基本商务礼仪培训课件.ppt

基本商务礼仪基本商务礼仪商务局2012年5月目目 录录v着装着装v个人形象个人形象v待人接物待人接物v餐桌礼仪餐桌礼仪衣着与服饰衣着与服饰男士男士篇篇穿西服的七原则穿西服的七原则1、要拆除衣袖上的商标、要拆除衣袖上的商标2、要熨烫平整、要熨烫平整3、要扣好纽扣、要扣好纽扣4、要不卷不挽、要不卷不挽5、要慎穿毛衫、要慎穿毛衫6、要巧配内衣、要巧配内衣7、要少装东西、要少装东西穿西服正装时容易忽视的问题穿西服正装时容易忽视的问题v1、不系扣、不系扣v-两粒扣西服，应扣第一粒；两粒扣西服，应扣第一粒；v-三粒扣西服，应扣第一、二粒；三粒扣西服，应扣第一、二粒；v2、衬衣下无内衣、衬衣下无内衣v3、衬衣外加毛衣、衬衣外加毛衣v4、领带过长或过短、领带过长或过短衣着与服饰衣着与服饰女士女士篇篇站姿站姿坐姿坐姿站姿与坐姿站姿与坐姿手势手势3 03 0 度度行礼行礼1 51 5 度度行礼行礼4 54 5 度度行礼行礼握手的礼仪握手的礼仪v握手的时机：打招呼、道别、被相互介握手的时机：打招呼、道别、被相互介绍、安慰某人绍、安慰某人v握手的顺序：握手的顺序：男女之间，女士先；长幼之间，男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主长者先；上下级之间，上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先人先；送走客人，客人先。v握手的力度：轻重适合握手的力度：轻重适合握手的禁忌握手的禁忌v握手时，左手拿着东西或插在兜里握手时，左手拿着东西或插在兜里v不按顺序，争先恐后不按顺序，争先恐后v男士戴手套男士戴手套v用左手用左手v用双手与异性握手用双手与异性握手v四人交叉握手四人交叉握手v只握指尖或只递指尖只握指尖或只递指尖1、名片放在什么地方？v衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋v口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来v不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里2、 养成一个基本的习惯：v会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3、如何递交名片？v右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。4、交换名片的礼仪v双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。v同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。v如果是坐着，尽可能站起身接收对方的名片如果是坐着，尽可能站起身接收对方的名片5、失礼的表现v无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。v当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。v先于上级向客人递交名片。先于上级向客人递交名片。v接受名片后，随手置于桌上接受名片后，随手置于桌上v您该坐哪个位置？v如何共同乘车？需要视具体情况定商务谈判座次礼仪商务谈判座次礼仪正门正门6 4 2 1 3 5 77 5 3 1 2 4 6客方客方主方横桌式横桌式竖式桌主方客方7 5 3 1 2 4 66 4 2 1 3 5 7谈判桌谈判桌谈判桌正门动态的右商务谈判座次商务谈判座次商务签约座次礼仪正门客方主方随从人员54321随从人员12345静态的右国旗的悬挂（客方）（主方）商务签约座次礼仪1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见到拜访对象7、会谈8、告 辞1、餐具的使用2、进食的方法3、座姿与话语其他国家的餐桌注意事项其他国家的餐桌注意事项v犹太人：犹太人：只吃牛羊鹿肉和禽类，不吃贝壳类、甲壳类、无鳍只吃牛羊鹿肉和禽类，不吃贝壳类、甲壳类、无鳍无鳞的鱼类、雀鸟类；肉制品和奶制品不可同时食用。无鳞的鱼类、雀鸟类；肉制品和奶制品不可同时食用。v日本人：日本人：主人在宴席开始前要简短致辞并率先举杯祝酒，宴主人在宴席开始前要简短致辞并率先举杯祝酒，宴席结束前也要致辞（可由受邀的主要客人致辞）；身份地位席结束前也要致辞（可由受邀的主要客人致辞）；身份地位相近的人敬酒时要相互斟酒。宴席中一般按照啤酒先上的原相近的人敬酒时要相互斟酒。宴席中一般按照啤酒先上的原则，待第一轮啤酒结束后可换第二种酒。则，待第一轮啤酒结束后可换第二种酒。v韩国人：韩国人：敬酒时辈分低的要背脸而饮；敬酒人可以只斟酒而敬酒时辈分低的要背脸而饮；敬酒人可以只斟酒而不饮酒；可以将自己的酒杯斟满后递给对方，受方一次或分不饮酒；可以将自己的酒杯斟满后递给对方，受方一次或分几次喝完后再将杯子还给对方；身份地位相近的人敬酒时要几次喝完后再将杯子还给对方；身份地位相近的人敬酒时要相互斟酒。相互斟酒。谢谢！谢谢！本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象： （1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。 （2）夏天钢轨间的缝隙变小。 【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小. 【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性 【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2 ， 保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题 （1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源 （2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_ （3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_ 下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成 You and your friends are leaving a concert on a Friday night. When you get outside, your ears are ringing. You have to shout to be heard. 36 So no harm doneright? Not quite. Temporary buzzing may be easy to ignore, but repeated exposure to loud noise will eventually cause serious- and irreversible(无法治愈的)- hearing loss. A new study conducted by researchers at Brigham and Womens Hospital in Boston shows that one in five people between the ages of 12 and 19 are experiencing slight hearing loss, and one in 20 have mild hearing loss. 37 But the good news is that there plenty of ways you can protect your ears from further damage and still listen to the music you love: Ask around. Put your earbuds in or your headphones on, and then ask a friend next to you whether or not he or she can hear what youre listening to. 38 Turn it down. Buy noise-canceling headphones. A pair of earbuds or headphones that fits comfortably will limit outside noise so that you can hear your music better at lower volumes.