年度质量管理工作计划.docx

年度质量管理工作计划 安排一：年度质量管理工作安排 一、目的。 加强公司的质量管理工作，切实抓好公司生产质量，在质量保障、质量攻关、质量改进以及节能降耗、降本增效等方面重实绩、求实效，推动质量方针和质量目标指标的完成，保证平安优质供水，增加顾客的满足度。 二、详细工作安排。 1、成立公司质量管理委员会，明确质量管理委员会职责。 2、建立和完善以高层管理、中层管理、基层管理为管理层次的组织网络，建立质量管理工作制度和奖惩制度，明确各部门工作职责。 3、建立和完善公司质量管理体系并贯彻执行，定期组织内部质量体系审核，监督订正措施和预防措施的实施状况。 4、制定公司的质量目标和质量方针。 公司质量方针：精益求精、卓越管理、平安优质、服务社会。 公司质量目标：出厂水水质合格率100% 管网水水质综合合格率98% 管网综合水压合格率98% 设备完好率97% 顾客满足率98% 在岗职工岗位培训率100% 5、结合公司质量目标和方针，对各部门的质量管理职责、质量目标指标进行进一步的分解、细化，制订各部门质量管理职责，明确各部门的质量管理职责、权限和义务，明确各部门质量目标的考核指标。 6、主动开展全面质量管理活动，提高质量管理水平。 （1）建立合理化建议制度，在全体职工中间征集质量管理的合理化建议，并组织相关人员进行审核和落实实施。 （2）主动推动和实施qc小组，至少成立2个qc小组，制定探讨课题，开展小组活动。 （3）主动推动和实施5s现场管理法，提高生产效率，树立企业形象，形成良好的企业文化。 （4）主动推动和实施tpm（全员生产维护），保证平安生产，提高设备完好率。 7、建立和完善公司的计量检测体系，并完成计量确认任务。 8、加强生产管理提高供水水质，打造扬州好水品牌。 （1）建立原材料供应商档案，并对公司重要的原材料的质量状况，进行供应商调查，对原材料进行抽样检验，保证原材料产品质量。 （2）加强水源爱护，对水源爱护区根据国家相关标准严格限制管理，依据历年原水水质检测数据和上游潜在污染物信息对特征指标进行监控，并制定可行的水源污染应急预案。 （3）加强水质检测工作，进行定期检测和不定期抽查，保证优质供水。 （4）定期对水质检测设备进行检定和校准。 9、制订职工教化培训安排，主动开展岗位练兵活动，提高职工的岗位技能。 （1）对净水工、水泵运行工和水质检验工等工种进行业务学问培训和技能鉴定。 （2）在生产岗位相应工种进行岗位竞赛。 10、制订质量教化培训安排，主动开展全面质量管理和卓越绩效评价准则等质量培训教化，组织质量管理人员参与相关专业技能培训，提高质量管理水平。 11、主动开展降本增效活动，合理制定生产指标，并分解落实到各生产厂，建立生产指标考核奖惩制度。 12、增加顾客满足：今年将组织对重点客户进行回访，组织行业监督员会议，了解、征询客户对我公司产品、服务的看法，对顾客的看法和反馈，要仔细探讨，分类排队整理，提出改进的措施。 安排二：年度质量管理工作安排 一、接着做好产品质量标准文件的制修订与落实工作 通过以往一段时间的工作，相识到当前实施的产品质量标准有部分要求和实际存在肯定偏差，一些是因为标准设置的不尽合理，还有一些是因为没有仔细落实。今后要适时进行调整和完善，保证品质管理工作有章可依，同时要严把执行关，让产品质量与标准要求尽可能的接近，直到一样。 二、规范进料检验工作 在过去的进料检验工作中，仅做到了大宗、重要原料的检验，并且检验项目不够全面，检验记录不够完整，间或会出现进料品质不良影响产品质量的现象。自9月上旬起先，对外购大宗物料，全部采纳aql抽样检验；对珍贵物品或质量影响大的原料，执行全数检验；对于难以验证的原料，要求供应商供应品质保证函。全部进料检验工作，按物料别留下完整检验记录。对于来料品质异样的，刚好发出car（品质异样通知单）要求改正，并跟进检测改进的结果。 三、加强过程质量限制 近几日，因交期紧，糊制环节人员紧缺，临时抽调2名巡检帮忙检封，致过程质量限制主要由各车间主管担当。因各车间主管的工作重点各有不同，品质状况堪忧。为保证制程质量，安排自9月4前要各现场巡检人员归位，以加强过程环节的限制。 制造环节有些品质问题一再复发，主要是因为没有刚好对出现的问题赐予处理惩戒。自9月上旬，对新发觉的批量质量事故，必需做到发觉事故2小时内发出car(品质异样通知单)，发觉事故4小时内拿出临时订正措施，24小时内拿出长期预防措施，2天内提出处理看法。 四、起先进行fqc产成品抽样检验工作 早期，由于对过程的关注，没有充分相识到产成品抽样检验的重要性，导致，常常到客户验货时发觉产品不良。自9月上旬起先，需对要入库的产成品进行aql抽样检测，并对检查结果做好完整记录。如检查过程中发觉与标准、合约要求存在偏差的，刚好通知生产部门修正。 五、做好质量相关数据的统计分析工作 仔细做好质量管理相关数据的统计工作，刚好报送各类质量报表，为领导和相关部门供应牢靠的质量信息。进料、过程、成品检验相关统计数据每周通报一次。 六、定期召集质量例会 每月召集一次质量例会，就上个月的质量问题进行通报分析，完善订正和预防措施，做好会议记录，对实施状况进行跟踪监督。 安排三：年度质量管理工作安排 酒店在xx年品质管理年的基础上，为全面提升酒店的整体水平，酒店将品质管理提升年作为酒店08年的服务质量主题活动。同时通过网站、报刊、宣扬栏等多种宣扬方式阐释品质管理思想，此外，酒店的培训、考察也将围绕品质管理提升年进行。 酒店将通过品质管理提升年主题活动的开展，进一步提升酒店的服务意识、质量意识、品牌意识，以品质提升管理、以品质促进效益。详细安排如下： 一、质量管理目标 1、提高酒店对管理与服务品质重要性和紧迫性的相识，进一步提升酒店的管理水平， 促进酒店建立完善有效的内部质量保证体系，提高综合竞争实力。 2、全面提升酒店服务品质，使顾客满足率达到85%以上（考核方式：由酒店值班经理、大堂副理、质检经理对在店消费客人绽开看法调查。） 二、活动口号 以品质提升管理、以品质促进效益 满足的服务，来源于优秀的品质 三、系列活动的内容与安排 1、建立健全酒店服务质量评审委员会 质量评审委员会主任由酒店总经理担当，副主任由酒店总经理助理担当，成员由各部门经理、行政总厨和质检经理组成。服务质量评审委员会作为酒店质量管理最高决策组织，履行酒店质量管理工作的安排、组织、检查、督导的职能。每月5号定期召开服务质量评审委员会，并在会后对全店范围内的平安卫生、服务质量进行检查，检查结果由人力资源部比照服务质量评审细则进行评估，做出奖罚处理确定，并督促整改； 2、酒店各部门成立部门服务质量督导小组 部门服务质量督导小组成员由部门管理人员或基层员工兼任，每天对部门进行例检并做好相关记录。部门在每周五下午将本周部门质检内容汇总到人力资源部，人力资源部参考部门的自查报告及质检小组的质检报告制定周检、月检工作重点。 3、开展酒店岗位业务培训活动 饭店服务品质的提升和保证始终受到员工流淌大、人员改变快的影响，有技能、专业的员工始终短缺。为此，在品质管理提升年活动中将有针对性的培训活动，重点是专业岗位的技能培训，例如，总台接待员、出纳人员技能培训等，以利于酒店服务品质的提升。 4、开展关于酒店服务品质提升的研讨活动 开展如高星级饭店如何保证服务品质；如何解决饭店人员短缺的冲突，保证应有的服务品质等问题的探讨活动，重点围绕在提升品质、提升服务及留住优秀员工等三个主题，开展品质研讨，在这三个层面上促使品质提升。 5、建立品质管理提升的宣扬平台 依据酒店品质管理提升的需求，须要有效的宣扬手段及方式来提升管理品质。人力资源部将与营销部联合，建立有星级饭店日常管理以及星级饭店品质评价等内容的旅游品质宣扬橱窗，反映酒店各部品质管理的状态。 6、嘉奖与评比活动 由酒店制订发布品质管理提升年优秀部门评比标准及依据，设立最佳品质管理部门以及最佳品质服务部门等奖项，以激励部门提升管理与服务品质。 四、活动要求请各部结合品质管理提升年的要求，将部门的实际做出详细的实施方案于1月上旬报人力资源部。 五、质量管理详细执行内容 （一）高效开展每季度质量主题活动； （二）强化日常检查评审，实施pdca质检运作程序 pdca即plan（安排）、do（实施）、check（检查）、action（处理）的英文简称。pdca管理循环是指按安排、实施、检查、处理这四个阶段进行管理工作，并不断循环进行下去的一种科学管理方法。pdca循环转动的过程，就是质量管理活动开展和提高的过程。 1、每月质量管理委员会主任依据各部反馈状况进行总结，并布置下月的服务质量管理月度安排； 2、各部依据质量管理委员会主任布置的月度安排仔细执行、落实，并依据各项服务质量检查报告出现的问题进行整改； 3、各部门依据安排执行状况和出现问题的整改结果制定相应的质检措施，实行pdca循环原则，直至将存在的问题解决为止。 （三）落实详细工作的实施方法 1、强化日常检查，质检经理每日对酒店全面服务质量进行检查，对跟踪的问题进行刚好反馈。 2、每月/季度调查顾客满足率，并核算出本月/季度顾客满足率，同月度/季度质检报告一起报质量管理委员会主任。 3、利用员工宣扬橱窗将每季度的服务质量主题、顾客满足率、优秀员工等向全店员工宣扬，让员工参加到酒店服务质量工作中来，共同完善服务产品及提高服务质量。 4、年底邀请业内专业人士对酒店进行暗访一次。 （四）实行严格的奖惩制度 严格执行员工手册、服务质量评审细则，加大奖惩力度。 质量管理工作安排 质量管理工作安排 质量管理工作安排 质量管理工作安排 质量管理工作安排 质量管理工作安排 质量管理工作安排 质量管理工作安排 质量管理工作安排 质量管理工作安排 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页