售楼部接待制度及业绩归属.docx

售楼部接待制度及业绩归属 销售接待管理制度及业绩归属方法 经项目组全体成员探讨探讨确定，本着公允、公正的原则对销售业绩的归属作如下规定： 1.置业顾问每日上班按客户接待依次表轮番接待客户，不得挑拣客户，不争抢客户。 2.当发生下列状况后该销售人员在第一时间补接新客户： 1）该销售人员接听来电而错过接待的（非私人电话）。 2）接待的是同事的老客户且已查明。 3）帮助同事接待。 4）项目组另外支配工作而错过接待机会。 5）开发商关系客户，只是参观的。 3.不能补排轮的几种状况： （1）正常休息、事假和病假不能补接客户。 （2）开发商介绍购房的客户，按排轮进行，不补排轮。 （3）因办理银行按揭或做其他与自己销售工作有关的事按轮空处理，不补排轮。 （4）销售人员按轮排接待客户，若轮到某销售人员接待客户而该销售人员不在场（除公干外无论何种缘由）则视为轮空，不能补接。因公外出的可在第一时间补接新客户。 （5）已购房，来售楼部询问产权证、按揭办理进度状况的。 相关说明 新客户：1）第一次来售楼处参观的客户。 2）超过一个月未作跟踪回访的老客户（未成交）。 老客户：1）其次次或多次来售楼处参观的客户。 2）未购房，但已经与某销售人员有过联系、沟通的，并且上门就干脆找某销售人员的（按排轮提前接待，不补排轮）。 3）一家人：三代以内的男女双方直系亲属（爷爷、奶奶、父母、儿女、夫妻）。 4）已成交的业主及其直系亲属 公共客户：1）客户在售楼处明确自己是同行且其他同事知情。 2）由甲方领导引领单纯参观的客户。 3）由乙方营销部领导引领或事先说明状况的特别客户。 4）前期销售人员遗留下来的客户资源，若未移交给某位销售人员的视为公共客户，任何销售人员都有权做跟踪回访，只要在电话跟踪回访记录表上做记录即可做为自己的客户资源。 5）前期销售人员遗留下来的客户资源，若移交的销售人员从未追踪该安排客户，或超过一个月未对该客户进行追踪工作的。 5、现场执行“首接制”，全部来访客户接待完毕必需第一时间登记在客户来访登记本，客户归属以此为唯一依据； 6、来访客户有效跟踪期为一个月（除前期未开盘例外），自登记之日起一个月内有效，过了跟踪期客户视为新客户； 7、置业顾问必需把来访客户登记在来访客户登记本并在客户追踪表注明跟踪记录；追踪时间最长为，自最终一次回访之日起的一个月内有效，超过追踪日期视为新客户，日后该客户发生业绩纠纷，第一接待置业顾问将不得安排该业绩及奖金。追踪记录表每个月交予销售经理签字确认，否则视为无效记录。 8、询问电话必需在客户来电登记本登记，置业顾问要主动引导来电客户上门，可向客 户留姓名及号码；便于日后电话回访。 9、置业顾问接待来访客户，首先询问是否来过，如有来过则务必立刻将客户交还原置业顾问；若该同事不在现场，应先把客户安排好后电话通知该同事，不算接待名额； 10、超过有效跟踪期（一个月）客户再次来访，接待该客户视为接待新客户，有效跟踪期为重新登记之日起计算。若该客户在有效跟踪期以外来访被其它同事接待成交，跟踪权和业绩归属新同事； 11、老客户：在登记有效期内（以客户来访登记本为依据）来到售楼现场，原A接待过，但A当时没有认出来，该客户也没有找A，而由B接待，B也主动询问之前是否来过现场，但客户遗忘是谁接待，可能出现以下状况时： 1）、在签订认购书之前，A已辩认出来，并出示有效跟踪期的客户来访登记本，该客户后期跟踪权和业绩归属A； 2）、客户已经在B置业顾问的介绍下签订认购书交完款当天内，A认出客户，并出示有效跟踪期的客户来访登记本， A、B各占50%的业绩和奖金；该客户后期跟踪权和服务权归B，该客户后期带来的新客房成交也归属B置业顾问； 3）、客户已经在B置业顾问的介绍下签订认筹书交完款次日起，客户归属B置业顾问（A置业顾问不在现场状况除外）；如若置业顾问不在现场，日后认出该笔成交，则A、B各占50%的奖金。该客户后期跟踪权和服务权归B，该客户后期带来的新客房成交也归属B置业顾问； 12.接待过程中，有三个或以上置业顾问都先后接待过该客户成交，则首次接待置业顾问与最终接待成交者参照第11条划分业绩，其它接待者算义务接待； 13.销售人员应主动主动接待上门来访的全部客户，只要到访售楼处了解项目状况，包括询问招商等，当值销售人员都必需热忱接待，计接待名额，其他人员亦需热忱接待； 14.老客户介绍新客户来访： 1）、若老客户带新客户同时走进售楼处找原置业顾问，新老客户都对视为原置业顾问接待，计接待名额； 2）、若老客户没有找原置业顾问或遗忘原置业顾问，原销售人员也没有认出来，老客户按以上第 10、11条规定处理，新客户归属当时置业顾问全部； 3）、新客户第一次来未提是老客户介绍来的，按新客户对待，即使以后介绍业主跟着来，成交仍旧归接待他的业务员。 15.若客户因为沟通或者其它缘由主动要求换接待人，拒绝接着服务，由现场主管领导协商另行支配他人接待，视实际状况是否另外支配补接；语言沟通障碍可以补接；客户投诉或者不满足服务不赐予补接，还视实状况赐予相应处理； 16.同事之间应当有相互帮助的义务和责任。当同事已成交客户来访，原来同事不在现场，当值同事和其它空闲同事应当刚好电话联系同事并帮助支配好客户； 18.项目组组织看楼团等活动，全部计公佣，业绩归属当事置业顾问；客户跟踪权和服务权由销售主管公允安排，如有客户跟踪不到位的状况，取消当事置业顾问全部公佣； 19.公司其它SP促销活动客户归属视实际状况另行待定佣金安排制度； 20.如遇业绩冲突，双方应友好协商。 21.如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户状况，将由销售经理报请公司处理； 23没有来过现场的客户（通过介绍或者售楼部电话接待获得的），不能登记在客户来访登记本，但可通过电话回访对其进行追踪。如若发觉置业顾问将未到过现场的客户资料登记入客户来访登记本。则视为无效记录，由销售经理重新安排，同时对该置业顾问处以“停止接待客户一星期”的惩罚。 24、不同置业顾问接待同一家庭中的不同人： 1）、不同置业顾问都经过多次回访和接待，直到成交才知道接待的是一家人，成交后业 绩业务员平分。 2）、未成交回访过程中得知是一家人的，客户归为第一接待人，由第一个置业顾问接着销售工作，成交归属第一个置业顾问，其次个业务员属于帮忙接待； 25、其它要求： 1）、每位置业顾问在客户进门后问清是否第一次来，若不主动问清上次的接待人是谁， 待查明归属后客户仍归第一接待人全部。 2）、每位置业顾问要把整个项目的利益放在第一位，无论是谁的客户，要以成交为唯一 目的，不得发生不仔细接待别人客户的状况。如有发觉将处于“停止接待客户一星期”惩罚。 3）、每位业务人员要做好客户回访和成交客户维护，因为只有不断地回访才会了解客户 动态，削减重复接待的机会。只有做好成交客户维护，客户才会主动地介绍客户。 4）、不得在客户面前出现相互争抢或相互推诿的现象。成交客户的安排放在成交后进行。 5）、不得为了个人利益在客户面前相互诋毁。 以上制度项目全体人员应共同遵守和维护，如有违反，将赐予惩罚， 其它后面发生但本规定没有涉及到归属判定的状况，依实际状况公允、公正处理并补充完善本规定。 本制度自2022年月日起执行 全体人员签字确认： 售楼部接待制度及业绩归属 售楼处接待制度及客户归属 售楼部接待礼仪培训 售楼部制度 售楼部接待分单规章制度 售楼处客户接待制度 售楼处客户接待制度 售楼处前台接待制度 售楼部制度AAA 售楼部保安制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页