房地产销售部制度.docx

房地产销售部制度 名筑·新东城销售部规章制度 博晟机构名筑新东城项目组 一、行为规范 1.仪容仪表 员工上班时要精神振作、心情饱满，以主动的看法和端正的仪容投入工作岗位； 员工在接待中心上班时内外着装必需保持整齐； 留意随时保持个人卫生，做到无汗味、无异味；上班不得运用异味食品； 员工要讲究文明礼貌，待人要热忱友好，不讲粗话、脏话；会见客户必需面带微笑、举止大方，在任何情形下都不准与之争吵、顶撞；与客户同行时，不许礼让，请客户先行； 员工在上班时间内对上级主管必需称呼职位，如“X总”、“X总监”、“X经理”； 2.工作守则 员工要遵守纪律，听从管理，用心工作，严格执行公事的各项规章制度，履行各自的岗位职责； 销售人员的手机必需全天开通（开会时调为振动）； 在工作期间不准游戏、扎堆闲聊、高声喧哗、唱歌听音乐、吃东西、玩手机； 不准未经主管许可而擅自脱岗；不准工作时间外出办私事；不准阅读与销售无关的报刊、杂志或书籍； 不得长时间打私人电话，不准用销售热线拨打私人电话； 不得私下传播闲言闲语或背后诋毁他人；不得做出有损客户尊严或上级领导形象的言行； 爱惜工作区内的各种设施、设备、办公家具、文具等，努力降低消耗；下班前应顺手关闭空调、灯及门窗； 禁止利用工作及业务上的便利，收取不正值的财务或回扣。 二、来电客户接待制度 1.基本要求 销售代表应刚好快速的接听电话并在电话铃声响起三声前接听 接听来电时不得报于客户自己的姓名，全部来电下班前经主管安排后重新约访； 接听电话时应精神饱满、语言亲切、吐字清楚，开场白为“您好，名筑新东城”； 主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、购房预算等重要讯息，顺手做好记录工作，便于日后追电、追访跟进客户 主动询问客户的联络方式，并热忱邀约其亲临现场看房； 通话结束后必需等客户先挂断电话后轻放听筒； 将所得信息完整记录在来电登记表上 2.留意事项 通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜； 尽量创建诱因以吸引客户亲临现场看房； 每天下班前必需约访完所安排客户，尽量使其牢记你的姓名及联系方式； 遇到找人电话时回答“请稍等”，轻叩听筒于桌面，如对方不在应回答“对不起，X人短暂不在，请问您是？便利留言吗？”并顺手做好记录工作 遇到找寻甲方、上级领导或询问甲方电话时，应问清缘由再赐予答复。 三、来访客户接待制度 1.基本要求 销售代表应持销讲夹快速上前自我介绍并辨明客户来意； 了解客户的认知途径并确定是否与其他销售代表曾有接触或事先预约； 快速把握客户的需求方向，结合沙盘与展板，生动自然并由侧重点的介绍本案 的地理位置、交通状况、周边环境、开发理念、规划、建筑形式、户型特点、 配套设施、建筑设备及物业管理等方面； 适时创建生活性话题，引导客户视线，同事确认客户所需户型、面积、楼层、 朝向及其购买动机； 结合户型为客户做出形象的说明，尽量营造真实的空间感受； 请客户落座洽谈区，将户型面对客户摆放，从平面空间为客户做具体解说； 引导客户发问，引发客户对产品的爱好，消退其购买抗性；推断客户的需求重 点，购买实力与诚意度； 与销售主管协作，适时制造卖场气氛，调动客户的购买欲望，劝服下定； 确认客户的联络方式并邀请其再次看房，将客户送至门口； 照实完整的填写来访客户登记表，并仔细填写工作日志，制定切实有效的客户 追踪安排并主动实行 2.留意事项 热忱恳切待客，努力建立彼此信任关系； 留意重点强调本案的区域性整体优势； 不得对客户轻言许诺； 不得刻意诋毁贬损其它竞争楼盘； 带客户看工地现场时应留意平安，并佩戴平安帽； 其余未接待客户的销售人员应刚好给客户倒水； 客户走后销售人员应刚好打扫洽谈区域，整理桌面卫生。 四、收定制度 1 基本要求 视详细状况收取客户的定金，并告知客户其对买卖双方的行为约束； 详尽说明认购书中的各项条款与内容； 客户确定购买并下定金时刚好呈报各同事及销售主管做好销控； 若使特别状况客户交于小定金，应与客户确定大定金的不足日期（不超过3天） 以及应补足金额，填写于认购书上； 具体告知客户签约或补足定金时的各种留意事项及所要带齐的各类证件。 2.留意事项 打定金保留日期一般以15天为限，详细状况可报主管掌控，超过时限原保留 房源则可自由介绍给其他客户； 特别状况收取小定金时应尽量缩短其转签或补足大定的时限，以防止各种节外 生枝的状况发生； 如遇折扣或其他条件，应刚好抱于销售主管批准。 五、签约制度 1.基本要求 帮助验对身份证原件，审核其购房资格； 出示商品房买卖合同样本，说明合同主要条款以及补充协议等附件的主要 内容； 与客户确定所购房屋的内容，价格实惠在职权范围内的作适当的让步； 签约后将客户的认购书刚好收回备案，整理完合同后报于销售主管。 2.留意事项 事先充分预估签约时可能出现的各种问题，刚好向销售主管报告，研讨解决方 案； 签约时，如遇客户出现临时问题而无法将其劝服，应快速呈报销售主管寻求帮 助； 说明合同条款时，应精确无误，无模糊概念； 对于签约后的客户，应始终热忱保持接触，请其介绍挚友看房，具体介绍老带 新的实惠政策。 六、退房、换房制度 1.基本要求 分析退房及换房缘由，无本销售部责任的状况下尽量劝其不要退换房； 无法劝服的客户应呈书面申请说明缘由报于销售主管处确定； 结清款项后，将作废的认购书或合同收回，交公司存档。 七、考勤制度 1.销售人员上班时间为：8:0018:00（按季节、天气状况变动） 2.销售人员上班执行签到制度，考勤表不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视 为迟到，按同等法则处理，情节严峻的按旷工论处，外出人员应刚好向主管请示，并说明返回时间，得到批准后方可执行。 3.销售代表每月休息四天，销售忙时无休，特别状况按公司规定执行。 4.上班时间不得迟到、早退；迟到早退（10分钟内1分钟1元罚款）；超过20分钟罚 款30元，超过30分钟视为旷工。月内迟到累计达三次以上者视为旷工。 5.上班人员到达销售部后必需签到，不得代签，一经发觉两人均按旷工论处 6.员工如有事假，提前一天报销售主管批准，病假亦需及早通知，销售经理同意后方 可休息，否则按旷工论处。病假的申请由他人转告均视为无效；除特别状况之外请假扣除当天工资，调整休假私下协商，协商后告知经理批准。 7.旷工一次罚款100元，在当月累计旷工两次，公司予以开除。 8.无故缺勤、早退即为旷工； 9.遇到广告日、展会、活动期等期间全部人员必需上岗不得请假。 八、销售人员行为准则 1.销售现场执行统一销限制度，严禁私自赐予客户销控留房、降价承诺及私收定金， 如经发觉马上开除。 2.严禁争抢客户，应当提倡团结、互助、互爱的工作看法。保持现场气氛，不听从调 配、消极怠工者，主管有权停止其业务接待。严峻影响业务进程，破坏团结并造成客户流失者，公司予以开除。 3.销售人员对来电来访客户疏于10天以上追访，致使客户和其他业务员接洽并成交 的，该业务员无权对业绩产生异议。 4.工作中应团结帮助，不得在公共场所与同事发生争吵。 5.严禁因业绩冲突私自向客户取证。 6.严禁私查或修改客户确认记录。 7.销售人员不得越级上报工作，一切业务事宜均由上级主管统一负责。 8.对他人客户及老客户应主动对待，不得看法冷淡或束之高阁。不得与客户发生争吵 与冲突，如有此类现象发生，主管有权停止其业务接待。情节严峻并给公司造成不良影响者，将赐予开除。 9.销售人员依据业务量可以统一领取销售工具，均视为公司财产，销售人员不得有意 损坏，离职时必需交还公司。 九、员工离职制度 1.员工离职需提前一月提交辞职申请，公司批准后需与主管或交接人员进行业务、客 户资料、销售工具、交接手续后方可离职。如未按规定擅自离职者，公司予以开除处理。 2.凡被公司开除人员，留存佣金不予结算。 十、奖罚制度 1.佣金业绩：客户与本案签订商品房买卖合同并至少交纳首付款后即视为成交，业绩与奖金归属于负责客户的首次带看并全程追踪直至最终成交的销售代表 2.惩处 违反销售部管理制度中所定规范制度而情节较轻者，记口头警告一次，情节严峻者，记书面警告一次罚款50元 销售人员连续两个月未完成销售任务的，记书面警告一次，同时罚款50元，取消其全部奖金 如有下列行为中的任何一条者，将被马上辞退： 拒不执行上级主管分派的工作任务 累计旷工三次 累计遭遇书面警告三次 以上罚款将作为销售部公共基金之用（公共基金用处为销售部每月聚餐） 3.嘉奖 月嘉奖：完成当月制定目标任务，成为销售冠军（嘉奖200元） 季度嘉奖：连续一个季度完成每月销售任务，成为季度冠军（嘉奖300元） 年度冠军：总销售额完成年度制定任务，并是年度销售冠军者（嘉奖丰厚，请 努力） 房地产销售部制度 房地产销售部规章制度 房地产销售部终总结 房地产销售部值班细则 房地产销售部部流程细则 房地产销售部规章制度范本 房地产销售部管理制度 房地产销售部工作总结 房地产销售部岗位职责 房地产销售部岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页