2022年案场水吧客服工作总结.docx

2022年案场水吧客服工作总结案场水吧客服工作总结在这四个月里，我在工作和学习中逐步成长、成熟。首先，学习体会公司企业文化，把敬业当成习惯，把忠诚作为信念，诚信于企业，忠诚于领导。自觉加强相关业务理论学习，提高修养和业务水平。仔细听取领导提出的各项指责看法，以更好地促进工作。随时关注学习工作相关的新学问、新形势、新技术。 其次，虚心向身边的同事们请教，多听多看多想多做，努力提升自身各项业务水平。 现就20xx年的工作状况总结如下：一、努力完成好各项工作1、负责本班次水吧日常营运管理;2、帮助负责各类饮料的调制，新品开发;3、帮助负责掌控本班次水吧饮食的质量标准4、帮助负责本班次水吧饮食的成本管控5、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;6、负责营运中与其他部门的紧密协作，制定并实施各项工作支配和安排，并确保落实;7、负责按公司规范内容，对本部门的新进人员进行传帮带工作;8、负责水吧各类饮品的库存管理，制作各类统计报表;9、完成上级交付的工作.我深知自身还有许多不足，比如工作实力和创新意识不足，业务水平和相关技能还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：1、 自觉加强学习，学习理论学问，学习专业学问，学习同事们的优点和特长。2、 克服年轻气躁，做到脚踏实地，主动去工作，在实践中、在一点一滴中完善提高自己。3、 接着提高自身修养，强化工作意识，努力成为一名优秀的职员。我信任在我今后的工作中，我还是会始终不断的努力，不断的进步的，人生路还有很长，奋斗的时间也还有很长，我须要始终不断的努力下去，我信任我在今后的工作会更加的努力，我会为公司的发展做出我最大的贡献!案场水吧客服工作总结一年复始，万象更新，转瞬间在新的历程中匆忙而惊慌的跨过了2022年，回顾自己3年多来的工作历程，收获及感悟颇多，本人从2022年3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，完成了公司领导给予的各项工作。现将2022年工作汇报如下：1.针对安防、客服人员专业学问不足，在严格根据公司年度培训安排进行培训的同时，加强现场培训，通过每天早培训实操实练，通过理论与实践让安防、客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，通过一年来不断的努力，在全年的神奇暗访调查成果荣获全年满分的成果。2. 2022年已完成阳江中心公园案场部1一11月份4673149.16元费用结算工作任务，在上级领导对项目的支持中，阳江中心公园结算收费率每月一结，目前12月费用正在走结算流程，完成今年重要指标之一。3. 依据案场工作要求，对阳江中心公园全体员工加强礼仪礼节及专业技能培训，通过销售中心、样板房区域摆放香薰，保洁人员运用统一工具盒，礼宾员秩维规范交通指挥操、标准的军事队列动作，客服供应问茶、续茶服务以及一些小的细微环节来提升服务质量，体现物业服务亮点。4. 协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的运用、客户接待及环境保洁等，物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺当完成中心公园12# 三期样板房开荒，开放、开盘，五一、十一黄金周等活动。5. 十二月份阳江中心公馆项目正式对外开放，在此期间进行团队组建，人员聘请、培训，完成售楼部、样板间的全面开荒、开放、开盘工作，以及销售中心的细致卫生清洁，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进行复检。回顾2022年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，同时在工作中也存在在很大的不足：1.在物业服务工作中理论学问稍有欠缺，对于案场部以外的其他领域专业学问驾驭不大娴熟，运用不到位，须要加强学习，主动进取，以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素养。2.对于管理方面的素养，还须要提升，需加强管理学问理论的学习和实际阅历的积累。3.日常的工作标准虽然达标，但是与精细美的服务理念存在肯定差距，须要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑，2022年阳江中心公园将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐工作环境，协作营销工作为中心安排开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1.在现有工作手册的基础上，依据工作须要不断完善工作手册，落实执行公司下发的文件，使每一位员工了解工作规程，达到规范自我、精细美服务的目的。2.依据年度培训安排对员工进行定期的岗位、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高整体员工水平，尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3.对整体员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理支配岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、主动协作营销工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的物业人员，令客户对公司及楼盘增加信念。1.依据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。2.服务礼仪不漏掉每一个须要注意的细微环节。3.服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4.通过销售中心以及样板房的服务，展示物业服务的水准。重点在于提升公司的品牌价值，发掘并展示公司服务的水平和亮点。新的一年，阳江中心公园全体案场人员将以饱满的热忱，服务好客户，维护好公司利益，提升公司品牌价值，主动为客户供应优质的服务，为公司创建更高价值，力争取得更大、更优异的工作成果。案场水吧客服工作总结于20xx年4月15日成为鸿祥地产公司一员，担当物业水吧一职，截止20xx年12月31号已经八个月了。这八个月以来，特别感谢公司经理以及领导对我的关切及指导，同事之间的互帮互助。使我从对公司的本职工作的模糊到对本职工作的内容从了解到驾驭。第一部分：重要工作任务完成状况及分析：一、日常水吧工作流程(一)、上午10：00前打算工作(开灯、空调、门窗、开启影音室、12楼吧台)每天打算茶水各2壶(红茶和绿茶为主)。(二)、特别流程8：:50开晨会，10:00检查卫生，16:00盘点水吧器皿，每周二协作保洁大姐领取清洁用品并对缺失物品进行刚好申购补充。(三)、接待工作1、客户到场，保持正确站姿，主动向客户问好：早上好，中午好，下午好。2、客户若无特别要求的状况下，第一时间为客户送上茶水(绿茶或红茶)。3、每510分钟，礼貌为客户添置茶水。(四)、下班前打算事项(18:30，在无客户及营销人员的状况下)1、关闭空调，并通知夜间保安关闭营销中心灯光。2、关闭12F窗帘、门窗。3、关闭影音室。4、清洗杯具，并将当天未运用完的茶点、茶水等全部倒垃圾桶处理。5、每日填写客服工作日记，记录每一天客户的数量及工作中存在或遇到的问题及事项，并协调领导派发下来的处理结果。二、每月12次物业客服培训内容如下：(一)、礼仪礼节培训(二)、仪容仪表培训(三)、服务意识培训(四)、保洁基础培训(五)、有效沟通培训(六)、职业道德培训(七)、文明用语培训其次部分：工作中存在的不足，发觉的问题及遇到的困难总结如下：一、服务意识方面不全面，还需加强学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。二、工作内容做不全面，没去注意小细微环节。三、接待客户的各方面仍需加强。第三部分：对将来工作的安排及设想我深知自身还有许多不足，比如工作实力和服务意识的不足，还有待提高。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督和指导：(一)、加强学习，不断提高自我素养的培育。(二)、克服年轻气躁，做到对工作中的小细微环节入手，主动去工作。在工作中，一点一点的完善提升自我，强化工作意识。道路还很长，奋斗的时间也还有很长，我须要始终不断的努力下去，我信任我在今后的工作中会更加的努力，并主动全面的协作公司的要求来开展工作，及同事能够很好的协调和协作，在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，争取在各方面取得更大的进步。第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页