11月份工作总结报告.doc

11月份工作总结报告11月份工作总结报告11月份工作总结报告11月份工作主要围绕以下几个方面开展：一、09Q4终端转训二阶段抽查及培训支持工作的开展，在11月份先后对郴州自营、祁阳、芝山、冷水滩、桂阳、黄峰桥、新化（新店开业前培训支持）七个网点进行转存抽查和培训支持工作！通过对这七个网点的转训抽查、培训支持中，发现终端网点存在的问题普遍有：1、人员的流动性较大，店员的专业产品知识掌握不够；2、总部发放产品口袋书、陈列指引等相关学习资料，未能充分利用、学习；3、人员的销售技能是很大的一个薄弱环节；4、店铺的管理水平不一。面对这样的问题，我们需要给予更多的服务支持：1、店铺中店长的管理水平直接影响店铺的整体营运状况，加强店长管理类的培训，只有提升店长的业务能力，才能带领好团队；2、培训既要有集中的大型培训，更需要走进终端的网点培训，只有这样才能针对性的、实地解决存在的问题；3、加强与网点之间的沟通，及时了解店铺人员的动态，加强心态方面的引导；4、培训团队的壮大也是势在必行，督导们转型为培训人员更能直接的面向终端，扩大受训人群，同时这条道路更是道路艰辛！面向终端的现场培训，要求培训人员具有更全面的终端管理水平和现场培训调控的技能！二、重点店铺陈列跟进及反馈，目前定位为重点店铺的网点有：加盟/自营网点明细区域加盟吉首市湖南省吉首市湘泉步行街C栋团结报门面加盟永州市湖南省永州市祁阳县人民路副食大楼门面湘潭市娄底市衡阳市怀化市邵阳市邵阳市邵阳市邵阳市邵阳市加盟加盟自营加盟自营加盟加盟自营自营湖南省湘潭市雨湖区建设路88号湖南省娄底市涟源市人民路五马广场金地大厦衡阳市解放路53号百货大楼一楼湖南省怀化市靖州市渠阳中路保险公司对面湖南省邵阳市隆回县桃洪中路69号湖南省邵阳市邵东县大汉步行街8栋1楼0816-0820号湖南省邵阳市邵东县红岭路226号邵阳市红旗路康龙鞋城门面湖南省邵阳市东风路199号株洲市自营株州市建设路115号每月一次陈列资料的提交，主要是想通过陈列照片反应店铺的陈列、POP执行情况，店铺货品等情况。在每月21号接收网点陈列资料后，在三天以内给予反馈（针对存在问题的给予指导），以此来改善各网点现阶段存在的问题。在今后陈列指导方面工作，我们计划:朝着多分析货品销售情况来调整陈列,从销售的角度提供陈列的指导（我们已朝着这样的方向开始行动）！月工作总结报告三、POP更换及相关企划工作;1、Q4第二波POP制作完成，并在25日下发完毕，且要求终端网点在12月3日将更换后的POP用照片的形式反馈到企划主管处，以便检验POP更换执行情况的落地性，同时发现工作中可能存在的其它因素，从而进行改进；2、会员卡和员工工号牌的制作已完成，因货品较小件，避免单独发货的途中有遗失，目前正随货同步进行下发；3、COC推广工作，已经执行到位，网点明细如下：网点详细地址湖南省衡阳市中山南路129号111、110、109、122-2门面湖南省吉首市湘泉步行街C栋团结报门面湖南省邵阳市红旗路康龙鞋城门面湖南省株洲市建设路115号湖南省娄底市明源阳光购物16-19号湖南省邵阳市东风路199号加盟/自营自营加盟自营自营加盟自营COC台111111东亚会陈列服装333333新男模3无3333四、售后工作处理，1、在本月的下旬开始，售后专员及时反馈工作有所加强，能及时、主动的与各网点进行沟通；2、面对棉服发臭的现象，已将问题产品寄往总部，正在等待检验结果（总部承诺在12月2日给出检验结果）！棉服发臭是多个分销商同期反应的共性问题，我们正期待总部对这个问题给出正面回应；3、11月份接收退残鞋68双、服35件，合计103件，计划在12月上旬整理退往总部。4、在10月中旬、下旬共向总部退残两次，共计退残数量231件，在11月检验结果鞋的入账率为84.3%，服的入账率为89.6%，不入的主要原因是：鞋类中退残客户发票资料不全，货号不清晰，同时出现货号错误导致不入账，服装退残到总部出现了少货现象。5、从入账率来分析，整体的入账率在提高，但面对服装到达总部出现少货现象，我们将加强自身货品的核对（以后实行两人制进行数量的核对）准确率，先从自身杜绝可能出现的问题。五、部门相关流程的完善，针对日益频繁的培训工作，为合理安排培训工作的开展，特将以往的培训申请进行完善！从流程需求的角度来进行申请：必须是网点负责人做需求申请区域督导（经理）给出意见零售支持部意见业务部意见，在每月的5号之前，零售支持部对网点的培训需求给予回复，并做出培训需求实施计划。总之，加强自身能力的提升、加强团队建设才是更好服务于终端网点之根本！月工作总结报告扩展阅读：十一月份个人工作小结十一月份个人工作小结十一月不仅是我的收获之月，也是园林局的收获之月，更是黄冈“四城联创”的收关之月！对于这个月的学习工作生活我的感慨颇多，现将本月的工作总结如下：（一）胜利完成“创园”迎检工作任务按照“创园”迎检的工作方案，积极参与到考核验收汇报会的准备工作。在专家组到来之前，根据张科长最新的工作指示调整迎检线路，制作了创园迎检手册。在验收会议期间，与工作组的其他同事一起，负责摆放专家房间的资料、会议前的签到、会场的投影仪播放以及会场相关文件资料。在随后的专家座谈会上，专家组成员十分满意我们此次的服务，并给予我们高度评价。我想这与我们领导安排布工作井井有条是分不开的。能够圆满的完成创园迎检的工作任务，我也感到十分的荣幸与自豪。专家组离开黄冈后，我们创园办的工作任务也进行了统一的汇总。经过过一个星期的仔细整理，已将创园的全部文档归到档案室封存，为创建省级园林城市画上圆满的句号。（二）认真执行考勤制度，提高警惕意识。本月由于创园迎检的工作繁杂，很多时候要外出进行协调、安排。特别是在验收会议开始之前，不能及时打卡考勤。以上个月的“惩罚”为戒，向办公室请假并认真做好未打卡的记录。会议期间，不论早晚甚至放弃个人休息时间，全身心的投入到服务工作去，做到了让专家满意，让领导满意。创园工作的圆满完成，也让领导给予我们更高的期望，我和江琨两位同志从年初抽调到创园办，所做的一切工作得到了领导和同志们的一致认可。经局党组研究决定，我和江琨继续留在局机关工作。江琨负责办公室的文字工作，我被安排到管理科，协助张爱民科长做好园林绿化日常管理工作事宜。创园工作组：何楠楠2022年11月30日第 5 页 共 5 页