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物业管理之保洁 物业管理之保洁 第一章 小区的环境卫生管理 一、物业环境卫生管理的重要性 物业环境卫生管理是物业管理中一项常常性的管理服务工作，其目的是净化环境，给物业业主和运用人供应一个卫生、健康、舒适、美丽的工作和生活环境。良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整齐和环境的优雅，而且对于削减疾病、促进身心健康非常有益。同时，它也是文明社区建设的一个重要方面，是体现物业管理水平的重要标记，是延长设备建筑物寿命的主要手段，从而达到物业保值升值的目的。因此，物业管理公司必需重视环境卫生管理工作。 整齐的物业环境，须要有规范化的清扫保洁服务来保证。作为物业公司的保洁员，要坚持中海物业“业主至上，服务第一”的服务宗旨，强化服务意识，仔细做好小区内保洁清扫工作。 二、环境卫生管理的主要工作 物业环境卫生管理的主要工作，是指物业管理公司为了创建整齐、卫生、美丽、舒适的物业环境所实行的行之有效的管理方法和手段。一般来说，物业环境卫生管理的主要工作包括以下几方面： （一）制定完善的各项管理制度 1、管理制度的制定原则 （1）明确要求 专人负责各区域清扫保洁工作；专人负责处理生活垃圾，日产日清；定时收集，定时清运；刚好分类，定点倾倒；严格执法，干脆监督；环境整齐、舒适、美丽。 （2）规定标准 “五不”“六净”“五无”标准即做到不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净和无袒露垃圾、无卫生死角、无明显积尘污渍、无蚊蝇孳生地、无脏乱差。 （3）安排支配 制定清扫保洁工作每日、每周、每月、每季和每年的安排。 （4）定期检查 物业管理公司将每日、每周、每月、每季和每年清扫保洁工作的详细内容，用记录报表的形式固定下来，以便布置工作，支配进度，定期检查（自查、互查、抽查等）。 2、管理制度的基本内容 管理制度是环境卫生保洁工作得以顺当进行的根本保证，物业管理公司应建立完善保洁岗位责任制、保洁岗位操作规程、劳动纪律及平安操作规定等。 （二）制定环境卫生保洁工作安排 1、环境卫生保洁工作基本要求： “五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。物业管理公司依据所管物业的特点和实际状况制定出相应的清扫保洁详细要求和工作程序。对卫生保洁范围内的任何地方都设置专人负责清扫保洁工作，并明确其清扫保洁的详细内容、任务、时间、频度和质量要求，便于监督和检查。 2、环境卫生保洁范围 物业环境卫生保洁工作是环境卫生管理中最常常性的基础工作，是保洁员每日的主要工作。保洁范围大致可分为三个方面： （1） 楼宇内的公共部位 楼宇内的公共部位是指楼宇内从底楼（含地下室）到顶楼天台的全部公共部位，包括大堂、电梯间、楼梯、公共通道、楼宇公共门窗、公用卫生间、公共设施、设备表面、天台及楼宇公共内外墙等的清洁。 高层楼宇内的公共部位：首层大堂及大堂附属装饰物、灯具及信报箱，标准层地面、墙面及附属物（如消火栓、防火门、开关盒、楼层标示牌、排风口、公共玻璃窗等），天台地面、女儿墙面及其附属建筑物，地下室公共区域地面及公共设施、设备表面（室内设备除外）。 多层楼宇内的公共部位：各单元进户门表面，楼道通道地面、墙面、扶手表面及楼道内公共附属物（如消火栓、管道，开关盒、公共玻璃窗等）。有地下室的按高层楼宇地下室标准清洁。 （2） 外围区域内的公共场地 主要指物业辖区内的道路、绿化地带、公共停车场、室外公共消遣与休息场所等的清洁。 （3） 物业环境配套设施表面的清洁卫生 包括小区内果皮箱、雨污水井、雨篦、建筑小品、指示牌、路灯杆、围栏等。 （4） 生活垃圾的收集与清运 3、物业环境卫生保洁工作操作安排，按时间、频度不同，可分为每日、每周、每月的保洁工作安排。下面以小区管理（含高层楼宇）为例，介绍其卫生保洁工作安排。 （1）每日卫生保洁操作安排 每日卫生保洁的项目主要有：物业区域的外围路面、绿化带内、停车场、垃圾桶桶身擦抹、各楼层公共通道、楼梯及扶手、生活垃圾收集清运、电梯间、男女卫生间等。 （2）每周卫生保洁操作安排 每周卫生保洁的项目主要有：楼宇天台清洗、各层公共通道地面清洗、墙面除尘、公共部位门窗、风口百叶、不锈钢上油保养、地毯清洗、外围公共设施及地面大清理、消杀蚊蝇等。 （3）每月卫生保洁操作安排 每月卫生保洁的项目主要有：楼宇公共部位的天花板、顶棚灯饰、路灯灯罩、地下室管线、大堂地面月（季）打蜡、水池清洗等。 （4）商厦环境卫生保洁服务作业安排 在物业环境管理中，大型高档商厦环境卫生管理最为困难和繁琐，并且要求较高。因此，科学而周密的作业安排，能使管理和操作更加高效。 （三）搞好物业区域的日常卫生保洁工作 日常卫生保洁工作是物业卫生管理的重要任务，主要包括：辖区内的全部公共场地的清洁，辖区内楼宇、住宅从顶楼到地下室公共区域的清洁，生活垃圾的收集和帮助清运等，订正随有乱扔垃圾及乱涂、乱画等不良行为，搞好物业环境的清洁，净化环境。具体内容见本章第三节。 （四）搞好卫生设施管理工作 物业公司要搞好物业卫生保洁工作，必需备有相应的保洁设备、药剂及必要的环卫设备，同时还应当做好这些卫生设施的保养和修理工作。 1、清洁用车辆 保洁用车辆主要包括清扫车、洒水车、垃圾收集车等。 2、清洁机械设备 包括升降工作平台、长梯、抛光机、吸水机、洗地机、吸尘器、伸缩杆、榨水车、地毯清洗机等。 3、清洁工具及用品 主要包括涂水器、玻璃水刮、铲刀、清洁抹布、地拖、扫把、工作警示牌、水桶、起蜡及抛光垫、垃圾袋、刷子等。 4、清洁药剂 主要包括去污粉、地毯清洁剂、万能清洁剂、起渍水、玻璃清洁剂、洁厕剂、空气清爽剂、不锈钢清洁剂、不锈钢油、面蜡、牵尘油、洁具消毒水、杀菌消毒剂、酸性洗剂等。 5、小区内必要的环卫设施 假如皮箱、垃圾桶、垃圾周转站等。 清洁工具及药剂介绍详见本教材第三部分。 （五）定期的培训工作 定期对保洁员进行各项业务学问及技能的培训。只有不懈的开展培训工作，不断的提高保洁员的思想素养和业务技能，才能提高小区清洁服务的质量和标准，确保辖区内的美丽、清洁。 （六）做好清洁检查工作 每天由清洁绿化主管及保洁班长对辖区内保洁效果进行巡察检及督导，并做好检查记录。 （七）做好环境卫生宣扬工作，提高居民环保意识 环境卫生保洁工作，一要常常，二要保持。因此，物业公司在做好卫生保洁工作的同时，还要做好爱惜环境的宣扬教化工作，提高人们的爱惜环境意识，订正不良卫生习惯，使业主（住户）自觉地参加物业环境管理工作，在双方共同的努力下，创建出美丽干净的物业环境。 三、物业卫生保洁的日常操作 （一） 大堂、门厅的清洁 1、范围 住宅、公寓楼、大厦大堂及门厅的清洁，包括地面、墙面、台阶、天棚、宣扬牌、信报箱、电梯、果皮箱、消防设施、风口、灯具、装饰柱、不锈钢宣扬栏等。 2、作业程序 （1） 每天上午和下午各一次，重点清理大堂，每小时巡察 保洁一次，重点清理地面和电梯轿厢内的垃圾杂物及清理烟灰碟、擦抹保洁桶。 （2） 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉 污渍和香口胶。 （3） 大面积的大理石地面先扫后拖，待水份彻底干净之后， 再用吸尘抛光机按依次吸尘抛光。 （4） 清倒垃圾桶及果皮箱，擦拭桶盖、桶身，冼净后放回 原处。 （5） 利用尘推拖掉大堂地面尘土和污迹。 （6） 清扫电梯轿厢后，用湿拖把或抹布清洁轿厢地面。 （7） 用无毛毛巾和不锈钢清洁剂轻抹大堂内及电梯轿厢内 各种不锈钢制品。 （8） 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、消防栓箱、指示 牌、信报箱、内墙面及墙面开关、对讲等公共设施。擦抹后再用干净毛巾擦掉水迹。 （9） 先用湿拖布拖两遍出入口处台阶，再将干净的湿拖布 用力拧干后再拖一次。 （10）大堂玻璃门及转门每天清刮及擦拭一遍，并全天保洁 擦抹手印、污迹；大堂玻璃幕墙每周用玻璃清洁剂全面清刮保洁一次。 （11）出入口台阶每周用洗洁精清洗一至二次。 （12）每月擦抹天花灯饰、风口、烟感器、消防指示灯两次 以上。 （13）高层柱宅首层大堂的大理石地面每两月至少上蜡保养 一次，每月依据蜡层的磨损程度局部补蜡1-2次，并定期抛光，以确保大堂大理石地面的整齐光亮，得到有效爱护。大厦大理石地面每月要洗地打蜡一次，且每周抛光一次。地砖地面和水磨石地面，每月至少用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一次。 3、标准 （1） 地面无烟头、纸屑、杂物，无污渍，大理石地面、墙 身有光泽； （2） 公共设施、设备表面用纸巾擦拭，不被明显污染； （3） 不锈钢表面光亮、无污迹； （4） 玻璃门表面无水印、手印、污迹； （5） 目视天花、风口无污迹、灰尘。 4、留意事项 （1）擦拭电器开关、灯具要用干毛巾，以防触电。 （2）大理石打蜡抛光由班长组织会操作员工统一进行作业。 （3）拖地时不要弄湿电梯门，以免潮湿生锈。 （4）遇雨雪天气，应加铺临时性的防滑脚垫，依据不同的材质实行不同的清洗方法。 （5）留意不要碰撞、碰倒大堂内的各种摆设。 （二） 楼层通道地面的清洁 1、范围 住宅、大厦全部楼层通道地面（多层建筑指楼梯梯面），包括大理石地面、水磨石地面、磁砖地面等。 2、作业程序 （1） 每天上午用扫把对各楼层通道地面清扫一次。 （2） 每天用地拖拖拭一遍，并全天巡回推尘保洁地面。 （3） 每周抹净墙角及踢脚线二至三次。 （4） 每周用长柄手刷和去污粉对污迹较严峻的通道地面彻 底洗刷一次，然后用拧干的毛巾抹净地面及墙根部分。 （5） 每月用清洁剂彻底清洗地面一次并抹净墙根及踢脚 线。对大理石通道地面每季度洗地打蜡一次，日常留意推尘保洁。 3、标准 目视地面干净、无杂物、无污渍，大理石地面有光泽； 4、留意事项 清洗通道时，防止水流入电梯门和住户门内。 （三） 楼梯的清洁 1、范围 大厦及高层楼宇内消防楼梯、后楼梯。 2、作业程序 （1）先用扫把从顶层至底层清扫楼道梯级，自上而下，从台阶的两边扫至中心或一侧，再扫到下一阶，收集杂物。再用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，留意不让边侧留下水迹。并用干毛巾轻抹污染的墙根部分。 （2）用湿抹布自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。 （3）后楼梯放置垃圾桶的地面用清洁剂刷洗干净。 （4）楼梯消防栓清洁： 先用掸子或扫把清除表面灰尘和蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓和玻璃表面，最终用干布抹去水印。 （5）墙面清洁： 先用掸子或干净扫把清除墙上的灰尘及蛛网，如墙上有残纸时，用湿抹布抹湿残纸，渐渐用刮刀刮去。 （6）防烟门的清洁：用湿抹布从上往下擦抹门表面，然后用干净毛巾擦去水印及玻璃上灰尘。 （7）楼梯每天清扫一次，扶手擦拭一遍；每月彻底清洗地面一次。 3、标准 （1）保持楼梯清洁，目视地面无烟头、纸屑、广告纸、污迹。 （2）墙面无积尘、无蛛网、无污迹。 4、留意事项 （1）清扫楼梯一般是从上到下倒退着作业，要留意平安。不能让垃圾、尘土从楼梯边掉落下去。 （2）要事先了解扶手、栏杆及一些设施所用的材质，然后选择相适应的清洁剂进行清洁。 （四） 墙面的清洁 1、瓷砖、大理石墙面的清洁 （1）范围 大厦、住宅全部贴瓷砖的内墙面、大理石墙面。 （2）作业程序 日常的清洁主要是掸去表面浮尘和蛛网。 定期的清洁是用清洁剂清洗墙面。 装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精或全能清洁 剂（切勿运用对大理石有腐蚀的药水）。 用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。 把毛巾浸入放有洗洁精或清洁剂的盆内，拿起后用中 等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹。 有污迹的地方，可用短柄刷刷洗。 用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清 抹一遍。 换清水后，将毛巾浸透，用力拧干，再清抹一遍。 用干拖把拖净地面水迹。 墙面清抹每周一次，墙面清洗每月至少一次。 瓷砖外墙面每四年应清洗一次，马赛克墙面每六年清洗 一次。 （3）标准 目视墙面干净、有光泽、无污迹；清洗后，用纸巾擦墙面50cm，纸巾无明显污染。 （4）留意事项 外墙面的高空清洁作业，由外包专业清洁公司负责； 用铲刀刮除墙面污渍时，留意不要刮伤墙面。 2、油漆、涂料墙面的清洁 （1） 范围 大厦、住宅消防楼梯、走道等处的油漆或涂料墙面及天棚顶面。从清洁角度可分为肯定耐水性和不具耐水性两类。 （2） 作业程序 关闭局部要清洁处的门窗，在地面上淋些水。 用鸡毛掸或干净扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘。 用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻 轻擦掉，但应驾驭技巧，否则会留下擦痕；对肯定耐水实力的油漆、涂料墙面的轻度局部污迹，可用湿抹布蘸少量中性清洁剂擦除，再用清水沾湿抹布擦净即可。 用铲刀铲掉墙面上粘附的泥沙、痰迹。 扫净地面灰尘、杂物，再用拖把拖净地面。 上述工作每月至少做一次。 （3） 标准 目视墙面干净，无污迹、无粘附物及灰尘。 （4） 留意事项 作业时，留意戴好工作帽、口罩和防护眼镜等，扎紧工作服的领口、袖口。 （五） 大理石的保养 1、范围 大厦、住宅大堂及各楼层公共区域大理石地面、墙面。 2、操作规程 （1）大堂地面打蜡应1-2个月洗地、打蜡保养一次；各楼层大理石地面至少每季度打蜡一次。大理石地面上蜡，参照本教材第三部分第一章，地面打蜡操作。 （2）大理石墙面上蜡 用铲刀及起渍水清除墙面上的旧蜡及杂物。 用稀释的全能清洁剂从上到下清洗墙面。 用无毛的干抹布抹干墙面上水珠，待墙面自然风干。 将少许固体蜡涂于清洁布上，稍微用力涂抹在墙面上。 用另一条清洁布用力地擦拭，达到抛光的效果。 大理石墙面上蜡每6个月做一次。 3、标准 （1）目视地面和墙面无灰尘，可映出物体轮廓； （2）用干净的纸巾擦拭50cm，纸巾无明显污染。 4、留意事项 （1）在操作机械时，按操作规程操作，防止损坏。（洗地打蜡机操作规程见第三部分，其次章） （2）上蜡时肯定要匀称，层与层之间要有肯定的间隔时间。 （3）时间支配尽量在深夜进行为宜，以免影响业主出入。 （4）打蜡前，在相宜地方（如一楼电梯厅或打蜡层电梯厅）放置告示牌。 （六） 天棚的清洁 天棚又称顶棚，天花板，楼宇内公共区域的天棚较简洁，多为平面且改变不大。天棚为仰平面，位置较高，故集尘、污染相对较少，因此，清洁难度不大。天棚的清洁主要是定期掸除灰尘和清除蛛网。在清洁作业时应留意平安，并留意不得损坏照明灯饰等。 （七） 不锈钢的清洁保养 1、范围 大厦、小区内公共区域护栏、扶手、标牌、信报箱、电梯轿厢、不锈钢垃圾桶、不锈钢雕塑、宣扬栏等。 2、作业程序 （1）首先用兑有中性清洁剂或不锈钢清洁剂的溶液抹在不锈钢表面，去除不锈钢表面的灰尘及污渍。 （2）用无绒毛巾彻底抹净不锈钢表面上的水珠。 （3）置少许不锈钢油于无绒毛巾或海棉上（也可喷在不锈钢表面），对不锈钢表面由上而下进行擦抹。擦抹过程中不要中途停顿，以免留下印迹。不锈钢油以20分钟、30分钟、40分钟三次进行保养后，用纯棉干布进行抛光。 （4）表面面积大的不锈钢物件，可用手动喷雾枪将不锈钢油或不锈钢光亮剂喷于其表面，然后用无绒干毛巾擦抹至光亮。镜面不锈钢表面用玻璃刮刮除表面水珠。 3、标准 （1）亚光不锈钢表面无污迹、油渍、无灰尘，0.5m内可映出人影。 （2）镜面不锈钢表面光亮，两米之内能清楚映出人物影像。 4、留意事项 （1）上不锈钢油时不宜太多，尤其在电梯轿厢内操作时，防止沾污他人衣物以及淋到地面上，造成污染。 （2）在清洁电梯外厅门内外时，应留意厅门的开关，防止造成意外。 （3）在清洁时不应运用硬性物体，要运用干净的干毛巾，防止损坏或砂粒划伤不锈钢表面。 （八） 玻璃门、窗、幕墙的清洁 1、范围 大厦、小区楼宇内公共玻璃门、窗、玻璃幕墙、门厅镜面装饰柱，各种玻璃护栏、镜面等。 2、清洁工具及清洁剂的选择 （1）工具的选择：玻璃刮、涂水器、玻璃铲刀、刀片、伸缩杆、海棉块、除尘刷、抹布等。 （2）清洁剂的选择：通常运用的是玻璃清洁剂和水的温柔溶液，有去污、增亮效果。酒精对清除积垢也是较为有效的，适用于较冷的气候条件时玻璃窗上的污垢处理。 3、作业程序 （1） 玻璃窗顶部的清洁，可运用伸缩杆和涂水器先弄湿顶部，而后采纳海棉块清除顶部污渍。 （2）大玻璃窗高处玻璃的清洁，运用伸缩杆和玻璃刮可以 完成。 （3）清洁肩部以下的可以干脆运用玻璃刮；角落清洁时，使玻璃刮形成一个角度后沿直线向下拉。 （4）用刀片刮掉玻璃上的污迹，留意刀片运用方法，不要划坏玻璃。 （5）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。将稀释的玻璃清洁剂溶液用涂抹器匀称地涂在玻璃表面上，污迹较重的地方重点抹，以彻底清除表面污渍。 （6）将玻璃刮与伸缩杆连接好，玻璃刮放置于玻璃的最上方，握紧伸缩杆自上而下一次完成，避开重复其次次。当玻璃位置和地面较接近时，可以把玻璃刮做横向移动。 （7）每刮完一次应将玻璃刮用抹布擦干净，以防止打滑。 （8）运用玻璃刮时要轻轻用力，工作时令玻璃刮形成一个角度，使水往下趟，并留意刚好除去刮把上的多余水分。 （9）留意清抹玻璃四周及窗框、窗槽内水珠、泥渍，不留污痕；金属框架应特别处理，以免生锈。木质框清洗时还应留意避开运用过多的水或清洁剂以免日久腐烂。 （10）玻璃擦完后，用地拖拖净地面上的污水。 3、标准 干净光明，无污迹，水迹；清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。 4、留意事项 （1） 作业时，留意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 （2） 刮玻璃时向下的速度不要太快。 （3） 凡运用玻璃清洁剂或人工配比的清洁剂，都应首先阅 其说明书后再进行清洁工作。 （九） 电梯的清洁 1、范围 大厦、小区楼宇内的电梯。 2、作业程序 （1）电梯清洁前，使电梯停止运行，每次只能停一部；将“正在工作”告示牌放在电梯门前； （2）用半潮的无毛抹布将电梯门、扶栏及四壁护板上的尘土污迹擦拭干净。 （3）用相应的各类清洁剂按依次清洁玻璃镜面、护板、不锈钢或金属门等，再用干布擦净。 （4）擦抹电梯内显示器、按键板，并按规定消毒。 （5）用吸尘机吸边角位、轿厢内地毯和门轨槽内砂尘； （6）用潮湿抹布抹干净地面、边角线及门轨的灰尘； （7）若为大理石地面，待地面干后，装上地脚爱护板进行打蜡抛光； （8）工作完成后，取出爱护板，复原电梯正常运行。 3、标准 地面干净，无杂物；地面大理石喷磨匀称，抛光的光亮度要高；轿厢四壁无污迹、无灰尘。 （十） 室内公共区域设施的清洁 1、范围 大厦、小区楼宇内公共区域照明灯具、采暖设备、消防设备、装饰物（画）、标记牌、开关按扭等，一般只做外表面的清洁。 2、作业程序 （1）照明灯具的清洁 照明灯具的清洁包括门厅灯、走廊灯、卫生间灯饰及相应开关的清洁。 清洁方法：在清洁墙面和天棚时，用抹布协作稀释的全能清洁剂擦拭干净。清洁时应留意平安，断电后再擦拭。 假如需拿下灯罩清洁内部时，应在物业公司修理班的协作下，关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩后用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。 假如是清洁高空的灯具，要求两人作业，先架好梯子，一人站在梯上作业，另一人负责扶梯子。作业过程中要留意平安，防止摔伤。 清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。 （2）采暖设备的清洁 采暖设备主要是指楼层通道内公共区域暖气片的清洁。暖气片分为暗装和明装两种。 暗装暖气片清洁时，只须用湿抹布擦净外罩灰尘及污垢。 明装暖气片则须要清洁暖气片。清洁暖气片时，要留意防止烫伤手部；清洁方法通常采纳湿抹布擦净灰尘和污垢。 采暖设备的清洁需每周1至2次运用稀释的中性清洁剂全面清洁擦拭一遍，去除污渍。 （3）消防设备、设施的清洁 消防设施主要是指公共区域内消防栓箱、自动喷淋头、报警器的清洁。这些设施的清洁可在墙面、天棚清洁时同时擦拭或用吸尘器清除灰尘。 （4）装饰物（画）、标记牌的清洁 装饰物（画）、标记牌、宣扬栏等的清洁需每天进行一次。采纳木、铝合金、玻璃和塑料等耐水材料制成的，采纳湿擦将灰尘清除干净即可。擦拭边框时要特殊当心，切为可将湿抹布碰触墙面，留下污迹，一般采纳干抹布擦拭即可。采纳纸、吹塑纸和泡沫塑料等材料制成的，只能掸尘，切不行湿擦。 3、标准 目视灯饰表面无污迹、无蛛网；采暖及消防设备表面干净、无灰尘、无污迹。 （十一） 办公区的清洁 办公室清洁多受时间制约，清洁作业需在客户办公前或下班后进行。 1、作业程序 （1） 清倒烟灰缸、垃圾篓，更换垃圾袋。 （2） 从门口起先，由左至右，依次擦抹室内台面、桌椅、文件柜、窗台表面及饰物等，保持干净、无灰尘。 （3） 每天拖拭一遍地面，并随时保洁。 （4） 按先里后外，先边角、桌下后大面的依次进行吸尘。 （5） 每周擦抹玻璃门窗、灯具及风口一次；天花每月除尘、除蛛网一次。 2、标准 地面保持干净，玻璃光明，天花、灯饰无蛛网、积尘。 3、留意事项 （1）要求作业人员按安排作业，动作利索快捷，拖布、抹布多备几条，以削减来回投洗时间，不得乱动办公用品。 （2）倾倒垃圾篓内的垃圾时，应得到办公室人员的同意。 （3）清洁办公室时，必需有其他人在场，决不允许一人清洁办公室。 （4）清洁工作起先前，要征得客人同意，主动与客人打招呼。 （5）随时检查设备运用状况，出现问题刚好上报。 （十二） 草地和绿化带清洁 1、范围 大厦、住宅红线范围内公共区域草地、绿化带内。 2、作业程序 （1） 每天上、下午各大清扫一次，捡拾垃圾、杂物，并全 天巡回保洁数次。 （2） 用扫把细致清扫草地和绿化带内的果皮、纸屑、石块、枯枝叶等垃圾杂物。 （3） 对烟头、小石子等用扫把不能扫起来的小杂物，用夹 子或手捡入垃圾斗内。 （4） 细致清理绿篱下面的枯枝落叶。 3、标准 目视绿化带内无枯枝落叶、无果皮、烟头，无垃圾杂物，无3cm以上石块等。 （十三） 雕塑、宣扬栏的清洁 1、范围 住宅小区外围公共区域内绿地或广场内的各类雕塑品、宣扬栏等。 2、作业程序 （1）雕塑品每月清洁一次以上，宣扬栏（牌）每周清洁一次以上。 （2）雕塑品的清洁：用鸡毛扫或扫把扫除雕塑品上的灰尘，如有污迹，用清洁剂涂在污迹处，用湿抹布擦抹，然后用水清洗。 （3）宣扬栏的清洁：用湿抹布将宣扬栏全面擦抹一遍，如有污迹，用抹布协作清洁剂擦抹。不锈钢部分，按不锈钢清洁作业程序操作。 3、标准 （1） 各类雕塑品、宣扬栏表面无污迹，无积尘，无水印迹。 （2） 距宣扬栏、雕塑0.5m处，目视无灰尘、污渍。 （十四） 喷水池的清洁 1、范围 大厦、住宅小区内公共区域的喷水池。 2、作业程序 （1）日常保洁 每天捡除、打捞喷水池内垃圾杂物及周边杂物，保持水面清洁，并对水池周边的台面进行擦拭保洁。 （2）定期清洗 每隔一段时间彻底清洗池底一次，一般每月不少于2次。 清洁时，先拉断电源，然后打开排水阀放水，待池水不高于高筒雨靴时，入池清洁。 用长柄刷协作清洁剂由上而下刷洗水池表面。 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的菁苔及污垢。 排尽池内污水并刷洗、拖抹池底。 注入新水，清除水池四周地面的污水并拖抹干净，擦拭池边水迹。合上电源。 3、标准 水池澄澈见底，水底无沉淀物及泥沙；水面无杂物、水无变色或异味，池边无污迹。 4、留意事项 （1）清洁时应先切断水池内灯具的电源；擦洗电线、灯饰时不行用力过重，以免损坏。 （2）留意防滑跌倒。 （十五） 室外停车场、自行车棚、雨棚的清洁 1、范围 大厦、小区内路面停车场、自行车棚、雨棚表面。 2、作业程序 （1） 用扫把扫除地面垃圾及棚上的杂物。 （2） 用胶管接通水源，全面清洗地面及车棚、雨棚表面灰 尘，发觉油迹、污迹时，倒适量清洁剂在污迹处，用刷擦洗，然后用水冲净。 （3） 最终，擦去车棚、雨棚表面水迹；不锈钢框架部分， 用不锈钢清洁剂擦拭后上不锈钢油保养一次。 （4） 清洁四周排水和下水口，保证排水顺畅。 （5） 车棚、雨棚表面每周至少清洁、除尘一次，并视天气 状况，增加清洁次数。 （6） 路面停车位每周大清一次，日常刚好清除车位上的油 迹，拖抹车位线及挡车杆表面，保持清楚、干净。 3、标准 地面无杂物、纸屑、油污、无积水，自行车棚、雨棚表面无明显积尘、无蜘蛛网。 （十六） 游乐场所的清洁 1、作业程序 （1）每天上、下午各清扫场地一次，并全天巡回保洁地面。 （2）用湿抹布把秋千、翘翘板等游乐设施擦抹干净，如有污迹，倒少量清洁剂，再用抹布擦洗干净。 （3）用扫把将沙坑外的沙子扫入坑内，同时清扫游乐场内及四周的纸屑、果皮等杂物。 （4）游乐场设施、地面每周集中大清一次。 2、标准 地面无垃圾、纸屑，设施表面无污迹，沙坑外面无明显沙石。 （十七） 排水沟的清洁 1、范围 大厦、住宅小区外围地面的排水沟、雨水沟及地下车库内的明沟等。 2、作业程序 （1）每天在清扫地面时，打开排水沟盖一并清扫、捡拾沟内烟头、纸屑等杂物。 （2）每天刚好清除水沟盖上的污渍及粘附物等。 （3） 如发觉沟内有沉淀物或积水时，应刚好清理，保证排 水沟的畅通。 （1） 如排水沟里长有杂草，用手拔除，保证排水沟的畅通。 （2） 定期冲洗水沟，每月不少于三次，保持水沟内无沉淀 物及泥沙。 （3） 每星期喷洒药剂消杀蚊蝇。 3、标准 排水沟、沙井、明沟内无杂物，无沉淀物及积水，无异味产生，无孳生蚊蝇。 （十八） 果皮箱的清洁 1、范围 全部放置在大厦、小区、商场外围地面上及楼层内的垃圾收集容器。 2、作业程序 （1）每天收集、清倒果皮箱及垃圾桶内垃圾两次，并将收集后的垃圾送至垃圾周转站内。 （2）清除桶内垃圾后，用湿抹布抹净桶身及桶盖，并将放桶的地面拖拭干净，然后套上新的垃圾袋放回原处。 （3）每天清倒垃圾时，要将烟灰碟内的烟头处理干净，并用水洗净碟内的石子。 （4）每周用清洁消毒剂彻底将果皮箱及垃圾桶内外擦拭一遍，铲除污渍。 （5）每周对果皮箱及垃圾桶内外喷药消杀蚊蝇。 3、标准 目视桶身无灰尘、无污迹、无垃圾粘附物、桶内无异味，烟 灰碟内不能超过三个烟头。 （十九） 地下室管线的清洁 1、范围： 大厦、小区地下室自行车库、汽车库、人防工程内的全部管线表面。 2、作业程序： （1）先用干净的扫把或掸子将管线表面上的灰尘清扫干净。 （2）然后用抹布或拖布浸水拧干后在水管上有依次地拖抹。 （3）抹完之后，然后再用干净的抹布彻底清抹一次。 （4） 每月全面、彻底清洁一次，保持管线表面干净、无明 显积尘。 （5）平常留意保洁，常常用扫帚或掸子除去表面灰尘。 3、标准： 保持管线上无杂物、无明显积尘。 4、留意事项： 抹布不要过湿，要拧干后再擦拭管线，以免 损坏管线外包胶布。 （二十）“黑色污染”的防治 1、“黑色污染”的危害 “黑色污染”是对某些人在建筑物、构筑物、树木及其他设施上乱张贴、乱涂写、乱刻画（简称“三乱”），造成环境污染的通称。例如，小区（楼）崭新的墙面常会被某些人用墨汁或油笔乱涂乱写乱画，做非法小广告。“黑色污染”体现出某些人缺乏文明素养和公共道德，危害性很大。首先，造成了人们的视觉污染和心理厌恶；其次，破坏了小区（楼）原有的容貌；再次，降低了小区（楼）的文明等级。因此，对于“黑色污染”必需加强管理，刚好防治。 2、“黑色污染”的防治 物业管理公司应根据专业化的物业管理要求，对物业区域（楼）内的“黑色污染”进行防治。 （1） 实行封闭式管理方式，加强门卫防守，严禁外来人员 进入区内搞“三乱”活动。 （2） 选择适当地点，设置公共招贴栏，并加强管理。 （3） 通过各种渠道，对区内有关单位和个人进行宣扬教化， 要求自觉维护建筑物、构筑物、树木及其他设施的整齐；对于损害其整齐的行为，刚好制止和检举。 （4） 除经市、区（县）市容管理部门批准的特别状况外， 禁止任何人和单位在建筑物、构筑物、树木及其他设施上张贴、涂写和刻画。 （5） 物业管理公司有权要求“三乱”的行为人刚好清除污 迹，并赔偿损失；一时难以发觉行为人的，应当先代为清除。在发觉行为人后，根据标准，要求行为人支付代为清除的费用。 物业管理公司可以视“黑色污染”情节轻重，报请市、区（县）市容管理部部门或者街道监察队按规定对行为人进行行政惩罚或经济惩罚。 其次章 规章制度 一、制 度 （一）清洁工作检查制度 1、目的：有效地限制清洁服务过程，确保物业环境清洁美丽，提高清洁服务质量。 2、建立“五查”制度 （1）清洁员自查。依据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发觉问题，刚好解决。 （2）清洁班长巡查。班长每天对自己管区内全部部位、项目进行巡回检查，确定没有任何漏做的工作，对未达标者刚好指正，每天不得少于四次。 （3）分公司清洁绿化中心主管日查。各分公司清洁主管依据检验标准对辖区内全部清洁工作进行日检，并将检验结果及处理措施写入日检报告中。 （4）主管部门每月检查。公司主管部门每月到各分公司检查清洁工作，并将检查结果反馈到各分公司刚好整改消项。 （5）公司的定期质量检查。公司质量部每月组织质量检查，对各分公司现场清洁工作及相关记录、表格进行检查、考核；询问保洁员应知应会及操作技能的驾驭状况。发觉不合格项填写楼检缺陷消项记录，要求限期整改消项。 3、检查项目与方式： （1）外围地面（含绿化地带）：抽查红线范围内500平方米的地面（每次抽查的区域不同）。无明显泥沙、污垢，每100平米内烟头、纸屑平均不超过2个，无明显石子。 （2）标示牌、宣扬栏、路灯：抽查三处，目视无污迹，无积尘，无乱张贴。 （3）排水沟、雨、污水井（含地下室内部分）：抽查排水沟45个；雨、污水井各2个，无污水外溢，盖上无污垢。 （4）喷水池：抽查三处，目视检查。水池澄澈，水面无纸屑、杂物，水无变色异味，池边无污迹，水底无沉淀物。 （5）首层大堂的地面、墙面：抽查其中2至3栋大堂的保洁状况。 （6）标准层、通道部分：抽查4至5栋（楼门），每栋抽查8层标准层，检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处、天花等是否清洁卫生，能否达到标准。 （7）楼梯灯具：检查标准层、通道时一并检查。无积尘、透亮度好。 （8）地下室管线、天棚、地面：每次抽查多处，每处抽查管线30米，天棚80平方米，地面80平方米范围的清洁状况是否达到标准。 （9）楼宇的天台、设备层：抽查两至三栋楼宇的天台、设备层地面及公共设施的卫生状况。要求无杂物、垃圾、纸屑，排水口顺畅，无污垢。 （10）不锈钢部分：电梯轿厢每栋抽查一部电梯；电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查8层；地面标（警）示牌、围栏、垃圾桶34处。 （11）检查日检报告、培训记录、消杀记录、清运记录等各项质量记录是否完整、规范。 （12）现场询问、考核。 （二）保洁员培训制度 1、目的： （1）提高员工的素养、专业技能，树立良好的工作看法，以保证清洁工作的质量，满意实际工作中管理和服务的最高