烟草系统企业文化建设实施意见.docx

烟草系统企业文化建设实施意见 为深化学习贯彻*关于扎实推动社会主义文化强国重要论述，仔细落实国家局、省局企业文化建设工作部署，明确任务，理清思路，突出亮点，进一步推动全市系统企业文化建设，结合系统实际，制定本实施看法。 一、指导思想 深化学习和全面贯彻*，仔细落实国家局、省局部署要求，以“两个至上”行业共同价值观为核心，以推动企业文化建设全 面提升为目标，以推动服务品牌一体化建设为抓手，以转变员工观念和规范员工行为重点，以完善工作机制为保障，增加文化自觉和文化自信，强化文化引领作用，为促进全市系统“更加规范、更富效率”和实现“走在全国前列 争创行业标杆”供应强有力的文化支撑。 二、任务目标 *年，全市系统企业文化建设的任务目标是：进一步丰富完善“情义·崇实尚德”文化架构体系，完成与省局母子文化理念体系对接完善工作，“情义·崇实尚德”文化宣贯培训率达到100%；主动推动“真情·三实”服务品牌一体化建设，规范视觉识别体系应用，员工对“真情·三实”服务品牌认知率达到100%，服务对象认知率达到85%以上；全面推广行为规范亮点打造阅历，行为规范培训覆盖率达到100%；加强企业文化内训师队伍建设，确保每个县局（营销部）拥有1名以上的文化内训师；市局企业文化综合评价得分在90分以上。 三、工作支配 *年，全市系统企业文化建设要坚持市局统一规划、统一管理、统筹指导，各单位主动推动、全力落实的原则，做到系统构建，上下联动，整体提升。重点做好以下几项工作： （一）持续推动企业文化提升工作。根据“共享核心、敬重特性、系统共融、互为补充”的要求，不断完善和提升“情义·崇实尚德”文化体系，扩大“情义·崇实尚德”文化的辐射力和影响力。一是要加快“情义·崇实尚德”母子文化有效对接。以“情义”文化理念为根基，充分挖掘“崇实尚德”子文化与“情义”文化的内在联系，使核心理念、价值主见向母文化靠拢，实现“情义”与“崇实尚德”内涵统一。二是以“情义·崇实尚德”母子文化融合对接为契机，依据企业发展实际，开展市局企业文化手册和服务品牌手册的维护升级工作，将原有手册融入企业新精神、新内容，着力锤炼锻造、充溢完善，打造全新的企业文化手册和服务品牌手册，以适应新形势下企业文化和服务品牌建设要求。三是要强化“情义·崇实尚德”文化宣贯。在省局“情义”文化宣贯教材的基础上，植入“崇实尚德”内容，制作培训课件，开发线上课程，统一“情义·崇实尚德”文化宣贯内容。并充分利用内训师资源和在线学习近平台，强化“情义·崇实尚德”文化宣贯。年底前，全市系统宣贯覆盖面须达到100%。主动丰富、拓展宣贯载体和方式，组织开展“道德大讲堂”、先进事迹巡回报告等活动，确保“情义·崇实尚德”文化理念内化于心。同时做好市局企业文化评价体系的优化、升级和完善工作，确保文化建设更加科学、更具操作性。 （二）全面推动服务品牌一体化建设。根据省局工作部署，加强服务文化、服务形象、建设模式和组织管理“四个统一”，实行服务品牌与行为规范建设并行的工作思路，全面推动“真情·三实”服务品牌一体化建设。一是加快“真情·三实”服务品牌的构建及传播。依据省局服务品牌传播方案要求，在全市系统推广运用“真情·三实”视觉识别体系，逐步统一全市系统服务品牌形象，扎实开展“真情·三实”服务品牌的宣贯和传播，全市系统员工对“真情·三实”服务品牌的认知率要达到100%，服务对象的认知率要达到90%以上。年内，市局将印制“真情·三实”服务品牌宣扬册，面对全市系统零售户发放，加快提升零售户认知率。二是加强服务标准体系建设。结合“235”教化实践活动长效机制建设，细化和丰富服务指导标准，明确服务承诺，形成符合工作实际的服务标准，并在详细服务中仔细落实。服务承诺的客户知晓率要达到100%，客户满足度实现持续提升。三是接着推动特色服务亮点打造工作。针对服务员工、服务零售户、服务工业企业三个方面的工作重点，创新服务载体，丰富服务内容，提升服务质量，打造服务亮点。年内，全市系统每个单位要争取打造1个以上服务亮点。 （三）着力加强行为规范建设。根据普及宣贯、亮点打造、比武演练和阅历推广的模式，接着扎实开展行为规范建设。一是接着加强行为规范全员宣贯。结合国家局编撰的中国烟草行业行为规范读本，组织开展全员学习培训，使行为规范真正入脑、入心、入行、入岗。年内市局将组织开展全市系统行为规范培训，各单位也要把行为规范培训纳入年度培训工作安排。二是开展行为规范比武演练。结合“三亮三比三评”活动，针对管理人员和窗口服务人员两支队伍，重点实施比武演练、专项培训和技能考评等工作，确保实力有提升，行为有改善。三是全面推广行为规范建设阅历。在全面总结提炼全市系统行为规范建设阅历的基础上，借鉴行业内的行为规范建设典型阅历做法，制定行为 规范标准体系、提升路径指导及建设阅历推广方案，在全市系统开展行为规范建设阅历沟通推广活动。 （四）强化企业文化师认证和内训师队伍建设。接着加强企业文化师认证培训，不断扩大参训规模和取得认证人员数量；接着加强内训师队伍培训，探究开发符合实际和岗位特别需求的特性化课程，年内在全市系统组织1-2次内训师培训；出台内训师队伍管理办 法，打造一支学问面宽、素养好、实力强的内训师队伍。年底前，每个县局（营销部）必需拥有1名经考核合格的内训师，全市系统内训师比例达到员工总数的2%。 （五）仔细做好市局企业文化展厅的规划建设工作。依据市局党委的支配部署，仔细筹划市局企业文化展厅规划、建设等工作。要围绕“立足当前、着眼长远、打造精品”的规划建设工作思路，组织特地团队，凝合全员才智，充分调研论证，全程跟进实施，建设企业文化展示中心，进一步提升全市系统企业文化建设水平。 四、有关要求 企业文化建设既是市局当前的一项重要工作，也是事关长远的系统性工程。各单位、部门要根据市局的部署要求，切实把企业文化建设摆上突出位置，细心组织，周密支配，狠抓落实。 （一）领导带头，全员参加。各单位、部门主要负责人要领先垂范，身体力行，发挥好文化建设提倡者、组织者的关键作用；分管领导要靠前指挥，抓好协调；相关职能部门要仔细规划，全面落实。全体员工要主动参加，充分发挥主动性和创建性，推动文化建设向纵深发展。 （二）完善机构，协同推动。市局企业文化建设领导小组及职能部门要切实加强对企业文化建设工作的组织领导。各单位也要成立或调整相应企业文化领导机构，明确职责分工，建立分工明确、亲密协作、协同推动、齐抓共管的工作机制，形成“部门联动横向一体化、上下协同纵向一体化”的建设格局。 （三）做好结合，拓展渠道。要充分发挥企业文化激励、凝合和导向功能，做好企业文化建设与思想政治工作、创先争优活动、“235”教化实践活动、“三亮三比三评”活动的有机结合，不断拓宽企业文化建设渠道，用先进文化凝合人心、提升素养、规范行为、引领发展。 （四）加大投入，完善考核。要加强企业文化资金预算管理，确保企业文化建设资金投入，提高资金运用效益。要进一步完善考核激励机制，把企业文化建设、服务品牌建设纳入绩效考核，与生产经营同部署、同检查、同考核、同落实，确保取得实效。 烟草系统企业文化建设实施看法 企业文化建设实施看法 企业文化建设实施看法 企业文化建设实施看法 银行企业文化建设实施看法 银行企业文化建设实施看法 银行企业文化建设实施看法 银行企业文化建设实施看法 2022年企业文化建设实施看法 4企业文化建设实施看法（举荐） 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页