管理心理学27团体人际关系课件.pptx

第四节第四节团体人际关系团体人际关系第1页/共20页一、人际关系的概述一、人际关系的概述（一）什么是人际关系（一）什么是人际关系1、人际关系就是指人与人之间在相互交往、人际关系就是指人与人之间在相互交往过程中形成的心理关系。在分析人际关系时，必过程中形成的心理关系。在分析人际关系时，必须把它放在社会关系的总体中去认识，才能真正须把它放在社会关系的总体中去认识，才能真正认识各种人际关系背后的社会意义，及其与社会认识各种人际关系背后的社会意义，及其与社会因素和心理因素的直接关系。因素和心理因素的直接关系。第2页/共20页2、人际关系的心理成分包含：、人际关系的心理成分包含：其一是认知成分，是个体对人际关系状况的认识和了解；其一是认知成分，是个体对人际关系状况的认识和了解；其二是情感成分，是交往双方在情感上的满意程度和亲其二是情感成分，是交往双方在情感上的满意程度和亲疏关系，是人际关系的基础；疏关系，是人际关系的基础；其三是行为成分，是双方交往的外在表现和结果其三是行为成分，是双方交往的外在表现和结果。3、人际关系的重要作用、人际关系的重要作用人际关系的状况，决定于人们的需要满足程度。良好人人际关系的状况，决定于人们的需要满足程度。良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。件。良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产良好人际关系是团结与凝聚力的基础，是提高劳动生产率的重要条件。率的重要条件。第3页/共20页（二）人际关系的类型（二）人际关系的类型1、根据交往关系大小，划分为三种类型：、根据交往关系大小，划分为三种类型：（1）两人之间的关系。如夫妻关系，朋友）两人之间的关系。如夫妻关系，朋友关系等；关系等；（2）个人与团体的关系。如学生与班级，）个人与团体的关系。如学生与班级，工人与班组的关系等；工人与班组的关系等；（3）个人与组织的关系。如个人与公司，）个人与组织的关系。如个人与公司，个人与学校的关系等。个人与学校的关系等。第4页/共20页2、根据人际交往需要不同，为三种类型：、根据人际交往需要不同，为三种类型：（1）包容的需要引起的人际关系。）包容的需要引起的人际关系。喜欢主动与他人交往；并乐于建立与维持喜欢主动与他人交往；并乐于建立与维持和谐的人际关系。和谐的人际关系。（2）控制的需要引起的人际关系。）控制的需要引起的人际关系。力图在权威和权力的基础上与他人建立并力图在权威和权力的基础上与他人建立并维持良好的人际关系。维持良好的人际关系。（3）情感型需要引起的人际关系。）情感型需要引起的人际关系。希望在友谊、爱情的基础上与他人建立并希望在友谊、爱情的基础上与他人建立并维持良好的人际关系。维持良好的人际关系。第5页/共20页3、根据交往双方的相互关系状况，霍尼分、根据交往双方的相互关系状况，霍尼分为：为：（1）逊顺型：朝向与顺从（社工、医务、）逊顺型：朝向与顺从（社工、医务、教育）教育）（2）进取型：对抗与竞争（商业、金融、）进取型：对抗与竞争（商业、金融、法律）法律）（3）疏离型：疏远与冷漠（艺术与科研）疏离型：疏远与冷漠（艺术与科研）第6页/共20页我国学者提出如下类型：我国学者提出如下类型：（1）合作型。相互交往以宽容、忍让、帮助、）合作型。相互交往以宽容、忍让、帮助、给予为特征，具有团结、协作、支援、友谊的关系。给予为特征，具有团结、协作、支援、友谊的关系。（2）竞争型。相互交往中表现为敌对、封锁、）竞争型。相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用等特征，总想胜过或压倒对方，人际关系相互利用等特征，总想胜过或压倒对方，人际关系较为紧张。较为紧张。（3）分离型。这种人在交往时，以疏远他人、）分离型。这种人在交往时，以疏远他人、与世无争为特征，人际关系较冷淡。与世无争为特征，人际关系较冷淡。第7页/共20页（三）人际关系的行为模型（三）人际关系的行为模型、社会心理学家李雷的八种模式、社会心理学家李雷的八种模式1、由管理、指挥、指导、劝告、教育等行、由管理、指挥、指导、劝告、教育等行为导致尊敬和服从的反应；为导致尊敬和服从的反应；2、由帮助、同情、支持行为，导致信任和、由帮助、同情、支持行为，导致信任和接受的反应；接受的反应；3、由合作、同意、友好行为，导致协作和、由合作、同意、友好行为，导致协作和温和的反应；温和的反应；4、由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为，、由尊敬、信任、赞扬、请求帮助等行为，导致劝导和帮助的反应；导致劝导和帮助的反应；第8页/共20页5、由害羞、礼貌、服从行为，导致骄傲、由害羞、礼貌、服从行为，导致骄傲、控制等反应；控制等反应；6、由反抗、疲惫、怀疑、异样等行为，导、由反抗、疲惫、怀疑、异样等行为，导致惩罚或拒绝的反应；致惩罚或拒绝的反应；7、由攻击、惩罚、不友好等行为，导致敌、由攻击、惩罚、不友好等行为，导致敌对和反抗等反应；对和反抗等反应；8、由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导、由激烈、拒绝、夸大、炫耀等行为，导致不信任和自卑的反应。致不信任和自卑的反应。第9页/共20页、P、A、C模型模型伯恩在伯恩在人们玩的游戏人们玩的游戏一书中提出了人一书中提出了人际交往中人格结构的际交往中人格结构的P、A、C分析。伯恩认为：分析。伯恩认为：1、人的个性由三种心理状态构成：、人的个性由三种心理状态构成：Parent（父母）、（父母）、Adult（成人）、（成人）、Child（儿童），简（儿童），简称称P、A、C分析。分析。2、个人的行为类型、个人的行为类型每个人身上都存在每个人身上都存在P、A、C三种意识，只三种意识，只是各自所占的比重不同，因而形成了六种不同类是各自所占的比重不同，因而形成了六种不同类型的行为特征。型的行为特征。第10页/共20页六种行为特征六种行为特征专制幼稚型：喜怒无常、难以共事、支配专制幼稚型：喜怒无常、难以共事、支配欲强。欲强。专制型：墨守成规、照章办事、家长作风。专制型：墨守成规、照章办事、家长作风。幼稚型：用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、幼稚型：用幼稚幻想进行决策、喜欢交往、对人有吸引力。对人有吸引力。正统成人型：客观重实际、工作刻板、难正统成人型：客观重实际、工作刻板、难以共事。以共事。父母成人型：把父母心态过渡到成人心态。父母成人型：把父母心态过渡到成人心态。成人儿童型：成人、儿童特点结合，理想成人儿童型：成人、儿童特点结合，理想的管理人员。的管理人员。第11页/共20页3、交往类型：、交往类型：平行交往（图平行交往（图-）；）；交叉交往（图交叉交往（图-）；）；其他交往（图其他交往（图-）；）；转换交往（图）转换交往（图）了解了解P、A、C分析的原理，在交往中就能分析的原理，在交往中就能有意识地觉察自己和他人所处的有意识地觉察自己和他人所处的P、A、C状态，状态，作成适当的反应，保持相互作用的有效进行，以作成适当的反应，保持相互作用的有效进行，以避免人际冲突。避免人际冲突。第12页/共20页二、人际关系的测量二、人际关系的测量目前应用最为广泛且得到普遍承认的是社目前应用最为广泛且得到普遍承认的是社会测量法。是美国心理学家莫雷诺在会测量法。是美国心理学家莫雷诺在30年代最先年代最先创造的。创造的。（一）测量程序：（一）测量程序：1、确定标准、确定标准2、确定选择的数量、确定选择的数量3、测量的准备、测量的准备第13页/共20页（二）社会测量图示法（二）社会测量图示法第14页/共20页三、改善人际关系的方法三、改善人际关系的方法（一）影响人际关系的因素（一）影响人际关系的因素1、空间距离和交往频率、空间距离和交往频率空间关系与人际感情：亲密空间（空间关系与人际感情：亲密空间（00、5m)；私人空间（；私人空间（0、61、5m)；社交空间（；社交空间（1、63m）；公众空间（）；公众空间（3m以上）。以上）。交往频率是指人们相互接触次数的多少。交交往频率是指人们相互接触次数的多少。交往次数越多，越容易形成共同的经验，有共同的往次数越多，越容易形成共同的经验，有共同的话题和共同的感受，越容易形成良好的人际关系。话题和共同的感受，越容易形成良好的人际关系。第15页/共20页2、相似性因素、相似性因素共同的态度、兴趣、信仰、性格、人生观；共同的态度、兴趣、信仰、性格、人生观；共同的民族、宗教、文化、社会背景；共同的年共同的民族、宗教、文化、社会背景；共同的年龄、性别、职业、学历、社会阶层；乃至共同的龄、性别、职业、学历、社会阶层；乃至共同的身高、体重、容貌等。都能在一定程度上增加人身高、体重、容貌等。都能在一定程度上增加人们之间的相互吸引。们之间的相互吸引。3、互补性因素、互补性因素在现实生活中，不仅彼此相似的人会产生在现实生活中，不仅彼此相似的人会产生相互吸引，而且彼此之间存在很大差异的人也可相互吸引，而且彼此之间存在很大差异的人也可以建立密切的关系。以建立密切的关系。第16页/共20页4、能力与专长的因素、能力与专长的因素一般来说，在其他条件都相同的情况下，一般来说，在其他条件都相同的情况下，一个人越有能力，人们就越喜欢他。研究表明：一个人越有能力，人们就越喜欢他。研究表明：一个很有才华又有点小缺点的人，反而更使人喜一个很有才华又有点小缺点的人，反而更使人喜欢他，接近他；如果有才华的人完美无缺，尽善欢他，接近他；如果有才华的人完美无缺，尽善尽美，反而会使人感到高不可攀，敬而远之。尽美，反而会使人感到高不可攀，敬而远之。5、仪表、仪表仪表包括容貌、衣着、体态、风度等。人仪表包括容貌、衣着、体态、风度等。人际之间的初步交往，往往是根据交往者的外貌特际之间的初步交往，往往是根据交往者的外貌特征来估价他，形成肯定或否定的印象，从而影响征来估价他，形成肯定或否定的印象，从而影响以后人际关系的发展。以后人际关系的发展。第17页/共20页（二）人际关系障碍的原因（二）人际关系障碍的原因1、是信息沟通受阻，从而引起人际关系的、是信息沟通受阻，从而引起人际关系的障碍；障碍；2、有的是由于组织结构不合适造成的；、有的是由于组织结构不合适造成的；3、有的是领导者办事不公正，有亲有疏造、有的是领导者办事不公正，有亲有疏造成的；成的；4、有的是有人挑拨离间造成的；、有的是有人挑拨离间造成的；5、自身人格与人性的弱点。、自身人格与人性的弱点。第18页/共20页（三）人际关系的改善（三）人际关系的改善1、改善的原则、改善的原则交互与强化原则；交互与强化原则；社会交换（或功利性）原则；社会交换（或功利性）原则；人际吸引的增减原则（肯、否定的应用）人际吸引的增减原则（肯、否定的应用）情境控制与联结的原则。情境控制与联结的原则。第19页/共20页2、改善人际关系的策略、改善人际关系的策略建立关系（印象、主动、同情、帮助）；建立关系（印象、主动、同情、帮助）；良好沟通；良好沟通；维持友情的原则（协商与竞争、尊重与维持友情的原则（协商与竞争、尊重与指责、错误与承认、设身处地、批评自我批评）；指责、错误与承认、设身处地、批评自我批评）；缓解冲突的原则。缓解冲突的原则。第20页/共20页