公司设备安装调试计划方案.docx

公司设备安装调试计划方案 公司设备安装调试安排方案一、实施方案和安排进度 针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成设备选购要求的伴随服务中的安装调试环节，实施过程采纳项目管理方式进行管理和运作。在项目组成员的选择上，我公司会选择阅历丰富的项目管理人员出任项目经理，并选择各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成特地的项目组。人员构成 团队组成 岗位 人员 职责 发起人负责项目运作的监控和变更审批 负责项目质量定义和实施检查 项目经理负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作 负责项目安排实施、流程规范执行管理 负责跟踪项目执行和服务质量监控 负责协调人员到场及货物交接 负责组织验收、客户回访 负责项目执行成本进度分析和限制 资深工程师A负责整体项目架构的构建和实施指导 协作及测试验收工作，客户需求沟通 资深工程师B负责现场环境考察、 负责实施方案撰写 负责现场部分实施工作 项目实施进度安排 针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段 一、 立项、启动和安排阶段限制过程 主要完成以下工作：l 任命项目经理，召开项目启动会 l 项目实施安排、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写 l 项目资源规划及落实 l 建立顺畅的沟通渠道和机制 二、 考察、询问、方案设计阶段 主要完成以下工作：l 客户安装现场环境考察 l 客户需求沟通，并供应安装、调试及系统架构相关技术询问 l 项目实施技术方案撰写 l 实施方案完善并提交客户审核 l 提交现场环境需求书和整改建议 三、 订货跟踪阶段 此阶段长宇科技将指定专人进行跟踪。刚好跟踪产品订货的各项环节，刚好汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行刚好的处理，以避开和缓解影响。四、 实施打算阶段 针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用 完成初步的实施、维护、运用及测试验收文档模板 五、 到货交付阶段 l 完成内部货物入库，销售、出库、运输流程 l 协调人员进行现场货物交接和签收 l 对交付中产生的问题进行记录，并尽快主动解决，达到合同要求 六、 安装、调试阶段 l 项目经理跟踪项目执行和服务质量监控 l 相关现场人员对到场设备拆除包装上架 l 对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求 l 协同工作进行拓扑连接、上电验机 l 按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试 l 项目组成员共同处理安装调试时发生的异样状况 l 责任人对实施、维护、运用及测试验收文档进行最终的完善 七、 初验、监控阶段 l 根据安排支配和认可的测试流程进行设备功能性测试 l 对测试中遇到的问题和故障进行处理 l 提交实施、维护、运用及测试验收文档 l 在监控期支配工程师职守随时处理问题 八、 终验阶段 l 进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节 l 对于实施、维护、运用及测试验收文档验证及及最终的修正 l 组织相关技术人员针对客户运用、维护等相关问题进行技术询问解答 l 客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满足度调查 l 项目经理对项目执行成本进度分析(内部) l 项目经理归纳整个项目的执行状况，进行项目总结 九、 设备维保服务阶段 针对客户的维保服务，成立单独的项目运作小组，通过热线、远程技术支持和现场服务等手段刚好满意客户的服务需求，保障设备良好运转。l 电话响应服务恳求 l 现场服务 l 按合同条款供应修理备件 l 客户回访 l 阶段性总结与沟通二、售后培训 导读：本章提出了项目的用户培训安排支配，主要内容包括培训目标、培训对象、培训老师、培训方式、培训内容、培训课程支配、培训教材、培训看法反馈、培训效果跟踪等。培训目标 总体目标是：通过硬件设备商供应商的一系列专业化培训，使信息平安系统操作人员和系统运行维护管理人员等能够正确、娴熟、有效地利用本系统进行信息系统的平安业务的操作、处理、管理和维护。在本项目的培训中，我们将变更目前国内普遍存在的“讲完就算，讲完就走”的呆板培训模式，转变为“削减讲授、增加操作”的培训新模式，切实提高受训人员的应用本系统的实际实力。采纳理论讲授、操作示范、考察学习相结合的等培训形式，切实提高培训效果。我们将针对本项目支配最具针对性和好用性的培训课程，选择和编制高质量、易学习的培训教材，选择技术水平高、项目阅历丰富并且干脆参加本项目实施的工程师担当培训老师，从而最大限度地保证培训的质量和效果。各类培训对象的详细培训目标将在下一节“培训对象”中绽开阐述。培训对象 系统运行维护管理人员 系统运行维护管理人员主要包括：网络管理员、系统管理员等。培训目标：对系统运行维护管理人员的培训，目的是使他们娴熟驾驭本系统网络和应用系统的各项管理维护技术，能够娴熟地进行系统的管理和维护工作，独立解除常见故障，保证系统平安、稳定、有效运行。我们还将组织专人对系统运行维护管理人员进行每年1-2次新技术、新产品等方面的培训，确保其驾驭系统相关的最新技术。 培训方式 本项目的培训方式主要包括现场培训、实时培训、远程培训、专业培训等。现场培训 哈尔滨长宇科技有限公司的资深工程师在设备的安装调试过程中进行，干脆针对用户方工程师进行现场教学，即时指导，增加用户的学习机会，使之能更形象地了解厂商的产品，干脆更快速地驾驭各项学问和技能。由哈尔滨长宇科技有限公司依据网络的详细状况、用户需求和本次项目中运用技术、产品的状况进行项目现场的培训。在项目中，设备安装调试完毕，并完成相关测试之后，我们将和项目的相关人员协商，支配现场集中培训并供应相应的电子文档。培训对象为用户技术人员及网络管理员。主要包括以下针对本次工程项目内容：Ø 整体解决方案 Ø 设备的体系结构、功能模块组成及基本配置方法、常用吩咐说明； Ø 一般故障的诊断、解除； Ø 系统的运用及日常维护。 实时培训 我公司工程师在本次设备的安装调试完成后的维护服务过程中，在排查问题时将故障出现的缘由、分析过程、及处理结果干脆对用户方工程师进行现场教学，即时指导，运用户方工程师具有切身感受，提高学习过程中的互动性，能够更直观的学习各项学问和技能。在解决故障时，我公司运用的技术工具（软件）、输出文档、测试表格等工具，均可无偿供应给贵单位。在故障解决完毕并完成相关测试之后，我们将和用户工程师协商，支配12次的故障现象讲解，提出以后的解决方法，如有必要我公司还将负责搭建故障重现的模拟试验环境，从而使贵单位工程师能够完全驾驭此项技术。实时培训的主要包括以下几点：Ø 故障缘由的分析； Ø 故障的处理过程及须要运用的指令； Ø 排障过程中可能引发的风险； Ø 故障解决后的留意事项； Ø 日常的视察及维护； Ø 故障解决后的跟踪检测。远程培训 考虑到用户对各种产品须要全方位的了解，依据用户的需求及项目的实际状况，哈尔滨长宇科技有限公司供应丰富多样的培训方式。可利用贵单位现有或将来建设的视频网络，通过电视电话会议对技术人员进行远程培训。远程培训可以供应语音、视频、应用共享、文档共享、文字沟通等多种培训手段和协助工具。在整个培训过程中，我方可以便利的通过各种表现方式来进行讲授，并可随时的与用户之间进行沟通和补充。我公司将编写具体的运用说明书，供应给客户的应用人员作为学习和培训教材。另外，在必要的时候，公司可以委派技术人员进行现场技术指导和应用技术讲座，以满意分行人员的须要。培训教材 全部培训均采纳中文教材，中文教学。 培训看法反馈 从项目培训起先到完成期间，我们将通过电话回访、传真、电子邮件、用户反馈表等多渠道的方式吸取用户的反馈看法。依据看法做出相应的回应，做到在系统的稳定性、运用的牢靠性、操作的便利性和信息的平安性等方面精益求精。同时对于一些功能上影响较大，或是培训期间不完善的部分，我们将再组织资深工程师，依据反馈状况，再次进行多方位或一对一培训。培训效果跟踪 培训完成以后，我们将不定期地对系统的运行状况进行检查，以确定培训效果，并从反馈看法中不断总结阅历，对于个别用户运用问题，将派有特地工程师特地解答。同时我们将从完善用户运用手册、便利快捷的联机帮助等几个方面来弥补培训中的不足。培训是系统顺当实施重要保证，培训日程与系统开发和实施过程相适应，培训工作支配在系统应用现场进行。在培训实施过程中，须要结合各个岗位的实际应用，进行集中培训、个别辅导、答疑与考核和技术支持，以便运用户能够快速驾驭相应的培训内容。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页