红河学院网络信息平台开放，您希望通过信息平台获得哪方面内容”这个问题上，通过调查并经数据显示，我们发现同学们想在网络信息平台上获取的内容是不尽相同的。从图中我们可以明显看出，同学们希望在网络信息平台上获取兼职、实习等招聘信息的人数是最多的这说明同学们在学校学习理论课程之余还希望获取招聘信息同时做兼职来充实一下自己的大学生活，充分利用时间，理论联系实际，为自己赚取工作经验，提高参加社会实践的能力；其次我们可以看出希望在网络信息平台上获取校园新闻也不少，继招聘信息之后，这说明同学们不是“两耳不闻窗外事”的“书呆子”，同学们对于在学校周边发生的事件还是很关心的，并且也很关心自己身边的事，关心学校领导的安排，关心学校的发展；接下来，同学们希望在网络信息平台上获取考研信息，这说明很多同学都希望毕业之后再做进一步的深造，希望进一步提高自己的教育水平；不仅如此，同学们希望在网络信息平台上获取商品信息和社团组织活动，学生自发组织活动信息的人数也不少，这说明同学们都很希望充实自己的大学生活，参加社团活动培养自己各方面的能力，而且都很希望买到物美价廉的商品而对商品信息关注的人数也不少；最后是同学们希望在网络信息平台上获取交友信息问题，这可能跟大学生活时间充裕有关，同学们希望交友来拓展自己的人际圈，通过交友沟通各方面信息达到共同进步。 4、如果开放红河学院网络信息平台您是否会通过这个平台进行信息交流？（ ） A会 B不会 分析：从图表上可以看出，当我们的网络信息平台开通以后，有90%的会利用平台的，剩下10%的同学表示不看好这个平台。这说明我们的网站的发展基础是雄厚的，因为一个网站能否成功，直接表现在网站的点击率、网络流量的多少上，而这又与大多数网名的支持是密不可分的。所以说我们网站的发展前景是广大的。 5、如果这个平台有效的解决了你的问题，你愿意支付一些中间费用吗？（ ）A愿意 B不愿意 红河学院网络信息平台开放，大家在这个平台上进行商品交易、发布需求信息、粘贴广告、查询快递物流信息。50%的人愿意为此支付报酬，50%的人不愿意为此支付报酬。 6、您对现在学校发布信息的发布情况是否满意？（ ）A满意 B不满意 针对于“您对现在学校发布信息的发布情况是否满意？”这一问题，数据显示“不满意”占有75%的比列，说明该市场目前存在高额的市场空缺，我们项目的市场性拥有较为广泛的发展空间。7、您对现行的信息发布平台有那些很满意/那些不满意（ / ） A信息的覆盖性 B信息发布的及时性 C 信息的发布形式 D用户获取信息的便捷性E 其他 由调查统计得出的上述图形可知：在校学生对信息发布平台的满意程度中，对信息的覆盖性和及时性占到大部分，对现行信息平台表示不满意意向中对信息获取的便捷性和发布形式站到大部分，由此可见市场如果发布一个能够改善现行信息发布形式，提升信息获取便捷性的信息发布平台，将吸引在校大学生的关注和增加使用程度，体现新型信息发布平台的价值，扩大市场占有率，增大盈利空间。 8、您觉得有必要去改变现行的信息发布方式吗？（ ） A有必要B没必要C无所谓 对于“您觉得有必要去改变现行的信息发布方式吗？”这个问题，通过调查和统计数据显示：认为有必要改变现行的信息发布方式占据绝对的数据优势，而“没必要”和“无所谓“所占比例对我们所调查项目不构成否决性影响，所以说该项目具有市场需求和开发潜力。 9、您对现行的信息发布的及时性打分（ ） A 很强 B 强 C一般 D不太强 E不强 通过数据显示学生的评价2%认为很强23%认为强48%认为一般。总的65%对气息发布有否定态度·，通过第九题表明现行信息发布平台多给用户留在不足的印象。说明我们的市场潜力很大，但是同时也出现了莫大的挑战，只有比别人做的更好，我们才会有掌控先机的可能. 10、您对网上销售的商品的质量是否满意，有多大相信值？（ ） A10%-25%B25%-45%C45%-65%D65%-75%E75%-85%F85 %100% 我们对人们对网上销售的商品的质量是否满意，有多大相信值做了调查，调查表明:相信值在50%-70%的占多数41%，而10%-30%和90%-100%一样多占7%。调查表明人们对网上购物有比较高的相信值。第四章 营销策略4.1销售渠道和计划 我们首先要分析一下，要实现无人脉、无资源的草根式电子商务的成功，我们就必须做到：1.低成本获取需求信息通过合理渠道获取学校周边同学相互有需求的信息，在校内我们采取一种新颖盈利模式来吸引校内双方供求信息提供者，通过花费财富币购买信息发布权，1个财富币可以发布1条信息源方式，注（1元=5财富币）获得信息后尽早及时的更新发放信息，是信息传递更迅速，给供需双方尽早准确的完成交易。对校外企业，我们前期收取较低的广告投递费用获取信息、广告投放，实行互利互惠方式。2.低成本运营网站我们可以利用一部分校内熟悉网页制作、运营、维护方面学生以较低开支支付给这些网站运营同学，一方面可以给他们提供一个实践平台积累社会经验，另一方面能够让他们在闲暇之时还可以获取一定报酬来帮助我们优化、管理和维护我们的网站，从而使我们信息发布平台网站能长久、健康、快捷、有序的运营。3.低成本获得流量我们可以投放一些新颖广告、新闻，新奇校园内故事和社会趣闻来吸引同学，使他们对我们所发放的信息产生兴趣从而来点击该信息，增加我们网站访问量，免费的获取流量来赚取利润源。4.1.1. 联盟营销 联盟营销（Affiliate Marketing）通常是指网络联盟营销，也称联属网络营销， 是一种按营销效果付费的网络营销方式， 即商家（又称广告主，在网上销售或宣传自己产品和服务的厂商）利用专业联盟营销机构（百通联盟平台）提供的网站联盟服务拓展其线上及线下业务，扩大销售空间和销售渠道， 并按照营销实际效果支付费用的新型网络营销模式。我们的网页信息平台主要从三大联盟方式发展来获得需求信息和广告商进驻，达到与合作伙伴长期发展的可能，获取长期利益。 1.广告联盟 网络赚钱产业链上有一环叫做“广告联盟”，和一些广告主谈好广告形式。然后再去整合站长资源，相当于站长分包广告联盟接下来的广告任务。它们的作用，相当于网络广告的中介，网络广告的批发商。网站要接广告业务，就不需要直接跟广告主去谈，而只要按广告联盟的要求放。广告营销方式1. 锁定目标客户集中在目标受众身上打广告，减少费用，避免浪费。2. 减少价格竞争将广告投放在特定的消费群身上，制造差异化。3.给目标受众定位投放广告，广告联盟会按照一定的标准给予你一定的收益2.网站联盟 网站联盟是网站和产品的中介，可以谈下的广告主或产品，在网站联盟获得推广权限，那么就可以免费帮助他们推广。只要放上网站联盟给的代码，你的网站有了流量，就有机会拿到广告费和产品佣金3.产品联盟（免费卖产品） 产品联盟，是以销售产品为导向的网站赚钱模式。产品联盟的诞生对接了网站和产品所有者的需求只要网站帮助广告联盟推广成功了一款产品，产品联盟按照佣金比例支付给网站。下面我们举个靠产品联盟而成功的产品。如：（免费卖凡客诚品的衣服。）这个网站是卖服装的，你只要加入他的广告联盟，点击4.1.2网络营销方式 1网络软文推广营销一篇很好的文章很可能拥有数万计的浏览量，而在文章中附带一些商业信息，比如某公司的名字或者产品，便对该公司或者产品进行了一次宣传和推广。而这些文章大多出现在大的行业网站、门户网站中。比如新浪网对某公司进行报道后，产品订单在一夜之后猛增了几番。 2.网站推广营销即将商品、服务或对象展示在架设的网站网络上推广，通过推广网站进而推广了推广对象。比如：要推广网站建设这项服务，就会架设自己的网站，然后通过某些网站推广方法，比如SEO来达到网站推广的目的，进而对服务进行了推广。 3.通过QQ群营销QQ用户数已经覆盖了我国近90%网民。全国网民目前是5.13亿，QQ用户4.62亿，网站如果只取小部分0.5%，就是231万。因此QQ平台是个非常好的宣传推广工具，如有必要还可以进一步和腾讯总部联系在QQ上登本网站的广告。我们可以在一些QQ群里宣传。技巧：可以寻找一些QQ群人气较旺的群，我们可以尝试和群主谈一下在他们群里投放广告，我们可以给群主许诺一些好处，比如帮他冲一个月QQ会员，少许Q币等，小成本博大利润，通过一个月的QQ会员来换取一个月的群公告是很换算的(钱生钱模式)。4.1.3其他营销方式1.论坛发贴子，引别人来看；2.在QQ空间里面留广告；3.大量投放广告，前期可以复印一些小的传单通过我们内部人员在人群集中时间里集中发放，做好前期宣传工作；4通过SEO，花销一部分资金做好网站推广；5.节假日促销打折，送一定财富币吸引更多客户；6 4.2项目产品服务价格我们采取阶梯式的价格，针对不同的用户和合伙商采取不同的价格标准，针对客户细分价格 。如长期合作型:具有价格实际优惠;边缘性（散户）节假日促销吸引，平时服务价格优惠不大但保证低价格；如：校内同学信息在我们网上发放一条只需一个财富币(注1元=5财富币)，有信息发布需求的校内同学只要事先在我们信息平台花费现金购买财富币，在其有信息发布需要时就可以直接花费财富币来发布自己想买或想卖的东西；对于校外需求信息发布方，我们可以与其谈判，按照广告投放占用空间、投放时间长短，内容等要素收费。4.3客户关系管理l 客户管理1.客户管理：管理客户信息，针对每个客户，又分开对联系人、活动、机会、项目、后期维护、报价、合同、销售、费用、发货等基本资料进行管理。因为各种原因可能造成员工流动，资料的交接，转手变成一个问题，变更记录功能能解决这方面的问题；每个员工所管理的资料都有所不同，为客户资源得到合理利用，系统特别设置了共享功能，能让员工将客户资料、项目或文件等与其他员工一起分享；员工亦可利用相关文档功能进行资料归类，建档，优化资料。 (1)联系人功能除了可记录客户公司中多个联系人的联系方式，还可以根据联系人的资料进行设置生日提醒，拨打电话，发送短信、邮件，发起QQ、MSN聊天窗口等。记录资料详尽，联系使用方便。 (2)活动信息功能既能详细记录与客户的沟通过程，又能使客户与日程安排相结合，具有提醒功能，能灵活帮助用户合理安排好时间，提高工效率。 2.渠道管理：管理代理商（分销商）的信息，针对各级代理商的资料，对其详细的信息，如：联系人、活动、报价、合同、销售、费用、发货等进行分类管理。完善记录代理商日常沟通内容，相关文档资料，促销活动及其效果，以及每个代理商的发展的终端客户进行管理，终端客户既可关联也可独立管理。根据工作调动，可对资料进行共享，重新调配，灵活实用。 3.供应商管理：管理供应商信息，主要针对采购工作进行管理。对于供应商对每个产品的报价详细记录。日程沟通内容，采购记录，相关的合同，相关费用与文档等信息进行全面的记录。根据工作调动，可对资料进行共享，重新调配。 4.检索中心：搜索客户：根据客户资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理客户资料，具有批量删除、批量共享、重新分配客户资源，邮件群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。 (1)搜索联系记录：根据活动资料等进行检索，速度快，结果准确。可快速查找某次联系情况，亦可快速查阅工作时间段中，各个用户联系客户的详细情况。 (2)搜索渠道信息：根据渠道资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理渠道资料，具有批量共享、重新分配客户资源，邮件群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。 (3)搜索供应商信息：根据供应商资料，联系人资料，活动资料等进行检索，速度快，结果准确。进行批量处理供应商资料，具有批量共享、重新分配客户资源，邮件群发、短信群发等功能，方便操作，节省时间。 5.机会项目后期维护管理服务管理：一套完整的销售流程，可以帮助分部分和组别地对同一个项目进行跟踪处理，能建立高效，迅速满足客户的需求，大大提高客户的满意度；整个完整的沟通进程,投诉管理与客户管理、文件中心，费用管理等紧密结合，资料互联互通，既可结合使用，又可以独立出来。对各部门、组别的工作划分，更容易实现，更灵活。 6.来电处理：与硬件相结合，组成小型呼叫中心；来电弹屏功能：对旧客户来电，弹出以往沟通，方便客户掌握沟通重点并快速记录本次通话内容；新客户来电，提示客户迅速做出处理，快捷方便记录客户资料。 7.来电录音：与硬件相结合，组成小型呼叫中心；来电弹屏功能：对旧客户来电，弹出以往沟通，方便客户掌握沟通重点并快速记录本次通话内容；新客户来电，提示客户迅速做出处理，快捷方便记录客户资料。通话过程中可以随时录音，以保存跟客户沟通的实况，以备查听。 第五章:公司战略与管理5.1公司文化“邦邦网”是由十名大学生创建的中小型网络信息发布平台，愿景和使命是致力于为中国高等院校服务，纵使山无棱，天地合，我们也在您身边。我们抱着站在用户立场的观念，根据全球化的发展我们提出了“网络管家”的发展模式（即用户需要什么，我们提供什么的新型模式）。我们奉行“亲切务实诚信”的工作作风。 该网站收集用户（学生）身边的最潮最新信息，通过互联网的媒介传播，让用户足不出户也能成为万事通，给用户提供一个休闲放松的交流买卖平台。同时用户可以在网站抛自己的“需求”。我们致力于打造基业长青企业，一个企业能走多远，取决于适合企业自己的价值观，这是企业战略落地，抵御诱惑的基石。邦邦的核心价值观是：纵使山无棱，天地合，我们也在您身边。您满意的微笑是我们永远的追求。用户第一，服务第一。5.2公司发展战略从目前的网络市场来看类似“邦邦网 ”这样的专业网站不多，因此不会有太多的直接竞争对手。但是由于我们作为这样一个专业网站的开拓者，而没有太多的经验借鉴。但是这也为公司初期的发展及迅速占领目标市场提供了较为宽松的市场环境。5.2.1 战略阶段第一阶段：我们先以红河学院为出发点搭建信息平台，主要是建立网站将网站充实，做好宣传工作将品牌打造出去成为一个世界最新最潮的世界信息平台。第二阶段：完善信息平台，由于电脑互联网存在一定的限制，为扩大品牌信息进一步传播。同时由于手机互联网成为潮流，所以将开发手机互联网作为开发方向。第三阶段：开发信息平台，在网站知名度提高后将世界最新最潮的产品窗口作为一个网络购物窗口，通过这个平台同产品销售商家开发一个电子商务平台。同时由于信息平台的完善我们可以借此做为一个产品宣传和广告窗口。第三阶段开发信息平台第二阶段完善信息平台第一阶段搭建信息平台5.2.2战略目标在公司不同的发展阶段，要实现不同的战略目标公司的目标分为四个方面：市场目标、盈利目标、创新目标、社会目标。（1）市场目标。结合公司的战略计划以及网络发展方向，我们的目标可以分为三个阶段。首先是初级市场红河学院。然后为扩大影响力以中国二本高校做为开发重点。最后鉴于高度受欢迎的信息平台，为在全国高校发展电子商务及广告宣传提供了有利条件。（2）盈利目标。这是企业的一个基本目标，企业必须获得经济效益。作为企业生存和发展的必要条件和限制因素的利润，既是对企业经营成果的检验，又是企业的风险报酬，也是整个企业乃至整个社会发展的资金来源。盈利目标的达成取决于企业的资源配置效率及利用效率。所以我们根据网站的不同发展阶段来制定不同的盈利目标。第一阶段主要是靠访问量和点击量以及一些广告来获得利润；第二阶段同第一阶段的获利方式差不多通过手机互联网来进一步扩大访问量和点击量以及广告来获利。第三阶段通一方面：帮助厂家进行网络产品推广和广告宣传来获得收益。另一方面：通过发展电子商务交易平台来为商家提供交易摊位来创收，同时可做销售代理来转取利润。（3）创新目标。如果没有创新公司就不会发展，因此为适应网络市场发展和人们消费需要。所以，两精神（创新创造）是我们邦邦人的核心精神。（4）社会目标。社会目标分为两个分离目标一是公共关系目标，本网站要树立优秀网站并树立良好的网络形象，赢得良好口碑，使企业可持续发展。另一个社会责任目标，我们必须坚持“绿色健康网、文明网、生活网、服务网。”的核心价值。5.3 组织结构在网络信息时代的挑战下我们号召组织拥有开拓、创新、团结、合作的组织理念，弱化组织的边界倾向于建立一个灵活的、学习型的组织。我们采用扁平化的组织结构，所谓组织结构的扁平化，就是通过减少管理层次、裁减冗余人员来建立一种紧凑的扁平组织结构,使组织变得灵活、敏捷,提高组织效率和效能。彼得·德鲁克预言:未来的企业组织将不再是一种金字塔式的等级制结构,而会逐步向扁平式结构演进。根据1988年对美国41家大型公司的调查发现,成功的公司比失败的公司平均要少4个层级。我们各部门之间相互沟通协调，依据一些开发项目从各部门抽调出适宜该项目的人员组成项目开发组，期间由最高部门来计划、组织、协调、管理整个组织和项目。同时个部门之间应建立良好的全通道式信息沟通渠道，并运用现代沟通技术确保组织之间良好的信息通达度和有效沟通。同时采用权利下方的方式给员工一定的业务自主权，充分发挥员工的个人材质及能力。 5.4 人力资源配置合理的人力资源配置应使人力资源的整体功能强化，使人的能力与岗位要求相对应。企业岗位有层次和种类之分，它们占据着不同的位置，处于不同的能级水平。每个人也都具有不同水平的能力，在纵向上处于不同的能级位置。岗位人员的配置，应做到能级对应，就是说每一个人所具有的能级水平与所处的层次和岗位的能级要求相对应。随着网站发展的不同阶段对人才的需要也不同，因此我们设计了在不同阶段的不同的选拔管理机制，这样有利于充分发挥人才的优势，使整体效益达到最优。总经理（1人）副总经理（1人）技术部（11人）人事部（3人）宣传部（4人）财物部（2人）5.5 人员培训一、总体目标1、加强公司高管人员的培训，提升经营者的经营理念，开阔思路，增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。2、加强公司中层管理人员的培训，提高管理者的综合素质，完善知识结构，增强综合管理能力、创新能力和执行能力。3、加强公司专业技术人员的培训，提高技术理论水平和专业技能，增强科技研发、技术创新、技术改造能力。4、加强公司操作人员的技术等级培训，不断提升操作人员的业务水平和操作技能，增强严格履行岗位职责的能力。5、加强公司员工的学历培训，提升各层次人员的科学文化水平，增强员工队伍的整体文化素质。6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训，加快持证上岗工作步伐，进一步规范管理。二、原则与要求1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2、坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全以公司培训中心为主要培训基地，临近院校为外委培训基地的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。3、坚持厂校联合办学，业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学，开办相关专业大专课程进修班，组织职工利用周末和节假日集中授课，结合自学完成学业，取得学历。4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。(一)公司领导与企业高管人员1、中央、国家和政府的大政方针的学习，国内外政治局势、经济形势分析，国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。2、开拓战略思维，提升经营理念，提高科学决策能力和经营管理能力。通