客服岗位实习报告.docx

客服岗位实习报告 在高校课堂上，我们学到了许多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。下面给大家共享客服岗位实习报告，一起来看看吧！客服岗位实习报告1 一、实习基本状况 实习时间:20xx年2月20日-20xx年5月31日 实习地点: 实习目的:熟识网站功能;了解客服工作内容及留意事项;将学习理论与实践相结合，更好的体会了解网站功能及企业邮箱、无线网址等;了解网络的发展史，增加对专业范围的相识。 实习方法：在企业相关负责人培训带领下，以维护老客户为主，日常发布行业信息。 实习成果：巩固了学习的专业学问，拓展了实践认知，驾驭了网站的大致的实际制作流程，相识并大致驾驭相关网站的基本操作。 二、实习内容 1企业简介 2网络客服工作内容 2.1维护老客户，为客户刚好解决问题。 2.2更新我公司网站可信网站认证及企业邮箱内容，填充新内容，提高网络关注度。向搜寻引擎提交更新的文章和博客，争取被搜寻引擎抓取。 2.3在赶集网、58同城、慧聪网、阿里巴巴等门户网站注册并发布信息，开发新客户。 2.4做简洁网站，如模板网站。 2.5做海商网，同时做网站、店铺及800个关键词搜寻引擎优化。 2.6优化词查询，分析网站行业时期，为客户供应有效建议。 2.7每天5个电话，销售公司产品，网站建设、网络推广、网络优化、企业邮箱、无线网址、可信网站认证等，开发新客户。 3网站制作流程 3.1记录客户的要求与意向如：确定网站的颜色、风格、框架等等。 3.2向客户索取网站必要文字图片素材，如：LOGO、公司介绍、产品图片、联系方式。 3.3依据素材、客户意向及客户同行类的网站首页，设计出首页效果图。给客户确认，不满足则耐性听取客户的要求，看哪里不满足详细的在进行修改。满足之后则进行内页的设计。 3.4首页通过后设计内页，每页都要用图做出来，类似的可以不用。 3.5将效果图切割成静态的HTML网页 3.6写一个客户要求及网站哪里须要留意的列表(能附图说明的要附图)及以上所做材料与资料交与程序员。 3.7保持与程序员沟通，及了解网站的进度。 3.8程序员完成后，后期的须要网站美化下长传空间交与客户看下。 3.9客户看过之后如有看法则让他用文本列表一一的列出。依据客户的列表进行修改。 4实习感想及阅历 一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色，学会把工作当成是一种享受。 首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是挚友，真心为用户供应切实有效地询问和帮助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。 所以不管以后的工作将会发生什么样的改变，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的仔细地做好自己份内的事，努力克服特性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变，但是追求完备、永不言败的特性永不会变。 三、总结 通过三个月的实习，我对网络有了更为深刻的相识和了解，尤其是网站的制作过程，并体会到生活和工作的看法，无论是生活还是工作都要踏实、细心、能吃苦耐劳，对我以后工作有很大的帮助。 客服岗位实习报告2 社会实践使高校生增加社会阅历，积累工作阅历。社会阅历和工作阅历是职业场中的确定因素，但这些因素是校内里学不到的，只有参与社会实践活动，才能缩短毕业后适应社会的时间，在社会实践中日积月累，把体验融入自己的学问，通过实践的检验，最终升华为自身的阅历和阅历。 今年暑假，我被支配在上海电力公司95598客户服务中心实习,负责指导我的是一名姓苏的班长,而实习内容主要是电力报修业务的办理。工作中我基本了解了的95598客户服务中心业务开展状况。经过班长的悉心教育,很快我就熟识了这些业务的各项原理,实际操作实力也有所提高。 95598客户服务中心是一个集电费查询、电力报修、业务受理、业务投诉、业务询问于一体的综合性服务平台。而我在这个岗位上实习时最重要的不仅仅要驾驭好各个业务的基本内容，同时在面对用户时也要有一个亲切友好的看法，这也是专业的一个表现。 我们受理用户的信息主要来源于两个方面：一是历史纪录，二是向客户询问所得相关信息。前者历史资料较为零散，不系统，因此须要我们利用所学统计学的学问借助计算机操作软件来完成有用数据的筛选和归类。而且有些数据须要我们通过推断然后从电力内部网站搜寻。后者由于客户类型特征各不相同，须向其询问须要的信息，通过自己的组织归类整理数据。我们充分发挥团队精神并得到基层分公司工作人员的主动帮助和协作。将理论应用于实践。我们依据地址、姓名、接近道路、联系方式、故障类型等相关信息进行记录与核实。 在那实习的日子里，明显能够比较实际的感受到公司与学校氛围的不一样，包括工作精神、看法以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发觉一个好的企业给你的印象肯定不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的、还有就是一种无形的竞争，大家都在努力，都在上进，因为大家都明白“适者生存”的道理。其实有时候可以从企业的一些外在表象看出该企业文化的特征是怎样的，企业理念是哪个方向。 我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作阅历的生手。所以在实习当中的心得体会是办事肯定要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对详细问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。这些事情虽然看似琐碎但还是要有方法可循才能把事情做好。此外要懂得虚心向前辈请教，人才可以不断进步。在实习过程中，由于方法不对，可能事倍功半，而企业关注的是最终的绩效成果。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应嬉戏规则的人才能被快速接受，才会创建更优的绩效。 客服的实习报告范文3 刚起先我想应当和老师讲的差不了几多吧!当我做了一两天的工夫后才发觉原来这统统并不简略，进入社会对我还须要一段工夫而不得不让我更深切地领悟到就业的压力，我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，但是总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张聘请告白上的要求，我黯然难过：一、没履历;二、没资格证;三、没胆子。当然有了更多的实践，让我们有了一次涉及社会的体验，但是那如同小孩子刚学会站立，还没学会走路，那么这次实践我们便是在学走路，当然在学的一路上会摔跤、哭泣，但如今我们都挺已往了，转头看看一路上留下了踪迹，这次实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话，我的心也就稳固下来了，最终站住脚，当时很兴奋与快乐，便前去培训。培训时期，交代公司文明、公司制度、公司产品不行否认找得又是电话营销，一个办事行业，又与专业对口的事情，。 一、对岗亭实践过程的了解 电话是当代商人越来越常用的一种沟通工具，因而，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用他人工夫，从而惹起他人恶感。 客服部这个分为很多组。大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反应给话务组。采编组的重要事情是负责汲取下级下达的业务，整理后，实行采编，给各组培训。 二、对专业岗亭职责的了解 我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是作为一名客服司理，是话务员与营销员的联合体，所以相同是很惊慌的一种沟通方法。在一片恒久做不完的业务的远景下，如何实行相同，如何做好相同从心起先，都要留给我们本身去寻思，在实践上渐渐体验得出履历并运用于实践，提高本身的事情听从!有了几天有培训，演练文稿，第三天本身便“上阵”与客户相同了。我们重要是为客户办理炫铃业务，当然曩昔有过电话营销的履历，但是这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要格外看重语言这方面的相同。办事有语就要用得当，应付这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达： 一、有正面的语言表达，不消负面有语; 二、能用我则不消你; 三、能不消“不”则不说; 四、涉及企业形象，制止就事论事; 五、淘汰口头禅。 每次与客户之间的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，这就要针对不同的人接纳不同的要领，一套目的是不克不及很好地营销。好比，每当我说：“能为您简略先容一下炫铃业务”有些人启齿便问：“需不须要钱，每月要几多钱。”这就说明他看重用度这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。而有些客户能耐性听，那我就要细致地先容业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的要领，一样平常女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一启齿就要说：“我们公司有个实惠运动，能为您先容一下吗?”这样她们就会耐性肠听下去，男性一样平常不接纳这种要领。 客服岗位实习报告3 我的第一份全职工作电话客服。 从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的机会，给了我一个熬炼自己的平台。坦白的说，自己在这段充溢压力和竞争的日子里过的很充溢。每当回执栏上自己名旁边画了两个大d(回执的意思)，我就感到很快乐，很快乐，因为至少今日的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和信念。他们一如既往地努力着，经常听到这句话：“莫非我今日仅仅只有一个回执吗?我不信任”，说完电话声再次响起，听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影，我汗颜。我体会社会上的竞争力究竟是有多激烈。 不只是这样，回执是一个部门，甚至是整个公司的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没完成，那还是得加班，不过我们基本上能完成任务，公司也比较人性化，很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。 实习公司不仅培训员工如何赚钱，还创建一种时时刻刻学习和消遣的氛围，可以说是劳逸结合。每天早会，大家就跟中学生一样一起读世界上最宏大的推销员上面的羊皮卷，说实话，羊皮卷上面的内容不仅让自己激昂，还能带动整个公司的气氛，我们每个人说说自己读羊皮卷的体会，跟自己打回执就明显的联系上了，激励自己加油。羊皮卷中的一句话：“我要笑遍世界”，我对此感受颇深。每天打电话必定会遭到多数次的拒绝，但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天快乐的笑容，他们也一样坚持在自己的岗位上，他们坚持做下来的，我为什么不能做下来，想到自己的付出没有白费，自己还是会坚持下来。公司注意劳逸结合，有时也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和公司公司都是有好处的。 工作是在兴奋与悲观中度过的，当我兴奋时，一般是因为回执打的不错，这时耳边会传来一种声音，回执打的好也不肯定能签单，每个人心中都应当有一个假想敌，你上面还有比你牛的人，你比不过他，拜托，自己再努力一点;当我悲观时，耳边又传来另一种声音，没事，只要努力了就好，你要明白自己过来的目的是什么，努力过就不懊悔。我真心感谢上司和同事的激励，从中我体会到公司激励制度的重要性，这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对自己的激励不比自己给自己的激励来的重要，因为只有自己才了解自己的心态，只有自己才是最了解自己的。当然，公司的激励制度也是特别重要的。马斯洛需求理论，讲解并描述了人的须要主要有5个层次，精要如下：生理须要平安须要社交须要敬重须要紫气实现须要。后来美国耶鲁高校闻名管理学家奥尔德弗提出了erg理论，较马斯洛须要层次理论更全面地反映了社会现实。他认为，人的需求可归结为：生存须要(existence):维持生存的基本需求;关系需求(relation):维持重要人际关系的欲望;成长须要(growth):追求自我发展的欲望。其主要观点是：是同一层次上，少量须要满意后会产生更剧烈的须要;较低层次的须要满意得越充分，对较高层次的须要越剧烈;较高层次的须要满意得越小，较低层次的须要则更剧烈。不论是马斯洛需求理论还是erg理论，两者都反映了人的需求层次的改变。管理者要好好洞察员工的改变，尤其是hr(人力资源者)。人事是沟通上级与下属的桥梁，好好发挥该职能的重要性是特别关键的。 现在我想站在公司的立场上说些问题，说的话若有冒犯，敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源管理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流淌性大，我信任这不仅是我们公司存在的问题，也是现今许多公司存在的问题。这与许多因素有关，主要有如下一因素。 一、公司的整体经济环境 二、公司内部人文、企业文化 三、公司机制(包括奖惩、福利) 四、岗位支配 五、公司管理层 我想说的是公司只是个平台，尤其是干销售这行的就须要努力努力再努力，承认这行生存比较难。大家在公司的目的注意的是发展空间，假如没有发展空间，离职时必定的。当公司有人签单后，签单人可能会出现离职的现象，但是就像公司李总说的，签单了又能怎样，你能谈单吗?更别说跟单、挖单了。不要以为自己很了不得，要考虑自己的长远发展，这点是我特别赞同的。但是不得不说的是公司人员流淌性是比较大，这样下去不是长远之计的，这点公司要考虑自身缘由，什么事都是有缘由的。公司上司说的一句话我记住了，公司中你走了，又有千万个人进来，公司中多你一个不多，少你一个不少，这句话虽然是事实，但有没有想过聘请新人的人力资源成本，新人招进来，花费培训成本，新人熟识环境，融进公司须要一个过程，这又是个潜在的机会成本缺失的过程。我认为公司要重视每个员工，学习管理的学问是特别重要的。人才始终是企业须要的人，留住人才，这不仅能提升整个公司的凝合力，还能调动员工主动性。 公司的成本与收入是不得不提的，员工有业绩，公司才会有收入，成本基本上没有多大变动，可以看做是常数，所以应当机敏地看到员工的潜在价值是有多大，公司最重要的要开发每个员工的潜能，不要把降低成本与降员工的工资等同看待，公司的待遇对员工主动性调整是特别重要的。在马斯洛理论中，生存须要是最基本的，但并不代表生存须要解决了，公司的主动性就提高了。这须要每个公司针对不同的员工做长期具体的研讨，这对于公司的hr和管理者是有所警示的。说了这么多关于公司激励方面的事，只是想公司越来越强大，团队阵容也越来越强悍，希望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。 结束语 转瞬间两个月快过了，又到了开学的季节，这个暑假过得很充溢，没有枉费我来谷旭一趟，再次感谢谷旭能给我这次实习的机会。至少让我体验到了工作的感觉，也让我相识了一些同事，感谢他们在工作中给我的激励，现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢，多么软弱，原来一切都不值一提。 整理行装，整理心情，打算以全新的姿态回到学校。珍惜在学校的每一天，记住错过了就不会再拥有。加油 客服岗位实习报告 客服实习报告 客服实习报告 客服公司话务员岗位毕业实习报告 客服实习报告汇总 淘宝客服实习报告 物流客服实习报告 在线客服实习报告 淘宝客服实习报告 网络客服实习报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第16页 共16页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页第 16 页 共 16 页