收费站每月工作总结.docx

收费站每月工作总结 篇一：xx收费站月度工作总结 xx收费站2022年x月工作总结 2022年x月，xx收费站坚持以收费工作为中心，堵漏增收为抓手，严格根据“平安畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，仔细落实收费各项工作。 一、主要收费数据 1.收费任务完成状况 依据年度收费任务，xx站本月应完成通行费任务为元，本月实际完成通行费收入元，完成率为%。截止x月，xx站共完成通行费收入元，占全年通行费收入元的%。 2.堵漏增收（或打逃）完成状况 依据年度打逃收费任务，xx站本月应完成打逃收费任务元，本月实际完成小改大辆，增收元；鲜活车改正常车辆，增收元；军警车改正常车辆，增收元；临免车改正常车辆，增收元；集装箱改正常车辆，增收元；查处换卡车/其他逃费车辆辆，增收元，共增收元，完成率为%。截止x月，xx站共完成堵漏增收（或打逃）收入元，占全年堵漏增收（或打逃）任务元的%。 3.车流量分析 本月，出入口总交通量为辆，其中入口辆，出口辆，日均辆，环比上月，增加/削减了辆，增加/削减率为%。其中客车为辆，占总车流量的%，货车为辆，占总车流量的%，一类小客车。 导致车流量增加/削减的缘由，主要有： （1）本月，本站类型车辆出现较大幅度改变，增加/削减了%， 主要是由于，导致 （2） 4.免费车状况 本月，xx站共计有鲜活车辆，减免元（主要为运输车辆，占总鲜活车车流量的%）；军警车辆，减免元；联合收割机辆，减免元；救灾车辆辆，减免元（主要为救灾车辆），共计元。 本月，共有免费车辆，占总交通量的%，环比上月，增加/削减了%。主要是由于 5.影响通行费收缘由分析 x月，xx站较好的完成了收费安排任务，比收费安排任务多完成了元，超额率为%。（x月，xx站未能完成收费安排任务，差额为元，差额率为%。）影响通行费收入的主要缘由有： （1）任务下达缺乏科学性，致使任务下达过高，无法达成目标； （2）事务，导致车流量增加/削减，导致车流量日均增加/削减辆，通行费日均增加/削减元； （3） 6.影响堵漏增收（或打逃）缘由分析 本月，xx站共有军警车辆，改正常车辆，检查率为100%，查处率为%；鲜活车辆，改正常车辆，检查率为100%，查处率为%；集装箱辆，改正常车辆，检查率为%，查处率为%；面包车辆，改二类车辆，改三类车辆，检查率为%，查处率为%。本月超额/未能完成堵漏增收（或打逃任务），经分析主要是由于以下几个方面的缘由： （1） 二、节支增效效果及措施 本月，通过等方式开展了节能措施，共产生电费元，与本月元的效能目标相较，增加/削减了元。较好/未能完成能效目标，主要是由于缘由，未能/取得了的效果。 截止x月，xx站共运用了电费元，占年度元目标任务的%。 依据的实际状况，下月，本站将实行措施，在方面努力，争取完成元的效能目标。 三、站务管理 1.稽查管理工作 x月，xx站接着以“重点时段、重点事务”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，仔细落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪刚好发觉问题，总结阅历教训，重视对收费差错的分析，刚好找出差错上的缘由，帮助收费员提高业务水平。 本月，xx站的稽查重点是，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核人次，重点检查对各类特别状况处理，覆盖面%；查看视频录像人次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面%；现场纪律稽查人次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面%。通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题也能刚好有效的解决，共查出报表填写错误人次，长短款人次，现场订正错误人次，。 依据本站管理人员在日常后场数据中发觉异样状况，通过数据比对、证据收集，最终确认了4辆在我司辖区路段利用换卡偷逃通行费 的货车，并于23日、26日将其抓获，保障了公司利益不受损害。 2.突发事务应急处理 本月，共处理突发应急事务xx起，分别是：（1）（2） 3.收费业务管理 （1）根据“日清月结、账面整齐、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，xx站入口共发出通行卡张，其中非法卡张，产生已刷未发卡张；出口共收取通行卡张，其中坏卡张；调入/出通行卡张，截止本月25日，共有通行卡张，本月，通行卡缺口量为张（本月，通行卡多出张）。 本月，xx站共核销微机票张，日均张，其中损溢张，分别为缘由造成，从部门领入张，截止25日，剩余张。定额票共运用面额的张，面额的张，面额的张，共计元，剩余面额的张，面额的张，面额的张，共计元。 （2）用科学管理的方法有效削减收费帐表差错的发生。通过严要求，多提示，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，削减填写差错率，本月帐表填写错误共次，环比上月，增加/削减%。 （3）加强免费车管理和查截逃费车。 （4）开展etc业务与操作技能培训。 （5）通过培训，增加方面的业务技能， 4.文明服务管理 为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务内容。由班长 在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发觉不合格的除进行扣分处格外，立刻指出不足之处，要求刚好更正、提示，使各班组人员发挥主动性，使文明服务不断提升。通过一个月开展状况，相较于上一月，在这两个手势方面取得了长足的进步，附照片。 5.绩效考核 6.平安管理 人员平安、票、款、卡平安 7.工作例会 本月日召开了会议，传达了，落实了，开展了 8. 四、后勤内务管理 本月组织全站人员，利用施工余留材料，铺设了一条石板路，建立起了晾衣棚与员工楼之间的便捷通道，便利了大家的出行，也为公司节约成本。 （在行政的支持下）厕所漏水、宿舍楼换灯、， 五、其他工作完成状况 六、工作中的不足与阅历总结 七、下月安排 篇二：收费站月工作总结 *收费站十一月份工作总结 *收费站在省高管局的正确领导和大力支持下，于2022年11月21日8时顺当开站收费。通过全体职工的共同努力，收费管理各项工作有序进行，现将11月份工作总结如下： 一、通行费征收及交通量状况 *收费站开站至今已正常收费10天，截止到11月30日，共计征收通行费321489元，日平均收费额32148.9元；交通总量27086辆，其中入口交通量13162辆，出口交通量13924辆，日平均交通量2709辆。 二、收费工作开展状况 开站以来，为使职工尽快熟识收费业务，我站采纳了住站式培训，以班组为单位组织开展业务培训，系统学习了车道监控系统操作手册、mtc车道收费软件操作手册、收费站业务管理系统操作手册、图像稽核系统相关内容，并学习了绿通相关政策等内容，职工队伍素养得到整体提高。期间，工作之余，组织职工对收费岛车道、收费亭、收费广场和站区及办公楼内卫生进行了彻底的打扫，并开站内务整理培训，主动创建了一个干净、整齐、温馨的工作生活环境，给司乘人员供应了一个干净畅通的行车环境。 三、后勤管理工作 开站前期，召集后勤人员购置办公急需品，给职工配发了洗脸盆、暖瓶等宿舍用品，主动联系相关部门将住宿用品配发齐全，初步达到了规范管理，统一摆放的半军事化水 平；同时，刚好开设了职工食堂，提前支配司炉工温炉，确保了楼内供暖；和收费处联系给职工配发了棉衣等服装，着装规范统一，为收费工作供应了坚实的后勤保障。 四、存在的问题 部分收费人员收费业务依旧不熟，文明服务意识不强，对局站规定的规章制度了解不够，纪律性差，达不到收费人员“八不准”要求，后勤管理中暖气等房建设施存在较多问题，须要和相关部门联系修理；站各项规章制度需进一步制定完善。 五、下月工作安排 （一）制定完善站各项规章制度； （二）加强职工培训力度，制定具体的职工培训安排，并以班组为单位组织培训，按步骤分阶段开展培训，达到提高职工队伍整体素养的目的； （三）加大对文明服务、收费纪律的稽查力度，提高文明服务水平，提升窗口形象； （四）进一步完善后勤保障体系，推动收费管理工作稳步运行。 二一年十二月三日 篇三：主线收费站6月度工作总结 主线收费站2022年6月工作总结 2022年6月，主线收费站坚持以收费工作为中心，狠抓堵漏增收，严格根据“平安畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的方针，仔细落实收费各项工作。在本月，本站主要针对收费员现场文明服务以及更新收费系统的现场操作学问开展培训，通过培训，收费员文明服务工作和更新收费系统的现场操作得到明显提高，为“保畅增收”打下良好基础。 一、主要收费数据 1.收费任务完成状况 依据年度收费任务，主线站本月应完成通行费任务为10871232元，本月实际完成通行费收入7065652元，完成率为64.9%。截止6月，主线站共完成通行费收入52277189元，占全年通行费收入1.24亿元的42.1%。 2.堵漏增收（或打逃）完成状况 依据年度打逃收费任务，主线站本月应完成打逃收费任务63336元，本月实际完成小改大1024辆，增收86503元；鲜活车改正常车108辆，增收8945元；军警车改正常车20辆，增收970元；临免车改正常车10辆，增收147元；另外，查处一辆违规的超限运输的特种车辆，车牌贵a76266，追缴通行费1980元；一辆无卡在成都违规上站的货车，车牌川b37569，追缴通行费4500元；一辆不规范过秤货车，车牌渝bu9760，追缴通行费200元，堵漏增收6680元。6月共增收103245元，完成率为163%。截止6月，主线站共完成堵漏增收收入788616元，占全 年堵漏增收（或打逃）任务760000元的103.7%。 3.车流量分析 本月，出入口总交通量为162360辆，其中入口79570辆，出口82790辆，日均5412辆，环比上月，削减了48120辆，削减率为29.6%。其中客车为118807辆，占总车流量的73.2%，货车为43343辆，占总车流量的26.7%，出口一类小客车57559辆、2类客车1546辆、3类客车958辆、4类客车1006辆、5类客车23辆、一类小货车11690辆、2类货车1552辆、3类货车4318辆、4类货车225辆、5类货车4107辆。 导致车流量削减的缘由，主要有： （1）由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾难缘由实行交通管制单向封闭，6月3日至16日封闭下行，6月16日至8月16日封保上行，封闭期间小客、货绕行土城至习水的二级路。大型货运车辆绕行321国道进出川，对省界收费站通行费影响很大，估计6月损失通行费220万元。 4.免费车状况 本月，主线站共计有鲜活车2165辆，减免574039元。军警车150辆，减免6984元；临免车辆共计248辆，减免2251元。免费车辆共计减免共计583274元。 本月，共有免费车2563辆，占总交通量的1.5%，环比上月，削减了47.4%，主要缘由是由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾难缘由实行交通管制单向封闭，对我站造成很大的车流量影响。 5.影响通行费收缘由分析 6月，主线站未完成收费安排任务，比收费安排任务少完成了3805580元，差额率为35%。分析其缘由主要为： 由于与我路段相邻的遵赤高速寒风坳遂道因地质灾难缘由实行交通管制单向封闭，小型客、货车绕行土城至习水二级路，大型货车绕行大纳路进出，封闭时间从2022年6月3日至10月16日止。对省界收费站造成很大的车流量影响，封闭期间预料每日省界收费站收取通行费20万元，6月份估计损失220万元。 6.影响堵漏增收（或打逃）缘由分析 本月，主线站共有军警车150辆，改正常车20辆，检查率为100%，查处率为13.3%；鲜活车2165辆，改正常车108辆，检查率为100%，查处率为4.9%；临免车248辆，改正常车10辆，检查率为100%,查处率为4%；一类改二类面包车900辆，一类客车改三类客车10辆，一类客车改4类客车22辆，二类客车改三类客车62辆，二类客车改四类客车2辆，二类客车改五类客车2辆，三类客车改四类客车18辆，三类客车改五类客车1辆，4类客车改5类客车7辆检查率为100%，本月超额完成堵漏增收任务经分析主要是由于以下2个方面的缘由： （1）在机电收费部的正确领导下，主线站要求全部收费员对面包车辆做到每车必查，避开通行费的流失。 （2）主线站全部收费人员仔细负责，对无道路运输证车辆、装载率或重量不足车辆仔细检查，避开混装和假冒鲜活车辆偷逃通行费。 （3）站级管理人员仔细履行职责，对现场上报的无卡、超 宽超限等车辆进行刚好处理。 7.节支增效效果及措施 本月，通过各班组班长监督班员节约用水用电、要求收费员上班期间将空调温度调至健康温度、晚上只开启出入口车道照明灯，早上刚好关闭照明灯等方式开展了节能措施，共产生电费24847，与本月元的效能目标32000相较，削减了7153元。较好的完成能效目标。截止6月，主线站共运用了电费186991元，占年度目标任务的46.7%。 依据主线站的实际状况，下月，由于天气渐渐燥热办公区域与宿舍空调运用频率提高，站级管理人员因起好节约用电用水的带头作用，做好节电的检查工作，争取完成32000元的效能目标。 二、站务管理 1.稽查管理工作 6月，主线站接着以“重点时段、重点事务”为主要方式，依据“收费管理制度”和“收费员考核实施细则”，仔细落实站级稽查工作，建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪刚好发觉问题，总结阅历教训，重视对收费差错的分析，刚好找出差错上的缘由，帮助收费员提高业务水平。 本月，主线站的稽查重点是换卡车辆，超时车辆，兼顾其他方面，共完成后场数据稽核3655人次，重点检查对各类特别状况处理，覆盖面80%；查看视频录像121人次，重点检查收费现场优质文明服务，覆盖面10%；现场纪律稽查29人次，重点检查收费员规范操作、账表填写等，覆盖面10%。通过以上多种形式稽核加强对收费站日常行为规范管理，反应出来的问题 也能刚好有效的解决，共查出报表填写错误8人次，长短款31人次，现场订正优质文明手势错误7人次，现场未佩挂照片4人次，现场订正废票未刚好投入废票箱7人次。 2、收费业务管理 （1）根据“日清月结、账面整齐、账物相符”的原则，做好票卡管理工作。本月，主线站入口共发出通行卡79359张，其中非法卡27张，产生已刷未发卡5张；出口共收取通行卡82315张，其中坏卡17张。截止6月30日，共有通行卡27783张，本月，通行卡多出2956张 本月，主线站共核销微机票80350张，日均2678张，截止6月30日，剩余25000张。定额票共运用10元面额的42张，共计420元，剩余10元面额的77张，共计770元。 （2）用科学管理的方法有效削减收费帐表差错的发生。通过严要求，多提示，考核上墙等方式，指导收费员填写帐表，削减填写差错率，本月帐表填写错误共8次，环比上月，削减30%。 （3）加强免费车管理和查截逃费车。在后场稽核中，做到免费车流量每车必查，避开通行费的流失。 4、文明服务管理 为逐步提高大家的文明服务水平，本月重点开展了“扬手迎客，展手送客”新服务形象，加强肢体语言服务的文明服务培训内容（图1）。由班长在班前讲评中重复宣讲，由站级管理人员进行重点跟踪检查和评价，发觉不合格的除进行扣分处格外，立刻指出不足之处，要求刚好更正、提示，使各班组人员发挥主动性，使文明服务不断提升。 篇四：收费站2022年工作总结 收费站2022年目标管理工作总结 2022年*收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务实力的显著提高。现将收费站2022年度工作状况总结如下： 2022年工作状况 一、收费管理工作 （一）强化收费管理，收费工作取得了显著成效 通行费征收工作是一切工作的核心。*收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特别车辆刚好登记造册，主动实行各项措施堵漏增收。 （二）完善各项制度，努力提高精细化管理水平。 为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议，对收费站稽查管理方法、收费站内部管理方法等各项制度进行探讨修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细微环节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。 （三）重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素养 2022年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培育出了“文明服务之星”15名，“十万辆车无差错岗位能手”1名，“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。 （四）加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化 2022年1月至6月26日，共开展站级互查2次，内部稽查631次，查明并刚好订正违规人员82人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作程序，提高了收费人员的综合服务实力。 （五）仔细执行重大节假日小型客车免费政策， 不断提升收费站窗口服务水平。 收费站严格根据上级文件要求，仔细执行重大节假日7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密支配，主动做好了元旦、春节、清明节和五一期间的平安保畅工作。 三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平 （一）加强制度建设，努力实现管理实力新提升 依据*要求，收费站年初探讨拟订2022年各项工作安排，组织相关部门完善了*收费站制度汇编，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细微环节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设供应强有力的制度保证。 （二）进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失 根据年初制定具体工作安排，一是仔细落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展平安生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当 中主动开展民族团结宣扬教化，大力宣扬新中国成立以来自治区改革开放和现代化建设的巨大成就，宣扬各民族共同进步和旺盛发展的大好局面，努力营造增加民族团结、反对民族分裂的深厚氛围。三是仔细做好两会、重大节日、亚欧博览会平安保卫工作，严格落实值班制度、确保信息渠道畅通。 （三）票据管理工作 票据管理工作能做到细致、明确，权责分明。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的运用状况，站从未出现措手不及的状况。并且，账目记录细致完整，票据日清月结。 （四）机械设备管理工作 坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车修理与保养，提高了机驾人员的平安意识和操作水平。 （六）综合服务工作 根据年初制定的工作安排，做到分工明确，亲密协作，突出重点，工作到位。主动协调各方关系，做好公文运转、督察督办、会议服务等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修改完善信息管理方法，共上报信息40余条。 （七）坚持平安生产促稳定，全面加强平安生产工作 一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于平安生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事务应急演练，切实提高了解决突发事务的应变实力；同时深化开展“安康杯”、“青年平安示范岗”、“平安生产月”活动，进一步营造了“关注平安、关爱生命”的平安生产氛围，切实增加了职工的平安生产意识。 （八）安排生育工作 安排生育工作作为一项重点来抓，年初制定具体的工作安排，具体摸底调查，加强全站职工的安排生育管理工作。至今以来无安排外生育。 四、党组织建设和精神文明创建工作 1、党组织建设工作 （1）加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教化，抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教化，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时刚好传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习10次。二是实行党员目标管理，开展民主评议党员活动，对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。 （2）加强制度建设。一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度化、规范化；二是坚持民主集中制原则，重大事项经集体探讨确定，充分发挥支部的战斗堡垒作用。 （3）抓好党员发展工作。严格执行发展程序，对入党主动分子的培育教化、预备党员的接收及预备党员的教化、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格根据党章执行。今年7月发展了1名党员。 （4）深化开展党的群众性实践教化活动，刚好制定了活动方案、学习安排，学习教化活动安排细、方法新，体现了“领导带头解读，党员学习全覆盖”的特点。7月27日，站召开了支委会专题探讨。会后站党支部马上行动，依照局党委的同一要求，结合收费站工作实际，制定了支部的学习安排，安排详细到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参与人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。7月30日前，站党支部将学习安排上报到局领导小组办公室。 （5）开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务，深化党员服务群众的思想意识。在“八一”建军节来临之际，慰问了精河县武装部的官兵。 （6）开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺，公开、透亮承诺，结合自己的职责任务和岗位实际，用公布栏的形式进行公示，接受群众监督。主动开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题实践活动，发挥党员先锋模范作用，为职工群众办实事、办好事。在各项活动中，为职工群众办实事3项。 2、加强精神文明建设，搞好“创建”工作，巩固行业文明形象 接着抓好行业精神文明建设，全面提升收费站文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在巩固去年诸多荣誉的基础上。一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探究求真务实，与时俱 篇五：高速马路收费站工作总结 高速马路收费站工作总结 过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心帮助下，我站广阔干部职工坚持以“三个代表”重要思想和十六届五中全会精神为指导，以“文明收费创业绩，优质服务树形象”为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收813万元，“三个文明建设”取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创建迈出了坚实的步伐，团结稳定、平安高效的局面不断得到巩固。 现在，我将年度全站工作状况作一汇报，请予评议。 一、思想作风建设状况 （一）抓政治理论学习，强化政治思想教化。一年来，我站坚持把学习、理解、领悟党的基本路途、方针、政策和“三个代表”重要思想作为首要任务，坚持运用“三个代表”重要思想武装全体职工头脑、指导实践、推动工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思想觉悟，注意在提高领悟力，增加把握力上下工夫,不断提高职工对“三个代表”重要思想的理解实力；通过不定期的大会、上课、培训、宣扬栏等方式，教化和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚决了志向信念，清楚了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的实力和水平。十六届五中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，快速掀起学习十六届五中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工专心学习、专心领悟、专心把握、专心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大探讨活动相结合，进一步解放思想，破“空”排“难”，自我加压，提高境界；与本职工作相结合，要求职工依据学习状况写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教化凝合了人心，鼓舞了斗志，激发了热忱，为各项工作顺当开展注入了强大动力和后劲。 （二）建章立制，强化行风廉政建设。为切实加强和改进我站行风廉政建设，保证市局行风廉政建设工作部署落到实处，我站主要实行了三方面措施： 一是加强廉政警示教化。依据市局行风廉政建设的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教化活动，组织职工仔细学习了两个条例，增加了广阔干部职工拒腐防变实力，运用召开座谈会和进行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政建设看法和建议，刚好向有不良苗头的人员提示和诫勉，增加其廉洁自律意识。 二是仔细推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、嘉奖、扣罚、指责等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会探讨确定，并将探讨结果进行公示，不搞“一言堂”，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和基础配套设施建设事项，都经站长办公会探讨，集体探讨，民主决策。 三是强化监督机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了看法箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，干脆接受社会监督。同时聘请社会有关人士担当我站行风监督员，留意收集过往驾乘人员的建议和看法，自觉接受社会各界的指导和监督。为通行费征收工作营造了良好的社会氛围。 二、履行职责状况 我站是全市马路系统第一个高速马路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在肯定意义上代表着全市马路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站“窗口”单位的社会属性和服务特性，来展示滨州马路的优质品牌形象和传播马路行业文明，面对光荣而又艰难的任务，我站重点实行了以下六方面措施。 （一）以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站刚好将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素养上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延长至全站方方面面；坚持以制度管人，以军事化的形式规范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达到规范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的激励和约束机制，充分调动了干部职工的主动性、主动性、创建性，为各项工作的顺当开展奠定了良好的基础。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩方法，做到按章有序、职责清楚、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服务、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实规范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。 （二）突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把“提升服务质量和效能，树立滨州马路优质品牌形象”放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的卫生达标和扣分标准，要求人人自觉打扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁美丽，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，全部宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持运用文明用语，敬重每一位过往驾乘人员，做到“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧 解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教化和引导，使文明服务意识深化我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显增加，能够自觉地做到用政策理论劝服人，用热忱服务感化人，全站上下形成了“文明收费、热忱服务”的深厚氛围。 （三）抓职工队伍建设。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速马路征收队伍，是我站工作的现实须要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建设一刻也没放松，7月份收费站筹建前期，我们组织职工参与了为期7天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。8月份，我站组织部分职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，沟通阅历，比照差距，弥补不足。9月份，我站开展了以“假钞识辨、车型分辨、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。10月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流高峰有利时机，深化开展了“质量月”活动。有效促进了我站服务质量的提升。11月份，我们实行集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工仔细学习了收费马路管理条例，进一步提高了整体素养。12月中旬，我们克服了工学冲突，采纳分阶段轮训的方法，组织机关后勤人员和中队收费人员参与了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教化，我站职工练就了一身过硬的业务本事，提高了业务技能和素养，激发了工作热忱，形成了争先创优、奋勉向上的站风站貌。 （四）关切职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、服务群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建设。建站以来，先后投资近30万元，改善了基础配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此基础上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增加职工体质，购置了较为完备的健身消遣器材，职工随时可以健身消遣，使他们既熬炼了身体，又从中找到了生活的乐趣；为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的欢迎；为不断巩固和加强思想阵地建设，在办好阅报栏和宣扬栏的同时，克服房间惊慌、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，广阔干部职工踊跃参与了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习场所。同时，组织青年职工主动参与了由市局组织的各种文体活动，为马路职工争得了荣誉。 （五）抓平安，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终坚固树立“平安责任重于泰山”和“平安第一，防范为主”的思想，把平安摆在生命线的位置，当作 头等大事来抓，形成共识，齐抓共管；平安生产逢会必讲，时刻绷紧平安弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了平安生产的教化，提高了全员的平安意识；对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施；对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并进行了现场灭火演练，使职工驾驭了消防器材的性能和操作方法。 （六）抓创建，坚持以创建文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务非常紧迫，但我们对创建工作从未放松，拿出抓收费工作的热忱和干劲抓好创建工作，始终把创建文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了“两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要”；不断探讨探讨创建工作的新思路，注意创建效果，努力实现硬件上档次，软件上水平；结合上级要求不断规范内业标准，在创建文明行业检查中得到了上级一样好评。我站非常注意发挥典型带动作用，以典型带全体，使创建文明行业真正成为广阔职工主动支持、热忱参加的群众性活动。 三、二00七年工作目标 二00六年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和不足。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步改进和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，方法还不多，投入还不足，起色还不大，有待进一步深化相识，加大招商力度，拓宽引资渠道。 二00七年是我市社会和经济更快发展，辖区高等级马路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续高峰的一年。特殊是今冬明春一段时期，我市浮桥因凌汛拆除，220国道改建还未通车，我站作为全市的西大门，又是南大门，我站车流量将会具高不下。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局二五工作目标既“十*一”工程，紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚决信念不动摇，精确把握抓创建，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬成果，英勇正视不足，坚决克服困难，着力抓好以下几方面工作： 一是牢牢抓住强化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好氛围；按现代化高速马路运营管理模式，重点完善好征收、平安、行风廉政、产业开发管理制度，切实规范各项管理，努力形成全站岗岗职责分明，事事章法清楚，好坏奖惩兑现，管理严格规范，工作运行高效的管理机制；突出抓好监督考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。 二是进一步健全监督机制，坚决订正行业不正之风，促进行风廉政建设。切实实行有效措施，增加收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车；杜绝向驾乘人员吃、拿、卡