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2022电信个人年度述职报告 电信个人年度述职报告各位领导，各位同仁，下午好：充溢机遇和挑战的201*年即将过去，一年以来，在公司领导的正确带领和兄弟部门的亲密协作下，带领商业客户部全体员工，以“转变观念，提高素养，直面竞争，强化服务”为中心，发扬“团结拼搏、务实高效”的精神，经过不懈的努力和奋斗，较好地完成了公司下达的各项指标和任务，提升了商业客户服务的新形象。下面，我就201*年的工作作一汇报，请代表们审议。一、明确职责，突出重点，全面完成各项指标和任务商业客户部成立于201*年年初，主要工作包括以下四个部分：商业客户经营发展工作、驻地网发展工作、网站与168声讯工作和农村统包工作。（一）创新思路，强化服务，做好商业客户经营服务工作201*年110份期间，完成业务收入2051.43万元，完成年安排的84.63%；110月份完成存量收入1819.92万元，完成年安排的81.32%；110份完成声讯收入563.63万元，完成年安排的108.39%。201*年期间，完成乙种电话1956户，完成年安排的123.02%；完成乙种宽带698户，完成年安排的123.54%；完成小灵通团购6162部；完成来电显示3077户，完成年安排的91.8。宽带业务发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了全市50家可的超市的联网工作。2、完成了全市380家中小旅馆的联网工作。3、完成了城区120家沿街店面的宽带上网工作。4、开展了税务专线、绿色宽带、商务干线、欢乐寒暑假、公务员上网、宽带服务提升、极速新体验等工作，成立了××市网吧协会。固定电话发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、完成了YJ公司、TC物业、BH宾馆等30家虚拟网，累计完成电话放装750部。2、完成一桌一机电话150部。3、开展长城安排、扫楼安排、语音回来、全家福等活动。小灵通发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、依据公司统一部署，在持旧赢新、惊喜200、激情五月、五星电器促销、金秋群英荟等活动中，发展小灵通3000部。2、企业小灵通团购活动中，发展小灵通1500部。来电显示发展方面，主要抓住了以下方面的工作：1、在来显开户有礼活动中，完成来显623户。2、对于新装机用户，来显开通率98以上。保存量方面，依据公司要求，针对省公司长城安排的目标客户进行走访和策反工作，完成了省公司要求挽回存量收入30的目标。（二）主动沟通，一着不让，做好驻地网抢夺工作项目发展室在公司领导的正确指导下，在兄弟部门的紧密协作下，201*年期间，跟踪项目103个，签订了65个项目，回收驻地网工程款655万元。（三）全面合作，强强联手，做好增值业务快速发展工作主要做了以下工作：1、加强与气象局的沟通与合作，完成121声讯收入234.64万元，比去年同期增长12.73%。2、大力宣扬中、高考分数查询，实现收入58万元，比去年同期增长25%。3、完成电视点歌收入166.40万元，比去年同期增长18.42%。4、完成了“××绿色宽带网”、“××房产信息网”、“××海事局”、“江苏省农机监理系统”、“信息港短信中心”、“数码频道”等大型网站和项目的开发。5、开发了网站广告发布系统，完成网站广告收入13万元，是201*年的9.5倍。6、尝试短信SP合作，开展了小灵通短信“奥运竞猜”等活动，扩大了小灵通短信的影响面。（四）不断探究，主动创新，做好农村支局管理工作201*年是农村统包责任制推广的第一年，为了更好地服务支局，在业务支持、渠道建设、统包预算等方面加强协调协作，并分别在上半年和下半年召开了支局长座谈会，深化支局调查学习，为明年更好地实施农村统包责任制打下基础。二、加强学习，提高素养，全面提升团队战斗力随着市场竞争的进一步加剧和客户要求服务水平的不断提高，如何才能适应新环境下的工作，唯一的方法就是不断学习。为此，我主要做以下几方面的工作：（一）在学习中提升自我在思想上，坚持正确的政治方向，加强学习，提高自己判别是非的实力，踏踏实实做人。在工作上，勤勤恳恳地工作，不计个人得失，廉洁自律，不利用工作之便，谋求私利。（二）加强廉政建设我作为一名年轻的基层干部，一方面，从自身做起，以身作则，严格执行规定的领导干部廉洁自律的各项制度；另一方面，对于本部门的重大确定，严格遵守民主集中制。（三）加强绩效考核201*年初在公司统一部署下，制定了商业客户部绩效考核方法并顺当实施，同时，不断加强员工服务意识和营销实力的培训，实现以绩效考核为主的内部管理，从而提高整个团队战斗力。（四）存在不足在201*年的工作过程中，自身还存在以下问题：对整个市场的掌控实力须要不断提高；内部管理还缺乏阅历；工作方式和方法还须要加强。在以后的工作中，我将进一步加强理论水平的学习，进一步提高自身的管理水平，进一步改善对内对外的关系协调实力，扬长避短，不断提高自身素养。三、下一步工作思路与准备（一）、加强内部管理，明确分工。营造部门内部团结一样、主动向上的工作氛围。（二）、加强内部培训，进一步完善商业客户营销服务管理制度，规范各类基础资料及管理台帐，提高基础管理水平。进一步落实“商业客户营销服务规范”、“月工作通报制度”以及“商业客户教化培训制度”，提高员工的营销服务技能。（三）、开展市场调查，抓住机遇，制定并落实切实可行的营销政策。坚持有效益、有区域、有重点的市场优先发展策略，加强对商业楼宇、专业市场、工业园区以及网吧市场的分析探讨，主动探究，实施有针对性的营销政策。在网吧管理方面，进一步明确职责和义务，做好服务工作，与公安、文化、工商等政府部门亲密协作，保持电信网吧的市场占有率。（四）、坚持以发展为第一要务，确保宽带、固定电话、来电显示稳步发展。在宽带方面，一方面，利用201*年中小企业年的有利契机，加强中小企业的宽带接入；另一方面，通过推广行业的互联网应用，加大行业联网的进度。在固定电话方面，加大目标市场的营销力度，大力推动小交换机拆机并网工作，进一步深化实施“一桌一机”的营销活动，提高电信增量的市场占有率。在来电显示方面，引导新装用户刚好开通来电显示，挖掘存量用户的潜在需求，提高商业客户的来显渗透率。（五）加强经营分析，做好经营工作的效果跟踪与评估。充分利用渠道支撑系统，做好每月营销活动的经营分析和营销效果的跟踪与评估，为下一步营销活动理清思路。（六）加强绩效管理和渠道建设，提高客户经理的综合水平。完善和实施收入服务责任制，不断完善绩效管理体系，细化KPI考核指标，突出关键业绩指标，层层落实考核。加强渠道建设，充分发挥渠道支撑系统在营销活动中的作用。（七）驻地网发展方面，加强与相关部门的有效沟通，不断探究新的合作模式，提高驻地网的市场占有率。（八）增值业务方面，既要确保传统声讯业务的主流，接着扩大外呼行业，又要整合电信和社会优势，加快合作，拓展营销渠道，同时加大短信开发和信息源开发力度，把增值业务做大做强。（九）加强农村支局管理，切实做好支局服务，不断完善农村统包责任制。新的一年，商业客户服务工作更加任重道远，面对竞争对手的不断增加的攻势和挑战，我们肯定解放思想，坚决信念，本着“用户至上专心服务”的理念，开拓思路，求实创新，为全面完成201*年各项工作任务而努力奋斗！扩展阅读：电信线务员年终工作总结电信线务员年终工作总结摘要:二00*年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的十六届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕省公司“13555”的工作目标和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思二00*年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的十六届四中、五中全会精神为指导，紧紧围绕省公司“13555”的工作目标和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我*线路生存”的理念，细心组织维护力气，仔细落实维护措施，稳步提高维护质量，圆满地完成了市维护中心交给我们的各项工作任务。一、坚持以线路维护为主线，仔细实行“预防为主、防抢结合”的八字方针，“保一、平二、提高三”，取得了一、二级光缆无障碍、无事故的好成果。首先，我们以市维护中心的“星级文明考核方法”为依据，通过广泛的民主探讨，制订了严格的考核方法，激发员工的主子翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有效地激活了员工的工作主动性和创建性，使员工能够摆正自己的位置，进一步转变观念，提高相识，根据自己的岗位职责全面进入角色。同时，在绩效考核安排方面，设置A、B、C三个档次，根据员工的工作业绩、规章制度执行状况、考勤等多方面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的大环境，员工有了展示自己聪慧才智的广袤平台。以人为本是做好各项工作的重要前提，员工的工作主动性提高了，思想进步了，爱岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思想不滑坡，方法总比困难多。其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，主动营造全社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村一般人，都有义务为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级护线领导组1xxxx，主动与县级城镇改造领导组联系沟通，会同当地城建局、自来水公司就二00五年度有关施工安排及支配进行商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局一、二级光缆巡护员，他们不辞辛苦，利用农闲时间，不失时机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集率达到10xxxx，调查、跟踪、宣扬、联系、签约一步到位，根据“织网式”方法，使护线宣扬的覆盖面日趋扩大，同时，适时嘉奖义务护线有功人员，激发他们的护线热忱，为延长护线网络，保证线路畅通做出更大的贡献。第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线平安畅通。一级干线平安与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们坚固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二级干线线路进行了预检预修，全年共检修一、二级干线（除草培土）5942块、宣扬牌608块、新增标石650块、明显化线路50公里，为线路的畅通奠定了基础。第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。坚固树立“维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平，预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克服他们以前那种无所谓的麻痹思想。由于本地网多处于煤运道路旁，给线路的平安造成很大的影响，隐患无处不有，为此，我们加大维护整治力度，本地网达标整治389公里、更换电杆75根、做吊线689处根，从而提高了本地网杆路的机械强度。另外，我们开展了“保平安、防阻断”的专项整治工作，完善了本地网的技术资料管理，加强了本地网线路的抢修及抢修人员的技术培育，确保了线路障碍复原刚好率考核指标的完成。第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素养。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本事才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素养，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。使他们能够熟识驾驭辖区内光缆线路状况，能够娴熟运用光缆接续测试仪表、机具，能够精彩完成光缆抢修、割接任务，为此，我分局在年内进行了两次业务技能大练兵验收工作，员工门仔细作业，细心钻研，在练兵中，不断总结和吸取阅历教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，相互帮助，相互促进，员工的技术素养得到进一步提高。第六、落实应急调度预案，提高抢修速度。线路故障业务电路复原刚好率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能否在规定的时限内将线路故障业务电路复原，也是反映我们维护水平凹凸的一个主要标记。为此，我们一方面强化对应急调度预案的熟识和驾驭，加强与机务部门的协作，确立每一个光系统电路调度方案和操作步骤。另一方面，增加对线路阻断的快速响应实力，年内我们组织了三次大的组织障碍抢修实战演练，着力于队伍受命出击、机线协调协作、电路应急调度、障碍测试、光缆应急抢通与现场割接、仪表机具运用等实际操作实力和速度的训练，提高障碍快速抢修水平，提高了素养，培育了实力。二、加强外力盯守，确保线路畅通线路畅通是我们各项工作的重中之重，随着县城改造、道路拓宽工程的增多，外力盯守工作量越来越大，巡线员的巡回频次也随之增大，今年以来，怀仁的道路建设、农田水利基本建设以及自然气管道的铺设、应县供热管道的更换先后施工，针对这种状况。我们的盯守人员刚好与当地政府及施工单位联系协调，怀仁县政府王副县长、自然气老总到现场与我们查看了施工地与光缆交越的地方，亲自吩咐施工人员，肯定要确保京太西、原大光缆的平安。并要求他们凡涉及线路问题一切听从长线部门的支配。在此后的施工中，双方都相互协作，施工与护线同时顺当进行。山阴县城的规划改造规模大、范围广，对我们护线而言，是战线长、隐患多，为此，我们重点加大了对县城的护线、盯守力度，细心组织巡线、盯守力气，主动与各施工点取得联系，宣扬光缆的重要性，达成共同维护光缆的共识，确保不折不扣地贯彻“三盯、五有、四不离”的方针，严格执行市维护中心的外力监控传报制度。特殊是在6-7月份丰宗喜、张玉喜二位同志顶着火一般的烈日，在35度以上的高温天气中，频繁穿梭于县城两公里长的战线上，插旗子、划白线、增加标记、具体记录盯守日志，刚好与分局联系，汇报当日工地人员、机械的流淌状况，并保持与施工单位的亲密联系，刚好驾驭新状况，做到早发觉、早制止，保证了线路的平安畅通。三、开展形式多样的护线宣扬活动今年以来，我们通过分组、集体、联合等各种形式进行了护线宣扬活动。一是加大了对广阔群众的宣扬力度，在宣扬过程中散发宣扬资料，制作宣扬彩旗，刚好答复群众提出的各种问题。二是在“5.17”电信日期间与市维护中心和驻同部队协作，在辖属线路沿线开展了大型的护线宣扬及护线普法教化活动，怀仁、应县网通公司主动主动地参与了这次活动。在怀仁特地回访了城建局张局长，应县网通公司白经理特请电视台记者随行采访并录了像，于当晚黄金时间播放了录像，起到了良好的效果。山阴南环路拔掉了危及光缆的钉子户，有力地震慑了不法行为，保证了通信线路的平安畅通。三是加大对大型机械的监控，刚好捕获信息，合理制订措施，主动主动出击，使光缆沿线的大型机械不失控、不漏网，全方位、全过程地进行动态监控。四是把随线到户工作贯穿到日常的检修和巡回工作当中，把随线到户登记、签定护线协议和护线宣扬融为一体，随时随地的进行，收到了良好的效果。五是进一步加大了依靠政府护线的力度，6月21日，县长左中伟、副县长陈育胜、人大副主任王跃邦等相关单位负责人召开了爱护光缆现场协调会，会上，左县长特殊强调，在城镇改造过程中，县委、县政府和相关单位负责人肯定要高度重视，爱护好长途光缆的平安。通过这次会议，说明白当地政府已将对长途光缆重要性的相识摆上了议事日程上，为我们确保长途光缆的畅通无阻起到了保驾护航的作用。6月22日，山阴县城建局黄局长亲自组织城建施工队负责人来我分局召开了维护线路碰头会，分局具体介绍了京太西、原大光缆的路由走向、精确位置。并重点对施工负责人进行了爱护长途光缆重要性的再宣扬，请他们刚好向一线施工人员讲清爱护光缆的重要性和危害、破坏光缆的严峻后果，主动协作线务分局共同爱护好光缆，为城镇改造和长途光缆的畅通做出应有的贡献。四、狠抓管理，平安生产得到有力保障平安生产，事关全局，责任重大。我分局始终坚持“预防为主、平安第一”的方针，仔细落实各项平安生产措施，强化平安生产管理，首先，严格执行平安生产法，仔细贯彻“预防为主、平安第一”的方针，分局全部员工全部签订“平安生产责任书”，并将规章制度执行状况、操作规程运行状况全部纳入考核范围，坚决杜绝差错事故的发生。十月份，我分局根据大同维护中心支配，在搞好线路维护工作的同时，主动开展平安生产和治安消防警示教化工作，大力加强对员工的平安教化，并在全分局开展了平安生产、治安消防学问答题竞赛活动，提高了员工的平安生产和治安消防意识，在线路维护工作中，确保了人身、车辆、线路平安无事故。二是坚持定期的监督检查制度，发觉问题，马上整改并对当事人进行指责教化或经济惩罚，确保平安生产。三是教化员工自觉遵守各项规章制度，坚持每天的平安生产会，特殊强调在“三线交越”方面，巡线员必需穿绝缘鞋、戴平安帽，上杆前用测电笔测试，确保人身平安。同时，对巡线员的摩托车不定期地进行检查，消退隐患，杜绝事故的发生。二00五年，我分局圆满地完成了上级交给的各项工作任务，取得了可喜的成果。成果的取得，得益于市维护中心领导和相关部室同志们的大力支持和帮助，得益于我们山阴分局全体员工的共同努力，在二00六年的工作中，我们要再接再厉，同心同德，克服缺点，发扬成果，接着以线路维护为主线，确保一、二级光缆干线畅通无阻，本地网线路质量进一步提高，接着以平安生产为重点，确保平安生产无事故，争创星级文明单位。二00一年十二月友情提示：本文中关于电信个人年度述职报告给出的范例仅供您参考拓展思维运用，电信个人年度述职报告：该篇文章建议您自主创作。 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