店长岗位职责、标准.docx

店长岗位职责、标准 经理（店长）的岗位职责与标准 一、岗位要求： （一） 女性，具有中、高级美容师等级证书，有3年以上同等职务的工作阅历。有医学背景和企业管理学专业学历者优先。 （二） 五官端正，皮肤干净，无明显的炎症性暗疮、色斑等皮肤障碍。 （三） 自信，稳重大方，做事主动、主动、仔细，亲和力强，简单与人相处，有很强的奉献、敬业精神，责任感强，正义，处理问题公允公正，不假公济私，有良好的职业道德，表达实力强，有较强的服务意识及团队精神。分析问题、解决问题实力强，能定期为店内策划促销方案，统筹、规划、执行实力强。 （四） 学问全面丰富，销售实力强，成交率高。 （五） 人际关系好，能很好地处理全部员工之间，顾客与员工之间的关系。 （六） 工作效率高，做事塌实有耐性，负责。 （七） 能刚好下达上级的指示，不会出现误传、不传，甚至隐藏掩盖的事情。 干脆上级：总经理 干脆下级：顾问（组长）、技术主管 二、工作范围： （一）完成会所下发的各项业绩及任务目标。 1、每月30日以书面形式总结汇报当月各种业绩、员工工作状况、顾客的状况。 2、每月30日前制定下月工作安排，传达安排给全部员工并共同 努力完成总业绩指标。 （二）管理培训员工 1、灌输会所的服务精神，调整员工心态，培育员工的敬业精神， 合理应用人才。 2、激励员工完成各自的工作指标以及不断提升员工的手法技术 和销售实力。 3、订立补充公正、合理、有效的奖惩制度，协调员工之间的关系， 维持良好的纪律。 4、对顾问及技术主管至少一个月有一次综合素养培训，对于店内 全部员工至少2个月要整体培训一次，提高全部员工的整体素养。 （三）会员管理 1、做好会员的分类管理，金牌会员重点管理，进行特性化服务。 2、分析顾客的看法，说明服务目标及标准，与同事共同制定改善 服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 3、了解客源拓展状况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。 （四）店务管理 1、每天监督晨会，晨会内容总结每月底以书面形式上报总经理。 2、督导各部门的日常工作，以保持会所内各环节的正常运营和高 品质服务的进行。 3、合理支配各种设备、设施摆放，尽可能便利顾客。定期维护店 内一切设施，以降低仪器的修理率。 4、以会所利益为重，处理好一些机动事宜。坚持原则，树立良好 的信誉。 5、保持自己良好的职业形象，酷爱本职工作，站在行业的前列， 时刻提高自身的综合素养及专业学问，成为大家的楷模。 三、工作流程 （一）上班前的仪容 1、检查员工的（头发、妆容、仪表、仪态、制服、工牌、工鞋、工作状态）。 2、检查店内的卫生、整齐状况。 3、随时与库管沟通，了解是否有产品或物品须要订货。 4、每天早上监督执行例会。 A、总结昨天的服务营运状况，找出问题，刚好处理； B、不厌其烦地加强服务质量。 C、表扬表现好的员工，确定当天的目标； 5、查看预约表，分析顾客档案，刚好与顾问、美疗师进行沟通， 帮助制定顾客的销售方案。 6、批阅昨天未看过的客户资料及留言。 （二）接待新客 1、假如前台顾问很忙，店长也要充当顾问，为顾客进行询问、填 资料卡、进行皮肤诊断的工作流程，相关要点： A、赞美客人； B、要保持微笑，要正眼面对客人，要充溢自信； C、测皮肤时要留意言词简洁明白，要用专业术语； D、问客人的护肤状况（多久做一次，做什么护理） 常常做简洁明白、突出重点、注意心理性服务。 偶而做加强定期护理的意识。 从未做告知她保养与不保养的区分。 E、运用会员记录，边询问边填写，如粉刺、痘（怎样形成的、体内因素、护理问题）；斑（内分泌问题、保养问题）；微细血管上浮（有否换过肤、皮肤是否过敏）；减肥的问题。 2、询问时要留意观查新顾客的各方面反应。 3、支配好美容师后，店长要进房间关切客人。 4、要与美容师默契协作：在顾客详情表上写下你跟顾客介绍了 什么项目或产品，须要美容师再协作做什么。 A、客人反应，在乎什么？ B、消费习惯：（刷卡、付现，不喜爱开卡，喜爱单次消费等）。 C、护理观念，在别的店是否有疗程卡，满足我们的服务方式吗？ D、此客人最忌讳提到的是什么？ 5、以美容师的了解作为武器，让客人感觉你所说的东西贴近她的 3 内心，学会察言观色，不要拖泥带水，要抓住重点诉求。 （三）随时进行中 1、监督店内各岗位工作是否规范； 2、若预约客人未到时是否打电话追踪以及追踪结果是取消或更改预约记录； 3、监督员工接待客人、接听电话是否专业，仪表仪容是否保持规 范。 4、送完顾客立刻完善填写客户资料卡上的具体消费记录，签名并 加上看法； 5、到护理室去关切客人，除表现专业素养外，也为客户供应了倾 诉的机会，使之产生备受敬重的感觉；不论是会员还是非会员，在她过生日的时候都要致电问候。 （四）随时关怀客人 1、健康、气色状况； 2、皮肤改变状况，不管来第几次，随时看客户资料调整产品的搭配技巧； 3、工作状况、家庭状况； 5、适度的赞美，激励客人要坚持协作； 6、效果给客人信念； 7、从关切的对话中了解客人需求并适当销售，即使没有成交，给 客人正确的保养观念，是我们应尽的职责。 （五）下班前 1、了解是否还有预约客人； 2、定期（或在必要时）刚好开晚会总结当天的工作； 3、检查电器、电路平安状况； 4、检查清洁卫生，一切用品用具归位； 5、处理个别员工心情问题； 6、分析当天的经营状况、收入状况； 7、工作小结； （六）店长特殊的留意 员工产生埋怨、提出指责看法时，要耐性听取，诚意接受，对自己不对之处表示歉意，并立刻改正；如客人因一时误会提出埋怨时，要看适当的时机耐性、细致的说明，争取客人的理解，切不行在顾客未讲完之前急于辩解；不行对顾客的指责冷眼旁观或推卸责任，若事情自己不能解决，要做好记载上报。 四、岗位职责 （一） 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 （二） 1、 2、 3、 4、 5、 （三） 负责店内事务： 负责店内的服务、经营及管理工作； 开店前营业中店内外环境整齐的维持和监督； 留意店内各区域的消防平安管理工作； 执行上司下达的任务，督促任务的完成与落实； 负责组织、协调、指挥人员日常工作，严格执行规章 制度； 帮助上司定期组织会议、学习、评定等，负责协调与 其它部门的工作连接； 每日做好工作记录和工作总结、营业报表等； 负责营业中顾客服务的监督与管理； 召集与主持每周每月的店务会议； 负责人员管理： 负责检查和监督工作中员工的仪容仪表卫生； 负责员工交接班的工作支配、轮休支配； 监督员工上下班签到和日常的工作表现，员工有请假 事宜要签字，月末核实考勤表，如无异议签字确认； 协作技术主管进行员工的等级考核鉴定工作； 接受顾客的投诉并刚好向上级汇报并妥当处理； 负责物品管理： 1、 2、做好管理和保养设备、仪器的工作； 定期清点物料、产品、装饰品，对存货进行全面了解， 每月底协作库管员做好盘点工作并向上级递交盘点 表，刚好备货补货； 3、 提前做好预购申领工作，每月25日前填制各种用品申 购单； （四）负责业绩监管： 1、 2、 3、 （五）负责市场； 1、 2、 （六）其他 1、 2、 每周六晚上六点前向上级递交工作报告（即本周工作 总结及下周工作安排）。 每月30日向上级递交本月工作总结和下月工作安排。 收集调查周边美容院市场讯息，刚好回馈公司。 协作上级领导设计策划执行宣扬推广方案。 负责营业日报表、店长日报表及各种月报表的审核签 字，每月30日上交公司备案； 员工日业绩的核实确认，并监督员工业绩表内的填写； 签署员工薪资表审核签字。 店长岗位职责、标准 店长岗位职责 店长岗位职责 店长岗位职责 店长岗位职责 店长岗位职责 店长岗位职责 店长岗位职责 店长岗位职责 店长岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页