礼宾部主管岗位职责.docx

礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责 1、礼宾部主管岗位职责 1了解昨日酒店住房出租率以及当日的预料住房出租率； 2查看交班本，了解上一班的工作状况有无需更进事项； 3指导监督和考核本部员工遵守纪律、执行工作程序的状况； 4帮助本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好的运作； 5负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与运用； 6支配人力精确运输团体和散客行李进出酒店； 7组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 8每日当值前，仔细检查上岗员工的仪容仪表； 9站于柜台内，接听电话，回答客人询问； 10视察大厅内的状况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 11安排本部门员工的工作，刚好派送各类报表、报纸、信件、传真、留言、包袱等； 12指派员工完成临时性的工作； 13做好交接工作，仔细落实每一件事，避开工作上的任何失误； 14负责各项托付代办业务。 2、礼宾部主管岗位职责 1、主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督导员工按程序向客人供应规范化服务。 2、仔细检查行李的合理存放，安排运输确保无误。 3、向领班布置每日的详细工作任务，在酒店接待特别来宾时指挥门前的服务工作，保证贵宾平安满足。 4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，疏导大门前的车辆。 5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活状况，帮助员工解决困难。 6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉。 7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类，分发报纸，支配发送到客人房间。 8、创建和谐的工作氛围，削减工作中的摩擦。 9、完成上级交给的其他工作。 3、礼宾部主管岗位职责 1干脆对物业部经理和物业部主管负责，贯彻执行物业部经理和物业部主管的指令，参与部门例会，仔细执行部门会议的指示； 2完成上级下达的全部指令和本部工作安排； 3负责本部的岗位支配工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等状况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白公司的规章制度并按制度去做好自己的本职工作。 4监督、指导、帮助礼宾员完成其工作任务； 5确保抵、离楼盘的客人刚好得到优质良好的服务。特殊注意贵宾和常客的服务； 6对抵、离楼盘的客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人供应指引等各种服务； 7为预到的团体做好必要打算工作； 8督促礼宾员仔细做好各岗位的工作； 9.为客人供应各种力所能及的帮助； 10重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便快速解决； 11每天检查岗位设施，确保良好的工作状态； 12留意销售大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性；关注大厅出现的异样状况，刚好向物业部经理或物业部主管汇报。执行和完成上司分派的相关工作。 13仔细检查、填写交接班本，登记已完成的工作内容及有待下一班接着完成的工作，写上日期、时间和姓名。 4、礼宾部主管岗位职责 1帮助客人的要求，包括酒店和外面相关的要求。 2每个班次实行有效的例会保证大家都知道酒店的促销和运作的要求。 3保证各项活动具体信息，时刻警惕潜在的危害。 4收集本市相关资料包括全部景点，餐厅，剧院。购物商场。电影院。运动场和消遣场所，银行，领事馆。运输交通信息。 5保持运用和酒店标准一样的表格和小册子。 6检查交接本上的信息 7管理全部外来的客人的邮件，留言，电报，传真和特别物品，保持符合酒店政策。 8管理客人邮件，快递。包袱的邮寄和外递运输服务。 9管理客人的钥匙和部门的相关钥匙，保障遵循酒店政策。 10接听电话给外出的客人留言，符合酒店的政策。 11记录并存档全部收到的邮件，电报，包袱等物品。 12夜班员工检查没有任何到达信息的客人的邮件，留言等物品。 13打算有效的工作支配安排，合理支配员工的假期，预料将来生意从而制订相应的行动安排，特殊是一些大型的团队。 14完成其他的安排任务。 5、礼宾部主管岗位职责 1、落实和执行前厅部经理的指令，全面负责礼宾部的工作； 2、编排本部门员工的班期及休假，处理临时性的请假； 3、指导监督和考核本部门员工遵守纪律、执行工作程序的状况； 4、协调本部门与相关部门的关系，保证礼宾部更好地运作； 5、刚好反映本部门工作状况，与前厅部经理保持干脆的联系； 6、负责本部门设施设备的保养维护和部门的各类低值易耗品发放与运用； 7、支配人力精确运输团体和散客行李进出酒店； 8、组织培训，传达酒店的政策及工作要求； 9、每日当值前，仔细检查上岗员工仪容仪表； 10、站于柜台内，接听电话，回答客人的询问，办理客人行李的寄存和提取； 11、视察大厅内的状况，维护大厅内的秩序及督导本部门员工对客人的服务； 12、安排本部门员工的工作，刚好派送各种报表、报纸、信件、传真、留言、包袱等； 13、指派员工完成临时性的工作； 14、做好交接工作，仔细落实每一件事，避开工作上的任何失误； 15、负责各项托付代办业务。 礼宾部主管岗位职责 礼宾部主管岗位职责 8.礼宾部主管岗位职责 礼宾部岗位职责 礼宾部的岗位职责 礼宾部领班岗位职责 礼宾部岗位职责1 礼宾岗位职责 礼宾岗位职责 IT部主管岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页