店长岗位职责指导说明书.docx

店长岗位职责指导说明书 店长岗位责任说明书 一、日常维护 1、店容店貌：每日上班开门后和晚上下班后的第一件工作是进行卫生打扫，限制在半个小时至四十五分钟内完成。要求对地面进行杂物清扫，拖把擦洗，对陈设柜、陈设床、橱窗进行灰尘擦拭。确保每月的卫生评测分应不少于80分。 2、仪容仪表：店长每日上班前都应对店员的仪容仪表进行检查，要求统一着工装，佩戴徽章（胸牌），化淡妆，头发应扎成马尾辫等清爽的发型，着跟不超过5公分的单鞋。仪态大方自然，体型匀整，精神饱满。 3、考勤管理：店长应提示店员每日进行上下班打卡，对有缺勤有请假的同事刚好了解缘由，并办理相关手续，确保出勤率。 4、三会管理：三会分别是晨会、夕会和销售列会。晨会应在白天打扫卫生完了之后进行，进行当日的工作支配，业绩分解，留意事项讲解。夕会应对当天的工作进行总结，分析问题不足，总结阅历教训。销售列会应对一段时间的工作进行总结，分析遇到的问题，商议对策，安排接下来的工作开展。以上的会议都要求有文字记录，并进行备案。 5、销售管理：店长每月最终一天对下月的业绩进行分解，除店长或领班（主持工作）外分解到店内的全部店员身上，对考核目标进行平均安排。每天产生的业绩应由店长负责进行登记，以备作为评测当月销售冠军参考。 6、库存盘点：店长组织店员每月29日至31日对店内库存进行盘点，并要求全部店员必需熟记全店产品的库存位置和数量，并对盘点结果进行核对，确保帐物相符无误。 7、缺货补充：店长每日营业结束对库存进行统计，对缺货产品应于当晚进行点货补充。 8、陈设布置：店长每月5日支配店员对陈设，特殊是橱窗摆设进行调整。要求同一套产品不能重复陈铺，应适时的进行更改。橱窗布置是重点，应由店长亲自参加摆设，要求呈现出来的效果是能让人眼前一亮，产生好感。 9、会员管理：店长带领店员每月完成会员新增老店50名，新店100名。会员登记时要填写清晰会员姓名，性别，地址，联系号码和有效身份证号码。要刚好登记消费积分满3000分以上的顾客，刚好（电话或是短信形式）探望婚庆和乔迁顾客，向他们发送祝愿短信。帮助会员岗同事做好中秋佳节和其他节假日的贺卡的寄送工作。在有促销活动或新品上市时应刚好向顾客发送信息。 10、月结工作：每月1号至2号，店长要打算上月的月结资料，包括零售发货单存根联，新增会员登记表，日常费用凭证，外出登记表，礼品赠送登记表，会议记录等，导购员销售业绩登记表，还应提交当月的排班表至所在部门，由区域经理和销售内勤进行月结工作。 11、渠道开拓：店长还应主动开拓新的销售渠道，如团购。通过引导全店同事自身拥有的资源，主动开拓各种可能的团购渠道，并要求要在加盟价以上的价格进行结算。主动开展下乡、进社区活动，办理睬员并进行产品销售，每店每年不少于开展10次，要求每次的销售额达到5万元，会员100名。 12、思想（心情）干预：店长应能刚好捕获店员的思想波动，对有产生消极心情的同事刚好进行思想心情干预，做思想工作，晓之以理动之以情。假如该名同事表现良好而有心情起伏，店长可与区域经理沟通，由区域经理或是部门经理出面与其进行沟通。以最快最稳妥的方式处理好店员应心情波动出现的各种问题。 13、社会关系联系：店长应有良好的社交实力，能够处理城管、工商、税务、质检和居委会的一些审批和沟通事宜，有便于日后开展促销活动时占道审批工作。能够刚好得到检查，特殊是突击检查的内部信息，以便进行调整。 14、激励培训：店长每月都应对店员进行一次培训，培训的形式以口头表述和多媒体相结合，培训的内容应为公司的企业文化、发展历程、产品学问、卖点、销售技巧、顾客抗拒应对术语、陈设技巧等。店长应于每月最终一天提交下月培训的内容纲要和时间，提交部门经理审核。 15、氛围营造：店长应在每天的日常工作过程中通过语言和行动，营造出良好的销售工作氛围，能够时时刺激店员的销售主动性和高亢的心情，时刻保持昂扬的斗志。 16、团队管理：在日常的工作中，店长还应随时渗入团队打造的工作。在工作中，店长应主动培育店员驾驭提升各种实力，销售的实力，沟通的实力，安排的实力，ERP操作的实力等等。多多让店员参加到各种探讨协商中来，并可试着让其负责某一时间段或某一方面的工作，渐渐让其过度到的领班甚至店长的角色中来。 17、处理顾客投诉埋怨：店长应刚好处理顾客提出的投诉和埋怨，不是关乎产品质量的应当场赐予答复处理。是关于产品质量问题的投诉应在3天内赐予答复，并寄回公司来对产品质量进行检测，并对顾客的投诉和埋怨进行书面登记备案。 18、平安检查：店长定期对店内平安用电用水进行检查，特殊是收银台下方安放电脑等电器较多的角落是检查的重点，还应对开关、插头、电线等简单老化的设备进行检查。灭火器、照明灯、美光灯等都应一段时间进行一次检查，灭火器干粉的有效期是18个月，正常气压应在绿色指针区间范围内。关注仓库陈设铁架的运用平安，防止倾覆倒塌。每月盘点时应对堆放密集的产品进行检查，确保无破损，无污渍。 19、人员聘请：对没达到人员编制要求的门店，店长应进行人员聘请。要求熟知人员聘请的详细要求，导购员年龄要求18至35周岁，初中以上的学历，有两年及以上的终端门店销售阅历，本地人，能够吃苦耐劳，热忱亲切。店长还必需向应聘人员清晰讲解并描述我们的薪资水平、结构，作息时间，工作内容和一些须要留意的事项，以便应聘人员全面的了解我公司直营门店的运营状况。在前期1到3个月的实习时间内，店长应对实习人员进行指导，教授。要求熟记产品品名货号、规格尺寸、卖点价格等，还要清晰了解产品的库存摆放，在经过全店人员民主测评平均分达到80分以上并报部门经理同意才予以留用。 二、促销管理 1、前期打算：店长应主动、刚好了解同一地区其他品牌家纺店近期的促销动态，并刚好反馈给区域经理。在宣扬海报排版的过程中店长也要主动参加，对价格进行核对，同区域经理商议可行性的促销细则。依据平日的促销状况，对区域经理提出合理的、合当地实际状况的宣扬方式调整建议，并先进行前期的联系确定。 2、促销过程：在活动进行的过程中，店长负责帮助区域经理做好全店促销的协调工作，主要负责货品的调整和补给。做好店内环境的布置工作支配，店员的工作岗位支配，另外也要做好后勤保障的工作啊那批。 3、促销结束：促销结束之后，店长应刚好对零售单进行录入或支配其他同事进行录入。支配进行盘点和整理工作，整理发生的各项费用凭证和明细并寄由区域经理进行报销转存。对卖场进行卫生大扫除，确保接下来日常营运工作的正常开展。做好总结工作，形成书面格式，以便指导今后的工作开展。 三、突发事务处理 1、行政机构检查：如遇到行政单位检查，特殊是质检和工商部门开展的有关产品质量的检查。店长应在第一时间得知是哪个部门前来进行抽查，是什么级别，假如条件允许要拿我们合格的产品给其检查。假如不行，则在了解信息之后第一时间向部门汇报状况，确保产品在被检测出不合格之前将问题解决。 2、日常运营遇到突发事务：这里说的突发事务多是指与顾客产生误会冲突，而此时处理冲突的原则是“首先让顾客满足，其次让公司满足，最终让员工满足”。店长应刚好了解事情的前因后果，说明缘由，说明误会，稳定顾客心情，表示歉意，获得顾客谅解。假如是遇到有意来捣乱的同行，应理性向其讲解并描述我们的经营理念，市场定位等信息，获得其认同。再有无理取闹者应刚好报警，不得使得事态升级。 四、会议支配 1、每季度次月中旬参加由直营系统组织的店长会议，要求进行工作述职。总结上一季度的工作，分析不足，共享收获。安排下一季度的工作开展安排，有实施的步骤，有责任人有监督人有时间节点。还要对同一地区的同行经营状况进行了解，并分析其目前的运营状况。还应仔细贯彻公司的政策方针，遵循公司的企业文化。 2、每年5月18日参加公司的新品举荐会，参加新品的点货工作，依据本地区消费者的习惯和喜好进行合理的点货。 3、不定时的参加由公司组织的各种培训和会议。 店长岗位职责指导说明书 岗位职责说明书 岗位职责说明书 岗位职责说明书 店长岗位说明书 销售岗位职责说明书 岗位职责说明书机长 选购岗位职责说明书 出纳岗位职责说明书 出纳岗位职责说明书 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页