医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报(精选多篇).doc

医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报(精选多篇)第一篇：医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报市卫生局：根据x省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知(苏卫医202*39号)要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。一、提高认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。二、落实制度，合理改善。“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制;建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务;常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核;注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容;护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查;制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。(五)、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用，提高社区卫生服务人员专业素质和思想素质，努力造就一支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生服务队伍。要做好社区慢病防治工作，建立完善健康档案，进一步提高社区卫生服务质量。(六)、要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高全院的服务标准。要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。第二篇：医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的情况汇报市卫生局：根据x省卫生厅关于在全省医院开展“全面改善医疗服务专项行动”的通知（苏卫医202*39号）要求及全省卫生工作会议和医院工作会议精神，贯彻党的十七大精神，深入学习实践科学发展观活动，为患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医难问题，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。一、提高认识、统一思想。我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到此次“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强调的战略性工作，决不是所谓“搞形式”，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，变“要我做”为“我要做”。我院迅速成立了以院长蒋明伟同志为组长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了“提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层负责的逐级责任制及专项行动实施方案，组织了相关人员培训。二、落实制度，合理改善。“全面改善医疗服务专项活动”中，我院重点做了以下十个方面的工作：一是严格落实诊疗责任制，要求医务人员严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院医师24小时住院制。二是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在各楼层增设挂号收费窗口，实现了分楼层挂号缴费，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，减少了门诊拥挤现象；在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务；实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量；推行“一医一患一诊室”、“一护一患一诊室”的诊疗模式，开设简易门诊，实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务；常规检查取消预约，随到随做。三是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数；专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案；通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询；建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。四是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行定期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理病历进行评比，合理简化病历内容；护理部组织护士长每天下病区对危重病人的各项护理措施进行检查；制定护理差错和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并及时召开护士长例会予以批评和纠正。三、寻找不足，继续整改。在此次“专项行动”中我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善，但一些问题也必须引起我们的重视：一是硬件设施投入不足，院内停车场已经无法满足病人交通工具的停放需求，经常出现交通拥挤、堵塞现象，给来院就诊的病人带来不便。二是门诊电梯数量不足而延长了病人的就诊时间。三是全院的水龙头、厕所、热水供应装置等公共设施还需进一步改造，以达到感染质量控的制安全标准。四是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是网上医患交流平台的建设由于人力物力等因素还不完善，不能充分利用网络及时回答公众咨询。四是处理医疗纠纷的机制还要进一步完善。五是一些医疗文书内涵不足，质量不高，特别是个别病程记录中，三级查房流于形式，对病人重点辅助检查结果无记述无分析，没有体现对患者的告知和沟通。再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。（一）、要将进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局，病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。（二）、要对全院的水龙头、厕所、热水供应装置等基础设施进行合理改造，尽力避免手动操作，以满足感染质量控制的安全需求。（三）、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效率；（四）、要通过经常性的检查提高各病区对病历质量重要性的认识程度，要把每次检查结果随院例会下发公布，对发现的问题追究到人，按院有关规定予以经济处罚。（五）、要更好的推进黄河社区医院便民行医的窗口作用，提高社区卫生服务人员专业素质和思想素质，努力造就一支高素质的以全科医师为骨干的社区卫生服务队伍。要做好社区慢病防治工作，建立完善健康档案，进一步提高社区卫生服务质量。（六）、要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高全院的服务标准。要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中 的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。第四篇：00医院关于改善医疗机构服务管理工作情况汇报000医院关于改善医疗机构服务管理工 作 情 况 汇 报1、推广“自愿服务在医院”工作情况000医院把“自愿服务在医院”工作与乡镇卫生院支援相结合，202*年组织了4个下乡服务医疗队，分别支援4所乡镇卫生院，下乡医疗服务队每组由3人组成，共12人，诊治患者3200多人次，极大方便了农牧民患者。2、优化门急诊服务流程，科学调配人力资源，稳妥推进“先诊疗服务模式情况”000医院调整现有医疗资源，配备有丰富临床经验的各科医师，充实门诊、急诊，实行24小时轮班制，开通24小时急救专线，救护车随叫随到，随时接诊患者。000医院因邀请市中心医院各科专家来医院坐诊，做到天天有专家，科科有专家。患者在当地就享受到了上级医院专家的医疗服务，即省时又省钱，起到了良好的效果。3、改进入、出院流程，努力做到工作日、节假日及时结算，缩短患者结算等候时间工作开展情况202*年11月000医院安装了信息管理系统，加强了信息管理建设，现正在探索、改进、完善医疗服务流程，减少了患者排队次数。现在基本能做到患者随到随诊，不用排长队，对危重患者做到先救治后付费。住院患者节假日、公休日随时可以结算，不用等候。4、为患者提供方便快捷的检查结果查询服务工作开展情况000医院针对患者检查项目的特殊性，对患者的检查结果实行了能现场告知结果的不推迟，能上午出报告的不推到下午，一般情况下当天都能出检验结果，住院患者检查报告实行专人送达制，急诊患者检查结果当时出报告。000医院二一四年六月八日第五篇：关于改善医疗服务管理工作进展情况的汇报关于进一步改善医疗机构服务管理工作开展情况的汇报西门望春社区卫生服务中心为贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，加强医疗机构管理，改善医疗服务，满足社区患者的医疗服务需求，提高医疗服务能力，我中心组织学习卫生部关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知精神及市、区卫生局相关文件精神和要求，结合我中心工作实际，就如何进一步开展改善医疗机构服务管理工作，制订了详细的工作方案，并取得了一定的成效，现汇报如下：一、 加强党政领导管理，明确部门职责分工中心成立以中心主任和党支部书记为主要领导，各位副主任为主管领导，相关职能科室与临床各科室负责人为各部门主要责任人的领导组织网络，一级抓一级，层层抓落实。中心主任和党支部书记负总责，按照所辖片区为单位，对原先分工做了进一步的调整，三个片区分别安排三位副主任负责日常行政管理工作，实行责任包干到人，条块相结合的管理模式，力求做好中心管理工作，争取不留管理死角。二、 加强优秀团队建设，发挥社区工作特长1、组建以优秀全科医师为团队长，社区护士、公卫医师、妇幼保健医生、公共卫生管理员为成员的社区卫生服务团队，依托社区卫生服务网络和属地化管理网络，在做好社区慢性病管理工作的同时，每个月安排中医适宜技术进社区、传染病防治知识宣传、健康保健知识宣传、慢性病居家护理等知识，通过进社区举办健康讲座，分发宣传资料到户，举办义诊咨询，来院集中授课，举办慢性病病友俱乐部等形式把中心卫生服务工作前移，做到了服务工作内容更加丰富化，形式更加合理化。2、中心同时组建以优秀党员、共青团员、职工代表为主要成员的“爱心助医小组”，开展每个季度定期下社区为以孤寡老人、伤残人员为重点的入户健康访视工作服务，帮助重点照顾人群解决一些常见的生活与健康问题。三、 简化诊疗服务流程，营造便捷就医环境1、实行先就诊后结算的模式：为了缓解群众看病难问题，我中心较早以前就开始实行先就诊后结算的就医模式，病人无需挂号，可持卡直接去诊室就诊，诊毕最后结算。减少挂号排队的环节，极大方便了群众就医。2、门诊配置自助挂号自动叫号系统：实行了先就诊后结算模式后，病人可直接到医生诊室诊治，但同时出现了拥堵现象，破坏了诊疗秩序，甚至影响到了医生的诊疗工作，为了维持良好的诊疗秩序，中心配备了自助挂号自动叫号系统，患者可到系统屏幕前自助取号、候诊。运行初始，安排导医人员协助指导病人自助挂号操作。3、开展预约办理入、出院服务：开展电话预约登记入院服务，患者可先电话预约床位，来院后可直接到病房入住，然后办理住院手续，如遇双修期间则由住院护士代为收缴住院押金和办理住院手续，待专职人员上班后再补办手续转交押金等，出院手续也可由管床医生和护士提前办理，基本同入院模式操作。这样可以提高办理效率，减少了中间环节或者可能是无效环节，不影响病人入、出院时间，极大方便了患者的入、出院办理。4、根据需求合理安排门诊服务：中心安排了中午与夜间全科门诊，使患者在闲暇时间也能前来就诊，而不用去大医院排队挂急诊就医，也不影响患者平时的日常工作，满足了社区居民的服务需求，有效缓解了患者看病难的问题。四、 狠抓医疗服务质量，确保安全有效运行1、中心成立医疗质量控制科，安排专职人员为科室主任，实行科室主任负责制，具体组织安排质控小组成员开展日常检查、督导、统计、分析工作，由业务素质过硬的人员作为兼职质控成员，并且按照各块质控内容作了详细的分工，做到责任到人，包干到户。2、实行定期检查督导和不定期抽查相结合的方式开展医疗质量检查与督导工作，并且结合中心相关考核制度落实奖罚措施。力求做到规范诊疗、合法行医、重在预防，针对检查情况及时整改，不断提高业务素质，确保中心医疗服务质量安全、有效，打造优质医疗服务。 第 12 页 共 12 页