2022年客房服务员的岗位职责.docx

2022年客房服务员的岗位职责客房服务员的岗位职责11、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排2、按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生。4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房。5、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。客房服务员的岗位职责2岗位职责：1、负责班前的准备工作。2、负责为宾客提供输送物品等服务。3、负责为宾客提供夜床服务。4、负责布草的收取及送洗。5、负责清查退房并补充房间商品。6、负责信息的收集与传递。7、负责为宾客提供个性化服务。任职要求：1、具有较强的沟通能力、执行力；2、娴熟的客房操作技能；3、熟悉酒店的产品知识；客房服务员的岗位职责3岗位职责：1、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；2、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品；3、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；4、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；5、介绍服务项目和客房设施的使用方法；任职资格：1、初中以上学历，身体健康、品貌端正、诚实肯干；2、有相关工作经验者优先录用；3、包吃包住；4、入职即签订正规劳动合同，按标准为员工购买社会保险；5、入职后带薪进行员工素质培训、岗位技能培训，培训考核合格后直接上岗。客房服务员的岗位职责41、负责洗浴后，客人的接待和预订工作。准确的做好客流登记，以备查阅。2、做好辖区内的卫生工作，保证物品清洁，摆放整洁。3、及时补充客人所需的各类物品，做好包房的收领工作。4、负责检查所在区域设备设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。5、负责区域内空调排风和各类电器设备的开启及灯光的调节，保证营业场所，所需要的标准及营业气氛。6、负责布草及其他客用品的盘点，取送，报损，赔偿并做好消毒工作，保证客人的安全。7、熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。8、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。9、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。10、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。11、牢记区域内的.通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。12、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的岗位职责51、向客房部长负责，负责客房的清洁及接待业务。2、班前注意自己的仪容仪表，注意礼貌用语的规范使用。3、清理客房公共区域和客房内的卫生。4、接待入住客人，向客人推价酒店的服务设施。5、控制客情房态，注意与前台接待的工作协调。6、控制能源，节约易耗品及清洁剂。7、注意清洁机械和工具的使用和保养。8、完成部长交待的其它工作。9、控制布草及其它物品流失。10、对客房的安全负责。11、跟进客房维修。客房服务员的岗位职责61、准时上班，在总服务台领取钥匙，穿工作服、戴工作牌，进入工作岗位。2、精神状态良好，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，优质服务，加强管理。3、熟悉本楼层客人住宿情况，来客主动问候、引导。离所欢迎再来，及时点验客房设施，并通知总台。4、及时清扫整理房间，（上下午各一次或根据客人要求）补充一次性物品，卧具一客一换，按规定消毒，并做好记录。要求用品齐全，设施完好，地面无灰尘，室内无异味。做好楼梯、洗脸间、厕所及客房内清洁工作。5、二、四楼服务员负责烧开水，一、三楼服务员负责消毒间，注意节约用汽。6、根据客人需要。及时开启空调，制冷一般以2527为宜，制热一般设定18为宜。客人外出活动及时关闭空调。节约水、电。7、加强管理，提醒客人不卧床吸烟，贵重物品须寄存，不得私自留宿，做好防火、防盗、防事故工作。8、发现人为损坏客房设备、设施及时报告、处理。9、好工作日记，向值班人员做好交接班。10、下班时钥匙交总服务台。客房服务员的岗位职责71、掌握楼层的住客状况，为客人提供迅速、礼貌、周到、规范的服务。2、保证客房和楼层公共区域的安全、清洁、整齐、美观、为宾客创造一个幽雅舒适的居住环境。3、按照操作程序打扫房间，发现房内设备有损坏应立即汇报，房间布置做好规格化、标准化、熟悉房间的各种设备，使用和保养，每天检查房间设备运转情况，发现损坏及时通知服务台，报有关部门进行维修，并做好记录。4、管好楼层定额物资、棉织品，控制客用消耗品，防止流失。5、保持工作间、消毒间及卫生间等工作区域和工作用具的整洁。6、完成直接上级交办的其他工作事项。7、向直接上级汇报工作中遇到的问题。8、参加班组培训，提高工作技能，满足宾客需求。9、熟悉酒店服务项目、服务时间及电话号码；熟悉客情10、按要求标准负责所分配房间的清洁卫生和物品布置及补充工作，负责客房所在的走廊、地毯、墙纸清洁。11、掌握所负责房间的住客情况，对住客房内的贵重，自携电器及民常情况要细心观察做好安全工作，对客人的一切遗、遗弃物品要及时如数上缴，不得私自处理，并做好记录。12、保管好房间钥匙，如丢失钥匙要立报告，不得拖延，隐瞒，不得擅自为他人开房间。第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页