2022年城管110指挥中心领导述职报告范文.docx

2022年城管110指挥中心领导述职报告范文 xx年11月经组织调整，我主要负责城管110指挥中心指挥调度工作。近两年来，在市局党组的领导下，我始终把尽职尽责、不遗余力做为自己的基本要求，与督察大队干部职工团结一样，紧紧围绕市局中心工作，把以人为本，构建和谐城管的理念贯穿在工作中，不断拓宽城管热线服务空间，突出加强城市管理行政执法的快速反应实力，仔细刚好处理人民群众的来信来访工作，有效地解决了一些群众反映剧烈的热点、难点问题，现将工作状况汇报 一、以举报受理工作为重点，努力打造服务城管 受理城管热线是110指挥中心一项重要工作。城管热线既是一条群众参加城市管理的渠道，同时也是政府和市民相互沟通的桥梁。我们工作的坏，干脆影响到城管部门和政府的形象。为了打造规的服务窗口，我主要从狠抓服务意识、服务管理、服务质量上入手，要求工作人员必需讲一般话，留意明用语，在接待群众来电、举报时，做到接听电话要倾心、了解问题要耐性、转办交办要细心、解答询问要热心、回复沟通要真心的五心工作法。通过严格程序、规行为，使工作人员的服务意识得以增加，工作看法明显改善，服务质量显著提高。近两年来共受理群众举报投诉7366件，转办交办解答7366件，处理率101%，群众满足率92%。 二、以加强信息化建设为手段，竭力打造科技城管 利用科技手段，加强城管信息化建设。 数字化管理是城市管理的新模式和必定的发展方向，为加快推广数字化城市管理模式，在原城管热线系统、城管语音追呼系统、gps车辆定位系统的基础上，指挥中心工作人员与聘请的专业技术人员一起探讨开发出适应新形势城管热线举报投诉受理转办系统，实现了市局、区局、中队三级络互联互通、信息资源共享，进一步加强了城管执法队伍的快速反应、应急处置的实力，提高了城市管理工作效率和质量。 加强城管站建设，开拓宣扬城管新窗口。 城管站是宣扬行业政策、呈现城管形象和风采的窗口，是襄樊城管对社会发布信息的平台，为了打造一个内容规、信息刚好、服务功能强的城管站，实现对外宣扬和服务社会，我们在起草上报市局制定了城管站管理规定的同时，对城管站的版面进行改版，并增设了城管风貌、普法教化、媒体传真、城管学问问答、便民服务等十八个专题栏目，收集上传站信息2301篇，极大地增加了站的可读性、即时性、好用性，成为我局对外宣扬的主要窗口之一。站的访问量也由往年的不到2万人次增加到年访问量在40万人次以上。 注意城管信息资料收集、完善。 为保证城管信息资料的全面性，我支配了专人负责信息收集及资料档案归档整理工作，一是定期更新城管系统通讯录，二是做投诉资料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒体宣扬报道的城管工作动态信息，为城管信息资料的规、齐全、精确工作打基础，刚好为领导和科室供应信息服务。 三、以完善工作运行机制为载体，全力打造规城管 为切实提高工作效率，为市民供应优质、高效、快捷的服务，我主要注意在进一步规工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。一是规内部管理制度，依据工作人员的详细状况，制定了科学合理的值班制度、交接班制度、督办检查制度、热线接线员工作规、考核细则等制度，明确了工作纪律、工作人员岗位职责和举报投诉处理工作流程，形成了受理、审核、转办、反馈、归档等环节较为完整的工作运行程序。二是完善110联动工作制度，为切实提高我市城管110联动工作的整体水平，进一步推动城管110联动工作规化、制度化，先后起草上报制定了城管热线工作规定、城管110联动工作检查考核方法、城管综合自动服务系统工作程序，明确了工作要求和检查考核方法，同时，我们坚持将受理举报投诉工作每周一小结，每月一通报，为领导刚好驾驭市区城市管理动态、科学决策供应了刚好的信息资料。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页