护士职业道德与文明服务规范.docx

护士职业道德与文明服务规范 职业道德及服务、工作规范 重症医学科 前言 依据2022年全市卫计委开展的专项工作：加强职业道德建设，严厉整肃行业不正之风。 九不准： u 不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩 u 不准开单提成 u 不准违规收费 u 不准违规接受社会捐赠资助 u 不准参加推销活动和违规发布医疗广告 u 不准为商业目的统方 u 不准违规私自选购运用医疗产品 u 不准收受回扣 u 不准收受患者“红包” 一、护士职业道德规范 （一）忠于职守、患者第一。酷爱护理职业，敬重患者的生命价值和人格，敬重患者就医的权利。一视同仁，任何状况下，不以各种手段轻视和羞辱患者。 (二） 勤奋学习、对技术精益求精，刚好更新学问结构，在不断开阔医护专业学问的基础上，主动运专心理学.社会学、美学、伦理学等相关学科学问，做好护理工作。 (三） 热忱爱护、仔细负责。热忱做好基础护理和生活护理，留意应用语言激励，给患者以精神上的劝慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所须要的良好心理状况。 (四） 互尊互助、团结协作。同事间相互敬重、互帮互 助，主动与 医生、护士团结、协作完成各项医疗任务。 (五） 仪表端庄、慎独守密、言行轻稳，服装整齐、主动热忱；单独操作时，不论有无监督，不做有损于患者利益的事，为患者爱护隐私。 二、服务、工作规范 （一）服务规范： 1、举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃东西 2、遇同事或熟识的病人及外单位客人应主动礼节性的示意或问候 3、对求诊的病人问路，应热忱的赐予指路，遇病人发生意外时，应主动帮助抢救运输。 注：护士站、坐、行的正确姿态如下： 原则：稳重、端庄、大方、美丽。 共同要求：颌首、目光平视、表情自然、挺胸收腹、两肩收紧，自然向后。 站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处 双足：靠拢夹角150-200，重心在足弓。 坐 头、肩、上身、同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下，臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 行走 头、肩、上身、同站立要求。双手前后摇摆幅度约300，两腿靠拢，沿始终线小步前进 持物 治疗盘：头、肩、上身、同站立要求。双手持盘1/3或1/2处。肘关节成900角，治疗盘距胸前方约5cm 拾物 头略低，两肩、上身同站立要求，右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。 开关门 头、肩、上身、同站立要求。身体略转。半面朝后门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手稍微扶门边将门轻轻开关。 推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm。两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成1350-1600角，向前轻轻推动治疗车，尽量削减治疗车推行过程中发出的声响。 （二）工作规范 1、护士工作要求： 1) 护理工作人员上班一律穿着规定工作服、工作鞋。 2) 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，工作服内衣领不行过高，颜色反差不行过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边,并佩戴院徽、胸卡。 3) 上班时间不得利用电脑（手机）看视频、玩嬉戏、炒股、闲聊。 4) 上班期间不得迟到、早退，无故离岗、脱岗、串岗。 5) 工作时间闲聊、吃零食，干私活。 6) 班前或上班期间饮酒。 7) 工作场所等无烟区域吸烟 8) 面部：干净卫生，（避开在服务中出现汗臭，脚臭等身体异味。）自然，面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指脚链等口部修饰，（留意空腔的干净，防止产生口臭等异味，服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟） 9) 肢体：留意保持手的干净清洁不留长指甲，不涂艳丽的 指甲油以及在指甲上彩绘不要腋毛外露工作中，不穿露趾的凉 6 鞋或拖鞋，穿统一工作鞋，着肤色或白色丝袜。 10) 发部：整齐长短适当（女性应短发侧不掩耳，将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，佩戴统一头花，不行以披头散发，前刘海不得过眼），对于时尚流行的染发不行取，更不行以染得五彩斑斓。 11) 可淡妆上岗，不留长指甲及涂有指（趾）甲油 12) 外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所，不得在公共场合穿拖鞋，着超短裙，裙裤。 13) 未经医院批准，不允许医疗、器械和材料等生产，经营企业的营销人员进入医疗结构诊疗区域。 2、护患沟通日常文明用语 1) 日常礼貌用语 接电话时：您好！急诊科 待人接物时：多用“请”、“感谢”、“您好”。 举例：请请进，请坐，请问，请留意，请协作，请别急，请放松，不必客气，请宁静，请听我说明，请慢走等等。 谢感谢合作，感谢协作，感谢理解，感谢支持，感谢激励等 告辞时：请走好！ 2）护理操作时的日常用语 晨间护理 早上好！我给您整理床铺可以吗？ 您能不能下床？ 您躺在床上也没关系，我帮您整理一下，您会舒适一些。输液操作时 ×××，您好！现在为您输液可以吗？ 您须要便利一下吗？ 您这样躺的姿态舒适吗？ 您看那只手（注射）比较好？ 放松一点，别惊慌。 您痛吗？我立刻就好。 您的这只手这样放舒适吗？ 好了，有什么不舒适请按呼叫器，我会常常来看您的。 操作失误时 “×××，对不起！（刚才穿刺没有胜利），实在不好意思，我打不进，请另外一位老师给您注射好吗？” 3）病人出院时的日常用语 您的治疗完成了还有什么事须要我帮忙的吗？ 回去后有什么问题随时过来。 回去后留意休息、养分、保重身体，祝您早日康复。 输液期间您对我们的工作有什么看法和建议吗？ 4）发觉不符合医院规范时的日常用语 我们希望病人不要相互串床，是为了防止交叉感染 希望您下次不要带小孩到医院来，小孩最简单感染 病人须要休息，请您不声音放轻一点。 对不起，在病房里是不能吸烟的。 您有事找我，不能进入治疗室，请您到护士站来，感谢您的合作。 5）分诊护士接诊时日常用语 您好！依次排队， 请您在候诊椅上休息等候！ 您须要测量一下体温（或血压） ××病人，请到几号诊室就诊 2、急诊留观室护士交接班规范 1）晨交接班（夜班交接） 夜间护士在交接班前除做好病人、病情方面的打算外，还应做好交班时四周环境打算，交班环境要整齐、整齐（四周环境指护士站、输液打算室、治疗室等各室的地面、桌面、窗台等处）。 交接人员着工作装装，留意仪表，提前5分钟要求进入护士站等待交接班。 护士长提前15分钟进入病房巡察病人，检查各项护理措施的落实状况及晚间夜班护士的工作质量。 护士应熟识交班内容，具体报告病情并突出重点，交班依次如下： 报告总就诊人数、报告抢救人数及简洁病情介绍和处理措施、报告取血人数及化验结果回报状况、留观室输液人数，目前留观人数及输液状况、其他特别事情 床旁交接重点查看： 神志、生命特征、体位、伤口敷料、引流管、液体、皮肤易受压部位、饮食、服药状况、晨间护理完成状况。 本班工作完成不彻底或不符合要求者应在订正后下班 2）中午交班时间为11：30分，着装、仪表方面要求同晨间交接班要求。 换班吃饭，保证两人在岗，工作平安。 交班要求各班护士均要将有关事项向午间值班者进行口头交班（必要时用书面交班），对抢救、特护、危重、手术病人要进行床旁交接（交接内容同晨间床旁交接内容要求。） 本班工作不符合要求应由交班者订正 3）白班交接 详细交班形式，交班内容，要求与晨间交班相同，白班护士与交班护士必需巡察交班病室全部病人。 十二不交不接： 护士仪表不整齐不交不接 本班工作未完成不交不接 为下班做好的打算工作没有做好不交不接 上一班及本班的医嘱未检查对不交不接 治疗室、处置室、办公室不整齐不交不接 医疗器械借出未还不交不接 毒麻剧限制药品基数不符不交不接 抢救物品不全或损坏不交不接 重点病人病情动态记录不清不交不接 危重病人床单不整齐不交不接 输血、输液不畅通不交不接 各种引流管不畅通不交不接 护士职业道德与文明服务规范 职业道德服务规范 护士职业道德规范 职业道德 文明服务 护理职业道德与护士行为规范 护士职业道德体会 职业道德规范 职业道德基本规范 职业道德规范 职业道德规范 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页