浅论优质服务对电力企业营销管理的作用.docx

浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 2Q1 Q：Qf王) ChinaNewTechnologiesandProducts 工业技术.浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 安冬梅. (北安市电业局，黑龙江北安.164000) 摘要：社会的快速发展，带动了电力企业的发展壮大，随着经济体制改革的深化进行，电力企业的体制改革也在不断的推 进，电力企业被推向了市场，在激烈的市场竞争中，如何取得自己的一席之位。电力企业必需放弃“电老大”的优越感，树立现 代化的营销理念，提高自身的服务水平，以优质的服务去赢得市场，赢得用户。文中对对供电企业供应优质服务的必要性进 行了分析，同时对优质服务在电力营销中的地位和作用进行了详细的阐述。 关键词：电力市场；电力营销；优质服务 中图分类号：TM6 2电力是国民经济发展的重要基础，是 联系千家万户的纽带，电力企业是我国的 基础性产业，在其发展过程中要针对社会 主义市场经济发展的特点，建立自己的优 质服务体系，从而更好的为客户服务。电 力营销体系是一项困难的系统工程，供应 优质服务是其管理体系中的重要内容，因 为只有提高优质服务的水平，从而才能带 动营销的各个环节，逐步的扩大电力消费 市场，带动客户的用电需求，以此来提高 电力企业的经济效益和社会效益，促进电 力企业的可持续性发展。 1供电企业供应优质服务的必要性 市场经济体制的建立加快了电力体 制改革的步伐，电力企业实现了厂网分 开，在这种市场化的格局下，电力企业被 推向了激烈的市场竞争中来，电力企业为 了争得更多的客户，须要树立良好的服务 形象，发觉和开拓潜在的客户和新型的用 电市场。在传统的经济体制下，电力企业 在国家安排调控下，在国民经济中占有特 殊的地位和享受着很多的实惠政策，随着 市场经济体制的建立，电力企业失去了往 日的光环，须要依靠自身的发展在激烈的 市场竞争中占有一席之位。在电力企业的 营销市场中，部分替代产品的出现造成了 营销市场空前的压力，营销工作要想在激 烈的市场竞争中实现自己的经济效益，则 须要通过自身的努力开拓电力消费市场， 与其他可替代能源争夺市场来逐步建立 我们在市场经济中的竞争优势，然而要树 立自己的竞争优势少不了的是产品策略 中的服务，只有供应优质服务等方式，使 老顾客多购买现有产品和吸引新的用户 也来购买本企业的产品，从而有效提高市 场占有率。 2优质服务工作在电力营销中的地 位和作用 首先，电力企业的变电站设备预试。 供电线路检修等工作，要从便利客户出 发，主动满意客户的要求把工作面对市 场、服务市场从而提高自身效益。 其次，电力企业要做到主动地找寻目 标顾客并满意其需求，并且当无目标顾客 时，企业通过社会的、文化的、心理的和广 告、宣扬等手段，尽可能地去变更或创建 目标顾客的需求，独辟蹊径，开发目标市 场。依据国家节能减排等政策，引导客户 文献标识码：A 运用.“地源热泵”系统，蓄热电锅炉、冰.(水)蓄冷空调，同时也可在客户服务中心 设置“用油、用气、用电”效能对比台，直观 地为客户展示电力的干净，高效和便利的 特点及对爱护环境的好处。从面促进和引 导消费者的各种需求并且通过服务树立 了形象扩大了市场，提高了电力消费的增 长点。 第三，电力企业在市场经济中要依据 消费者需求的差异性，把一个整体市场划 分为若干个细分市场，在城乡电网建设与 改造中，主动开拓商业和居民生活用电。 在农村也要通过惠农政策来开拓农村潜 在的电力市场。利用国家家电下乡等政 策，宣扬节能空调，电炊具、电热产品，刺 激农村居民电力消费的增长点，增加售电 量。同时还要扶持一些用电大户，引导用 电大户利用国家相关电价实惠政策，刚好 调整生产班次刚好间，激励其采纳“峰谷” 电价，帮助企业保持现有的生产实力，逐 步提高潜在的用电需求。 3在优质服务工作中，哪些环节可以 促进电力营销工作 第一，加快电网建设工作，提高供电 牢靠性，保证电能质量。依据现在电力市 场的实际状况，尚有相当大的潜在供电需 求有待满意。加快电网建设，不仅能够实 现供电部门经济效益的提高，也能提高人 民生活水平。如近几年夏季高温，空调负 荷剧增，很多居民买了空调后由于受供电 条件所限，空调无法正常运转等。因此，根 据客户用电需求，加强电网区域规划，加 快主网建设进度，加强配网供电牢靠性， 使主网建设与配网完善同步进行，合理衔 接，扩大电网覆盖区域，消退供电脖颈现 象，为电力市场发展奠定坚实的基础。 其次，在电网管理上，坚持预防为主、综合治理的方针，全面加强反事故措施， 切实落实需求侧管理，确保电网平安稳定 运行和电力有序供应，加大用电监察力 度，加强对用户设备和电网接口设备的检 查，防止由于一个用户设备事故导致整条 线路停电事故，充分发挥电力系统抢修队 伍的优良传统。加大对抢修力气的投入， 开展带电接引作业，想方设法缩短停电时 间，削减用电损失，维护企业形象。 第三，在电费回收工作上，实行安装 预付费电能计量装置等技术手段，树立人 们先交钱，后用电的用电观念。推出电费 余额和缴费短信告知业务，新增代收费网 点等措施，搞好优质服务，坚持“人民电业 为人民”的服务宗旨，加强行风建设，规范 企业行为，努力为客户排忧解难，主动发 现、刚好解决存在的问题，切实维护广阔 客户的利益，用规范热忱的服务赢得了客 户的口碑，实现电费回收的良性循环。 第四，在受理客户用电报装工作环 节，要求用电营业工作人员，具备多方面 的业务学问和综合的服务实力。实行“首 问负责制”，“限时办结制”，实施全程服 务，精细化服务，进一步畅通报装渠道，简 化报装手续，杜绝人为堵塞电力销售渠道 的行为。从用电申请起先，到设计、施工、验收、送电等环节，实施“阳光业扩工程”， 坚持“三不指定”原则，对外简化程序，对 内加快流程运转，高效优质的服务将对开 拓电力市场起到主动的作用。 第五，在各分销渠道的销售环节上。 在电力企业的销售渠道上，运用了干脆分 销渠道，有效的限制了中间商。取消过去 的“村管电”、“乡管电”等现象，实现“同网 同价”，削减中间环节，实现对最终客户的 优质服务。 结语 电力企业要发展过程中，市场营销环 境对其企业的生存和发展起着非常重要 的作用，因此在当前瞬息万变的市场营销 环境下，要抓住机遇，努力打造优质的服 务理念，提高全员的服务水平，用优质的 服务去为客户供应便利快捷的服务，以带 动电力企业的快速发展进程。 参考文献. 关于电力营销管理工作的探讨 1吕明月 J黑龙江科技信息，2022(24) 【2惕璐，王娇浅论提高电力企业营销质量 的有效措施J1科技创新与应用，2022 (17) 【3荣湍，巨大江加强我国电力营销质量管 理的途径探讨科技风，201 11(20) 中国新技术新产品一171. 浅论优质服务对电力企业营销管理的作用 电力企业优质服务探讨 浅议优质服务在电力企业中的作用 电力企业应怎样做好优质服务 优质服务是电力企业的生命线 优质服务是电力企业的生命线 电力企业如何提升优质服务水平 作者 电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈 优质服务是电力企业文化建设的核心 电力优质服务 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页