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2022年精选绩效考核方案合集5篇绩效考核方案 篇1为加强教师队伍建设，规范教师队伍管理，严肃教职工的年度考核工作。根据事业单位工作人员年度考核暂行规定（人核培发1995153号）和内蒙古自治区中小学教师考核办法（内蒙教职改字19918号）文件精神,结合我旗教师队伍的实际,制定本方案。一、考核的目的教师的年度考核是教师队伍管理中一项重要的工作，也是评聘教师职务的基础和前提。为了全面、系统地了解和掌握教师任职期间的实际情况，科学、公正地评价他们的工作，区分优劣，奖勤罚懒，克服管理上的平均主义，激励先进、鞭策后进，促进教师不断提高政治思想觉悟，努力钻研业务，更好地教书育人，适应新的形势对教师提出的更高要求，并为教师的奖励、职务晋升、续聘、解聘、低聘、工资待遇等提供依据。二、考核的原则1、坚持全面、客观、公平、公正的原则；2、坚持公开、民主与集中相结合的原则；3、坚持定性与定量相结合的原则。三、考核范围全旗中小学、幼儿园，教育单位的教职工。四、考核内容根据对教师基本素质、工作质量、教育教学效果全面考核的要求，把考核内容分为七个方面（每方面的考核指标体系由本单位自定并量化）。考核重点是考核政治表现，教书育人，履行岗位职责的实绩。1、政治态度与师德修养；2、学识水平与业务进修；3、教育工作；4、教学工作；5、教育教学与教育科研；6、培养指导教师和主动接受培养指导情况；7、工作负荷。五、考核标准考核要以教师岗位职责和所承担的教育教学任务为基本依据。 教师考核结果分为优秀、合格（称职）、基本合格（基本称职）、不合格（不称职）四个等次。优秀等次的人数应控制在本单位教职工总数的15%以内。1、优秀的基本标准能正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的各项法律、法规和教育部门的各项规章制度；业务熟悉，工作勤奋有创新，教育教学效果好，所承担的工作成绩显著。2、合格的基本标准能正确贯彻党和国家的教育方针和政策，遵守国家的各项法律、法规和教育部门的各项规章制度，热爱教育工作，业务熟悉，工作积极，较好地完成各项教育教学任务。3、基本合格的基本标准政治表现与业务素质一般，勉强适应工作要求，工作积极性、主动性不够，基本完成教育教学任务，在工作中有失误。4、不合格的基本标准政治思想觉悟较低，不胜任教育教学工作，责任心不强，组织纪律性差，不能完成所分担的工作任务，在工作中造成严重失误。六、考核办法考核工作要采用定性与定量相结合的方法。先定性，后定量，在定量处理的基础上最后再定性。1 、教师的考核工作，实行平时考核与阶段考核相结合；学年考核与任职期满考核相结合。平时考核一般为单项或几项工作的考核，考核结果要由职能部门负责记载，每学期综合一次。阶段考核为全面考核，一般一年进行一次，由学校考核领导小组统一部署。2、考核工作要在自我评价的基础上进行。要充分听取学校领导、同行教师、教研组、年级组、被考核教师以及学生和学生家长的意见。也可采取听课、座谈、民意测验、查阅备课笔记、学生作业、考卷及观摩教学、答辩、民主生活会等多种方式进行。3、考核工作要在占有充分、真实的评价材料的基础上进行。学校和教师本人要注意通过日常的教育、教学工作的渠道收集、记录并提供有关的评价材料。4、确定等级。学校考核领导小组对最后考核结果进行审查，确定出优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。优秀率不能超过15%。5、考核工作要增加透明度，考核结果要反馈给被考核者，征求本人意见，以指导其改进工作，提高政治业务素质。6、教师的业务档案是教师政治和业务素质的真实记录，是教师年度考核结果、职务聘任、晋升、奖惩的主要依据，因此必须建立健全教师的业务档案，加强业务档案的管理和使用。每次考核结果都要及时整理归档。评定职务时必须提交业务档案中的有关材料，教师调动时，业务档案与人事档案一并移交。七、考核程序。（一）成立考核领导小组由校长任组长，副组长由学校各职能部门的领导担任，成员由具有较高学术水平、作风正派、办事公道、群众公认的环节干部和教师代表组成，教师代表应占领导小组人数的三分之一。领导小组人数根据学校规模自定（5-9人）。考核小组的产生，必须走群众路线，要在广泛征求群众意见的基础上，民主产生。考核工作由考核领导小组统一部署，组织实施。也可在领导小组下设学科考核组或各校点考核组，具体负责教师的初步考核工作，后报领导小组审定，最后形成对教师的综合考核结果。考核领导小组的职责，1、根据本“方案”和学校实际制定切实可行的“教师年度考核方案”和“实施细则”。2、组织、指导、监督本单位的考核工作，确定被考核人的考核等次，受理教师对考核结果不服的复核申诉。发放考核结果书面通知书。（二）组织召开教师大会或教代会，传达教体局下发的科左中旗中小学教师年度考核实施方案；讨论、通过学校的“教师年度考核方案”和“实施细则”。（三）设立教师个人考核档案（档案内容包括：教育教学计划、总结；听评课记录；所教学科的竞赛、考试成绩记录；奖惩记录；教育教学论文；考查、考核总结及教育教学工作情况记录考核鉴定表等）。（四）被考核教师，根据考核内容，自我总结，填写事业单位工作人员年度考核登记表 。（五）考核领导小组根据被考核人的自我评价和学校对该同志各项考核指标量化情况，依据本“方案”的有关规定确定被考核人的考核等次，由单位领导写出的考核评语并签字。考核结果要在校内公示7天。如被考核教师对考核结果有不同意见，应在公示期内向考核小组提出复核申请。考核小组在认真进行调查研究广泛听取各方意见的基础上，10 天内提出复核的处理意见，并以书面形式再通知本人。八、下列人员按以下办法进行考核1、因公离开现职岗位的（指与教体局有协议者），参加原学校的年度考核，其中时间超过半年以上，由其服务或学习单位提供详细书面表现情况，再定等次，否则考核结果为“不定等次”。2、调动（含借调）工作单位的，在现工作单位进行年度考核，其中在新单位工作不满半年的，由调出学校提供详细书面表现情况，再定等次。3、见习期、试用期教师参加考核，定为“不定等次”，转正定级后才评定等次。4、一年内请病假（ 公伤除外、不含女职工产假） 累计超过6个月，考核结果为“不定等次”；一年内旷工累计超过15 天的教师，当年的考核应定为“基本合格”或“不合格”。5、本年度内退休教职工，以审批手续为准，不参加本年度考核。6、本年度因某种情况正被停职调查，以至立案审查未作结论的教师，参加当年的年度考核，但不定等次。7、本年度受行政记过或党内严重警告及以上处分的教师考核等次定为“基本合格”或“不合格”。8、本年度有乱办班、乱补课，体罚学生，影响极坏，受行政处分的教师，考核结果一律定为“不合格”等次。9、本年度有违反计划生育政策的教师考核等次定为 “不合格”九、属下列情况之一者，可不进行考核1、因健康原因，不能坚持正常工作半年以上者；2、到校外进修或出国学习等（指与教体局有协议者），按规定返校时间，无正当理由，未经批准超过一年以上未返校者；无协议者。十、考核结果的使用（一）教师在本年度考核中被确定为“优秀”的发放一次性奖金；（二）“优秀”、“合格”等次的，具有晋职和晋升工资的资格，其中优秀人员在职务晋升、评模选优、职称聘任等方面可优先考虑；（三）本年度考核中被确定为“不定等次”、“未考核人员”、“基本合格”、“不合格”等次的1、所在单位要安排人员进行帮带。2、当年不得评聘专业技术职务；不得晋升工资。3、对连续两年考核确定为“基本合格”、“不合格”等次的教师，应调整其工作岗位。（四）未尽事宜按国家对事业单位工作人员考核的有关规定执行。十一、 组织领导考核工作是一项严肃认真的工作，涉及到对教师工作的评价和本人的名誉利益，必须按政策、按规定的程序组织实施。1、 教体局设立考核领导小组，审核各校的考核工作。人事股负责处理考核工作的日常事务。2、各单位领导一定要高度重视，严格把关。考核要贯彻坚持标准，保证质量，坚持正确的政治方向和政策导向，实行公开、民主、平等、竞争的原则。考核过程中，要重视教师的思想政治绩效考核方案 篇2为深化我校人事制度改革，推进义务教育阶段学校绩效工资制度顺利实施，根据乐亭县教育局关于乐亭县义务教育学校绩效工资实施办法的规定，结合我校实际情况制定本方案。一、指导思想：本着“总量控制，多劳多得，优绩优酬”的分配原则，重点向班主任和担任较重工作量的人员和有突出贡献的人员倾斜，把我校工资改革的过程变成调动广大教师工作积极性、激励广大教师奋发工作、努力创造一流业绩的过程。二、实施范围：我校参与教学与管理的全部人员，实施绩效工资制度，李各庄幼儿园幼儿园隶属我校附设幼儿园，按县局规定，幼儿教师按义务教育学校的标准和办法执行。三、绩效工资总量核定：我校教师绩效工资总量按年度核定，每年12月初，学校上报纳入绩效工资发放范围的教师名册，向县局申报，由县局将奖励性绩效工作核定到校。四、绩效工资分配办法：教职工绩效工资按乐亭县教育局关于义务教育学校教职工绩效工资考核及绩效工资分配实施方案的规定，以固定数额按月发放与年终一次性发放相结合的办法。学校分别在月底和每年的年底完成对教师绩效考核，考核结果作为发放绩效工资的依据。1、基础性绩效工资的发放基础性绩效工资，按乐亭县义务教育学校绩效工资实施办法确定的标准执行，以固定数额按月发放。2、奖励性绩效工资的发放教职工奖励性绩效工资按教师岗位、管理岗位、工勤岗位三个系列进行发放。奖励性绩效工资设立7个项目，农村教师补贴，班主任津贴，中层岗位津贴，出勤，工作量津贴，考核津贴和教育教学成果奖。根据分配项目，按乐亭县教育局关于乐亭县义务教育学校绩效工资的.实施办法实行按月发放与年终一次性发放相结合的办法。农村教师补贴，班主任津贴，中层岗位津贴从奖励性绩效工资总量中核出，单独发放，剩余部分用于发放出勤津贴，工作量（课时量）津贴，考核津贴和教育教学成果奖，对此部分学校依据县局核出的全年人均奖励性绩效工作标准额，按比例发放。具体办法如下：（1）农村教师补贴的发放按乐亭县教育局学校布局划分规定，我校属所处位置偏远，条件艰苦，为一类农村学校，农村教师补贴为每人每月120元。相关规定：（一）、农村教师补贴按每年12个月计发，实行按月发放。（二）、调入发放农村教师补贴的范围学校，从调入下月起发放农村教师补贴，调出农村学校的，从调出的下月起停发农村教师补贴。（三）、因病事假原因当月超过半数以上天数未在岗位工作的，扣发当月的农村教师补贴。（2）、班主任津贴的发放班主任津贴从奖励性绩效工资总量中核出，以固定数额按月发放。具体发放办法：按乐亭县教育局规定的35人为一个标准班额，由县局核出班级数额，学校对现有班级数核算班主任津贴，其中班主任津贴的70%作为固定数额发至每个班主任，剩余的30%按学生总人数平均分配发至每个班主任。相关规定：（一）班主任津贴按每年10个月计发。（二）教师自担任班主任之日起享受班主任津贴，离开班主任岗位之日起，不再享受班主任津贴。（三）班主任因病、事假，进修等原因，不能履行班主任职责时，将班主任津贴以天数核算发给临时代理班主任。（四）班主任因公差不能履行班主任职责时，临时班主任津贴以天数折算从考勤津贴、工作量津贴剩余的两个月中支付。（五）按班主任考核标准对班主任进行月考核，考核等次分为合格、基本合格和不合格，月考核合格发班主任津贴的100%，基本合格发津贴的80%，不合格扣发当月班主任津贴。（3）中层岗位津贴按乐亭县义务教育学校绩效工资实施办法学校中层干部设立中层岗位津贴，中层岗位津贴从奖励性绩效工资总量中核出，以固定数额按月发放，每年按10个月计发，中层岗位津贴=全年奖励性绩效工资标准额÷12×中层本人岗位系数，我校学生人数400人以下，中层岗位系数为0.12。中层干部中途任免的，从任免的下月起兑现或取消岗位津贴。（4）出勤津贴的发放出勤津贴占全年奖励性绩效工资标准额的10%.本校月出勤津贴总额=全年奖励性绩效工资标准额的10%×参与分配教职工人数（不含校长）÷12。教职工月出勤津贴=本校月出勤津贴总额÷本校参与分配的教职工出勤总天数×个人月出勤天数，出勤津贴按每年12个月核算，学校按十个月当月下发，剩余两个月的出勤津贴用于发放寒暑假的教师返校、值班等，如仍有剩余，平均分配给教职工（不含校长）。相关规定：（一）月累计迟到、早退5次以上（含5次）为一天事假，从当月中扣发一天的出勤津贴。（二）病事假按天数扣发出勤津贴，月累计病事假超过7天，扣发当月出勤津贴。（三）无故迟到、早退全年累计超过50次，以及旷工，无正当理由逾假不归，连续超过7天，或全年累计超过15天，视为不合格，扣发全年出勤津贴。（5）工作量（课时量）津贴的发放工作量（课时量）津贴占全年人均奖励性绩效工资标注额的45%。学校月工作量（课时量）津贴总额=全年奖励性绩效工资标注额的45%×参与分配教职工人数（不含校长）÷12。具体分配办法：（一）本校月工作量（课时量）津贴的70%，平均分配下发参与分配的教职工。（二）本校月工作量（课时量）津贴的30%，按个人分担的工作量（课时量）进行分配。（三）音体美工作量（课时量）因学生作业、课后辅导、备课、讲课等工作量和工作难度与其他学科比对，其工作量按90%核算。教职工工作量（课时量）津贴=本校工作量（课时量）津贴总量×70%÷参与分配的教职工数+本校月工作量（课时量）津贴×30%÷学校总工作量（课时量）×本人的工作量（课时量）（四）下列情况采取折算的方式计算课时量中层岗位人员每周增加工作量12课时，月增加工作量48课时，加之中层岗位人员月工作量计算；骨干教师（县级）、实验员、电教管理员、图书管理员、报账员、少先队辅导员、档案管理员、业训、艺术辅导等辅助岗位的人员，每年加50课时的工作量，年中从出勤津贴和工作量津贴剩余的两个月中支付。（五）节假日、双休日、加班或值班补贴，从出勤津贴、工作量津贴剩余的两个月中支出。（5）考核津贴的发放考核津贴占全年人均奖励性绩效工资标准额的35%，考核津贴的发放依据年终绩效考核结果进行。绩效考核是年度考核的基础，绩效考核未评为优秀的年度考核不得评为优秀，教职工绩效考核的等次比例，按县局规定执行，优秀等次为15%。教职工考核津贴实行年终一次性发放的办法。绩效考核等次分为优秀、合格、基本合格和不合格四个等次，考核系数分别为优秀1.2，合格1，基本合格0.5，不合格0。教职工考核津贴=全年奖励性绩效工资标准额的35%×参与分配的教职工人数（不含校长）÷（优秀人数×1.2+合格人数×1+基本合格人数×0.5）×教职工本人考核系数。有下列情况之一者，确定为基本合格等次：（一）、因犯与职务行为有关的错误而受到行政警告处分的。（二）、政策水平较低，业务水平能力差，给单位工作造成不良影响的。（三）、组织纪律观念淡薄，不能遵守工作制度规定，无故迟到、早退全年累计超过30次不足50词的以及旷工，无正当理由逾假不归连续超过3天不足7天或一年累计超过7天不足15天的。教职工有以下行为之一者，应直接评定为不合格等次：（一）、职业道德考评达不到基本要求的。（二）、以非法形式表达诉求或干扰正常教育教学秩序，损害学生利益的。（三）、玩忽职守造成校园重大安全事故的。（四）、体罚或变相体罚学生违规搞有偿家教，造成不良影响的。（五）、不能完成教育教学工作任务，或在工作中发生重大教学事故的。（六）、无故迟到、早退全年累计超过50次，以及矿工，无正当理由逾假不归连续超过7天或全年超过15天的。（6）、有其他严重损害教师形象和声誉行为的。教育教学成果奖的发放教育教学成果奖（教科研成果奖等），占全年人均奖励性绩效工资标准额的10%。具体分配办法：（一）经考核能够圆满完成教育教学任务的发奖励性绩效工资的80%（二）教育教学成果奖20%作为科技成果、论文论著、教案教学设计、优质课、引路课、示范课、公开课荣誉奖励，按级别设立加分奖励，具体加分见附表。学校年终核算后一次性发放。（7）校长奖励性绩效工资的发放校长奖励性绩效工资依据乐亭县义务教育学校校长绩效工资及发放实施办法由县局统一发放。（一）其他人员的奖励性绩效工资的发放按乐亭县义务教育学校教职工奖励性绩效工资的办法执行。（二）幼儿园教职工奖励性绩效工资的发放标准、办法及考核办法按李各庄小学义务教育学校教职工绩效考核及工资分配实施方案执行，实行单独核算。（8）绩效工资执行时间：自20xx年1月1日按本方案对教职工实施绩效考核，依据考核结果发放绩效工资。绩效考核方案 篇3 为加强管理，充分调动每一个员工的工作积极性，加强每一个员工的工作责任心，结合审计部的工作实际，在审计部内实行绩效考评制度，以督促、激励审计部员工更好的开展工作，并不断的提高和完善自己。绩效考评制度实行的是扣分制，每日100分与当日工资挂钩；对工作中表现优秀，提出合理化建议者实行奖励加分。 奖励加分：一、工作任劳任怨，非因自己工作失误或非上班时间未充分利用而需加班加点完成工作任务的加2050分。二、积极参加酒店、集团公司组织的各项活动，受到表彰奖励的加20100分。三、提出合理化建议并被采纳的加3050分。四、好人好事。加20100分。五、被评为酒店优秀员工荣誉称号的加50100分。处罚扣分：一、工作纪律：1、每天必须准时到岗，作好各项交接班工作；交接班要做到仔细、认真，如因交接不清楚而造成工作失误，出现责任不明确的扣接班者30分。2、在当值时不得空岗，违者按员工手册处理，未按要求做好离岗记录的扣50分。二、工作态度及工作责任心：1、未跟进日审留言事项及安排的工作任务。扣30分。2、在对客服务或与其他部门协作时，如因自身服务不好，工作不利，造成客人或其他部门投诉的每次扣50分。3、各岗位未尽事宜，都要做好留言，做好沟通与协调。由于沟通、协调不够造成工作被动的扣30分。三、业务知识：1、在审核房租时，要查看有无多入、少入的现象，每个房间的房租是否符合规定，如有问题未及时指出者扣30分。2、根据报表审核各种调整单据，核对手工入租、撤回离店，免收房租等通知单是否齐全，是否有必要的人员签批。对存在的问题未查出的扣30分。3、审核收银员所做的报表和帐单，分解出赔偿费和税金等不属于营业收入的项目；未指出者扣50分。4、根据夜审每日营业收入报表与出纳核对每天的现金、支票、信用卡收入，并保证准确一致。30分。严格审核挂帐帐单，制作挂帐明细报表并保证与营业收入报表的挂帐数一致。与应收人员做好交接。30分。5、对审核的各种报表要做到准确无误，30分。四、工作质量：1、在前台审核客人的离店帐单时，要仔细、认真，要查看房费、结算方式、住离店日期、有关单据是否完整、齐全、填写是否规范等，有无违反酒店的规定，如有问题未及时发现者每次扣20分。2、审核各种收费单据，要做到帐实相符，查看每份单据的收费情况是否标准，是否入帐，金额计算是否正确。是否与营业部门的报表一致，发现差错是否做了必要的跟进修正工作。扣30分。3、每天对电脑系统中应为“O”的主帐单进行检查、清数，有遗漏的扣20分。4、根据审核无误的餐厅、客房报表和帐单制作每日营业收入汇总报表，表表相符，并确保无误。50分。5、严格审核挂帐帐单、单据，确保每一笔挂帐的帐单和单据都符合有关规定；对不符合规定的帐单和单据要退至运作部门，对审核反映出来的问题要做好记录。30分6、将核对无误的客房商品销售日报表餐厅香烟酒水销售报表以及相关单据转交成本部，并确保各报表数字、单据保持一致，在已审核过的报表上签字确认。30分。7、核对厨房ORDER单和酒吧ORDER单并转交成本部。30分。8、日审根据厨房高档原料控制表与电脑进行核对，确保数据的准确、一致。50分。以上所指出的扣分项目是不足以进行过失处理的，若违反酒店的有关规定，达到过失程度的，要按酒店规定给予过失处理。绩效考核方案 篇4一、指导思想坚持以人为本，逐步建立科学的绩效考核体系，充分调动和发挥公共卫生工作人员和乡村医生的积极性，不断提升公共卫生工作质量。二、考核原则1、坚持公开公平、客观公正。明确考核程序、内容、标准，确保考核的公平、公正。2、坚持科学规范、准确合理。考核采用定量和定性相结合，日常考核与定期考核相结合的原则，准确、合理地评价基本公共卫生服务项目的绩效情况。3、坚持考核和补助经费下拨及个人绩效、个人或村卫生室评优评先挂钩。通过考核，及时发现问题，考核结果与基本公共卫生服务经费拨付和个人绩效挂钩，与个人或村卫生室的评先评优挂钩。三、考核对象承担公共卫生工作全体人员、辖区行政村卫生室四、考核内容（一）公共卫生科人员1、组织管理。每月工作计划及工作进度上报情况。2、工作效果。考核基本公共卫生服务项目实施过程的成效，包括完成情况、工作质量等，具体考核细则见附件1。3、社会效果。服务对象满意度测评情况。 （二）辖区行政村卫生室1、国家基本公共卫生服务项目。目前，主要是卫生部、财政部国家基本公共卫生服务规范（20xx版）规定的11类基本公共卫生服务项目的数量和质量以及重点人群的中医药服务管理。包括：居民健康档案管理、健康教育、预防接种、老年人健康管理、糖尿病患者健康管理、高血压患者健康管理、传染病及突发公共卫生事件报告及处理、0-6岁儿童健康管理、孕产妇健康管理、卫生监督协管、重性精神疾病患者管理、重点人群的中医药服务管理。2、地方增补的基本公共卫生服务项目。根据江西省实施基本公共卫生服务项目考核评价标准（试行），将项目组织管理纳入基本公共卫生服务项目考核内容。3、社会效果。根据江西省实施基本公共卫生服务项目考核评价标准（试行），将居民满意度测评纳入基本公共卫生服务项目考核内容。具体考核细则见附件2。五、考核的时间、方式和比重（一）公共卫生科人员医院对公共卫生科成员考核每季度进行一次。每季度底完成考核。每季度考核结果与当季度绩效挂钩。按照上半年考核占40%比重，下半年考核占60%比重计算出全年绩效考核成绩。（二）行政村卫生室医院对辖区行政村卫生室考核每季度进行一次。每季度底完成考核。每季度考核结果与下拨经费挂钩。按照每季度考核占20%比重，四季度考核占40%比重计算出全年绩效考核成绩。六、考核结果的运用（一）公共卫生科成员作为个人绩效发放的主要依据。基本公共卫生服务数量（占50%）、公共卫生工作质量（占40%）、满意度测评（占10%）。（二）行政村卫生室1、作为基本公共卫生服务补助资金下拨的依据。根据考核结果将辖区内所有村卫生室进行排名，分为一、二、三类，其中一类为优秀单位，不超过15%，二类为合格单位，三类为不合格单位，不超过10%。合格以上等次的，按服务量全额兑付补助资金。优秀的，将给予适当奖励。排位在三类的村卫生室（社区卫生服务站）将扣减10%的基本公共卫生服务经费，用于对一类单位的奖励。2、未承担基本公共卫生服务的村卫生室不享受基本公共卫生服务补助经费，该单位的补助经费补偿给为其承担基本公共卫生服务的单位。3、承担了基本公共卫生服务内容的村卫生室按基本公共卫生服务项目经费40%的标准给予补助；承担了增量服务内容的村卫生室按照基本公共卫生服务项目40%的标准给予补助。4、作为村卫生室先进单位评选的依据。附件：1、秀谷镇卫生院基本公共卫生服务项目绩效考核细则2、秀谷镇村卫生室基本公共卫生服务项目绩效考核细则绩效考核方案 篇5绩效考核是企业对员工的正当要求和标准规范，优秀的绩效不仅对公司有帮助，对员工个人成长更是意义重大。有考核的企业与无考核的企业业绩可以相差一倍。所谓绩效考核方案，是对员工在工作过程中表现出来的工作业绩、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称的方法。客户服务绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效一、绩效考核目的1、规范公司网店客服组日常销售工作，明确工作范围和工作重点。2、使公司对客服组工作进行合理掌控并明确考核依据。3、鼓励先进，促进发展。二、绩效考核范围网店客服组三、绩效考核周期采取月度考核为主的方法，对网店客服组人员当月的工作表现进行考核，考核实施时间为XX年6月7日起。四、绩效考核内容和指标（一）绩效考核的内容1、服务类旺旺沟通（咨询转化率、平均响应时间、客户流失率）订单类（订单总金额、有效订单比重、付款比例、退款比例、平均客单价）其他类（顾客投诉比重、异常订单比重）2、管理类公司报表上交及时性、报表数据真实性、报表整体质量。（二）考核指标数据来源1、相关绩效软件实时监控。2、对客服组进行抽访问。（三）考核指标网店客服组人员绩效考核表见表二，总分为100分。五、绩效考核的实施1、考核分为自评、店长考核两种，两类考核主体所占的权重及考核内容如下表所示。考核者权重考核重点被考核人本人30%工作任务完成情况店长70%”工作绩效、工作能力工作协作性、服务性”2、绩效考核指标六、绩效考核结果的运用1、每月评比综合排名第一名，奖励100元；综合排名最后一名，提成中扣100元。2、月考核评比综合排名后两名，仔细分析落后原因，针对落后原因，寻找改进措施，并在月绩效考核通报下发后的一周内，提交整改方案。3、连续3个月（季度）评比综合排名最后一名，考虑调岗。绩效考核方案主要包含客户服务部各岗位kpi考核标准、客服部kpi绩效考核标准、奥迪客服专员绩效考核模板、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制、客户管理员绩效考核表、客户服务主管绩效标准、客户经理的考核与激励机制等等。第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 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