婚庆公司管理工作流程.doc

婚庆公司管理工作流程婚庆公司管理工作流程婚庆公司工作环节管理工作流程规范一来电咨询与来访咨询管理规范：规范责任人营销经理规范时间3天1.前台或行政主管接听来电，来访客户咨询并且填写来电咨询统计表2.每日下班前交给营销经理营销经理在次日内回访完毕3.回访管理：营销经理每日晨会上将回访结果公布并且部署每个定单的营销方案每单负责人及1周内完成约见及策划服务每周一完成上周回访客户统计报表给总经理总经理三次抽查回访4.来电，来访客户要求营销部在一周内约见完成客户定单5.前台，营销经理将客户信息，电话实行保密管理，不得内部或外部泄密。违反者按照公司行为管理条理处罚。二策划与签约管理规范：规范责任人营销经理规范时间10天1.策划师在收到客户定金后，4天（最晚1周内）测量酒店现场尺寸，做好策划方案，与客户核定价位，签定合同协议前2天，需将报价与方案交予经理审核签字。2.营销经理负责审核合同价格和方案。3.行政部负责收款，首款50%，将资料编号装袋保管。4.策划师填写婚礼资源移交表格在合同协议签署当日的第二天交给营销经理三婚礼执行过程管理规范：规范责任人营销经理资源管理部经理规范时间10天1.营销经理在签约次日内将资料交给行政部主管，行政主管负责编号，装袋保管。2.行政主管将婚礼资源移交表格在签约第3日内交给资源管理部经理3.资源管理部经理在三日内将婚礼承办资源落实反馈表交给行政主管，行政主管交给营销经理。4.行政主管根据婚礼管理程序时间规范进度表对资源部，营销部进行监督管理。5.营销经理督促策划师10日内完成与客户约见主持人，化妆师等服务内容。6.资源部经理在接到婚礼资源移交表格10日内完成执行落实工作，填写每单婚礼分类财务费用申请表给行政部主管，在婚礼前一天布场，现场管理。7.行政部主管每周一将每单婚礼分类财务费用申请表审核后，上交总经理签字审核后付款。8.资源部经理和行政主管在婚礼举办前15天内审核婚礼执行情况，如有失误在3日内补充完毕。营销经理得到反馈后，通知要求客户在婚礼举办前10天内到公司交齐50%（最少交30%，剩余20%在婚礼前一天收齐。）四婚礼进行中管理规范：规范责任人资源部经理规范时间2天1.资源部和兼职督导在婚礼前一天布场，监督完成场地布置过程。2.由资源部收齐尾款，并且在当天将客户填写的婚礼服务意见反馈评分表和款项交给行政部将婚庆用品等带回公司。五.婚礼后期服务管理规范：规范责任人资源部经理规范时间10天1.资源管理部在婚礼结束7日内将光盘，录象，相册等制作项目监督厂商完成。并将资料备案编号，整理好后交给行政部。2.行政部通知营销部经理，预约客户来取。3.行政部根据客户填写的婚礼服务意见反馈评分表，给主持人，化妆师等服务人员结算，评分低于90分以下者结算90%，不合格者结算50%，不合作第二次。4.每月公开评选出最佳服务举办婚礼与最差服务举办婚礼，由总经理亲自奖励。5.每月总经理亲自抽查回访已经举办完婚礼的客户，在月例会中与大家探讨。扩展阅读：婚庆公司工作环节管理工作流程规范婚庆公司工作环节管理工作流程规范一来电咨询与来访咨询管理规范：规范责任人营销经理规范时间3天1.前台或行政主管接听来电，来访客户咨询并且填写来电咨询统计表2.每日下班前交给营销经理营销经理在次日内回访完毕3.回访管理：营销经理每日晨会上将回访结果公布并且部署每个定单的营销方案每单负责人及1周内完成约见及策划服务每周一完成上周回访客户统计报表给总经理总经理三次抽查回访4.来电，来访客户要求营销部在一周内约见完成客户定单5.前台，营销经理将客户信息，电话实行保密管理，不得内部或外部泄密。违反者按照公司行为管理条理处罚。二策划与签约管理规范：规范责任人营销经理规范时间10天1.策划师在收到客户定金后，4天（最晚1周内）测量酒店现场尺寸，做好策划方案，与客户核定价位，签定合同协议前2天，需将报价与方案交予经理审核签字。2.营销经理负责审核合同价格和方案。3.行政部负责收款，首款50%，将资料编号装袋保管。4.策划师填写婚礼资源移交表格在合同协议签署当日的第二天交给营销经理三婚礼执行过程管理规范：规范责任人营销经理资源管理部经理规范时间10天1.营销经理在签约次日内将资料交给行政部主管，行政主管负责编号，装袋保管。2.行政主管将婚礼资源移交表格在签约第3日内交给资源管理部经理3.资源管理部经理在三日内将婚礼承办资源落实反馈表交给行政主管，行政主管交给营销经理。4.行政主管根据婚礼管理程序时间规范进度表对资源部，营销部进行监督管理。5.营销经理督促策划师10日内完成与客户约见主持人，化妆师等服务内容。6.资源部经理在接到婚礼资源移交表格10日内完成执行落实工作，填写每单婚礼分类财务费用申请表给行政部主管，在婚礼前一天布场，现场管理。7.行政部主管每周一将每单婚礼分类财务费用申请表审核后，上交总经理签字审核后付款。8.资源部经理和行政主管在婚礼举办前15天内审核婚礼执行情况，如有失误在3日内补充完毕。营销经理得到反馈后，通知要求客户在婚礼举办前10天内到公司交齐50%（最少交30%，剩余20%在婚礼前一天收齐。）四婚礼进行中管理规范：规范责任人资源部经理规范时间2天1.资源部和兼职督导在婚礼前一天布场，监督完成场地布置过程。2.由资源部收齐尾款，并且在当天将客户填写的婚礼服务意见反馈评分表和款项交给行政部将婚庆用品等带回公司。五.婚礼后期服务管理规范：规范责任人资源部经理规范时间10天1.资源管理部在婚礼结束7日内将光盘，录象，相册等制作项目监督厂商完成。并将资料备案编号，整理好后交给行政部。2.行政部通知营销部经理，预约客户来取。3.行政部根据客户填写的婚礼服务意见反馈评分表，给主持人，化妆师等服务人员结算，评分低于90分以下者结算90%，不合格者结算50%，不合作第二次。4.每月公开评选出最佳服务举办婚礼与最差服务举办婚礼，由总经理亲自奖励。5.每月总经理亲自抽查回访已经举办完婚礼的客户，在月例会中与大家探讨。第 5 页 共 5 页