中国石油问答题(33题).docx

中国石油问答题(33题)中国石油问答题(33题)1、中国石油的企业宗旨是什么？ 奉献能源、创建和谐。 2、中国石油的企业精神是什么？ 爱国、创业、求实、奉献。 3、中国石油的经营理念是什么？ 诚信、创新、业绩、和谐、平安4、中国石油的服务宗旨是什么？ 为顾客供应全员、全面、全过程、一心一意的服务5、中国石油的服务承诺是什么？质量达标、计量精确、环境整齐、健康平安、便利快捷6、中国石油加油站“三保两好一满足”的内容是什么？ 加油站要做到保证油品质量，保证加油数量，保证平安运行；服务质量好，加油站环境好；让用户满足。 7、中国石油对零售业务的市场定位是什么？市场竞争的进攻者，满意需求的创新者，市场有效度的领先者，行业进步的推动者。 市场竞争的进攻者要恒久保持主动进取的心态，在竞争中处于落后位置的时候，要主动出击、开拓进取，努力超越竞争对手；在处于领先位置的时候，要精益求精、追求卓越，持续创新，不断超越自己。 满意需求的创新者满意顾客需求是企业生存的根本，满意员工的需求是企业发展的动力。只有员工满足，顾客才会满足；只有创建性地满意顾客需求，才能引领市场、赢得竞争优势。 市场有效度的领先者假如我们不行能在数量、规模上超越竞争对手，就必需比竞争对手更新、更快、更好地适应市场的改变，努力使我们的单站销量比竞争对手更高、运营成本比竞争对手更低，经济效益比竞争对手更好。 行业进步的推动者通过理念、产品、技术、服务的创新，引领行业的良性发展，并使之成为行业的标准。我们不仅为股东、员工创建价值，更要为顾客和社会创建价值。 8、中国石油加油站的管理模式是什么？资源统一配送、价格统一制定、财务统一核算、外观统一包装、服务统一规范、对外统一宣扬9、树立中国石油良好形象的“四综合”指什么？全面提高加油站综合管理水平、综合形象水平、综合效益水平和综合服务水平。 10、中国石油贯彻加油站管理规范分几个阶段？每个阶段的核心是什么？ 中国石油贯彻加油站规范分为三个阶段： 第一阶段，是强制执行阶段。其核心在于基层的执行。在这一阶段，制度和流程从无到有、从有到优，主要通过强有力的岗位培训和近于苛刻的监控手段，来实现单站的规范管理和网络的连锁统一。 其次阶段，是理解执行阶段。其核心是管理手段的升级换代和业务流程的重组。在这一阶段，先进的设备和科学的管理手段被普遍应用，并通过组织机构和业务流程的持续优化，来实现整个网络的高效运行。 第三阶段，是自觉执行阶段。其核心在于整个体系的上下融通、内外和谐。在这一阶段，主要通过人性化的企业文化和亲和力的品牌内涵平实现企业与员工、员工与顾客的和谐统一，促进企业持续、快速、有效、健康的发展。 11、中国石油统一新标识从什么时间起先实行？从2004年12月26日起，中国石油统一运用“宝石花”标识。 12、中国石油“宝石花”包含那几个方面的详细含义？中国石油“宝石花”整体颜色分红黄两色，构成十等分图样，大体有六个方面的含义。 一是从色泽上看，新标识的色泽与中国国旗的基本色保持一样，体现中国石油是中国的国家石油公司；二是从形态看，整体呈圆形，体邮中国石油全球化、国际化的发展战略；三是十等分的花瓣图形，象征着中国石油多项主营业务的集合；四是红色基地凸显方形一角，不仅体现中国石油基础深厚，而且寓意中国石油无限的凝合力和创建力；五是标识的外观呈花朵状，体现了中国石油注意环境，创建能源与环境和谐的社会责任；六是标识的中心太阳初升，光线四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。 13、中国石油零售系统“一百零一千万”人才培育安排是什么？总部负责培育一百零一名“决策力强”的零售管理带头人；利润中心负责培育千名“执行力强”的优秀加油站经理；片区经理和加油站经理共同负责培育万名“亲和力强”的服务明星。 14、什么是加油站？加油站是指为汽车等用户供应汽油、柴油，并供应与之相关的服务项目的特地场所。 15、中国加油站发展包括哪几个阶段?1、缓慢增长期（194911014年）；2、快速增长期（1101519101年）；3、重组和调整期（19101年至今）。 16、加油站的地位是什么？从商品流通环节看，加油站是成品油营销的终端环节，是批发与零售的载体，是石油商品输传的小型集散地；从社会功能看，加一站是连接销售企业和消费者的桥梁和纽带，是为社会服务和司机服务的场所，是展示企业形象的窗口；从企业管理角度看，加油站是经济效益的干脆创建者，是营销管理的主体对象，是员工生活、学习、开展两个文明建设的主要场所。 17、加油站的作用是什么？概括起来，加油站有三个方面的作用： “蓄水池”作用:满意车辆的油品需求，为机动车供应动力；桥梁作用:在企业与消费者之间架起供需的桥梁；纽带作用:联系广阔司机和客户，形成以信誉为纽带的营销供应网络。 18、什么是加油站经理？加油站经理是加油站营销管理、平安管理、综合管理、队伍管理的第一责任人。 19、加油站经理的地位是什么？油品营销活动的一线指挥员，完成营销任务的组织者，上级方针政策的基层执行人，加油站综合管理的领导者。 20、加油站经理的作用是什么？领导作用，监督作用，示范作用，保证作用。 21、加油站经理应当具备的六大实力？组织领导实力：团结带领员工，搞好加油站管理；公关协调实力：在现代市场经济条件下，能有效整合各种关系，与当地政府部门、客户、社会公众建立起良好的关系。 经营销售实力：带领员工较好地完成经营目标任务。 推断分析实力：能依据市场、环境的不断改变调整经营、管理策略。 沟通融洽实力：能依据每位员工的特点，支配落实加油站各项工作任务，充分发挥和调动全体员工的工作主动性和主动性。 管理创新实力：敢于管理，擅长管理，不断提高加油站管理水平。 22、加油站经理应当具备的品行素养？忠诚企业，忠于职守，思想进步，作风正派，团结同志，实事求是，遵纪遵守法律，公正廉洁。 23、什么是竞争力？是指企业相对于竞争对手所拥有的竞争优势。竞争优势归根结底产生于企业为客户所能创建的价值，它是竞争性市场中企业业绩的核心。 24、什么是核心竞争力？指企业拥有的超越其他竞争对手的竞争优势。 25、加油站总体发展的趋势是什么？1、竞争日益激烈，利润降低，规模经营显著；2、加油站的发展将走向两个极端棗无人加油站和加油社区；3、超市加油站的出现将对油品零售行业产生深远的影响。 26、加油站面临哪三大挑战？1、持续提高销量并增加客户访问量；2、持续运用先进的技术限制成本，削减运营损耗；3、领先于环保的要求。 27、战略管理包括哪四部分？1、环境分析；2、制度制定；3、战略实施；4、评估和限制。 28、企业制定战略的步骤主要包括哪些？1、规定企业使命；2、确定企业目标；3、制定企业战略；4、制定配套政策。 29、战略决策包括哪八个步骤？1、评估当前业绩：用投资收益率、盈利性等评估当前业绩；评估企业当前战略态势；2、评价企业治理；3、分析外部环境：分机会和威逼两类找出战略因素；4、分析内部环境：找出确定优势和劣势的战略因素；5、综合分析：指出问题领域。评价公司使命与目标，并按须要进行修订；6、总结、评价并选择最佳战略方案；7、执行所选择的战略;通过安排、预算与有关规程进行；8、评估所执行的战略：通过反馈系统限制行为，以确保最小程度地偏离原战略。 30、核心竞争力主要拥有哪三种实力？1、市场营销实力棗创建客户价值和企业价值；2、管理运作实力棗实现员工价值；3、创新实力棗适应环境改变。 31、成品油市场开放的四个阶段及特征是什么？1、市场未开放。特征是存在明显的资源和价格垄断行为，市场需求快速增长，油源惊慌，经营毛利水平高，零售网点快速增加；2、市场初步开放。特征是资源垄断起先松动，高价照旧维持，各种非传统的经营者进入，市场需求进一步增长，经营毛利水平照旧，加油站总量急剧扩大，竞争出现；3、市场完全开放。特征是竞争激烈，价格下降，需求增长缓慢，毛利水平降低，只有位置和经营都好的加油站盈利，加油站总量停止增长甚至促现负增长；4、市场成熟。特征是竞争异样激烈，资源过剩，毛利空间持续削减，市场需求平稳，只有最佳油站低成本综合服务才能盈利，加油站数量持续削减，逐步接近或达到均衡。 32、企业竞争优势战略分析法主要包括哪些？1、识别企业资源，并把它们划分为优势于劣势类；2、把公司优势组合成特别实力，即和谐实力；3、从潜在的持续竞争优势和公司运用这些资源、实力获得利润的实力两个方面评价这些资源和实力的获利实力；4、选择与外部机会有关的企业资源和实力的最佳战略；5、识别资源差距，并且变更劣势投资。 33、国内油品销售企业从哪十个方面确定战略方向？1、网络扩张战略；2、低成本战略；3、满足服务战略；4、市场营销战略；5、品牌战略；6、信息化战略；7、人力资源战略；8、QHSE战略；9、多角化经营战略；10、竞合战略。 34、加油站按地理位置可划分为哪四类？一类站：城市中心加油站；二类站：高速路、县城和中心城市城乡结合部加油站；三类站：国道及其它干道加油站；四类站：农村乡镇加油站。 第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页