大学生家政服务公司创业计划书.docx

大学生家政服务公司创业计划书 高校生家政服务公司 创业安排书 书目 一、问卷分析- 二、执行总结- 三、市场分析- 四、公司推广- 五、竞争对手- 六、管理- 七、运作模式- 八、财务需求与运用- 九、战略- 十、商业模式- 十 一、风险- 十 二、社会资助等其他方面- 附件- 一、问卷分析 由于这次调查要求时间短，因此调查方案设计力求简洁明白，将所要调查的各大类问题浓缩在一张问卷表上，表上除数量问题外，其他两类问题都采纳封闭性问句，力求问题清楚明白，以后便被调查者简单回答，调查的实施即资料的搜集过程，走访住宅小区业主将调研问卷送到被调查者手中填写方式进行。此次调查发放问卷52份，回收有效问卷50份，有效率达96%。 依据以上整理的资料，我们进行调研分析，得出下报告： 关于XX区家政服务市场的调研报告 XX区的家政服务业，目前正呈现广袤的市场需求。这是因为，XX在经济开发建设中被列为国家战略以后，成立XX高新科技产业园和XX教化产业园，经济建设步伐显著加快，这吸引着越来越多的各领域胜利人士到XX投资；另外，家居生活日益呈小型化，在XX新型地带出现很多高级住宅小区如：XX、爱蓝堡、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等。并且，XX人口老龄化正在加剧，为XX家政服务业的快速发展供应了很好的机会。 2022年 7、8月，我们在XX市XX区XX小区针对业主运用家政服务状况开展了本次调查。XX区位于XX市城南新中心，其中调查走访的XX小区，拥有44栋住宅楼，800多户，正是由于此地位于XX区新行政中心北侧，高校城中心生活区内，因而运用家政服务的现象非常普遍。 本次调查的目的是以家政服务运用状况为视角考察家政服务市场现状，即透过XX小区业主对家政服务的运用和亲身体会，折射出XX地区家政服务市场从业人员的社会地位、文化水平与技能水同等都较低，与市场需求还存在差距的问题。在调查的基础上，本文分析了家政服务运用方面存在的问题，找准制约家政服务业发展的症结，以帮助更多就业困难人员通过家政服务实现稳定就业。现将所了解的状况分述如下。 （一）本市家政服务从业人员基本现状 1、服务内容 目前我们区家政服务从业人员其服务内容主要包括为照看儿童、老人、病人等。近年来，适应着市场需求的多样性，服务内容正渐渐向细致化、详细化、专业化发展，已由传统的保洁、搬家、保姆等，延长为以月嫂、陪护、闲聊、理财、保健等为主要内容。 2、从业人员文化程度与技能水平 总的看，目前的家政服务从业人员，整体文化水平较低，其中80的农夫工，只受过小学或初中教化，下岗职工大多受过初中学教化。大部分从业人员技能单一，仅具备基本的操持家务实力，而缺少技术等级的认定。 3、用工形式与收入状况 从用工形式看，其中家居保洁工作，以计时和临时用工为主，照看老人和婴幼，以全日住家型 为主。由于工作时间长短不同，家政服务人员收入由600元至4000元不等。大部分从业人员工作时间较长，特殊是住家型从业人员，工作和生活空间高度重叠，往往每天工作10至12小时，基本是“眼睛一睁，忙到熄灯”。 （二）存在的问题及缘由分析 1、社会地位较低，从业人员流失严峻。 2、从业者多被解除在劳动法以外，相关权益得不到很好爱护。 3、文化程度较低，自身权益爱护意识不强。 4、缺少培训或培训质量低，不适应市场需求。 5、部分家政服务人员缺乏职业道德。 二、执行总结 指导思想是要注意引导合理家政服务消费与满意不同层次的须要并重。 1、公司概述 XXXX家政服务公司属于高校生自主创业品牌,管理层以高校生为主,到处洋溢着年青的气息。我们的心不稚嫩,反而更加成熟，我们力求稳扎稳打,以专心服务好每一位顾主为基础,树立名誉品牌,实现企业价值！ 高校生家政，即除了传统家政服务公司的家政服务人员外，主要由未毕业或已毕业的高校生供应家庭所需的各种家政服务。区分于传统家政公司，服务对象除了传统的家庭外，还包括外籍家庭、明星、政府官员、企业家、私营企业主、高管等高端人群。 公司的宗旨：科技兴业,服务领航,树立行业标准，渐渐摒弃当今的效率低下、工具简陋、不专业的行业顽疾,力求利用最先进的科技手法与高效工具设备提高服务效率和服务质量，真正做到行业专家及大师级水平。 公司使命：致力开创中国专业型、权威型家政人员培训基地；全心塑造中国度政行业科技型、标杆型的领导者；坚持引领中国度政行业、清洁行业的发展方向。 2、项目背景 （1）自20世纪90年头后期特殊是1999年高校大扩招以来，XX的高等教化事业取得了长足的进展，高校招生规模不断扩大，高校生也由精英教化逐步向大众教化转变。伴随着高等教化的规模扩张，XX高校毕业生的就业难度日益增加，压力之下就业观念也在发生改变。 （2）XX是继北京、上海高校林立排在第三位的城市，高校比如：XX交通高校、XX电子科技高校、陕西师范高校、XX外国语高校、西北高校、XX建筑科技高校、西北政法高校、XX邮电学院、陕西科技高校等等一批国内名牌高校，其培育的人才也是多不胜数。 （2）21世纪以来XX经济高速发展，催生了一大批富有人群，生活质量的提高使传统的低素养家政服务人员难以满意消费者的需求。 （3）随着XX经济的发展，越来越多的外国人来中国经商、工作、留学、旅游等等，据资料统计显示，2022年有500万人次的外国人出入XX，长住XX的外国人已达到百万多。目前，在XX常住半年以上的外国人多达数万人多，其中有外国留学生，此外，还有跨国公司每年临时应邀到XX访问、参与国际会议和会展、参与各类竞赛活动的人员和来访记者，以及每天络绎不绝的旅游者。随着XX改革开放和对外沟通的进一步发展，来XX常住和临时访问的外国人将会越来越多。外籍家庭收入一般高于国内平均水平，服务要求也比一般家政服务要求高。 3、项目内容 高校生家政涵盖内容全面，既包括一般的保洁、保姆、钟点工等，也包括家庭护理、私人家教、私人管家、涉外家政、私家秘书、私家顾问等内容；其中涉外家政还包括帮其办理各种签证等服务行为。全部服务人员的选拔以高校生优先，然后逐级选择，不断补充、壮大高校生员工队伍，扩大高校生员工的比例。 三、市场分析 （一）市场分析 据对XX家政市场的调查，大约35%的家庭须要家政服务，而对由高校生供应服务的调查中，现在、将来都须要（20%）和现在暂不须要、将来须要（35.4%）之和为55.4%，可见市场容量之大，前景很广袤。 （二）服务内容 1、私家管家 不仅具有基础的家政技能包括衣、食、住、行等全方面，还要帮助雇主进行家务的管理。比如预定机票、家庭理财与选购管理、家庭宴会、外出陪伴、客户接待、养分膳食、解决问题、收发邮件、文件处理等等。 2、涉外家政服务 全面驾驭各国的礼仪，了解中外生活习惯差异，进行良好的语言沟通，完成酒店化的日常清洁和整理工作，擅长中西餐烹饪，系统娴熟的各项护理、教化等服务技能。 3、高级家政服务 针对不同家庭需求，完成标准化的日常清洁和衣物熨烫，具备良好的配餐学问和烹饪技术；供应婴幼儿喂养，儿童早教，老人病人陪护等专业品质的多元化服务。 4、母婴护理 包括月嫂服务、育儿嫂/育婴师服务。 5、私人家教 文化课、语言、艺术、计算机、考级、出国等各项家教服务。 6、私家秘书 或者叫私人助理，学问渊博，社会阅历丰富，擅长交际，主要负责雇主的生活助理、资料处理、商务接待、行程支配、商业谈判等内容。 7、私家顾问 主要是心理询问、法律询问、医疗保健、投资询问、技能询问、教化询问等内容。 8、外联服务 主要是帮助外籍家庭办理签证等服务 9、保姆、保洁、老人或病人护理 10、其他家政传统服务 （三）客户分部 1、主要客户：高端收入人群，包括明星、企业家、胜利人士、高管及外籍家庭等 2、次要客户：白领阶层、职业经理人、演员经纪等 3、其他：情愿接受公司供应的服务的客户 四、公司推广 1、地点 公司总部设在XX区XX小区商业店铺，位于XX区新行政中心北侧。东临盛世商都、504所；西临连接市区与XX区的主干道子午大道，距西高新仅3000米；南临XX邮电学院、陕西师范高校、西北政法高校、XX外国语高校、西北高校等可容纳30万学子的西部高校城；北与韦斗路相接.高校城四十万平米人文风情小镇，旁边还有万科、爱蓝堡、东尚、国色天香、凯特美居、春天花园、上水居等知名小区。电子城正南3000米，大城南新中心，高校城中心生活区，新XX区政府西侧，子午大道与韦郭路倾情交会。 前期主要以公司运作为主，把目前的分支地点设在新兴社区集中并且周边还在不断扩大的地方，目的就是先立足于当地，积累了足够的资源后在向外扩张，达到快速发展的目的。随着规模扩张，会在需求相对集中的社区、公寓等地方设立干脆窗口，接待各种服务，同时租一个各方面都较好的写字楼作为行政管理机构统一支配服务人员。同时，不断制定和完善各种服务的标准，在其他省市设立分公司或特许加盟，塑造品牌，打造高端家政服务形象。 2、方法 A、建立企业网站，宣扬企业形象，并在相应的平台投放广告，包括网络、平面煤体、广播、电视合作等。 B、在需求集中的地方进行直销式推广，包括直销式推广、宣扬单、举办活动、相关机构合作等。 C、与学校、医院、物业、外国的商会、妇联、家政协会、写字楼等各种机构组织取得联系，由其 帮助推广。 D、由同学、挚友、亲戚以及他们相互相识的人举荐。 E、每个上岗的员工也是公司的信息员，假如能介绍成一个四周的邻居可以获得介绍费，游击战术。 五、竞争对手 目前北京、上海、广州、武汉等大城市已有少数一些家政公司起先涉足此项目，其中又有某些品牌比较知名，不过由于专业技能要求高、管理难度较大、生源有限等因素，至今都处于起步阶段，竞争相对较弱，还没有良好的品牌效应。 1、我们的优势： （1） 创始人是经济学专业，专攻市场营销方向，有良好的服务意识和亲和力，学习创业和管理项目的运作阅历，运作公司的文化和理念。 （2） 创始人在高校期间担当主要学生干部，丰富的学生干部阅历，使自己拥有良好的组织协调实力和团队合作意识，并具有良好的沟通实力，同时也积累了肯定的社会阅历。 （3） 和地方政府、劳动机构等组织有很好的关系，员工来源便利牢靠。（有亲戚在劳动保障局任职） （4） 具有相关机构组织的人脉资源，包括家政公司老板、特许经营老板、医院医生等。 （5） 具有人力资源专业同学，了解培训和管理的重要性，只有高标准培训、严格管理才是高素养员工的必要条件，把培训作为和品牌同样重要的核心竞争力培育。 2、我们的劣势： （6） 缺乏家政公司的运作阅历 （7） 缺乏专业的管理人才 针对以上两点，我们打算聘请专业人士加盟，优秀者可以股权转让。 （8） 与高校关系淡薄 针对这方面，我们会加强与高校就业部门及学生会组织等机构的联系。 （9） 缺乏知名度 针对这一项，我们会从细微环节做起，稳扎稳打，逐步建立起口碑，扩大知名度。 六、管理 均由旁边富余妇女劳动力和同学中产生 1、前期团队组建： 培训师1名(母婴护理)：全面负责客户的接待、推广、培训等。 要求：阅历丰富、热忱大方、能独立运作此项业务并制定各项规章制度、具备培训实力和领导能 力。 家政服务人员若干：（传统家政服务由旁边农村剩余妇女劳动力完成，专业优势服务从高校生中产生） 2、导入期团队补充： 培训师2名：包括涉外家政类、管家培训类（兼做一般业务培训） 前台1名：负责客户接待、接听电话、解答一般性问题，帮助办公室各项工作。 要求：英语水平良好，声音甜蜜，热忱大方，形象得体 家政服务人员若干。 3、发展期团队补充： 经理1名：全面负责业务推广、外事联络、业务培训、员工管理等 要求：酷爱家政行业，热忱大方，公关实力、领导实力强。 完善并建立起相关的部门体系，主要包括培训部（包括护理、涉外家政、管家、家政等）、市场部、高校生俱乐部、商品部、财务部。 4、成长期团队补充 策划部：依据公司发展趋势，探讨策划公司将来的发展步骤，品牌的推广策划。 人力资源部：从事人力资源管理及培训管理。 5、成熟期： 推广加盟，建立分公司和分支机构，最终上市。 七、运作模式 采纳培训基地+人性化服务管理+专家式顾问营销+高校生俱乐部 1、培训基地 （1）功能：培训学员、老学员再教化和文化渗透以及为员工供应人性化服务。 （2）培训模式：公司文化强化培训和情景式技能训练，在短时期内通过文化的渗透变更学员对家政的看法和理解，树立正确的职业观，调整心态树立自尊、自爱和责任感，提升职业素养。情景式技能训练：模拟基地在服务家庭的环境，通过大量的训练让学员驾驭相应的清洁、保健、教化、洗烫、烹调、护理等各项技能以及个人专长的挖掘等。 2、人性化服务管理 培训基地也是员工成长的学校和心灵的港湾，从事家政服务的员工精神压力比较大，又远离家人，培训基地既是一个学习的地方，又是一个休憩、心灵归宿的港湾。为全部员工供应生活服务及管理等，成为员工在外地的家，公司尽最大努力让他们过的更华蜜。 3、专家式顾问营销 设这个职位，一站式服务。专家式顾问主要由培训师担当，他（她）不光负责接待客户，为客 户选配学员，并且负责维护客户关系，做好售前、售中、售后服务。参加学员的教学工作，将一线对学员的要求，客户的需求转换成教学内容，设计训练课程。 4、高校生俱乐部 这是个特地为在校高校生及毕业高校生供应各种兼职工作和部分专职工作以及公司与高校生沟通的平台。主动与各高校建立良好的关系，保障供应多样化多元化的完善服务体系及高度的信誉。保障各个专业的高校生都能参加进来，满意市场需求。 八、财务需求与运用 1、启动资金: 租房：1.2万元（月租：3000元，押一付三） 装修：1.5万元，包括办公设备、室内装修、业务设备等。 人员工资：2500元 流淌资金：2万元 注册资金：10万元 1、经过6个月左右的运营，有肯定的现金流补充运营成本， 2、成长期：可以考虑引入亲朋好友资金进入，给10%的利息，快速扩大规模，或者通过贷款完成。 3、快速发展期：可考虑全市推以及全国推广。 4、成熟期：可考虑上市。 九、战略 各项服务标准化后就先在XX各区建立分部，然后快速推广加盟，等发展到肯定区域水平后收购即控股51%，以便直营管理。让加盟者成为投资方。然后在全国各地建立分公司，实行同样的策略完成加盟，以及收购。不断推广并维护品牌战略。扩大形象宣扬，发展成中国第一品牌。 公司完成品牌化战略后，会逐步分别出一些全资子机构，担当专项的发展，以求做精、做强。同时利于规避风险。 十、商业模式 全部职员实行员工制管理，客户实行会员制。某些服务内容再聘请员工时实行有偿培训，合格的录用，对行政工作的员工试用3个月。表现优秀的管理干部适当给股份。对消费者实行管理费、服务费、会员费、员工工资等收入制度，依据详细服务项目采纳不同的收费模式。每个家庭服务人员都是一个流淌组织，可以搜集四周邻居信息，对胜利者有介绍嘉奖。另外和当地工会、学校、妇联、就业机构等组织联合办学，有偿培训。 十一、风险 在公司发展的初期阶段，基于家政公司的特别性，各方面都将面临风险。为此，我们将做好严格理论分析和实际打算操作。如遇到问题应尽量使风险降低到最优化程度。 十二、社会资助方面 寻的社会知名企业帮助，实现我的幻想。以及参与并得到“赢在中国”创业节目组的支持。目前须要“全程助力”帮助的项目： 1、家政管理软件，把各项管理服务流程通过信息化解决方案达到自动化管理，达到提高效率，节约成本，现代化管理的目的。 2、远程面试系统，让消费者足不出户达到选到优秀人选的目的，提高公司的竞争力。 3、高校生俱乐部管理系统。对于要创建的高校生俱乐部，我打算建立一个自动化管理系统，通过对学校、专业、入学时间、特长、爱好等方面建立一个完善的系统，便于学生和公司以及学生与学生之间的互动管理和沟通。 附件 关于XX区家政服务市场的调查问卷 敬重的女士/男士： 此调查问卷旨在了解您对家政服务的印象，进而找出我们家政服务工作中的差距和不足，通过您供应的信息来提高我们家政服务的水平与质量。请您在百忙之中抽出一点时间，依据您的消费阅历和亲身体会，主动参加我们此次调查活动，我们保证对您供应的信息严格保密。感谢您的协作！ 1、您在日常生活中是否须要家政服务？( ) A须要 B不须要 2、您雇佣的家政人员是不是家政服务公司的员工？( ) A是 B不是 3、假如您须要家政服务，您会通过什么方式选择家政服务人员？( ) A通过家政服务中介公司 B去人才市场聘请 C经熟人介绍 D其他，请具体说明 4、假如是公司员工，公司赐予他的福利待遇怎样？( ) A月工资 B五金一险 C不工作的时候赐予福利待遇 D有交通补助和午饭补助 5、您在雇佣家政人员时，主要考虑什么？ ( ) 多选 A人诚恳牢靠 B有健康证 C不和顾主发生冲突 D无偷窃和犯罪等不良行为 E文化程度凹凸 F工作人员年龄 G工作阅历和技能 H服务质量 J出现问题找谁 6、您在运用家政服务时，比较在意家政公司的哪些状况？( ) A 有营业执照 B 知名度和影响力 C 员工素养 D 服务看法 7、以下两类“保姆服务”您更倾向选择哪项？( ) A 一般服务：仅限于做饭，打扫，月工资在500-800元 B 星级服务：经专业培训，持证上岗，对产妇养分搭配，产后复原，心理疏导，及婴儿科学喂养，早期智力开发有全面专业护理，月工资1500-2500元 8、对于家政服务公司的家政工，您对他的看法是什么？（ ） A欢迎，他们更专业、更有效率 B假如忙不过来可以接受 C不到必要时候不会请 D坚决反对，极其不信任家政人员 9、您对家政工的教化及技能要求？( ) A初中毕业 B有从业阅历的人员 C接受过一般就业技能培训的人员 D接受过有资质机构的就业技能培训，并领取技能鉴定书 E无所谓 10、您运用过以下哪些家政服务？他们在您的家庭中做过什么工作？您赐予他们的工资是多少？ （1）保姆（ ） 月工资 A打扫卫生 B洗衣服 C做饭 D照看孩子 E其他 （2）月嫂（ ） 月工资 A看护产妇 B婴儿护理 C打扫卫生 D做饭 E洗衣服 （3）保洁（ ） 月工资 A整体保洁 B油烟机保洁 C玻璃保洁 D厨房卫生间保洁 F房屋整齐E其他 （4）钟点工（ ） 月工资 A定点做饭 B定点打扫卫生 C定点洗衣服 D 其他 （5）病人陪护（ ） 月工资 A清洗身体 B照料病人日常生活 C做饭 D洗衣服 E精神劝慰 F其他 11、当家政服务人员为您供应服务时，您能放心让其单独逗留在您房中吗？( ) A不放心 B放心 12、您所接受过的家政服务中，您与家政服务人员的关系如何?( ) A特别融洽 B比较好 C一般 D比较差 E特别糟糕 13、在与家政服务人员相处过程中，您最无法忍受其缺点是（ ）多选 A性格怪异，不愿沟通 B巧语花言，言过其实 C懒散、偷懒 D嘴馋、偷吃 E不良生活习惯 F其他，请说明 14、您与家政服务人员的关系定位？（ ） A仅限于服务与被服务的关系 B能够像挚友那样相处 C说不清晰，视详细家政服务人员的性格而定 15、在家政服务人员为您供应家政服务期间，假如您家中财产丢失，您第一反应是（ ） A可能放在什么地方遗忘了 B被小偷盗窃 C被家政服务人员拿走 D其他，请说明 16、对家政服务人员供应服务过程中造成的意外损失，你所实行的措施是（ ） A要求家政服务人员赔偿 B向其所属家政服务公司反应并提出赔偿要求 C扣除家政服务人员相应的工资或扣发工资 D要求家政服务公司换人 E家政服务人员不简单，损失又不是很大，算了 F其他，请说明 17、当您同家政服务人员发生纠纷时，您常实行的投诉方式是（ ） A向家政服务公司投诉 B向司法机关投诉 C先炒掉对方再说 D其他 18、您认为是什么缘由阻碍了家政服务行业的发展？（ ） A社会环境的变更导致家政服务人员价值取向的偏差 B雇主素养低，自身修养欠缺 C家政服务人员不够专业 D投诉渠道不畅通导致恶性事务发生 E其他，请说明 19、您认为家政行业目前存在的主要问题是什么?（ ） A保姆缺乏专业培训，职业素养差 B个别家政服务公司只追求经济利益，难以培育高素养的专业家政服务人员 C保姆流淌性强，很不稳定 D保姆数量太少E其他，请说明 20、您对家政服务行业发展的看法和建议。 您的个人信息： 年龄： 性别： 职 业： 家庭平均月收入状况： 学历： 再次感谢您主动参加此次调查活动，祝您平安、健康、华蜜！ 高校生家政服务公司创业安排书 天才家政服务公司创业安排书 高校生家政服务创业安排书 家政服务公司创业安排 家政服务公司(运营安排书) 高校生家政服务项目创业安排书（举荐） 家政服务公司创业方案 家政服务公司创业方案安排纲 某年婚庆服务公司创业安排书 家政服务公司创业方案精要 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 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