医院培训-绩效沟通是医院绩效管理的核心.doc

医院培训-绩效沟通是医院绩效管理的核心医院培训-绩效沟通是医院绩效管理的核心医院培训绩效沟通是医院绩效管理的核心医院绩效沟通是医院绩效管理的核心，管理者把医院发展的蓝图和近期要达到的目标(包括医院管理、服务、效益等）进行层层分解，通过沟通与员工达成共识的过程。这个过程是从制定目标开始，经过执行考核到总结反馈，是持续不断的，是反复次的。它包含整体工作安排和员工在工作中可能存在的困难以及解决困难的办法，还有员工需要医院给予怎样的支持与帮助。它的根本目的在于使员工认识到绩效管理的必要性和管理目标的可行性，还有管理者对员工的期望，以调动员工的积极性，发挥每个人的潜能，使员工精神饱满的投入到本职工作中去，从而能够使管理者与员工之间互相理解与信任，达到管理、服务和效益的统一。随着医改步伐的推进，绩效管理引入医院管理模式之中，它是由制订绩效计划、绩效辅导、绩效评估和绩效反馈四大部分组成的系统性管理模式，四个环节环环相扣、互为保障，缺一不可。而在这一系列活动中，沟通贯穿始终，对绩效管理起到有效的助推作用，是持续的沟通过程。1绩效沟通医院绩效沟通是医院绩效管理的核心过程中存在的问题在医院管理中，恰恰由于缺乏对绩效管理过程持续沟通，使得绩效管理存在以下几个常见问题。1.1制定目标阶段医院要根据自身发展状况制订一个合理的远景目标，由于缺乏有效沟通，部分员工对考核指标不甚了解，对个人的责、权、利认识不足，使得科室将经济利益最大化作为完成医院目标的支柱，忽视了社会效益，降低医疗服务质量，既有悖于医改目标，又阻碍了医院良性发展。1.2实施阶段每月的绩效分析会，本身意义在于分析问题、发现问题和解决问题，但往往停留在字上的泛泛而谈，忽视了思想上的沟通过程，使员工无法统一认识。1.3绩效的评估与反馈阶段只是对工作成果和结果进行评价，本意在激励，但由于缺乏沟通，员工认为评估考核的目的是为了让少拿绩效工资，员工就会对管理者产生怨气，有时会引发管理者与员工的矛盾。从而从内心抵触绩效考核，使得考核部门考核难，难考核。2强化绩效沟通的解决措施医院绩效沟通是医院绩效管理的核心绩效管理的成果与绩效沟通的方式和措施有密不可分的关系，绩效沟通要自始至终和绩效管理紧密结合，管理者与被管理者从绩效目标的制订、考核到总结反馈要进行不间断地对等的沟通，使医院的绩效管理永远处于先进水平。2.1绩效目标的制订阶段医院发展需要制定一个富有挑战性和激励意义的目标。而这个目标需要依次传递、层层分解下去，由各个科室共同完成，沟通在此阶段旨在宣传医院目标任务的完成是个全员参与的过程，而不是哪个部门独立完成的。必须首先对科主任做好宣传工作，取得科主任的理解，然后经过层层沟通，使科主任与员工达成共识，确立每位员工在此目标中的责任感和使命感，从而签订目标责任书。2.2绩效目标的实施阶段实际实施过程中通过沟通可以及时发现工作中遇到的问题，并及时得到解决，为员工在工作上提供技术和资源上的支持。随着科学技术的进步，通过沟通激励员工对医疗领域新手段、新方法好地推广使用和创新。并不断改进工作方法和提高工作质量，及时纠正工作中的偏差，及时掌握目标任务的完成进度，使目标任务顺利完成。这个阶段的沟通旨在使员工将绩效自然而然纳入工作管理当中，发挥员工的积极性和创造性，使全院上下形成一合力。2.3绩效的评估及反馈阶段年度终了，医院都会对本年度绩效目标完成情况做总结和回顾，通过制订考核细则，量化目标任务完成情况，考核细则结合医院实际情况，科室分布、工作性质、风险程度，有侧重的进行。目的是发现本年度工作亮点、员工创新程度，通过考核还发现一批优秀的绩效管理人才和工作上有突出贡献的员工。此阶段的沟通旨在打消员工的疑虑，宣传评估的目的在于激励而不是惩罚，评估结果是为加强员工的知识与技能，促进员工的成功与进步，在员工中树立学习的榜样，使员工在以后的工作中更有目的性。医院绩效沟通是医院绩效管理的核心绩效管理目标制订后，调动员工的主观能动性，发挥员工的潜能，动员全体员工心往一处想、劲往一处使，适时地沟通就会达到不可替代的作用，让人人参与管理，注重管理，全面完成任务兑现承诺，激励员工不断总结、不断创新，听取员工对管理存在不足的反馈，从而改进工作，使医院各项管理目标能顺利实现，并有新的进步与创新。扩展阅读：沟通在医院绩效管理中的重要性沟通在医院绩效管理中的重要性摘要：文章通过对沟通的内容、沟通的目的、沟通的意义三方面阐述了沟通在医院绩效考核中的重要性，让医院管理人员认识到只有正确认识沟通、良好的运用沟通艺术，才能化解矛盾、激发工作积极性，全面提升管理水平。关键词：沟通绩效管理doi：10.3969/j.issn.1671-8801.202*.01.228【中图分类号】r-1【文献标识码】b【文章编号】1671-8801（202*）01-0252-01目前医院在医疗卫生体制改革的形式下及医疗卫生行业激烈的竞争中求得良性的、稳定的发展是每一个医院的管理者面临的难题，而绩效考核作为提升医院管理水平、稳定医院队伍建设、提高医院技术水平和盈利能力的一个重要环节得到了每个医院管理者的高度重视。而沟通是是医院管理者与临床、医技科室进行交流的过程，它是绩效管理的灵魂与核心，也是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时解决临床、医技等科室出现的问题，最大限度的提高科室得绩效成果。1沟通的内容沟通包含三大要素：要有一个明确目标；达成共同协议；沟通信息、思想以及情感。沟通对于医院管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。沟通有多种形式，沟通方式可以打电话沟通、召开会议沟通、面对面交流沟通等。按照沟通程序是否经过组织安排可分为正式沟通和非正式沟通。2沟通的目的2.1纠正偏差。医院的经营班子掌握的信息一般来说更多地偏向于宏观环境，从战略层面、经营层面考虑的因素更多一些。而科室主任、护士长更多地关注自身管理和实际工作中存在的困难和问题。各方只从自己的角度看问题，指标的设立会产生很大的偏差。如果只由上层领导定指标，会出现忽略一些实际问题的偏差，如果只由临床、医技科室负责人定指标，可能会出现看不到外部环境的变化和差距。因此，充分的沟通能够起到较好的纠偏作用。2.2明确双方的底线。并不是所有的因素都存在判断上的偏差，但却存在心理底线的一面。充分的沟通会出现引起妥协的情况，但妥协也是有限度的，关键是通过沟通可以让各方明白其他方的心理高限或低限，最后求得一个最大公约数。2.3达成共识。各方可以接受的最大公约数就是共识的表现。除了财务类指标、客户类指标等比较容易确定具体指标值kpi，能够通过沟通达成最大公约数外，内部运行与流程类指标、学习与成长类指标中能定量的尽可能量化，实在不能量化的，定性指标及其考核也可以通过沟通达成共同接受的标准用语。达成共识也有利于在绩效指标进入考核阶段时按共同认同的标准实施，避免出现因各方理解差异造成的考核失效。第 6 页 共 6 页