物业公司员工考核细则.docx

物业公司员工考核细则 一、考核细则与标准（按部门分类） 1、管理人员： 、班组负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣绩效考评分520分/次或另行处理； 、绩效考核必需公正、公允、仔细、负责。考核人不负责任或利用职务之便考核不公正者，一经发觉，除单位重新考核外，将依据情节轻重，赐予考核人扣发一个月绩效工资直至撤职处理， 、工作日志记录不规范不精确，各类资料上报不刚好者，扣20分/次； 、每天对每个岗位时刻进行检查，具体了解本班成员状况，工作状态。做好巡查记录，作为本班成员的考核依据。记录不具体、不清晰。绩效惩罚50个点，另扣绩效考评分20分/次； 、考核工作必需在规定的时间内按时完成。 2、办公室人员考核内容： 、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行；另扣绩效考评分5分/次； 、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行惩罚，另扣绩效考评分5分/次； 、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次； 、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次； 、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行惩罚，另扣绩效考评分5分/次； 、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； 、工作场地不干净、整齐，工作区域内发觉烟头、纸屑，扣1分/次； 、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发觉一次扣绩效考评分10分/次； 另商业收费员：每月完成商业水、电、物业管理费等相关费用的催收工作纳入月度绩效考核。 3、客服部成员考核内容： 、刚好收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等信息，刚好反馈大厅收费处更改备注，确保相关信息真实性，未做到扣绩效考评分2分/次（户）； 、仔细耐性接待投诉，刚好处理并跟踪督促解决，不能解决的上报部门负责人，负责人帮助处理，部门负责人不能处理的上报办公室，由办公室帮助处理，刚好跟踪事情处理完成进度及作好工作记录，未做到扣绩效考评分5分/次； 、对投诉的业主作定期回访，加强沟通，刚好反馈信息并作好相关工作记录，未做到，扣绩效考评分2分/次； 、保持记录完整、刚好、有效，未做到，扣绩效考评分2分/次（项）； 、客户报事报修投诉未刚好处理，扣绩效考评分5分/次（项）； 、保持工作区域干净、整齐，违规一次，扣绩效考评分1分/次； 、负责物业服务费及相关费用的催收，按公司相关规定进行考核，未完成任务扣除当月绩效嘉奖100元，另扣绩效考评分5分/次； 、对本楼宇外来人员及来访人员的管理登记工作，电话业主核实身份后，询问是否准其入内，如拒绝会客，要婉劝外来人员离开及盘查外来人员携带物品出入，如遇拒绝盘查，马上报告巡逻员处置。未做到，因此导致本楼业主发生平安问题，按公司制度惩罚，另扣绩效考评分10分/次； 、每天按时对责任楼宇进行巡查，重点检查楼宇平安、卫生、消防设施等，巡查工作中发觉可疑状况应马上上报。未做到扣绩效考评分5分/次； 、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行；另扣绩效考评分5分/次； 、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行惩罚，另扣绩效考评分5分/次； 、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次； 、工作期间，谈论工作之外之事，干与本职工作无关之事，扣绩效考评分5分/次； 、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行惩罚，另扣绩效考评分5分/次； 、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； 、工作场地不干净、整齐，工作区域内发觉烟头、纸屑，扣1分/次； 、上班时间未向管理人员请假，外出去办理与工作无关事宜，发觉一次扣绩效考评分10分/次； 、巡楼或午饭时间，小黑板写明去向，回到岗位刚好清理小黑板内容，未做到，扣绩效考评分5分/次； 、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发觉一次扣绩效考评分5分/次； 4、保洁部成员考核内容： 全体保洁需考核的内容： 、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行；另扣绩效考评分5分/次； 、着装不规范、佩戴不完整，按公司规章制度进行惩罚，另扣绩效考评分5分/次； 、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次； 、工作期间，捡拾垃圾，收集废品，发觉扣考评分10分/次； 、串岗、脱岗者、睡岗者，按公司规章制度进行惩罚，另扣绩效考评分5分/次； 、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； 、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严峻者赐予开除处理，另当月绩效考评分1020分/次； 、严格按清洁规范操作，以防损坏设施、设备。有意损坏设施、设备照价赔偿，另扣 考评分10分/次。 、有意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼致歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严峻者予辞退； 、不听从物管员管理，不按要求作业，无理由顶撞工作支配，扣绩效考评分10分/次； 、上班时间禁止员工扎推闲聊，发觉扣绩效考评分3分/次； 、保洁工具规范堆放，爱惜公物，因随意堆放导致工具损坏照价赔偿，另扣绩效考评分3分/次； 、接受主任、班长的监督检查，不断改进工作，为业主生活供应舒适卫生环境； 、无故不参与例会、培训者，扣绩效考评分2分/次。 楼层保洁： 、工作区域不干净、整齐，发觉烟头、纸屑，通知当班保洁员进行限时整改，如未整改。扣考绩效评分10分/次； 、对楼层清扫时应留意视察业主门锁是否关闭，是否完好，发觉异样马上与客服联系或马上上报。未做到，扣绩效考评分1分/次； 、保持工作区域无杂物、无积水、无污渍；每天定时彻底清扫2次；楼梯通道每月定期至少拖2次，发觉未打扫干净扣绩效考评分5分/次； 、垃圾桶无污水、污渍，每天定期清理刷洗2次，发觉未清洗扣绩效考评分5分/次； 、楼层玻璃、消防箱定期每月至少清洁3次，墙砖定期清洁一年3次；楼梯通道扶手定期每周清洁1次；发觉定期未清洁扣考绩效评分5分/次； 、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次； 、顶面（含灯、灯罩、蜘蛛网等）清洁，未做到扣绩效考评分1分/次（处）； 、如楼道有发觉可疑应马上报楼层当班客服人员。 景观保洁： 、果皮箱内部垃圾刚好清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分5分/次； 、标识牌、雕塑装饰物 无乱张贴，目视表面无明显灰尘，无污迹全面检查每天定时清抹2次，发觉有乱贴乱画，发觉通知当班保洁员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次； 、排污沟垃圾，积水、积沙、每天定时清理1次，发觉有垃圾、积水、积沙通知当班保洁员限时整改，为整改扣绩效考评分10分/次； 、景观休闲亭桌椅每天定时清理，保证桌椅无积水、污垢，未定时清理扣绩效考评分3分/次； 、景观每天定时清理绿化、水池白色垃圾，清理后发觉有白色垃圾通知当班保洁人员限时整改，未整改扣绩效考评分10分/次； 、景观区域因天气生长青苔，每年定期清理一次。未清理扣绩效考评分5分/次。 、当班时间如发觉小区内有外来可疑人员，马上报景观巡逻人员。 办公楼： 、电梯门的日常清洁，随时保持干净。未做到扣绩效考评分5分/次； 、保证大厅区域无杂物、无积水、无污渍,每天定时清扫2次；每周定期至少拖1次，楼梯扶手每周定期清洁一次，未定期清理扣绩效考评分5分/次； 、厕所每天定时清洗，保持厕所卫生无积水、干净、整齐。未定时清理扣绩效考评分5分/次； 、每天定时清理办公室卫生2次，定时拖地一次，保证一个干净、整齐的办公环境，未定时清理扣绩效考评分5分/一次。 、定期定时灯、灯罩、蜘蛛网等的清洁，未做到扣绩效考评分5分/次（处）； 、垃圾箱内部垃圾刚好清理，外表无污迹，粘附物全面检查每天定时清倒2次；每天定时清洁1次；未擦未清到扣绩效考评分5分/次； 车库： 、确保车库区域无积水、无白色垃圾，发觉马上通知当班保洁人员限时整改，为整改扣绩效10分/次； 、定期大扫除每季度一次，未定期清扫扣绩效考评分5分/次。 5、秩序维护部员工考核内容： 秩序维护部全体人员考核细则： （1）、当班时间酒后上岗，根据公司规章制度惩罚，旷工一天，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次； （2）、上班时间睡岗，根据公司规章制度惩罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次； （3）、在上班时间赌博，根据公司规章制度惩罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次； （4）、上班时间玩手机做工作无关的事，根据公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分10分/次； （5）、在上班时间串岗闲聊、私调岗位，扣绩效考评分10分/次； （6）、上班必需着装整齐，佩带工号牌上岗，根据公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分5分/次； （7）、未按时交接班，记录不全或不清楚，根据公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分5分/次； （8）、未按规定对责任区域巡逻和具体记录巡逻时间状况，因此发生事务责任，按公司规章制度惩罚，取消当月岗位补贴，另扣绩效考评分10分/次； （9）、上班期间，发生治安、消防事务未刚好上报，并未妥当处理，导致发生平安事故，按公司制度惩罚，并扣绩效考评分20分/次； (10)、迟到、早退、旷工，按考勤制度规定执行；另扣绩效考评分5分/次； (11)、着装不规范、佩戴不完整(包括鞋统一),按公司规章制度进行惩罚，另扣绩效考评分5分/次； (12)、姿态不端正、行为不规范、语言粗俗，服务被业主有效投诉，经查实实属员工错误；扣绩效考评分5分/次； (13)、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣绩效考评分3分/次； (14)、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，情节严峻者赐予开除处理，另当月绩效考评分1020分/次； (15)、有意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退回非法所得、赔礼致歉外，另扣绩效考评分20分/次，情节严峻者予辞退； (16)、爱惜公物，公物有意损坏或丢失照价赔偿，另扣绩效考评分5分/次； （17）、在岗位上坐姿端正，禁止吸烟。发觉一次扣绩效考评分5分/次； (一)、秩序维护部入户大堂岗位考核细则： （1）、礼仪（站立服务）及大厅门前的酒店车辆停放管理，禁止车辆在大厅门前停放，作好相关的记录工作，禁止利用个人人情随意让非酒店客人停放车辆。发觉一辆扣绩效考评分10分/一次； （2）、大厅门前的经营型摩托车车主赐予礼貌劝阻，发觉停放一辆摩托车扣绩效考评分10分/辆； （3）、负责外来非业主子员的核实、盘查、登记、劝阻工作，对登记来访人员做好通知客服部的协作工作，对不符合要求的外来人员（装修工人、业务人员、其他闲杂人员）均不得从大堂出入。未按规定对人员、物品进出进行有效限制，扣绩效考评分10分/次； （二）、秩序维护部监控中心岗位 （1）、要全面熟识监控室内的设备功能和运用程序与方法，确保设备的正常运转，发挥其应有的作用； （2）、负责监控中心屏幕的监视工作，并亲密监视消防限制屏和电脑显示系统，全面视察和驾驭各个区域的治安动态，发觉问题正确分析、坚决确定，刚好报告并与相关岗位取得联系；发生异样状况，监控员因疏漏未发觉导致小区内发生平安事故、盗窃事故，按公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分10/分； （3）、负责查出报警位置，刚好调动秩序维护员现场查看并处理，做好相关记录工作。未刚好处理扣绩效10分/次； （4）、做好客服部、秩序维护部报岗记录，及业主投诉相关记录资料保管和保密工作，无关人员不准进入监控室，不准向无关人员谈论监控室的运作状况和值班状况。如发觉未按规定记录和有效保管，按公司相关制度惩罚，扣当月绩效考评10分/次； （6）、负责业主的各种投诉处理及记录，并刚好通知相关部门并做好回访工作，了解处理剂完成状况。未刚好处理，按公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分10分/次； （7）、紧急投诉和求援初级处理工作，并在第一时间通知带队班长，支配秩序维护巡逻员进行现场处置，状况困难的马上拨打110报警。做好相关记录工作。未刚好处理按公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分20分/次； （8）、其他说明工作。 （三）秩序维护部景观巡逻岗位 (1)、负责按规定巡逻路途和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防状况，并作好纪录；未按规定路途、时间巡逻，导致小区内发生盗窃，按公司制度惩罚，另扣绩效考评分10分/次； (2)、夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音消遣（即：麻将室、中老年坝坝舞），接到业主投诉，马上上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，马上报警；接到投诉未刚好处理者，扣绩效考评分20分/次； (4)、在巡逻中发觉小区内有可疑人员、推销人员及闲杂人员劝离辖区内；不听劝阻，上报当班班长，一起将可疑人员、推销人员及闲杂人员带到办公室领导处理，如夜间发觉可疑人员、推销人员及闲杂人员等，通知当班班长协同处理；未做到扣绩效20分/次； (5)、突发事务的集中处置,接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事务。未做到扣绩效考评分20分/次； （四）、车库秩序维护员职责 （1）、按工作流程巡查，维护车库内的治安交通秩序，疏导车库车辆的流量，保证通道畅通，协调和指挥车辆停放在指定的车位；保证车辆平安；未按工作流程巡查车辆乱停乱放导致车库通道堵塞，按公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分20分/次； （2）、负责检查当日停放车辆外观损坏及平安状况，检查发觉有外观损坏、车窗未关，刚好通知监控中心告知车主并做好相关的记录。未做到扣绩效考评分10分/次； （3）、严禁装易燃、易爆及危急品的车辆进入停车场，劝阻超高、超长车辆进入车场，未做到，导致车库发生异样状况，按公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分10分/次； （4）、负责帮助业主选定车位，耐性给业主做好相关说明工作。 （5）、仔细按规定巡查车场车辆，消防设施及卫生状况，发觉问题刚好处理，不能处理的刚好向上一级汇报处理；未做到扣绩效考评分10分/次； （五）、秩序维护部道闸岗 （1）、负责监管好进出道闸大、小车辆出入按规定放行，利用职务之便，放行未交费车辆进入车库，如经查实，按公司制度惩罚并补缴改车辆进入车库的发生的服务费，另扣绩效考评分20分/次； （2）、负责对进出的施工、装修人员验证检查、登记、放行工作，未按规定核查进出人员，使得犯罪人员趁机混入小区内，导致小区业主子生平安及财产损失，按公司规章制度惩罚，另扣绩效考评发分10分/次； （3）、负责实施对进入车库的临停车辆据实收费，杜绝应收费用的流失。担心标准收费、放行，如经发觉按公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分20分/次； （4）、禁止挪用公款，如经发觉马上补回公款并作开除处理； （5）、做好相关的说明工作，礼貌用语，看法祥和，因服务看法与业主发生冲突或业主投诉，经查实属实，按公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分10分/次； （6）、负责业主包月车及包年辆费用到期的催收及提示。 （7）、负责道闸内外围停车秩序的维护。 （六）、秩序维护部百年老街岗位 （1）、负责巡逻百年老街，2小时一次平安巡查，并做好相关工作记录；未做到扣绩效考评分10分/次；如发觉工作记录造假加倍惩罚20分/次； （2）、负责百年老街进出车辆的登记管理，核实进出的车辆信息，严格根据公司相关规定放行，禁止大型车辆、非商铺车辆入内，如经发觉非商铺车辆入内扣绩效考评分10分/次；如大型车辆入内，扣绩效考评分20分/次，如造成路面损坏，惩罚50个点，另扣绩效考评分20分/次； （3）、负责做好巡逻区域的防火、防盗、防爆、防破坏；巡逻中闻到异味、听到可疑声响、发觉异样状况等，需马上查明状况并上报上级领导。因工作疏忽未做到根据公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分20分/次； （4）、负责接受和处理业主的求援恳求、应急突发事务的集中处置。接受监控室指令，三分钟内赶赴现场，处置好各类突发事务。未做到扣绩效考评分20分/次； （5）、熟识巡逻区域内各类运行设备、物品的位置；发觉设备、物品有移动等可疑状况，应马上查明并上报上级领导。 (七)、秩序维护部 3、4号楼巡逻岗位 （1）、负责每日16:00-8:00巡逻。夜间巡逻，禁止影响他人正常休息有噪音消遣（即：麻将、中老年坝坝舞），接到业主投诉，马上上门劝阻，不听劝阻者通知电工作停电处理，因此发生冲突，马上报警；接到投诉未刚好处理者，扣绩效考评分20分/次； （2）、负责小区 3、4号各栋楼每日16:00-8:00的平安防范，应急处置和常规开门等服务工作。接到业主投诉能马上处理的要刚好跟进处理，不能处理的做好记录，按规定在其次天交接班时刚好交待清晰，由白班客服人员进行报告处理。未做扣绩效考评分20分/次； （3）、负责 3、4号楼栋的平安，做好防范工作，发觉异样状况和可疑人员，要刚好盘查、核实、并做好记录。随时同监控服务中心保持联系，接受监控服务中心工作调度。未做扣绩效考评分20分/次； （4）、对进入各楼栋的外来人员，核实身份后，应通知监控服务中心电话核实业主信息，询问是否准其入内，如拒绝会客要委婉的劝其离开。未做扣绩效考评分20分/次； （5）、盘查外来人员携带物品出入楼栋的行为，如遇拒绝盘查的，要马上报告当班班长和秩序维护员处置。因当班人员疏忽导致业主室内盗窃，按公司制度惩罚，扣绩效考评分20分/次； （6）、做好相关说明工作，因岗位服务被投诉，经查实根据公司规章制度惩罚，另扣绩效考评分10分/次； 物业公司员工考核细则 物业公司员工考核制度 物业公司员工考核制度(罚款) 物业公司员工岗位考核制度 物业公司员工转正及考核1 物业公司员工考核制度(罚款) 物业管理公司员工考核细则 物业公司员工手册 物业公司员工手册 物业公司员工手册 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第19页 共19页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页第 19 页 共 19 页