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述职报告述职报告&工作总结工作总结管理部 xxx2019前言前言/PREFACE岁月流转，时光飞逝，2017年已经过去了,我们又迎来新的一年。 回顾一年来，我部门在公司领导下，在本部门各班组长、职工的共同努力下，通过其它部门的共同协作，围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理水平，基本完成了本年度工作计划。3 承上启下承上启下 2017年管理部坚持以公司大局为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境。回忆过去回忆过去 营运和生产是公司经营发展的生命线，管理部作为公司的保障部门，在2017年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与各部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营打定基础。加强安全稳定工作：加强安全稳定工作：做好安全检查和基础保障工作，保证公司的安全生产运营。展望未来展望未来全面提高服务质量：全面提高服务质量：加强管理部人员的服务素质提升，业务能力提升，以提高服务质量。加强内部管理：加强内部管理：1、加强学习培训，提高个人技能和业务能力；2、加强制度建设，进一步完善管理制度；3、加强职工考核，提高服务和工作意识。加强外部管理：加强外部管理：树立管理部管理意识，充分发挥后勤服务和巡查管理向结合，打造一个全新的后勤管理部。4 自我评价自我评价性格开朗，工作热心，踏实肯干，待人诚恳，有一定上进心，抗压能力强，懂电脑相关软硬件知识，网络知识。优 点优 点缺 点缺 点管理能力欠缺，沟通能力不足，做事情条理性欠缺，也有一些惰性，电脑软件会而不精。目录目录/Contents01020303年度工作内容概述年度工作内容概述工作完成具体情况工作完成具体情况工作存在不足之处工作存在不足之处明年工作目标计划明年工作目标计划01年度工作内容概述年度工作内容概述7 管理部管理部2017年度年度工作总结工作总结公司运营的设备设施维护工作公司运营的设备设施维护工作公司食堂保障员工工作餐公司食堂保障员工工作餐网络部工作认真负责网络部工作认真负责食堂费用年度核算食堂费用年度核算水电气费用年度核算水电气费用年度核算车辆燃油及公里数年度统计车辆燃油及公里数年度统计维修班在班组长XXX的带来下，积极及时的解决工厂，店面的设施和设备故障的维修工作。但因公司设备老化严重，维修整体费用较大。食堂班长XXX带来食堂帮厨及保洁在不增加人员的情况下，克服困难，不但保证平时员工的吃饭，还保障了两季员工增加的吃放问题。网络部在保障公司和店面办公电脑及网络正常的情况下，协助财务保障支付宝，微信和翼支付等第三方收银途径的正常使用，并配合完成了维修会员与实体VIP卡绑定的工作。2016年度食堂总费用为XXXX元，2017年度总费用为XXXX元，控制费用为XXXX元。2016年度公司水电气总费用为XXXX元，2017年度总费用为XXXX元，增长费用XXXX元。2016年公司车辆总行驶公里数为XXXX公里总费用为XXXX元，2017年总共里数为XXXX公里,总费用为XXXX元，增加公里数XXXX公里，费用增加XXXX元。年度工作年度工作内容概述内容概述8 7月8月9月10月11月12月水电费对比水电费对比16年度为99511.2元，17年度为89043.91元；降降10467.2910467.29食堂费用对比食堂费用对比16年度为24467元，17年度为22347元；降降21202120水电费对比水电费对比16年度为56713.92元，17年度为64670.78元；涨涨7956.867956.86食堂费用对比食堂费用对比16年度为18459元，17年度为17513元；降降946946水电费对比水电费对比16年度为73784.78元，17年度为81669.07元；涨涨7884.297884.29食堂费用对比食堂费用对比16年度为20362元，17年度为22405.8元；涨涨2043.82043.8水电费对比水电费对比16年度为65583.84元，17年度为69988.97元；涨涨4405.134405.13食堂费用对比食堂费用对比16年度为19723元，17年度为17513元；降降22102210水电费对比水电费对比16年度为58440.96元，17年度为65442.65元；涨涨7001.697001.69食堂费用对比食堂费用对比16年度为20763.4元，17年度为21179.8元；涨涨416.4416.4水电费对比水电费对比16年度为65581.32元，17年度为70731.76元；涨涨5150.445150.44食堂费用对比食堂费用对比16年度为16934元，17年度为18707.35元；涨涨1773.351773.352017年年7月月-12月水电及食堂费用对比月水电及食堂费用对比02工作完成具体情况工作完成具体情况10 2017年工作完成情况年工作完成情况公司大事1完成工完成工作情况作情况内容详述公司大事2内容详述公司大事3内容详述03工作存在不足之处工作存在不足之处12 设备设备设施设施设备维修：部分设备老龄化严重，维修费用较大。设备使用：个别使用者不爱惜，超负荷使用等。电脑：无新添置电脑，一部分电脑配置更不上软件的更新。网络：店面网络改造跟不上，部分店面还在用电话线上网。后勤维护现状说明后勤维护现状说明13 目光不长远目光不长远对组织管理的认识不深入，组织工作缺乏预见性，建设性和发展性的目光。经验欠缺经验欠缺缺少计划性缺少计划性部分人员工作经验不够丰富，整体素质有待提高。部分人员还是存在一定的工作惰性，对待问题不深入挖掘，考虑片面。存在工作中无计划性，以至无法提供工作效率。工作懒惰性工作懒惰性工作欠缺工作欠缺04明年工作目标计划明年工作目标计划15 工作目标工作目标01020304051、以食品安全为中心，加强、以食品安全为中心，加强食堂管理，强化食品安全卫生食堂管理，强化食品安全卫生管理，配合公司各部门做好食管理，配合公司各部门做好食品安全问题的防范工作。品安全问题的防范工作。2、以员工满意为目标，树、以员工满意为目标，树立管理部管理服务形象，立管理部管理服务形象，力争达到后勤服务满意度力争达到后勤服务满意度较较2017年有一定的提高。年有一定的提高。3、切实提高管理部后勤服、切实提高管理部后勤服务质量和服务意识，规范服务质量和服务意识，规范服务流程，确保务流程，确保2018年公司年公司的发展壮大。的发展壮大。4、以诚信教育为主题，、以诚信教育为主题，加强管理部员工的职业加强管理部员工的职业道德，提高综合素质，道德，提高综合素质，增强凝聚力。增强凝聚力。5、合理调整管理部巡、合理调整管理部巡查制度，杜绝查制度，杜绝“只救火只救火不预防不预防”的现象在保证的现象在保证运营的基础上控制各项运营的基础上控制各项费用的支出。费用的支出。2018年度工年度工作目标作目标16 费用管控费用管控020103加强食堂的管控，在不影响质量的前提下，减少铺张浪费，以达到节省开源的目的。食堂费用节省食堂费用节省调整和强化维修人员的巡检意识，发现问题解决在初始化状态，避免严重后造成维修成本扩大，最终达到减少维修费用的目标。减少维修费用减少维修费用协调电信调整公司网络资源分配，提速并精简宽带数量，调整及合理优化套餐使用方式，以达到节省网络费用的效果。整合网络资源减少费用整合网络资源减少费用17 工作方向转变工作方向转变做好后勤服务转变思路加强管理1、从根本上发挥管理部的管理意识，转变“救火员”的工作思路。2、结合公司现有设备设施以及人力配置资源，完善相关的工作和使用管理制度。3、严格按照制度考核，将制度管理和考核挂钩，提高全员的工作素质。转变思路，打造全新的后勤管理部转变思路，打造全新的后勤管理部汇报完毕汇报完毕 感谢观看感谢观看