局投递服务工作情况汇报.doc

局投递服务工作情况汇报局投递服务工作情况汇报局投递服务工作情况汇报各位领导：下面将我局投递服务工作情况向各位领导汇报如下，不当之处敬请批评指正。投递服务工作是我们邮政面向市场、服务客户的关键环节，也是我们邮政生产作业的最后一个环节，其服务质量的高低直接关系企业的生存和发展。因此我局将投递服务工作定位于双基管理的重中之重，把投递服务工作放在了管理工作的首位。在具体工作中，我们通过不断深化内部改革、创新投递人员薪酬管理机制，不断提升投递服务质量，赢得了社会及广大用户对邮政投递服务的满意和肯定。一、加强管理，建立健全投递机制我局现有82名投递人员，74条投递段道，肩负着全市73万人的邮件传递服务工作，其中农村投递员43人，城区投递员39人，建立了以安全检查部为督导、市投递局为专业核心、城区3个投递部和21个农村支局为投递服务窗口的投递管理机制。为进一步细化城区投递管理，我局在投递局增设了主任1人，负责投递局日常管理、质量检查、配合替班人员做好日常替班工作、负责处理用户的业务查询及投诉电话等，使用户的查询及投诉能够及时得到处理，并做好记录。二、改革创新，全心服务用户为了更好地服务社会、服务用户，满足用户的需要，我局要求投递人员延长投递深度，从单一的投递到门卫、收发室改为投递到信箱、到家中、到用户手中，解决了邮政投递末梢的服务问题。以满足用户需求为根本，做到急用户之急，想用户之想，按照科学发展观的要求，把为用户着想的理念始终贯彻到投递服务工作中，对有特殊要求的用户单独列表统计，尤其是在投递大中专录取通知书、帐单、特快等重点邮件时，我局均要求投递人员必须亲投到户。对投递疑难信件，白天落实不了的就晚上继续落实，同时加大质检人员对投递的检查力度，确保将重点邮件保质保量地投递到客户手中。202*年我局又开通了“通过邮政渠道推广使用群众来信邮政绿色专用信封”的绿色通道，把群众来信直接投交到收件单位中。这一条绿色邮路的开通，取得了较好的社会反响。3月28日青岛信访局和莱西信访局领导专门到我局进行了调研，对这一作法进行了肯定和表扬，莱西市政府对此也给予了高度的评价，对我局的这一便民利民的举措给予了充分的肯定。三、强化投递人员的业务培训。为提高我局投递人员的整体素质，我局定期组织投递人员进行业务技能培训，新进人员进行统一的岗前培训学习，坚持了培训工作的制度化、长期化。要求各支局每周一、周五组织投递人员学习职业道德和服务意识、相关法律法规知识、规章制度、业务技能和投递规范化服务等内容，进一步提高了投递人员的综合素质。四、机制创新，薪酬体制改革作保障为提高投递人员生产工作的积极性，同时提高投递服务质量，我局在推行用人制度改革的同时，打破原来的干多干少一个样的固定工资模式，彻底打破平均主义，根据不同的投递段道、邮件的种类、投递难度及投递工作量和质量等进行考核，实行底薪+提成的酬金方式，即：基本工资+个性化投递酬金+收订报刊酬金+质量考核酬金=总酬金；充分体现多劳多得的薪酬分配原则，从主观和客观上调动了投递人员的积极性、主动性和创造性。五、勇于探索，不断提高投递服务质量为了加快城区邮件的传递时限，为社会提供优质高效的服务，我局对投递局增加了投递频次，由原来的一个投递频次增加为两个投递频次，确保了党报党刊、半岛都市报等畅销报刊能当日见报。城区投递员从早上6点半就开始上班处理各种邮件，然后紧接着投送出去；到中午归班后，又积极处理党报党刊，保证在当天投交到用户手中。在农村投递管理中，我局首先在投递质量管理上狠抓内功，健立健全质量管理制度，在所有支局建立了报刊登记簿、用户投诉、查询登记簿、以投递排单为主的出、归班检查记录等。从每一交接环节的工作流程情况都建立了相应的记录，为保证用户的每一份邮件都能按时按质按量投送到户，起到了保障和促进作用。同时在全市开展了创“明星投递员”、“优秀投递团队”活动竞赛，有两名投递员通过自身努力，已走上了支局长的岗位。在投递改革和建设中，我局量力而行为投递员投入了洗澡设备，均建立了餐厅、文化娱乐室等，提高了食堂补助。要求投递人员在做好普遍服务的同时，积极探索适应新的投递市场，从原先单一的报刊、信件投递，现已成为集报刊、信件、特快专递、银企对帐单，大中专录取通知书等综合性邮件业务的投递服务队伍和专业营销队伍。特别是在报刊大收订期间我局投递局在投递人员中开展了比学赶超报刊收订劳动竞赛，每天张榜公布每个投递人员的报刊收订情况，对超进度的投递人员进行表扬奖励，对落后的投递人员进行督促，在报刊大收订期间形成了比学赶超的热潮，并在报刊大收订中取得了好的成绩，有8名投递员一人收订半岛都市报、青岛早报超过了200份，有16名投递员个人收订报纸超过了150份。近期在全局内又组织了报刊日常收订劳动竞赛活动，在投递队伍中营造了比学赶超的发展氛围，为我局报刊大收订计划的超额完成及日常报刊收订计划的赶超进度，做出了积极努力。总之，我局投递工作在市局的正确领导及发行、安检部门的大力支持和投递人员的共同努力下，在服务群众、回报社会、奉献企业，打造和提升百年邮政品牌，促进邮政各项业务健康发展等方面取得了一点成绩。在今后的投递管理工作中，我局将从树新形象、提高速度、创优服务上，进一步加大、创新投递管理工作力度，以优质、高效的投递服务，为邮政各项业务的健康、持续发展提供有力的支撑。扩展阅读：第 5 页 共 5 页