旅行社实习总结报告.docx

旅行社实习总结报告 哈尔滨师范高校 旅行社实习总结 年级专业: 学生姓名： 学号： 指导老师： 实习单位：2022级旅游管理 刘喆 2022021070 刘畅 寰旅国际旅行社 一、实习时间：2022年8月1日2022年9月30日 二、实习单位：盘锦寰旅国际旅行社 三、盘锦寰旅国际旅行社简介： 盘锦寰旅国际旅行社有限公司是经国家旅游局、国家工商局批准成立的专业旅游机构。主要承揽商务考察、会议接待、独立团队、自驾游、及散客接待等国内旅游。我社重视现代化企业管理，拥有业务素养高、事业心强的管理人才。我社始终坚持“追求卓越、开拓创新、顾客为本、服务至上的企业理念. 四、实习目的： 通过这次实习以使我们了解旅行社经营管理的过程，驾驭导游操作业务。主要是培育我们的自学和动手实力、理解实力以及思维实力。通过旅行社实习让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培育和提高理论联系实际实力，更好的驾驭课本学问和实际操作实力,理论与实践相互促进以提高自己。 五、实践的内容： (一) 接待实习。 刚进入旅行社，首先接触的是接待。接待工作就是接待一些前来进行旅游询问的顾客。我们都知道第一印象的重要性，客人对旅行社的第一印象也特别重要，怎样给客人美妙的第一印象呢？首先必需面带微笑，真诚的微笑是交往间的桥梁；然后，在做介绍线路时要时刻以客人的立场上动身，设身处地为客户着想服务；最终是对于外出游玩的介绍上，要刚好向客人说明当地的消费状况、风俗状况、留意事项等。 其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。也不仅仅是现场询问接待，电话接待等等。一些顾客可以通过我们的网上联系方式或者电话订购方式就可以购买旅游产品了。这样既可以节约时间，还便利快捷。 (二) 产品线路支配实习。 旅游线路支配干脆影响游客游玩的满足度和旅行社安排支配的合理性。作为实习生，我很重视对线路的支配工作，就常常看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路支配工作已经了解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品简单被别人抄袭。我发觉旅游企业一般不把线路支配透露给同业竞争对手。对于线路支配要留意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，根据客人要求支配线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要留意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内巡游完他们想巡游的地方。再次是线路支配人员要对地理学问相当了解，并用合适、美丽的语言把线路向游客描述出来。最终，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。 （三）导游员职责实习 我在实习前拿到导游资格证，这次到旅行社最期盼的就是带团。所以我很仔细学习了导游员的职责实习。在熟识了导游相关业务学问后，我起先渐渐接触接手导游这个岗位。我们已了解到有氛围全陪和地接，而各个岗位的职责并不相同。 担当全陪工作的导游人员的主要职责是：（1）实施旅行社的接待安排，监督各地接待单位的执行状况和接待质量；（2）协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的连接工作；（3）协作、督促地方接待单位支配好旅游者的食、宿、交通和参观、巡游活动，照看好客人的生活起居；（4）维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事务，并能供应与之相关的延长服务；（5）耐性解答旅游者提出的问题；（6）反映旅游者的看法和要求，开展市场调研工作，帮助开发、设计新的旅游产品。 担当地陪工作的导游人员的主要职责是；（1）仔细做好旅游者在本站的接送服务；（2）严格根据接待安排确定巡游日程，支配好旅游者的食宿、巡游、购物、文娱等活动；（3）热忱做好导游讲解工作，主动向旅游者介绍和传播中国文化；（4）妥当处理好旅游相关服务各方面的协作关系，仔细处理旅游者发生的各类问题；（5）维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。 我们要负起自己岗位应有的职责，并切实做好自身工作。 六、收获与体会： 这段时间的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的理论学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的相识. 在实际的工作中，我相识到旅游业对地区乃至国家的重要性，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增加，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。 但从2002年起中国导游主体已经从旅行社导游向社会导游转变，据有关部门调查显示导游队伍的整体素养与导游生存环境日益恶化，导游的不良事务的爆发引起人们对旅游业的深思，一些潜在冲突及深层问题，已严峻阻碍了中国旅游业的健康发展。 导游身份及归属的变更，带来了导游职业性质及行为的变更，但社会并没有相应地给导游职业一个明确的说法。当前，更多导游是以自由职业者的身份从事旅游服务工作的。一方面是旅游活动离不开导游的参加，另一方面是导游身份与旅游市场主体企业相脱离，正是这种脱离将旅游业中的一个重要的组成部分导游被置于一种非常尴尬的境地，成了被边缘化的群体。 既然是自由职业者，就要担当没有任何收入保障的风险；旅行社既然不再担当为导游供应各类保障的压力，就要为导游供应生存的可能，留出利益空间，于是导游可以收取各类回扣这一个行业潜规则就此形成，但问题是这种潜规则并不合法。上至国家旅游局，下至各地旅游行政主管机构都三令五申，严禁导游私收回扣。旅行社与导游之间的默契，同行业法规之间存在冲突，主要表现就是导游主要薪酬即各类佣金都发生于台面之下，带有灰色阴影。获得“自由身”的导游，其生存状态相当于个体户，但不如个体户，因为导游不具备合法的经营资格，然而导游又无时无刻不在经营“自己的事业”。行业法规明令禁止导游“私收”回扣，但“私收”回扣却大行其道，是行业法规脱离现实？还是行政执法懦弱无力？抑或是导游真的无法无天视法规如儿戏？其实问题最终还是归结在中国导游的职业性质该如何定位上。合法的职业，却公开拿着不合法的收入，在层层灰幕下生存的中国导游，或许是当前中国360行中最耐人琢磨的一行。 客观地说，现目前导游多以负面形象出现在媒体和公众面前，所以提到导游人们想到的首先是欺客、宰客等不法勾当。但有多少人关切过导游的境况以及工作的艰苦，又有多少人真正了解隐藏在导游背后的种种现实问题呢？ 中国导游，究竟是旅游市场秩序的维护者？还是旅游市场秩序的破坏者？这是一个在现行行业法规与市场运作模式下很难回答的问题。导游是行业潜规则形成过程中的参加者、制定者，又是被动接受者，在接受了现行规则所带来利益的同时，也必需承受这一规则带来的苦痛。但这绝不是某个导游的个人问题，社会须要给导游一个合理合法的生存环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下，只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。 正所谓“初生牛犊不怕虎”，当我抱着巨大的热忱投入到工作中时，却发觉到处事与愿违。一些小小的生活细微环节，一些平平经常的琐碎小事，都可以让我变得捉襟见肘。我发觉，实践中的事实都不是学校中可以学到的。 不过在这之后，通过不断地摸索和领悟，我渐渐地领悟到，要想成为一名合格的导游员，必需首先成为一名合格的生活服务员。在国内旅游，“吃、住、行、游、购、娱”这六大要素之中，首先应当满意“吃”、“住”、“行”这三项。因为它们是旅行生活的三根支柱。于是，细致地视察和分析，不断的摸索和实践，这些在我工作的由始至终都必不行少。最重要的我更要不断地学习：在工作至中，我不但要学习交通学问、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、涉外宾馆的学问，学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才可以向外地游客进行解说，回答游客提出的相关问题，使游客挚友们乘兴而来，尽兴而归。 在实习期间我看到了旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、人与人竞争的激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所须要的人才不仅是要有肯定的专业学问,还须要你懂得如何为人处事和接人待物,以及对游客的耐性以及责任心。我在切身的实践操作中也学到不少东西，以下是我的几点心得体会。 (一) 时刻提高平安警惕 不管是在旅途中还在景点，在任何时候任何状况下平安都是第一位的，作为一个导游，我们有义务和责任去爱护游客的生命和财产平安，没有平安一切都是空谈，同时我们还要留意爱护自身平安，要有应对突发状况的预案和实力。 (二) 谨记旅游路途支配 出团之前肯定要做好充分的打算，特殊是跑有些长线旅游团时，对于线路肯定要熟记于心，多向阅历丰富的老导游请教一些特别线路，如有些交通路段的的管制时间等等。假如导游对线路不熟识那后果将不可思议，就像有一次我陪峨嵋山乐山的团的时候，因为对峨嵋山全山巡游的路途不熟识，因此我在给客人支配巡游依次的时候出现了一些不当，差点引起客人的投诉，并且导致一些旅游加点项目没能够推胜利，给自己跟旅行社都造成不小损失。 (三) 留意做好导游词打算和讲解技巧 导游的职责就是在带领游客外出巡游的时候供应相应的讲解服务等工作。因此，对于讲解的内容，导游必需是熟记于心，张口就来。俗话说景点美不美，全靠导游一张嘴。因此导游词是特别重要的，而且导游词还应当充分的融入自己的感情，这样说出来的东西才有血有肉，客人才不会感觉的干瘪瘪的像在背课文。但假如对讲解内容不熟识的话，无论如何都是出不了感情的，也吸引不了游客。 (四) 要有剧烈的责任感和服务热忱。 导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，看法确定行动，拥有剧烈的责任心，学会换位思索，从游客的角度动身，急游客之所急，想游客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热忱，为客人供应高质量的服务。 (五) 充溢自己的学问储备，扩展视野 导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应当做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所驾驭的学问和才智来应对。 (六) 培育组织协调应变实力。 导游的服务对象是不断改变的困难群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的协作和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务黯然失色，因此要头脑清楚，有交情组织协调应变实力，保证游客的旅游活动顺当进行。 (七) 具有自信念 要有自信，这样才能给游客一个良好的主动地形象，有了自信才能更好的把自己呈现给游客，带给游客更好的旅游体验。 (八) 语言清楚精确，讲解生动活泼并要富有感情。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和挚友闲聊。你把游客看作挚友眉开眼笑地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的留意力。 留意仪容仪表，自身修养，在一些细微环节上留意自身素养。 同时我在这个暑假的实习中也收获了许多东西。当导游，就跟大家平常所想到的那样，可以带着“免费通行证”到处游山玩水，品尝各地的美食和体现(九) 各地的民俗风情。但是，我认为，收获的又何止是这些，人际关系拓宽了，收获了友情；胆子大了，收获了信念和志气；在车上漂泊久了，收获了平淡的心。也可以这么说，上述所提到的挫折都可以算是我的收获。因为在出团的过程中，师傅会教予你的不仅仅只是带团时该如何做，许多时候会告知你他们的人生阅历。客人也一样，有的是较少旅游的，而有些是常常旅游的，在他们身上可以很轻易地捕获到不同游客的不同心态，那会成为“阅历”。当然，也因为是实践了，亲自经验过才知道自己肚子里的墨水真的须要好好地补充一下，片面地强调理论或者实践其实真的是错误的，而这也是现在许多高校生常犯的一个错误！ 七、实习感想 这个月的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获,有专业性很强的旅游方面的学问,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，我懂得了什么是责任,什么是职业道德,什么是正确的职业看法,怎样去独当一面，怎样去与人沟通。历练的过程虽然是艰苦的,但历练的结果同样是欣喜的。正所谓：“没有风雨哪能见彩虹”。这次的历练真的使我长大了很多，让我不再是飞不高的小鸟，它使我的羽翼丰满，让我敢于向将来道路上的风浪搏击。 同时，这次实习也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。在成长的道路上，没有谁是一帆风顺，而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要英勇、坚毅面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发觉自己收获了很多，且进步了很多。 通过这一阶段的实习，我相识到了自己的不足，这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态的状态在旅游这个行业实现自己的幻想！ 旅行社实习总结报告 旅行社实习总结报告 旅行社实习总结报告 旅行社实习报告总结 旅行社实习报告总结 旅行社实习报告 旅行社实习报告 旅行社实习报告 旅行社实习报告 旅行社实习报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第13页 共13页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页第 13 页 共 13 页