区行政审批局关于工作总结及工作谋划范文.docx

区行政审批局关于工作总结及工作谋划范文区行政审批局关于工作总结及工作谋划范文今年，我局按照随叫随到、服务周到的理念，以事项清单为基础，以信息化平台为载体，以设施完善为支撑，积极开展x办事一次成改革，切实把简政放权、放管结合、优化服务、规范化运行落在实处，实现政务服务全区通。在全市开展的x办事一次成改革工作中，被确认为清单梳理和一窗式两个试点。今年共办结各类事项xx万余件，月均办件量达x.x万件，平均日接待群众xxx余人次。目前，全区市场主体数量xxxxx户，今年新增市场主体数量xxxx户，增长率为xx%，超额完成市里任务并居于全市前列。全区xx.x%的事项实现了一次成，并对外公开，受到了群众的一致好评。主要工作一、聚焦办事堵点，大胆创新深化举措（一）一窗受理综合办。依托省市建设的互联网平台，变一站式服务为一窗式服务，全区的xxx项事项实现了一窗受理，占比xx.x%。如审批局x个综合窗口，无差别受理xxx个审批事项，解决了窗口忙闲不均，减少了群众等候时间，提高了工作效率。全面整合不动产中心、房产交易及税务窗口，实现购房资格审批、房产交易备案、税费缴纳和不动产登记等一窗式办理，办事群众到大厅取一次号xx分钟即可办完所有手续，出证时间压缩到x个工作日以内。打破固有流程，在办理营业执照同时即推送刻章信息，同步刻制印章，我区企业开办时间压缩到x个工作日，全市最短。（二）审批套餐并联办。针对办件量大的服务业、维修业和医疗、培训等机构实施审批套餐服务，变事项管理为一件事管理，群众跑一次可以办理多个审批事项，证照同步发放，确保跑一次即能领证开业，审批提速率为xx.x%。同时对涉企证照进行清理，实施xx证合一，推行登记注册便利化改革。（三）容缺受理马上办。围绕五减一容缺，牵头优化项目审批流程，取消审批材料xx项，增加即办事项x项，项目审批由x个阶段简化为x个阶段，在立项和施工许可阶段实现了一窗受理。截至目前办理项目立项xxx个（其中核准xx个，备案xx个，审批xx个）。明确专人负责对重点项目实行全程无偿代办。设计个性化的手续办理流程，主动跟进服务。开通绿色通道和企业诉求电话，帮助企业解决实际困难。共为企业代办帮办xx笔业务，涉及投资总金额约xx.x亿元。推进x省投资项目在线审批监管系统平台的应用，实现了政府投资项目可行性研究报告审批等xx项进行不见面审批，项目单位可通过投资项目代码跟踪项目审批进度，变群众奔波为信息跑腿。二、围绕工作重点，打通服务群众最后一公里（一）事项清单全公开。全面梳理政务服务事项，按照流程最优、时限最短的标准对全区xx个部门涉及近xxxxx多项要素的xxx个事项进行梳理，统一主项、子项设置及名称，梳理再造办事流程，编制企业群众看得懂、易接受、好操作的办事清单。同时，严格规范自由裁量权，明确每一事项的受理标准和审查标准。目前，xx区政务服务事项xxx项（行政权力xxx项，公共服务xx项），已梳理出三批次一次成事项xxx项并进行公示，占比xx.x%，其中行政权力事项xxx项，占比xx.x%，公共服务事项xx项，占比xxx%，有效指导全市清单梳理工作开展。（二）审批流程全优化。在原来受审分离的基础上，建立专门的勘验队伍，实施受理、审批、勘验、批准四分离的管理模式，全面推行一窗受理一站审批，业务受理股负责入口和出口，业务股室负责审批，勘验股负责现场踏勘，每个环节明确各自责任和工作人员，各环节相对独立，杜绝了审批过程中的暗箱操作，进一步规范了审批行为。以企业成本核算的思维，优化审批流程，前置变后置 xx 项，取消xx项，压缩审批环节 xxx个，缩短审批时长xxxx天，平均时限由原来的xx天缩短至x.x天。（三）标准服务全覆盖。围绕管家式服务理念打造大厅文化，设置导办台，提供问询、咨询帮办等服务。制定不同的岗位服务标准，做到可考核可量化，切实方便群众办理业务。优化综合受理窗口人员管理方式，建立晨会、夕会等制度，采用业余时间培训、轮岗的方式，加强业务培训，提高窗口服务效率和群众认可度。完善首问负责、岗位责任、延时服务、一次性告知、投诉处理等制度，推行四零服务承诺，不断规范窗口行为。开展纪律作风整顿活动、狠抓态度冷漠、作风庸懒等现象的整治。加强日常教育和管理，开展优秀窗口单位、服务标兵评选和党建示范点创建活动，不断提高团队的凝聚力。（四）服务渠道全拓展。加强乡镇街和村居便民服务中心工作开展，建设以区级政务大厅为主体、乡镇街便民服务中心为基础、村居便民服务站为延伸的全区通办服务体系，实现三级联动，共用一套审批系统，分级设置审批权限和审批事项。新下放x大项xx小项公民的个人审批事项到乡镇街办理，努力实现小事不出村，大事不出乡镇街，要事不出区，实现事项近办。目前，已实现xx个事项在政务大厅和全区的任何乡镇、街道都能办理。（五）事项审批全网办。我区推进实体大厅与网上平台的系统整合，做到线上线下合一，功能互补，全面实行政务服务事项集中办理、集成服务。全面推进互联网+政务服务建设，开展了x次互联网+政务服务专题培训，实现xxx项事项网上预审，网办率占比xx.x%。积极推广电子证照的生成和应用，已积累相关证照xxxx多个，初步实现一次采集、一库管理、多方使用、即调即用。目前，企业名称预先核准、个体户设立登记、自然人投资或控股的有限公司设立登记x项业务实现不见面审批，方便群众办事。（六）免费政策全推行。与邮政公司携手合作，提供免费的邮政专递配套服务，打造行政审批+快递模式，办事群众和企业只需在受理窗口填写快递委托书和快递详情单，扫描二维码即可免费享受到此项服务。在不同楼层开设文印窗口实行免费复印，同时提供免费代办服务。实施的免费代办、免费复印、免费邮寄三项措施做为互联网+政务服务的有力补充，预计今年为群众减负xxx万元，打通了政务服务最后一公里，让社会公众在办事过程中充分享受到全区经济社会发展带来的便捷与实惠。存在的问题在推进行政审批制度改革工作中，审批局作了有益的探索，但也存在一些问题，主要有一是法律法规的修改滞后于改革的步伐，受现有法律法规的约束，放不开手脚。需要顶层设计层面尽快修改法律。二是从上至下没有形成信息共享，依然存在很多的信息孤岛，减证便民受到制约。需要尽快打通各业务系统信息壁垒，实现信息共享。三是大厅工作人员素质还有待提高。随着业务量的增加，今年新补充的xx名劳务派遣人员的业务水平和处理应急事件的能力经验还有欠缺，需要加强培训。工作谋划（一）高标准打造x办事一次成在详细梳理事项流程的基础上，研究更多事项的关联性，变事项审批为一件事审批服务，使群众平均跑腿的次数要小于等于x。建设自助服务大厅，实施xx小时不打烊服务。进一步加强乡镇街道、村居便民服务中心建设，完善近办服务。（二）继续完善智慧政务大厅建设加速实体大厅与网上政务服务平台的融合，进一步完善实体大厅自助服务区和互联网+政务服务体验区的建设。（三）健全制度，完善服务措施进一步梳理各项制度，进行完善修订，强化制度落实。持续优化流程，完善各项服务措施，尤其是用优质便捷的政务服务推动事项快办易办，切实减轻群众负担。加强队伍管理和工作人员培训，提高业务素质，配强关键岗位工作人员，咨询岗位做到有问有答、答必满意，受理岗位做到简便快捷、集成高效。