2026国家开放大学电大专科《公共关系学》期末试题及答案（试卷号：2189）.docx

2026国家开放大学电大专科公共关系学期末试题及答案（试卷号：2189）2026国家开放高校电大专科公共关系学期末试题及答案（试卷号：2189） 盗传必究 一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每题2分，共30分） 1组织与公众沟通比较权威的途径就是运用( )。 A公关广告 B人际传播 C网络 D大众传播 2优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( )。 A公正无私 B开朗、有耐性、能宽容 C实事求是 D创新实力 3( )是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。 A. 消费者公众 B社区公众 C媒介公众 D名流公众 4被誉为公共关系之父的是( )。 A. 巴纳姆 B艾维。李 C。伯尼斯 D卡特里普 5组织成员之间地位同等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是( ) A辐射式 B链式 C交结式 DG型网络式 6当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地沟通，听取公众的看法，回答公众问题，说明政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公关中的( )。 A收集信息 B发布新闻 C协商对话 D办事公开 7把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事务是( )。 A倒金字塔形 B并列结构 C顺时结构 D金字塔形 8对社会上的某些事务，以组织名义做出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是( )。 A组织广告 B征求广告 C公益广告 D响应广告 9公关礼仪最根本的原则就是( )。 A公允对等 B敬重公众 C身份差异 D从简实效 10在公关抽样调查中，精确率高，且省时、省力、省钱的方法是( )。 A配额抽样法 B分区多级抽样法 C简洁随机抽样法 D分层随机抽样法 11在人际交往的过程中距离也是一种传达看法的信息，社交距离是指( )。 A0.45米以内 B0.451.22米 C1.223.65米 D3.659米 12组织形象处于较为稳定和平安状态的是( )。 A高美誉度、低知名度 B高知名度、高美誉度 C高知名度、低美誉度 D低美誉度、低知名度 13.依据社会分工和自身的条件，企业打算在社会上发挥的作用和担当的角色属于 ( ) A企业哲学 B企业使命 C企业准则 D企业方针 14组织公共关系活动的动身点应当是( )。 A. 从事实动身 B从志向动身 C从利益动身 D从专家看法动身 15分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时运用( )。 A. 组织形象地位图 B形象要素调查表 C语义差异分析法 D形象要素差距图 二、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 每题1分，共10分） 16演讲的结尾形式包括( )。 A总结式 B激情式 C深思式 D幽默式 E借用式 17人们普遍认为公共关系可以是( )。 A公共关系状态 B公共关系活动 C公共关系观念 D公共关系学科 E公共关系职业 18反映组织经营理念的文字形式有( )。 A. 口号 B标记 C图案 D歌曲 E训词 19组织形象分析的三个环节是( )。 A. 自我形象分析 B实际形象分析 C历史形象分析 D形象差距分析 s E公众评议分析 20公关广告与商品广告的差异在于( )。 A干脆目的不同 B根本目的不同 C内容不同 D新闻界的报道方式不同 E应用范围不同 21公关礼仪的差异性原则，应当包括( )。 A外事礼宾差异 B地位的差异 C人种的差异 D性别的差异 E年龄的差异 22四步工作法的主要内容是( )。 A公共关系宣扬 B公共关系策划 C公共关系调查 D公共关系评估 E公共关系实施 23.新闻公报的常见结构包括( )。 A并列结构 B顺时结构 C 简明结构 D倒金字塔形 E爆炸式结构 24作为一种新型的传播媒介，互联网与传统媒介相比，具有的特点是( )。 A无限性 B自由性 C低成本 D虚拟性 E互动性 25.危机事务的特点是( )。 A突发性 B协调性 C紧迫性 D可变性 E危害性 三、推断题（在你认为正确的题画“”，不正确的画“×”。每题1分，共10分） ()26.中国公共关系事业在改革开放以后才发展起来的。 ()27.组织的自我期盼形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 (×)28.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。 (×)29.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对待原则。 (×)30.特殊庆典是第一次与公众见面，呈现组织风貌的庆典活动。 (×)31.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 (×)32.狭义的人际传播可以包括人类的一切信息沟通活动。 ()33. 2022年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。 ()34. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和特性本身。 (×)35.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。 四、筒答题（每小题10分，共30分） 36.设计调查问卷时要留意哪些问题？ 答：问卷调查法是调查员运用统一设计的问卷，利用书面回答问题的方式，向被调查者收集信息的方法。（2分）调查人员在设计问卷时应留意以下几个问题： (1)敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。（1分） (2)问题的组织要有依次，合乎逻辑。即不同问题的排列是有先后依次的。（1分） (3)文字要简洁、明确，通俗易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（1分） (4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。（1分） (5)措辞要精确，防止模糊不清或模棱两可。（1分） (6)应避开运用带倾向性的措辞。（1分） (7)备选答案力求全面，避开出现重大遗漏。（1分） (8)假如对问卷没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。（1分） 37.简述媒介公众的特点及作用。 答：(1)媒介公众被称为“特别公众”。（1分）一方面，新闻媒介具有社会监督、舆论导向、授予地位等职能，（1分）能在很大程度上左右社会公众的价值推断，它是公关人员必需努力争取的重点公众。（1分）另一方面，公关人员须要通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，与各界公众实现普遍的沟通。所以它又是公关人员实现自己目标的重要工具。（1分）社会组织都将媒介公众视为“无冕之王”，保持与新闻界的良好关系为公共关系工作的重要内容。（1分） (2)媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。（1分）在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的干脆阶段，更多的是通过传媒宣扬对组织及产品“留下印象”。（1分）因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与社会大众的广泛沟通，亲密组织与社会公众之间的联系。（1分） (3)建立良好媒介关系的作用有：良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。（1分）良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。（1分） 38.网络公关在哪些方面能发挥作用？ 答： 以企业为例，网络公关至少可以发挥如下作用： (1)进行网络调查。（1分）在经济全球化的背景下，网络使得一个企业对市场的调查变得更广泛、深化而快捷，而且成本低廉。运用网络公关进行社会 调查和信息传播往往是企业胜利策划与竞争制胜的法宝。（1分） (2)利用网络与公众沟通。（1分）在e时代，网络公关成为组织与内外公众沟通的主要方式。（1分）利用“博客”对公众进行沟通，这是当今网络公关的一种重要形式。（1分） (3)网络公关中的整合营销。（1分）互联网上的公关活动只是这“360度”理念的一部分，但却是特别重要的一部分。（1分） (4)网络中的口碑传播。（1分）近年来，网络中的口碑传播也引起了众多企业的重视。在大众媒体未出现之前，人们就是用口口相传的方式来传递信息的。而“口碑传播”也恰恰是全部品牌追求的终极目标，当一个人乐意且主动的向另外一个人谈论某个品牌，甚至是举荐某个品牌的时候，说明这个品牌在这个人心中已经取得了完全的认同。（1分） (5)网络公关中的危机处理。（1分）有了互联网这个可以高速传播信息的平台，企业便能面对突如其来的公关危机，有条不紊地拿出应对策略，使组织快速摆脱危机。（1分） 五、案例分析（20分） 39. “奇瑞”新车征名活动 新浪汽车讯：上海车展即将落下帷幕，作为自主品牌的代表奇瑞，在本届车展上出尽风头。不仅有自主研发的发动机和变速箱，而且有自主设计的5款新车也全面展出。为了让自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽车联合新浪汽车频道联手打造了“奇瑞5小虎征名”活动。 有网友提出以五行基调给奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土为基调，加以润色，分别给奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隐义名：铁骑。木龙木、木神、聪木。隐义名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隐义名：晨露、凌霜、傲雪。火火炬、圣火、篝火。隐义名：太阳、小太阳。土瑞土、润土、祥土。隐义名：大地、润地。这样命名有传统文化的特征显明，“国字号”特征也非常明显。 还有网友说奇瑞新车辆的命名应当围绕“奇瑞”两个字来绽开，轿车（含跑车、MPV等）依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。这样即继承了历史上的“奇云”，又彰显了最近的新投产的SUV“瑞虎”。 而在车展结束的时候，我们的“奇瑞5小虎征名”活动也将告一段落。截止今日上午，我们的论坛就有2400多条留言，网友们主动的为“奇瑞五小虎”征名、命名。大家献计献策为我们自己的“5小虎”能有一个好的名字探讨着、争论着。其中不乏很有创意、充溢才智的命名。 案例思索：请分析“奇瑞”公司公关活动的性质及其意义。（要求写出一篇400字以上的案例分析。） 答：(1)奇瑞公司与新浪网联合进行的为自己的新车征名活动，属于一种征询型公关活动模式，（ 2分）这种模式主要以采集信息、调查舆论、收集民意为主，目的是通过驾驭信息和舆论，为组织管理和决策供应参谋。（3分） (2)奇瑞是中国最大的自主品牌汽车公司，目前已经可以生产多种类型的汽车，在国内市场上占有相当的份额。（1分）但由于奇瑞汽车公司创办的时间不长，对产品名称没有进行统一规划，存在着随意性、无序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽车公司要通过在新浪网上开展的新车征名活动，收集全国的公众对企业的看法和建议，为能够更好地适应公众的需求供应充分的产品信息。（2分） (3)征询型公关除了收集信息用于与企业内部决策以外，还有对外的宣扬功效。（2分）征询型公关一般都会设立奖项，对于能够很好地为企业产品命名的作者，企业会赐予很高的嘉奖。这样，就能吸引公众对企业的历史、宗旨和新产品进行了解。（2分）只有对企业产品具有相当学问，对企业的历史和宗旨比较熟识的人，才能够给新产品起一个好的名字。（2分）不论是根据金木水火土的方式为新产品命名，还是将“奇”和“瑞”拆开，分别命名轿车和SUV，都说明这些公众具备了相当丰富的汽车学问，对奇瑞企业也有比较多的了解。（2分）参与这样的产品征名活动，事实上也促进了公众了解企业及其产品，培育了潜在的消费者，为将来扩大销售做好了打算。（2分） 第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页