烟草专卖公司服务品牌建设方案.docx

烟草专卖公司服务品牌建设方案 烟草专卖公司服务品牌建设方案 根据“卷烟上水平”和省局（公司）“徽映”服务品牌建设的基本方针和战略任务，遵循“诚朴厚重 熔旧铸新”的铜陵烟草企业精神，秉承“诚报国家 服务客户 成就员工”的企业使命，围绕营销、物流、专卖、机关等环节所涉及的服务项目、工作要求和行为规范等内容，把“徽映”服务品牌建设贯穿于各项工作全过程，形成具有铜陵烟草特色的“徽映”服务品牌运行和管理体系。 一、目标要求 通过“徽映”服务品牌管理工作，达到加强服务管理，规范各岗位的日常管理；强化日常监督检查，提升标准化、精益化水平，创建“徽映”服务品牌，持续提高服务质量和管理水平，展示铜陵烟草服务形象和“徽映”品牌形象。 二、成立组织机构 为加强“徽映”服务品牌管理，市局（公司）成立“徽映”服务品牌管理领导小组，统一领导 “徽映”服务品牌宣贯、实施、推广、管理工作： 组 长： 副组长： 成 员： 领导小组下设“徽映”服务品牌管理办公室： 主任： 副主任： 成 员： “徽映”服务品牌管理办公室，负责落实“徽映”服务品牌建设的详细组织实施工作。 三、主要措施 1、召开市局（公司）“徽映”服务品牌建设动员大会广泛动员； 2、组织培训，包括市局（公司）内部培训及面对社会的培训，订购“徽映”服务品牌学习资料，集中宣贯； 3、开展活动，市局（公司）组织的对内对外的集体性活动，除行政公务以外，均需以“徽映”冠名，扩大“徽映”品牌的知晓度和宣扬力度； 4、结合学习型组织建设，开办综合学问“铜陵烟草徽映讲坛”，除业务培训外，增加各方面学问的灌输，扩大员工学问面，增加员工服务水平、业务实力、素养涵养； 5、适时组织“徽映”服务品牌学问竞赛、演讲竞赛、征文等活动，促进全体员工提升对“徽映”服务品牌的感知度； 6、充分利用宣扬载体，开拓专栏，激励员工、卷烟零售客户及其他社会人员就市局（公司）员工在“徽映”服务品牌建设中的涌现的事迹、感悟、思索，以文字或图片的形式主动投稿； 7、在直营店或“体验店”展示“徽映”服务品牌形象，宣扬“徽映”服务品牌内涵； 8、根据省局（公司）关于企业文化内训师队伍建设的要求，结合市局（公司）实际，分层级开展企业文化内训师队伍举荐组织工作； 9、成立市局（公司）“徽映”志愿服务队； 10、在面对社会、面对客户的一线服务场所，加强“徽映”服务品牌视觉识别系统的规范运用； 四、实施规划 （一）基础建设阶段（年10月年6月） 1、加强服务管理工作 由营销中心与配送中心开展市局（公司）“徽映”服务明星评比，通过评比促进一线员工提高服务实力和水平。接着加强 “服务之窗”在“徽映”服务品牌建设中的载体作用。 2、加强行为规范管理 组织开展“徽映”服务品牌行为规范培训，通过培训达到一线人员在服务形象规范、会话沟通规范、接待服务规范、服务用语规范等人员素养上有较大提升。 培训内容包括： 仪容仪表：上岗必需统一着装，佩戴统一编号的工作牌，统一服务形象； 行为举止：包括站、坐、行、蹲、手势、眼神、表情等行为举止，每种行为举止都应做到自然、文静、端庄、大方； 服务礼仪：包括称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、递接礼仪、引导礼仪、会议礼仪、电话礼仪、网络礼仪、办公礼仪等。 3、组建 “徽映”志愿服务队。统一标识和对外形象，主动参加行业和地方组织的活动，开展志愿服务，扩大市局（公司）面对社会的“徽映”服务形象。 4、启动“徽映”服务品牌视觉识别系统。比照“徽映”服务品牌视觉识别系统规范，主动推动运用。 （二）整合传播阶段（年7月年12月） 制定培训安排，通过培训对全体一线服务人员进行“徽映”服务品牌理念宣贯，重点是对四员（送货员、电访员、客户经理、专卖稽查员）宣贯。专卖部门结合卷烟零售户培训，导入“徽映”服务品牌学问培训，营销部门利用服务直铜车开设“徽映”服务品牌专栏，对“徽映”服务品牌标识、学问、以及铜陵烟草服务理念进行宣贯，通过这些举措，让社会及卷烟零售客户了解“徽映”服务品牌建设意义，扩大知晓度和影响面，与此同时，征集零售客户对“徽映”服务品牌建设的看法和建议。 （三）完善提升阶段（2022年1月2022年12月） 通过“徽映”服务品牌基础建设阶段和整合传播阶段的管理、传播、培训和应用等各项工作开展，总结阅历、弥补不足、持续改进、不断提升，使铜陵烟草服务品牌深化人心，员工素养明显提高，管理规范有序，实现人员的发展与企业发展的和谐统一，全面提升铜陵烟草的管理水平，丰富“青铜文化”内涵，增加企业核心竞争力和全员凝合力。 五、实施要求 （一）加强组织领导 服务品牌建设是深化践行“两个至上”行业核心价值观的详细行动，是主动推动“卷烟上水平”的重要抓手。领导干部要高度重视此项工作，带头宣贯、实践“徽映”服务品牌，形成一级带一级、互帮互促的良好氛围。 （二）加强宣贯培训 各单位（部门）要高度重视服务品牌宣贯工作，通过各种工具和载体，加强对服务品牌建设内涵的宣扬，并在员工日常行为规范中自觉展示，使这项工作深化人心，成为自觉遵守的准则。要不断创新宣贯的形式和拓展培训的对象，使服务品牌理念在社会上取得认同和感知，保证服务品牌建设工作始终充溢活力。 （三）加强责任落实 服务品牌建设是一项长期工作，只有起点没有终点，只有更好没有最好。各单位（部门），尤其是一线服务部门，要严格根据市局（公司）的支配部署和工作要求，开展“徽映”服务品牌建设工作。市局（公司）将在企业文化建设考核的基础上把“徽映”服务品牌建设的部分关键指标列入考核项，确保服务品牌真正落地。 （四）加强视觉识别系统规范应用 由政工部门将安徽省“徽映”服务品牌视觉识别系统文件传达给各单位（部门），各单位（部门）在仔细组织学习的基础上，了解“徽映”服务品牌视觉识别系统应用范围和规范要求，相关单位（部门）涉及到制作、选购视觉识别系统文件规定的区域布置和物品时，需严格根据视觉识别系统的要求制作、选购、布置，主要包括：卷烟送货车辆、客户服务中心、相关宣扬用品、卷烟示范店、卷烟直营店、员工工作服等，设计样式或模板需经政工部门把关。 烟草专卖公司服务品牌建设方案 烟草专卖(公司)软环境建设整改方案 烟草专卖加强烟草专卖队伍建设 烟草专卖县级烟草专卖局执法主体建设 烟草专卖公司营销技能竞赛方案 烟草专卖(公司)状况介绍 烟草专卖公司制度 烟草公司烟草专卖工作总结 烟草公司烟草专卖工作总结 烟草专卖执法服务承诺 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页