2022学习服务礼仪心得体会.docx

2022学习服务礼仪心得体会学习服务礼仪心得体会范文 学习服务礼仪心得体会范文 9月28日学校行政后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于服务礼仪的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后，让我受益匪浅，受到许多教化和启示。通过学习发觉我们在平常的工作服务中有许多地方都做不到位，比如在平常工作中仪容仪表不是很标准、文明用语声音太小或太大、面部无表情等常见问题我们都没有多加留意。事后在网上查阅了一下她的简介。她，与美国;现代营销之父;米尔顿.科特勒、欧洲;营销之父;多米尼克夏代尔颠峰会面，探讨中口吐珠玑、立下针砭，被赞美为：明丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家。服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：;不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。服务礼仪是表现对人的理解、敬重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户供应优质服务，增加员工素养，树立良好的企业形象，使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争力。我们驾校是属于服务型行业，服务的对象就是全部学驾驶的学员，所以在日常工作中，我们一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的言行举止都会给学员留下印象，周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态，首先我们要有主动的心态，良好的主动乐观的心态沟通会使谈话变得轻松和安逸，简单达成共识，是提高服务质量，增加企业竞争里起到很重要的作用。人与人是同等的，敬重客户，关切客户，是一种高尚的礼仪。特殊是对待出言不逊的客户，同样应赐予敬重，友善对待。对客户友善、敬重，是处理与客户关系的重要原则。以敬重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位学员，从而达到优质服务这一目的，使我们学校在日益激烈的市场竞争中，以服务争凹凸、决输赢。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，就能发展壮大，稳如磐石。美国闻名的人类学家霍尔说过;一个胜利的交际者，不但须要理解他人的有声语言，更重要的是能够视察他人的无声信号，并且能在不同场合正确运用这种信号。因此，我们在服务礼仪要将运用文明敬语与美丽的体态语胜利的结合在一起，创建一种最佳的表达效果：美丽的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它须要不断的学习，扩展视野，积累学问，日常潜心培育和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于;微小处见精神。这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。服务礼仪的运用和推广，长远来看，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过这次学习才发觉与服务标准差距还很大。通过参与这次优质服务礼仪培训会议后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务看法更热忱与恳切，服务质量更上一层。：银行服务礼仪培训心得体会银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户干脆接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。通过参与九月份的员工礼仪培训活动，不仅让我们了解到礼仪的重要性，而且着重培育我们从日常工作生活中养成礼仪习惯，规范自己的行为举止，做到待人接物知书达理、着装得体、举止文明、落落大方。同时我认为，好的第一印象是从初见客户的礼仪起先的。参与杨芳老师的这次礼仪培训使我受益匪浅，做为一名建行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中努力做到以下几点：一是站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(;您好，欢迎光临!请问您须要办理什么业务?;再见，欢迎您下次光临!;)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐性细致，并运用文明用语(;您好.请.感谢.对不起.让您久等了;)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应运用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到XX号窗口办理业务!)为了切实规范服务行为，我们必需根据杨芳老师培训所讲的礼仪服务要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效的提升顾客满足度。礼仪的学习过程不难，难的是持之以恒、坚持不懈;礼仪培训虽然已经结束，但我们对礼仪的贯彻执行还只是一个起先。在今后的工作中，我将不断增加自身的道德修养，把爱岗敬业的精神融入到工作中，做好优质文明服务，落实全程礼仪服务，提高自身综合服务水平。我信任，我可以把服务工作做得更好!服务礼仪心得体会中国素来是礼仪之邦，国人秉着以礼相待的原则，接纳海内外的客人。尤其是在中国的职场上：商务宴会，商务谈判中公司年会中等等商务活动，就更能看出素来已有的中国式的礼仪。比如在商务介绍的时候我们会互递名片，在这个时候作为东道主的企业代表在递名片的时候要稍低于客人的以显示对客人的敬重。其实中国的礼仪在日韩两国得到最好的发扬和表达。在日韩两国的职场上商务的礼仪要比中国的更加明显的，比如在日本企业当中有着很强的;年公序列;等级的制度，况且在他们的语言表达中对敬语和谦语的表达也是特别得细致的，也难怪日本人的压力比较大，一个曾经运用谦语的同事在得到升迁的时候会立马改用敬语了，对于别人的生存压力也就可想而知了。因此作为职场的人要特别多多学习商务礼仪。学习商务礼仪的时候，我们可以重点从以下几个方面去学习：首先，是学习在职场上相互介绍或者是介绍他人的礼仪。在相互介绍的时候要首先要注意主次依次，同时在介绍别人的时候要先从级别高的人介绍依次往下，同时在介绍的时候运用的语气要尽量显示出自己的谦卑之态当我们在介绍完了的时候我们就要起先打算就座了或者起先洽谈，或者起先了商务宴会了，在这个之前，就座的礼仪也是我们必需要体会的，一方面就座的时候要让客人从左边起先根据级别的凹凸依次坐下这个时候，在客人坐下之后，主子再缓缓坐下表示对客人的敬重，不过也有特别状况，当人员中有左撇子的时候要让他在角落里面做下的，这样不会阻碍大家的就餐的。其次，在商务的洽谈中我们也同样要注意商务的礼仪，比如在商务洽谈中与客人的谈判我们在坐姿上尽量坐得第一点，不要那么得威历和不可一世，同时在谈判中要尽量运用敬语;请、您、贵公司;等等都是特别留意的这样的话，客人才会觉得你对他的重视。最终，在欢送客人的时候我们在欢送客人的路上要尽量走在离客人后侧方，不远不近的地方即为不离不弃。从这些商务礼仪的细则中我们可以看出如下的几个商务礼仪的心得体会及其商务礼仪的原则：第一，是要以敬重客人为主的原则，无论在任何场合我们都要始终坚持这条，始终让客人感觉的到你对他的敬重和热忱这是礼仪的最基本原则。其次，要坚持同等人文的原则，虽然我们说要敬重客人但是不是盲目地抬高客人压低自己的身份，我们在敬重客人的时候是有个底线，就是保持自己身份的一种名贵和大度，你的姿态就是高起点的那么你的公司也会和你一样受到别人的敬重的。第三，商务的礼仪要坚持，简洁高效快速原则，职场上时间就是生命，因此在职场上不必坚持那么多的繁文缛节，到处要以事实动身，坚持敬重同等的原则就可以了。在商务场合中或许还会有许多细微环节我们没有留意到，但是我信任只要我们坚持这样的礼仪原则，我们就肯定能在商务场合中做到游刃有余，运用自如的!本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页