2022年销售的规章制度.docx

2022年销售的规章制度销售的规章制度在社会发展不断提速的今日，制度起到的作用越来越大，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在肯定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或肯定的规格。大家知道制度的格式吗？下面是我整理的销售的规章制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有须要的挚友。销售的规章制度1一.制定目的：为了更好的协作公司营销战略，顺当开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参加主动性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度。二.适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三.制度总述：本营销制度详细分为1.管理制度细则;2.营销人员岗位责任;3.营销人员绩效考核制度;三个部分。四.制度细则1.管理制度细则：1.1主动工作，团结同事，对工作仔细负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。1.2营销部门员工应主动主动参加公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。1.3听从领导支配，不搞特别化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。1.4听从领导指挥，如遇到支配区域不服，支配工作不干，支配任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。1.5销售过程中，行为端正，耐性仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、亲善可亲。1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。1.7诚恳守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行担当，与公司无关。1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务安排，要为公司的各项业务开展状况，保守隐私，如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。1.9以部门的利益为重，主动为公司开发和拓展新的业务项目。1.10学会沟通、擅长见机行事，主动协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当嘉奖。1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。1.12 区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无确定权(确定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，假如区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署看法交技术部核实、确定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将担当责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。1.14 每周五下午14：0016：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发状况，老经销商服务状况等等;每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、须要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报;售后服务、支持政策、促销活动由区域经理依据实际状况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等状况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总依据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，其次是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销学问培训。1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，其次天可以支配休息一天。1.17帮助总经理、营销总经理制定营销战略安排、年度经营安排、业务发展安排;帮助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。2.区域经理岗位责任：2.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图2.2.区域经理岗位职责2.2.1贯彻执行国家相关政策、法规，帮助经理完成市场营销管理工作。2.2.2严格按销售副总制订的年度销售安排，合理支配季度、月度的销售安排。2.2.3做好周度，月度，季度销售统计表，刚好报告销售总经理，使之随时驾驭公司的销售动态。2.2.4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品学问培训，使之能熟识，运用。2.2.5合理支配销售助理的工作，并指导销售助理根据安排精彩完成本职工作。2.2.6当区域经理调离岗位时，应协作公司支配的新区域经理做好交接工作，避开出现市场管理真空。2.3销售内勤岗位职责2.3.1做好周，月度客户统计报表，并刚好上报销售总经理;2.3.2帮助区域经理刚好完成销售安排，刚好完成区域经理交与的工作;2.3.3刚好在销售活动中，驾驭销售动态，发觉异样或新动态应刚好向销售总经理或总经理汇报，以便公司刚好调整策略，规避风险。销售的规章制度2一、 总则为了更好的对公司产品进行宣扬、推广、销售以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。全部的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。销售部经理职责1、 对销售任务的完成状况负责。2、 对回款率的完成状况负责。3、 对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督和指导，向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议。4、 对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行探讨和学习。5、 对本部门办公设备和车辆的运用及管理负责。责任到人，发觉问题刚好向公司主管领导提出奖惩建议。6、 负责制定年度工作安排、月度工作安排、周工作安排、日工作安排，并负责监督安排的执行及完成状况。如在详细执行过程中遇特别状况需变更安排的应刚好向公司主管领导提出建议。7、 对本部门工作严格负责，刚好处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题刚好向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的全部问题负有连带责任。二、 销售部工作流程1、探望新客户与回访老客户流程1)销售员根据销售考核指标自行设计和安排个人月、周和每天的客户探望安排以及书面记录每天工作日志2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户探望重点安排状况，并接受销售部经理的指导，并最终确定下周客户探望与回访的重点3)销售员根据客户探望安排对客户进行探望与回访4)在探望与回访结束后，应将相关信息照实记录并正确填写目标客户基本信息状况统计表5)销售员在每周六上午的工作例会上将探望与回访信息向销售部经理汇报6)销售部经理对销售员的工作予以指导和支配2、产品报价、投标的流程此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报，由部门经理确定是否参与比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由选购部和技术部帮助)3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持4)选购部对重点产品的原材料选购价格及交货期进行调研5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印6)制作出正规的报价单或投标书，装订成册盖章后发出参与比价或投标3、商务谈判与签订合同的流程1)销售员在给客户报价或投标后，依据实际状况可进行商务谈判2)销售员在与客户商务谈判的过程中应刚好向销售部经理通报相关状况(重大合同需向公司领导请示)3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认4)待销售部经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合同5)正式销售合同经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档6)对于因客户缘由无法签订正式销售合同或客户电话/传真通知订货的必需由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行4、发货流程1)销售员或分部销售内勤依据销售合同填写需货申请单2)需货申请单经分部经理审核确认后上报销售部3)由销售部经理审核销售合同及需货申请单3)由销售内勤依据销售部经理审核的需货申请单开具销售出库单并将其次联交与库管4)库管办理出库手续5)将客户签字的客户确认单交销售内勤存档5、回款流程1)销售员催款2)销售员填写收款申请单3)销售部和财务部确认4)反馈给客户5)客户回款6、开票流程1)销售员填写开票申请单2)销售部审核3)财务部开票4)交客户签收7、售后服务流程1)接客户售后服务申请，由销售部经理确认2)销售内勤填写售后服务申请表后发给技术部3)技术部和客户沟通4)技术部将服务状况、处理结果反馈给销售部经理及内勤5)销售内勤与所属销售员进行内部沟通8、退货(换货)流程1)客户提出申请，由销售员报销售分部经理确认2)由销售员核对欲退货(换货)产品的品名、规格、数量3)由销售员协作技术部鉴定退货(换货)产品的真伪4)由销售分部将核实无误后的退货详单即红字的(需货申请单)报销售部经理审核5)由销售内勤依据审核的退货详单开具红票的销售出库单并将其次联交与库管6)库管办理退货(换货)手续三、销售部管理制度1、对所辖区域内全部经销商的经营状况、终端用户状况、竞争对手的产品结构及销售状况以及当地市场状况等信息，销售员必需了如指掌2、销售员不能私自收取经销商货款，若遇特别状况必需收取的应刚好将该款项汇回公司3、销售人员在工作推动过程中产生的销售费用需事先向销售部经理请示4、销售员不得擅自超越常规与客户进行商务谈判，超越常规的条款与价格应事先征得销售部经理的同意，并由销售部经理指导谈判的过程5、对于任何客户提出的特别费用(如市场促销费用、临时雇佣人员等费用)要求必需在征得销售部经理同意的状况下方可承诺6、特别费用的支付究竟采纳何种形式必需向公司领导请示后方可执行，违反规定造成损失的，由责任人赔偿损失7、正式销售合同形成后，若无正值理由销售内勤应在一个工作日内组织发货8、销售内勤开出的.销售出库单内容要具体、精确。因开票内容不正确或错误而造成损失的，由销售内勤担当责任9、销售内勤对用户的收货凭证或发货凭证要妥当保存，不得遗失。对送给用户的发票及取回的支票、汇票要登记鉴收。与用户的全部往来合同、账目、清单均应分类整理保存，销售员不得私自保管。10、全部的出库申请及开票申请销售内勤要刚好存档11、销售内勤应每日向财务部了解回款状况，刚好处理回款过程中发觉的问题，杜绝错帐、坏帐的发生12、对于收到的支票、承兑汇票、银行汇票销售内勤要在当日将相关票据交财务部签收13、销售员应在每年的6月底和12月底与客户核对往来账目，并将结果报告销售部经理，并通报公司财务部14、对于不能解决的现场售后服务问题，销售员应刚好向销售部经理汇报，由销售部经理向公司主管领导申请协调解决15、销售内勤每月5日前，将本部门上一月的全部销售合同原件编号整理成册16、销售部必需按公司要求刚好精确上报以下各种报表1)周工作安排表2)月工作安排表3)销售状况周统计表4)销售状况月统计表5)销售员工作周统计表6)销售员工作月统计表7)市场状况周统计表8)市场状况月统计表9)经销商进货状况统计表10)区域销售状况统计表11)每月经销商管理汇总表12)目标客户基本信息状况统计表17、违反上述规章制度，视情节罚款10100元销售的规章制度31、迟到和早退一个月不得超过3次，如超过根据员工手册中的相关规定进行惩罚。请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。如发觉代打卡现象代打卡者与被打卡者一并惩罚，每人每次50元。2、销售部办公区域内保持清洁，若发觉不清洁状况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并惩罚，每人每次20元。3、每月必需完成20份的协议签订数量，如未完成根据每份10元进行惩罚。如发觉伪签或不实协议根据每次50元进行惩罚。4、若连续3个月未完成3万元任务，将干脆退回人事部。若当月未完成4.5万元任务，取消销售津贴。若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期，同时取消相应的津贴和补助，底薪也相应降低。5、因为会议下单不明确，造成部门内或部门外的工作不协调，影响内部或外部的团结，将肃穆指责，并惩罚款每人每次100元。6、销售部人员必需随身携带手机，并保持手机24小时开机，若发觉手机停机、关机、未随身携带者将惩罚款每人每次50元。7、值班销售人员必需写值班记录，要求全面、仔细、实际描述，若未写将惩罚款每人每次50元。销售人员应每天手工填写出勤探望记录，若未填写者将惩罚款每人每次50元。8、发觉协议单位到四周其它同类型酒店开会或团队住房，若是销售人员不知情则赐予每人每次20元的罚款并且收回此协议。如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费，该协议将收回。销售人员的过期协议收回。销售的规章制度4一、办公室环境卫生销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素养。1、保持办公区域地面、桌面整齐、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。2、不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内宁静。3、不许到处粘贴非业务所需的宣扬印刷品。4、爱惜办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5、坚持每日卫生值日制度。二、工作汇报制度1、销售人员要求每日参与部门销售晨会，汇报当日工作安排。2、外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。3、销售代表外出销售，必需填写销售报告表，并在当日下班前交给经理批阅。一次不交，罚款10元(探望安排、工作报告)。4、每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、探望客户档案及下周工作安排。5、每月交回本月的工作小结及下月安排报告。6、每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作安排交回部门经理。7、每天按时上下班，如发觉一次以至或早退者，罚款10元。三、会客制度1、会见客人或客户，一般支配在大堂吧，用茶或饮料款待。2、上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3、打算在办公室会客要留意保持办公区域环境的宁静、整齐。销售的规章制度5一.制定目的：为了更好的协作公司营销战略，顺当开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参加主动性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素养，特制定以下规章制度。二.适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员三.制度总述：本营销制度详细分为1.管理制度细则;2.营销人员岗位责任;3.营销人员绩效考核制度;三个部分。四.制度细则1.管理制度细则：1.1主动工作，团结同事，对工作仔细负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。1.2营销部门员工应主动主动参加公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。1.3听从领导支配，不搞特别化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。1.4听从领导指挥，如遇到支配区域不服，支配工作不干，支配任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。1.5销售过程中，行为端正，耐性仔细，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌、亲善可亲。1.6在销售过程中，如未得到经理允许，不得私自降低销售价格。1.7诚恳守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经过公司经理允许，出现问题，后果自行担当，与公司无关。1.8做事谨慎，不得泄露公司的业务安排，要为公司的各项业务开展状况，保守隐私，如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。1.9以部门的利益为重，主动为公司开发和拓展新的业务项目。1.10学会沟通、擅长见机行事，主动协调公司与客户关系，对业绩突出和考核制度中表现优秀的员工，进行适当嘉奖。1.11不得借用公司或出差的名义，私自给其他同行业产品做销售工作。如有违反，依据情节轻重予以追究惩罚，重则开除。1.12区域经理对所在区域售后服务有知情权，处理建议权，但无确定权(确定权归技术部)，销内勤接到售后服务报告后，第一时间通知区域经理，假如区域经理不能赶到现场，由经销商拍摄照片发送到公司，销售总经理签署看法交技术部核实、确定如何进行售后服务，处理完毕后第一时间向区域经理说明。1.13有权为辖区内经销商作500元以下的资金担保，3个月内经销商未将所欠款项补足户，区域经理将担当责任，公司财务将从区域经理工资中扣除。1.14每周五下午14：0016：00之间一个电话，汇报这周来的工作内容，所在区域和城市，新经销商开发状况，老经销商服务状况等等;每半月区域经理将这半个月来所发生的问题、所面临的问题、须要解决的问题通过文字方式发送到指定传真或者邮箱，由分管销售的销售副总处理和向上汇报;售后服务、支持政策、促销活动由区域经理依据实际状况酌情处理，区域经销商促销、支持政策等状况，区域经理制定策划案后上报销售副总，销售副总依据策划方案进行调整后上报销售总经理审核，总经理审批。1.15每次回公司，第一是报销差旅费用，其次是对区域经理在市场上所遇到的问题进行总结与分析，第三是邀请专业的市场营销讲师对区域经理进行营销学问培训。1.16回公司按公司正常的作业时间进行，当天回到重庆，其次天可以支配休息一天。1.17帮助总经理、营销总经理制定营销战略安排、年度经营安排、业务发展安排;帮助营销副总制定市场营销管理制度。明确销售工作目标、建立销售管理网络。2.区域经理岗位责任：2.1区域经理的岗位责任和义务划分主要依据公司已制定的业务流程图2.2.区域经理岗位职责2.2.1贯彻执行国家相关政策、法规，帮助经理完成市场营销管理工作。2.2.2严格按销售副总制订的年度销售安排，合理支配季度、月度的销售安排。2.2.3做好周度，月度，季度销售统计表，刚好报告销售总经理，使之随时驾驭公司的销售动态。2.2.4对辖区经销商、营业员进行业务技巧和相关产品学问培训，使之能熟识，运用。2.2.5合理支配销售助理的工作，并指导销售助理根据安排精彩完成本职工作。2.2.6当区域经理调离岗位时，应协作公司支配的新区域经理做好交接工作，避开出现市场管理真空。2.3销售内勤岗位职责2.3.1做好周，月度客户统计报表，并刚好上报销售总经理;2.3.2帮助区域经理刚好完成销售安排，刚好完成区域经理交与的工作;2.3.3刚好在销售活动中，驾驭销售动态，发觉异样或新动态应刚好向销售总经理或总经理汇报，以便公司刚好调整策略，规避风险。销售的规章制度6一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司确定确立经济责任制，采纳重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，实行设立经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务，应定期走访各经销点，每月对全部经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以嘉奖，并随时做好全部客户的销前、后服务工作。二、岗位职责：2.1销售副总：a.负责总公司各项销售政策的实施及各项制度的执行。b.组织并参加市场调查和预料，刚好反馈市场信息和客户要求。c.会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售安排，各时期营销策略。d.对营销网络的维护建立，并将信息刚好反馈至公司总经理。e.负责资金回笼工作，主持解决全部经济合同的纠纷事务。f.会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产安排。2.2销售部：a.负责企业产品的销售、售后服务工作。b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行。c.负责编制“销售合同”，“工矿合同”“订货排产状况汇总表”。d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作。并对其经营负责。e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作。g.负责联系储运业务。h.负责本部门的业务培训工作。2.3销售部经理岗位职责：a.负责企业产品的销售、售后服务工作;b.严格依销售制度及第十二条款之合同管理规定，贯彻并执行;c.负责编制销售合同，工矿合同、订货排产状况汇总表;d.负责对驻外各经销点监督、检查、反馈工作，并对其经营负责;e.制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。f.负责资金回笼工作;g.负责联系储运业务;h.负责本部门的业务培训工作。2.4助销员岗位职责：a.负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍;b.负责公司全部销售客户的往来跟踪、服务、联系;及售后服务等销售内务工作;c.负责销售部全部销售档案的整理、跟踪及管理;d.销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做;e.负责全部销售合同的跟踪;f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。2.5开单员岗位职责：a.负责开具产品出货单、样板申领单、样板发放单;b.负责销售台帐的登记，每月25日与财务对帐;c.每日负责填报销售日报表及销售月报表，及销售电脑的操作管理工作;d.并于每年12月28日会同成品仓库管员前往公司专卖店进行年终盘仓;e.填报质量日报表;f.负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作;三.销售服务：销售部应保持8小时日常上班时间有人接听电话，公司各有关部门人员应文明礼貌待客，详细要求如下：3.1、接听电话：凡有客户来电首先应答：“您好，公司”然后应耐性解答客户问题，产品价格应以公司统一规定报价。如为外地经销商，应记住对方联系电话、地址，须要时请销售经理接听并做电话记录。讲完后应说：“感谢!欢迎您随时到本公司来，再见!”等礼貌用语。3.4、对于与公司往来亲密的大宗经销客户留意不行怠慢，但不行使在场的其他客户有差别待遇感。3.5、对于全部初次往来客户，无论大小，在初次见面后均应了解并记录对方的姓名，地址及联系方式，其外貌特征应尽快熟记，以便客人二次来公司后，有亲切感及重视感。3.6、如客人询问与交易无干脆关系的问题，应礼貌回避，不应明显表露出不悦或干脆敷衍了事。且不行在自己不了解状况时，告知客人错误答案。37如遇工作秩序关系，使客人被怠慢或耽搁客人时间，应向客人做出礼貌说明，并向客人表示歉意，请客人宽恕，不行与客人发生争吵及面有不悦冷落客人。3.8、当客人离开时，应主动与之“再见，欢迎下次再来”等礼貌用语。3.9、如客人托付保管任何物品，应乐意接受，并妥当处理，如发觉客人遗留或遗忘物品时，收好并通知该客户。310销售部全部人员应尽量满意客户所提一切合理要求，不合理的应婉言拒绝。3.11、凡公司销售人员及其它相关部门人员不得与客户串通勾结，一经查处，公司将依情节做肃穆处理。四.客户服务细则：4.1.客户看法调查及处理：全部客户的经销状况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出任何看法，销售部均应记录备档，并刚好解决处理，如有重大事务，应刚好反馈至分公司总经理或总经理处，以便刚好处理。4.2.客户投诉：a.客户质量投诉：公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或销售经理亲自支配处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、等级、色号、购买日期等予以登记备档，并必需通知有关部门马上查明缘由。对客户的投诉理由进行确定，必要时销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行具体了解、调查并快速做出相应的处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。b.客户对非质量的投诉：客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出看法或进行投诉时应向销售副总或经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出刚好处理，并将处理结果告知客户。第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页