接待上级领导工作总结.docx

接待上级领导工作总结 接待上级领导工作总结 公司下达的接待上级领导任务已经圆满完成了。在落实接待工作的全过程中，我们XX大厦依据路局、公司的支配，结合自身实际，从大厦班子到基层的每一个部门都能主动参加，使整个接待任务圆满完成，获得公司上下一样好评。回顾我们所做的工作，我们还是充溢了激烈。能够圆满完成此次接待任务，这既包含我们XX大厦所付出的努力和做出的应有的贡献，也包含着公司机关从上到下的正确领导和仔细指导。此次接待工作具体回顾和汇报如下： 一、加强领导，确保完成接待工作的有效运作 为有效地绽开接待工作，我们做到了“三到位”。 （一）周密部署，组织领导到位。 在接到路局下达的任务后，我们进行了临战前的全体动员，公司总经理、党委书记亲自到会作指示，要求大厦有关部门要根据工作部署，仔细检查，查找漏洞，尽快把工作做好、做细，做到“零差错”。成立了由公司党政领导担当组长，大厦党政领导担当副组长，大厦各部门负责人为成员的接待部领导工作领导小组及办事机构。领导小组下设接待、服务、食品平安组、设备保障、财务结算、事务协调等6个专项工作小组，从而为各项工作的开展供应了组织保证。分别召开了多次工作会议，进行动员和部署，各部门依据大厦的工作部署，主动行动起来，成立相应的工作机构，依据任务分工，刚好制订实施方案，落实各项详细工作。 （二）加强沟通，统筹协调到位。 这次接待工作时间紧、任务重、改变多，承办难度很大，大厦班子在上级公司的干脆领导下，刚好部署支配上级下达的各项工作任务，先后组织召开了各类工作会5次，检查落实工作8次，不辞劳苦，加班加点，努力完成了各项工作任务。 （三）提前预想，措施落实到位。 在接到任务起，大厦领导每天24小时带班，深化一线岗位检查工作，发觉问题刚好解决。同时，还制定了接待工作方案、突发传染性疾病紧急处理预案、平安保卫方案和各种应急预案。依据接待任务须要，有关部门经理24小时值班，各部门之间相互协调协作，做到层层有人管理，事事有人负责，各项工作落实到位，确保服务接待工作的顺当进行。 二、接待打算工作从严过细 在接待打算工作中，我们有针对性地实行措施，努力把各项工作落到实处。 房务支配上，为确保平安及服务质量，我们根据路局接待要求，对大厦进行了封闭式管理，从6月15日起，大厦10层以上进行预留，不再接待来宾。为了给来宾创建温馨舒适的下榻环境，大厦为全部预留房间打算了鲜花、水果、干果及富有地方特色的小吃等，并特意特意为领导房间配备了自然矿泉水。打算工作期间，大厦领导对接待房间的设备设施、物品配备、卫生状况等逐间、逐项地进行了仔细检查，达到标准化、规格化。此外，饭店还把特别服务和超值服务想在前、做在前，打算了加湿器、接线板、硬板床、浴室防滑垫、浴凳、荞麦皮枕头等，满意各位来宾的不同须要，使代表有“宾至如归”的感觉。 餐饮支配上，用餐集中支配在二楼包间和大厅。二楼包间用餐实行围桌形式，大厅实行自助餐形式，大厦细心制定了菜单，对菜式进行了创新。同时，在餐台造型和设臵上也体现出新意。 打算工作期间，公司领导带队，对全店接待的各项打算工作进行了几次综合检查，发觉问题马上要求整改，使各项打算工作真正落到了实处。 三、热忱接待，服务细致周到 在接待工作中，我们突出强调服务接待工作要体现出四星级饭店的高水准，努力为各位领导供应特性化、超常服务。在接待期间，我大厦员工以满腔的工作热忱和高度的责任感，在不同的岗位上为各位领导来宾供应周到细致的服务。 为做好餐饮服务工作，大厦领导、餐饮部经理、行政总厨每餐必来餐厅检查工作，了解来宾的用餐状况，依据路局接待部门的要求，想方设法调剂菜点，合理搭配膳食，保证让来宾吃的可口、吃的满足。 在客房服务中，大厦坚持高标准、严要求，各项工作细上加细。服务人员把做床、整理房间、更换棉织品、加水、撤换茶具、开床等工作做好、做细，做到领导出房间，服务人员随时进入房间整理，领导回来时，房间都已整齐一新。服务员在为来宾的服务中到处体现出热心、耐性、细心，见到来宾时总是主动打招呼问好，为来宾按电梯、开房门，得到了部和路局领导的好评。 为了确保此次服务接待工作的协调指挥和服务质量，接待期间，大厦全体中层管理人员及干脆为领导服务的人员全部停休，主动加班加点。服务工作中，共产党员身先士卒，发挥先锋模范作用，以精彩的工作体现了共产党员的先进性。在他们的带动下，接待打算期间，许多同志克服困难，静默无闻地奉献着。有些家在外地的职工，为了不影响接待工作，连续放弃休息日休息，吃住在一线。有的职工家中有长期生病的老人和年幼的孩子，为了不影响工作，就托付自己的亲属代为照看他们这种无私奉献的精神，感染着身边每一位服务人员。 四、平安工作万无一失 平安工作是此次服务接待工作的重中之重。我们始终把平安工作放在首位，依据当前的形势，把平安工作的重点放在防恐、防火、防爆、防盗、防食物中毒、防群体上访上。大厦仔细贯彻“谁主管、谁负责”、“谁在岗、谁负责”的原则，落实平安责任制，加强防范，措施到位，确保万无一失。 根据大会的统一要求，大厦对全部接待用房、全大厦重点部位、烟感报警器、排送风及消防水源进行平安检查测试，加大检查力度，消退隐患，不留死角，确保万无一失。大厦对各项应急预案，分别组织实施了演练。大厦在路局办公室的热忱关切和指导下，在公司干脆领导下，亲密协作公安部门，细致探讨平安保障方案，通过实行调整电梯运行方式、在接待楼层支配24小时双岗、在代表进出大厦和就餐以及会议会场加强警力部署等措施，确保平安万无一失。为了保证代表乘车及大会车辆停放平安，大厦在前车场划出专用区域停放大会车辆，并加强车场管理。饭店还注意强化员工的平安意识，对全部干脆为领导服务的人员进行平安培训。大厦要求各岗位服务人员既是服务员，又是平安员、信息员，发觉状况刚好汇报。平安工作中，服务人员以服务的面貌出现，做到热忱、礼貌、耐性、细致、周到，既保证了平安，又得到了客人的理解和支持。 为了保证食品卫生平安，大厦在运用食品原材料上严格遵守上级的有关规定，严严把物品选购关，严格验证、索证，实行专人选购、专人运输、专室保管，确保平安。同时，加强食品卫生检验，严格执行食品48小时留样，食品化验设专人专盯。接待期间，食品留样205件，冷荤食品取样化验30件，餐茶酒具涂抹化验30件，全都合格，保证食品卫生达标。 十几天来，我大厦员工的辛勤工作赢得了各级领导和路局接待工作人员的赞扬。通过这次高规格服务接待任务，我大厦的服务接待工作又经受住了一次考验，再一次促进了饭店管理和服务水平的提高。 XX大厦 二一一年七月十一日 接待上级领导工作总结 上级领导调研接待方案 上级领导调研接待方案 上级领导视察接待方案专题 上级领导调研检查接待流程表 上级领导讲话 敬重的上级领导 敬的上级领导 敬重的上级领导 敬重的上级领导 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页