9、总机话务员岗位职责.doc

9、总机话务员岗位职责9、总机话务员岗位职责总机话务员岗位职责1、接听电话。2、把进店电话转接到酒店各相关部门。3、受理出店电话。4、负责接受电信局送来的话费账单。5、记录所有叫醒服务的要求，提供电话和人工叫醒服务。6、为宾客接受、分发留言。7、向宾客提供对客服务信息。8、回答酒店内举办的各种活动的有关询问。9、懂得电话总机的操作方法。10、为宾客和员工提供寻呼服务。11、负责酒店背景音乐的播放。12、懂得一旦收到报警电话时应采取的相应行动。13、在工程维修部下班后，负责监管包括迪昂设备在内的所有自动操作系统（电话）。14、完成上级分发的其他任务。15、做好本岗位的工作卫生，并认真填写交班记录。扩展阅读：028总机话务员岗位职责中诚化学工业有限公司编号版本页次WI09-028A/1第1页共1页总机话务员岗位职责1、总机话务员对各部门的接线电话应迅速、准确转入，并且用语简练、清晰、礼貌、耐心，应使用“您好”、“请”、“对不起”等礼貌用语。2、机话务员接听外线电话时基础用语为“您好，XX公司”，当对方先告诉分机电话号码时应说“请稍等”，当分机占线时应说“对不起，电话占线，请稍后再打”。3、总机话务员上班时间不准与人在电话中闲聊，不准偷听或泄露公司商业机密。4、准时上下班，不准中途脱岗。5、禁止非相关人员在总机操作。6、不准自己或他人用公司电话打私人电话。制定审批生效日期注：受控文件不得复印。第 2 页 共 2 页