2022年关于职场素养与商务礼仪的培训.docx

2022年关于职场素养与商务礼仪的培训 授课方式 讲师讲解并描述案例精举情境演练小组探讨视频与FLASH呈现团队嬉戏形体训练 课程收益 相识自我，做好自我精确定位，脚踏实地，与时俱进，不断提升 提升职业沟通、压力与心情管理实力，问题处理技巧，化压力为动力 明确团队凝合力与影响力，提示团队协作意识、执行意识 塑造职业化形象，做到内外兼修，提升职场中人际关系，提升商务接待探望等细微环节规范。 课程大纲 模块一：职业竞争与挑战的认知意识确定行为 职场机遇与挑战 解读当今竞争 将来的竞争是 我们的职业化程度将确定你的前途 我们与职业化有多远 工作vs事业 要我做vs我要做 我为人人vs人人为我 职业发展认知 当今企业须要什么样的员工 是企业选择你你选择企业 你是给企业打工给自己打工 职业发展与规划 自我认知哪些该做哪些不应当做 自我分析SWOT 优势分析 劣势分析 机会分析 竞争分析 自我定位你想做成什么样 自我完善从哪些方面做 自我超越PDCA 企业核心员工职业化基本功 把工作干好的唯一标准为客户创建价值 把工作干好的方法专心 把工作干好的方法专业 把工作干好的方法标准化 把工作干好的方法创新 把工作干好的方法细微环节 把工作干好的方法时间 模块二：职业心智DNA的修炼看法确定一切 1.职业化塑造必备心态 心态影响力案例分析 视频分析看法确定一切 爱岗敬业必备三种心态 感恩的心态是你给企业机会，还是企业给你机会 欢乐工作的心态工作是什么为谁工作 主动的心态要我做vs我要做;专心做仔细做 2.职业化必备意识 服务意识想客户之所想，急客户之所急 什么是服务意识 服务意识之六度 服务意识宗旨 团队协作实力没有完备的个人，只有完备的团队 团队协作要素 团队协作中1+12 高效团队协作思维方法 执行意识能做就做到极致 执行中的问题分析 执行的层次 执行中的核心原则 3.职业化必备三种酷爱 酷爱本职爱一行干好一行 酷爱挫折擅长从挫折中找寻机会 酷爱学习提升自己，给企业结果 模块三：职业化技能的提升艺术意识确定行为 1.职业沟通技巧 职业沟通原则世界上最远的距离-咫尺天际，不良沟通 黄金法则真诚 白金法则敬重 钻石法则同理心 沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的艺术 听的艺术听的技巧倾听时的肢体语言 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语 问的艺术：如何有效发问 沟通中的行为艺术-如何成为他人的知己 沟通中人心里需求如何解读 如何因人而异特殊的爱给特殊的客户 不同性格人沟通艺术性格分析 2.心情压力管理技巧人与人之间的竞争，肯定程度上是心情管理实力的竞争;如何化压力为动力 压力管理技巧化压力为动力的三个步骤 缓解压力-释放压力12招 剖析压力-压力来源于心里 压力测试-主管臆断与生理推断 处理心情的技巧负面心情转化正面心情 处理心情的三个误区：忍、发、逃 正确处理心情的三个步骤： 如何处理他人心情 阳光心态之修炼身心合一，欢乐工作 阳光心态塑造九步法： 阳光心态五要素 3.职业营销技巧提升卖产品不如卖自己 营销中不是推产品，而是把客户引进来 如何拉近客户的距离 如何探寻客户的需求 如何引导客户的需求 如何激发客户的需求 营销技巧 客户营销七步曲 客户营销留意事项 客户营销中原则 模块四：职业化形象与商务礼仪有礼走遍天下 1.商务礼仪的内涵-不学礼，无以立 职业形象礼仪-您的形象价值一百零一万 看起来就像个胜利者定位你的职业形象 首应效应这是一个两分钟的世界 商务场合中男士、女士的仪容礼仪 佛靠金装，人靠衣装商务场合中男士、女士的仪表礼仪 身体语言密码如何通过肢体语言读懂人 2.客户接待探望礼仪-事业发展的助推器 商务接待、洽谈的礼节 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、电话礼仪 会见及谈判礼仪 探望礼仪 探望打算工作 探望流程 探望细微环节 3.宴请馈赠礼仪-人际关系的润滑剂 中餐礼仪 宴请的座次礼仪 用餐礼仪 餐中沟通礼仪 西餐礼仪 仪态的要求 上菜的依次 餐具的运用礼仪 喝酒斟酒礼仪 斟酒留意事项 喝酒留意事项 敬酒留意事项 馈赠礼仪 来而不往非礼也 送礼的艺术 送礼的留意事项-5W+1H 送礼原则与规范 情景剧演练 课程总结 讲师介绍 王维玲老师 企业员工训练专家 员工职业素养提升专家 营业网点服务营销专家 IPTS国际职业培训师行业协会高级培训师 DISC双认证培训师、测评师 国际注册心理询问师 曾任职雅芳(中国)有限公司培训部经理、高级内训师 中国平安保险黑龙江分公司培训部经理 探讨领域： 15年服务行业的从业阅历，10年授课阅历。执着探讨、专注智能银行网点、通信营业厅、保险业网点服务、营销、投诉、询问培训;打造金牌智能网点厅堂综合技能提升项目;同时，擅长短期询问辅导项目，积累了大量的项目运作阅历，总结出更好用与合理的项目运作体系 授课风格： 王老师具有完整、丰富的理论修养和敏捷专业的实战阅历。培训风格注意艺术性、魅力性、专业性;授课亲切幽默、轻松互动、擅长创意教学，并配有大量胜利案例。注意与学员的互动与共鸣，应用丰富的实战阅历并结合企业实际状况，点评精辟、具有针对性，广受企业和学员好评。 近期服务过的部分客户： 金融行业：中国银行、工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、国家开发银行、民生银行、招商银行、中信银行、平安银行、兴业银行、浦发银行 、广发银行、晋商银行、徽商银行、光大银行、上海银行、天津银行、中旅银行、农商行、华夏银行、桂林银行、龙江银行、重庆商业银行、南京银行、龙江银行、温州银行、包商银行、齐商银行、邮储银行等 保险行业：平安人寿 、国华人寿、建信人寿、安邦人保、中国人保、平安财险、鑫安投资、华滨投资等 电信行业： 中国移动(内蒙、北京、上海、云南、河南、山东、黑龙江、辽宁、浙江、四川、江苏)、 中国电信(上海、江苏、)中国联通(上海、北京)、华盛联通等 电力行业：河南电网、海淀电力、国家电网上海分公司、国家电网黑龙江分公司 房地产行业：万达地产、正大地产、维科集团、运建集团、龙湖地产、 其他行业：地税局、工商局、卫生局、凯德商用、一百零一联集团、锦江集团、家酒店、格林豪泰酒店、假日星世纪酒店、中粮集团、中国石化 、新疆油田、亨得利钟表集团、中国烟草、宝洁集团、科瓦齿科、联想集团、中国电建、江南造船、吉利汽车、鞍山钢铁集团 、中国航天 、益生源药业有限公司、宝钢集团、振华重工、雅戈尔集团、深圳益达、梯升询问、 韩华集团、正官庄(韩国)、奥克斯、帅康电器、博威集团、东风悦达起亚、摩比斯集团、住友集团(日企)和承汽配(韩国)、锦湖轮胎(韩国)、科丝美诗(韩国)、森赫电梯等 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页