2022学习服务礼仪心得体会例文.docx

2022学习服务礼仪心得体会学习服务礼仪心得体会 学习服务礼仪心得体会 9月28日学校行政后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于服务礼仪的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后，让我受益匪浅，受到许多教化和启示。通过学习发觉我们在平常的工作服务中有许多地方都做不到位，比如在平常工作中仪容仪表不是很标准、文明用语声音太小或太大、面部无表情等常见问题我们都没有多加留意。事后在网上查阅了一下她的简介。她，与美国;现代营销之父;米尔顿.科特勒、欧洲;营销之父;多米尼克夏代尔颠峰会面，探讨中口吐珠玑、立下针砭，被赞美为：明丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家。服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：;不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。服务礼仪是表现对人的理解、敬重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑……礼仪的最终目的是为客户供应优质服务，增加员工素养，树立良好的企业形象，使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争力。我们驾校是属于服务型行业，服务的对象就是全部学驾驶的学员，所以在日常工作中，我们一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的言行举止都会给学员留下印象，周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态。首先我们要有主动的心态，良好的主动乐观的心态沟通会使谈话变得轻松和安逸，简单达成共识，是提高服务质量，增加企业竞争里起到很重要的作用。人与人是同等的，敬重客户，关切客户，是一种高尚的礼仪。特殊是对待出言不逊的客户，同样应赐予敬重，友善对待。对客户友善、敬重，是处理与客户关系的重要原则。以敬重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位学员，从而达到优质服务这一目的，使我们学校在日益激烈的市场竞争中，以服务争凹凸、决输赢。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，就能发展壮大，稳如磐石。美国闻名的人类学家霍尔说过;一个胜利的.交际者，不但须要理解他人的有声语言，更重要的是能够视察他人的无声信号，并且能在不同场合正确运用这种信号。因此，我们在服务礼仪要将运用文明敬语与美丽的体态语胜利的结合在一起，创建一种最佳的表达效果：美丽的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它须要不断的学习，扩展视野，积累学问，日常潜心培育和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于;微小处见精神。这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。服务礼仪的运用和推广，长远来看，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的;从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过这次学习才发觉与服务标准差距还很大。通过参与这次优质服务礼仪培训会议后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务看法更热忱与恳切，服务质量更上一层。服务礼仪培训心得上周末参与了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加留意。这次的培训可以说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿态，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有;礼仪之邦;的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人;修身养性持家立业治国平天下;的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观悲观的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会留意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要绽放动身自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力气，能够冰释全部的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更漂亮。自信的人是发自内心的气质的美。让人信任、信任。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，两天下来和同事们学到了许多，也相互学习到了许多，取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的看法去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。社交礼仪的学习心得中国自古以来就是礼仪之邦，对于当代社会，尤其是对于高校生而言，学习当代社交礼仪，提高自身礼仪素养更是至关重要的事情。今日有幸听了何星明老师讲授的;礼;性回来—当代社交礼仪，受益匪浅。放在以前的话，我其实是不太注意这方面的，感觉困难而繁冗，但听了老师的具体讲解之后竟然有一种豁然开朗的感觉，礼仪处于我们生活中的方方面面中，有的时候是一个眼神，有的时候是一个手势，甚至一个微小的动作，都可以看出一个人的礼仪修养，所以，把社交礼仪说成人们日常社会交往中基本的行为规范和准则一点都不为过。在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅规范了自己的行为，使举止得体，言语文静，而且还培育了礼貌待人接物的好习惯。尤其是何星明老师举的典例何老师现场的礼仪演示，都使我受益匪浅，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，让我可以从容镇静，落落大方的面对眼前的一切。无论是开会还是聚会，无论是出席活动还是参与派对，都应当注意自己的风度和礼仪准则，从细微环节严格要求自己，成为一个有涵养、有魅力的人。礼仪又是一种习惯，须要我们从生活中的点滴小事就做起，尤其是对于我们大三学生而言，立刻就要进入毕业求职的时间了，在面试期间拥有大方得体的礼仪习惯也必将为自己的面试添分加彩。当这次讲座结束之后，我才充分意识到，原来平常忽视的细小问题，其实带给对方的负面影响是非常大的，从自己待人接物的细微环节就可以看出这个人是什么样的，这个人的性格如何如何，所以，良好的社交礼仪习惯也是我们给别人留下良好;第一印象;的不二法门。所以，我觉得我们在平常的学习和工作中应真正地做到;注意细微环节、追求完备;，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括工作水平方面和工作实力方面。我们参加培训的每一名学员，甚至长沙理工高校的每一个学生,将来必需经验的最重要的事情就是找工作甚至是在工作以后，这些行为礼仪习惯对我们的影响都是潜移默化而深远的。在企业或者是单位中,每个人都避开不了和人接触打交道,更多的是和别的企业单位相互沟通阅历或者是合资合作。这时就须要我们将课堂上学到的礼仪学问和现实环境相联合,依据事情发生的不同时间与空间接纳适合的礼仪方式来展示自我的优势以便取得我们预期想要的结果。何老师的这堂课不仅扩充了我的礼仪文化学问,还让我懂得了做人的道理和怎样在繁杂的社会交往中处于优势。这门课程不仅开阔了我的眼界,还让我找到了学习礼仪的乐趣,让我充分相识到礼仪的重要性，在以后的工作生活中，我也必将严格要求自己，;礼;性归于心田。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页