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移动电子商务现状调研报告 移动电子商务现状调研报告 姓名：班级：学号： 摘要：电子商务随着因特网的发展带动从传统模式发展到了移动模式，因其快捷便利，无所不在的特点，为将来电子商务发展带来了一个新的方向。但是，由于现阶段移动电子商务还处于导入阶段，存在着诸多的问题，还未大规模运用。但随着电子通讯技术的发展，移动商务正在逐步为人们所接受和宠爱。所以，移动电子商务呈现出良好的发展前景。 关键字：移动电子商务 现状 问题 一、移动电子商务的概念 所谓移动电子商务(M-Commerce)，是指通过手机、PDA(个人数字助理)、传呼机等移动通信设备与无线网络技术有机结合所构成的一个电子商务体系。移动电子商务能供应以下服务：PIM(个人信息服务)、银行业务、交易、购物、基于位置的服务、消遣等。 二、移动电子商务的特点 移动电子商务是移动信息服务和电子商务融合的产物，移动电子商务具有独有的优势： 其 一、商务泛在性，移动电子商务的一个最大优势是用户可以随时随地进行商务活动。 其 二、用户规模大。 其 三、服务特性化，用户依据自己的需求和喜好来定制移动电子商务的子类服务和信息。 其 四、移动支付便利快捷、成本低。 其 五、信用机制好，手机号码具有惟一性，手机卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。 三、移动电子商务现状 1移动电子商务现状概述 现今英特网带动的传统电子商务步入高潮，已经使人们感受到网络所带来的便利和乐趣。而移动电子商务因其快捷便利、无所不在的特点，为将来电子商务发展带来一个新的方向，并起先显示出良好的发展前景。所谓的移动商务指的是由手机、掌上电脑、笔记本电脑等移动通讯设备与无线上网技术结合所构成的一个电子商务体系。随着拥有移动通讯设备的人越来越多，移动商务正在逐步为人们所认可和接受。 目前移动电子商务正处于导入阶段，还未形成大规模的运用。2001年全球也许有500万人在运用移动商务，其交易额在2亿美元以上。中国运用移动电子 商务的人数在5万左右，交易额不足200万人民币，所涉及到的商务领域有书籍、音像制品、软件、各类门票的销售、旅游服务和网上证券交易等。随着2.5G在全球投入大规模运用以及3G局部商用乃至大规模运用，运用移动电子商务的人数将有大幅度上升，预料到2005年，将有1亿左右人运用移动商务，其交易额将达100亿美元。中国运用移动电子商务的人数在300万左右，交易额将达到3亿人民币。 在中国，利用手机可移动、特性化的特点替代计算机进行数字处理来开展移动电子商务的应用，将是将来电子商务的发展重点。随着中国金卡工程的发展，通过手机的SIM卡或UIM卡与银行信用卡等相结合，实现“银行划账”、“一卡多用”，将使得手机在将来的电子商务中发挥更多的作用，也使得移动电子商务得到更为广泛的应用。一位资深电信专家分析，随着“.mobi”的启用将在一段时间内大大刺激手机用户的上网热忱，他预料说，在运营商、SP以及产业链各方的共同促进下，全球的手机上网人数将在将来两年增加一倍。 早在两年前，就有电子商务巨头将目光瞄准到手机应用，但由于受制于终端、带宽和支付的限制，终究有些“雷声大雨点小”。 近两年，iPhone、iPad 和Android 设备的出现彻底变更无线应用方式，加上电信运营商、第三方支付的移动支付业务日趋成熟，电子商务在无线互联网领域有望取得比PC端更广袤的前景。 2移动电子商务案例 IDG资本副总裁李丰透露：手机上的B2C网站爱购网，每个月已经有几百万的流水；凡客无线推出一个月后，每天订单数已达千；京东商城无线业务负责人杨思勇称：2022年京东移动应用实现盈亏平衡，预料明年移动电子商务占总销售额的10%（约为10亿元）；淘宝无线事业部高级经理李磊共享了这样的数据：2022年每天有1000万用户通过手机访问淘宝，每天会产生1300万的交易金额（峰值为3700万），整年是18亿的交易金额，预料2022年能达到100亿的交易金额；淘宝无线事业部高级经理李磊共享了这样的数据：2022年每天有1000万用户通过手机访问淘宝，每天会产生1300万的交易金额（峰值为3700万），整年是18亿的交易金额，预料2022年能达到100亿的交易金额。 3移动商务在各国的应用状况 据探讨机构ADLittle的报告指出，全球移动支付市场正处于蓬勃发展阶段，亚洲的日本、韩国、新加坡以及欧洲的奥地利、挪威在移动支付应用方面领先全球其他地区。韩国、日本以手机支付、手机电子购物等为代表的移动商务应用已经好几年了。 (1)韩国 早在2001年，韩国的SK公司就推出了名为MONETA的移动支付业务品牌，通过与VISA等信用卡机构合作，凡持有MONETA多功能卡的用户，均可轻松运用信用卡、公共汽车卡及地铁卡等实现电子化支付。后来，SK通过对无线和有线系统进行整合，构建了多媒体互联网共用平台NATE，运用户能够随时随地通过手机、PDA、车载电话和PC等终端等设备进行信息沟通和沟通。移动用户只要将具有信用卡功能的手机灵能卡安装到手机上，就可以在商场用手机进行结算，在内置有红外线端口的ATM上提取现金，在自动售货机上买饮料，还可以用手机支付地铁、出租车等交通费用，无须携带特地的信用卡，而且同样可以得到发票。 近年来，越来越多的移动用户通过手机实现POS支付，购买地铁车票，完成移动ATM取款等，移动支付在韩国正日渐风行。 (2)日本 日本的移动商务收入已经高达4亿美元，NTT DoCoMo公司i-模式的用户已经突破1300万，用户可通过它的服务连接到世界上7000个互联网站。因为日本的电信运营商加强与内容供应商的合作，即使是最受欢迎的网站也可在主页上允许这些内容供应商作离线广告；日本的支付方式采纳预付模式，所以比较简单多获利；服务商一方面可以通过用户收取和发送的数据来收取费用，另一方面可从它们的收费方式中获得肯定的利润。移动商务的应用范围包括机场自助检票、消遣场所门票、交通支付等，可在手机上查看余额、银行转帐，通过移动网络充值等；目前有2万多商家可接受移动支付。 (3)美国 手机用户可以干脆让自己的帐户为运用其手机的网络连接进行的商务活动付帐，而不必运用信用卡或者银行帐户。 美国德州仪器无线射频识别系统是为商家供应了新的RFID付费解决方案，从而使商家给消费者供应更智能、更平安的服务。美国德州仪器无线射频识别技术使客户在购买汽油、食品和其他商品时，无需花现金或运用信用卡。现在只需在特定的付款机前晃动含有RFID感应器的移动电话或钥匙圈就可以购买商品。 (4)中国、 2005年，中国移动用户数为4.2亿，已成为世界上人数最多的移动通信市场，手机网络无处不在，这种无处不在的移动性，带来的是便利、快捷，这是传统互联网所不能比拟的。快速增长的移动用户和移动终端都成为将来企业和公众数据服务的基础。 手机银行是指客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行根据客户指令，为客户办理查询、转账、汇款、捐款、消费、缴费等相关业务，并将交易结果以短信方式通知客户的金融服务方式。 手机钱包是中国移动通信有限公司与中国银联股份公司联合各大国有银行为用户供应的移动电子支付和金融信息服务。移动用户把银行卡帐户与手机号码进行绑定后，可运用短信、语音、USSD、WAP、K-JAVA等多种通信方式，完成包括查缴话费、充值、银行账务查询、投保、电子客票、订报、购物、付缴费等多项业务。 WAP手机网上购物站点包括搜易得、武汉广场等，消费者只要在可上网的手机上输入相应商品编码，就可以随时随地完成下订单、交费等环节。 4移动电子商务在我国发呈现状 随着移动用户的快速增加，以及移动通信技术在信息化领域的应用向纵深发展，我国移动电子商务发绽开始步入快车道。 (1)浩大的终端用户群。据资讯产业部统计，2007年底移动通信终端已达 5.48亿个，超过2007年底CNNIC统计的2.1亿线民，手机数已远超PC数，无线互联网市场空间巨大、增长潜力充分。 (2)政策导向。2007年6月，发改委、国务院资讯办印发电子商务发展“十一五”规划，规划提出要“发展小额支付服务、便民服务和商务资讯服务，探究面对不同层次消费者的新型服务模式”。规划明确提出要求建设移动电子商务试点工程。2008年2月湖南成为首家“国际移动电子商务试点示范省”，这标 志着国家移动电子商务的试点工程正式启动。国家政策将加快无线电子商务的应用和普及。 (3)产业链各环节纷纷布局。包括电信运营商、软体发展商、终端厂商、银行、服务供应商等产业链内的众多成员都起先涉足无线电子商务领域。产业链成员的协同努力是无线电子商务发展的主要推力。无线商务将借助于短信、WAP和RFID等多种方式得以实现。中国移动与商务部中国国际电子商务中心联合开发“商信通”，联通搭建如意商城，用友移动开发移动电子商务平台移动商街，阿里巴巴注册无线功能变数名称、与英代尔合作搭建无线商务平台。市场特别活跃。 (4)电信基础设施升级。2008年，3G起先在国内部分城市试点应用，电信基础设施不断提升，窄带无线逐步向宽频无线过渡。新一代宽频无线移动通信属于国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006年2022年)中确定的16个重大科技专项之一，该专项的实施将为无线商务的发展奠定坚实的基础。 (5)无线互联网蓬勃发展。目前WAP在中国已进入快速增长期，随着用户关注度的不断提升，企业、个人建站意愿升温，WAP资源将出现爆破式的发展，服务内容也将由图铃嬉戏、搜寻导航、手机阅读等几个方面对多元化转变。无线互联网的丰富将为无线商务培育用户，积累资源。随着2008年北京奥运会，在奥运3G应用的示范作用拉动下，2008年国内移动电子商务应用将更加普及，包括手机搜寻、手机定位、手机嬉戏、手机音乐等特性化服务将得到更广泛的应用，企业移动应用也将更加广泛。 5目前移动电子商务的主要应用 搜寻、LBS、二维码等与电子商务相结合的尝试带来了许多新的价值：这些工具和新应用可以借助线下场景，在用户最希望比价或者消费的时候供应实惠的消费选择；帮助卖家实现线上/线下营销一体化；电子商务从单一固定的PC端变身为随时随地的贴身服务。概括来说，实时、本地、动态和位置是移动互联网的四大基本特征。我们应当如何利用好这些特征来服务我们的消费者？让我们来看看目前国内移动电子商务方面的主要应用。 (1)杀手级应用比价 京东商城移动客户端的最大亮点是比价功能。用户通过扫描3C产品上面的条纹码，可以轻松的获得该产品在京东商城中的价格。这会使得一些线下商铺，如国美，苏宁的销售受到冲击，终归线下销售产品的价格会高于线上商铺。届时，我们会看到越来越多用户在实体商铺中体验产品，却在京东商城中购买产品。 比价功能主要集中在日常生活用品。通过扫描在超市中产品的条纹码，即可知道该产品在各个商场超市和网络超市中的价格。当发觉网络超市中的价格远低于标签所示价格，用户可以选择一键下单功能，干脆通过网络购买产品，之后只需在家等待送货上门即可，这同时也培育了用户的网络消费习惯。 同样，绝大部分商品都可以通过淘宝客户端进行比价。绝大部分用户对于价格还是相当敏感的，假如发觉同样产品在淘宝上更低的报价，用户会转向淘宝进行购物。我们可以从移动淘宝2022年18个亿的销售额中看出，它把大量的本应当线下购物的用户转变为淘宝的用户。 (2)冲动消费一键下单 无线凡客，乐淘的手机应用程序运用大量制作精良的图片，惊险刺激的秒杀活动，便捷的下单功能来促使更多的用户产生冲动消费行为。当你不经意间产生 了某种购物欲望，随时随地的移动客户端就会满意你的需求。 (3)节约金钱实惠卷 悦乐、来吃啦等手机应用程序会自动依据你所在的位置举荐旁边的实惠卷信息、商铺的限时实惠信息、还供应信用卡合作商户的实惠信息。比起线下须要打印纸质实惠券的维洛城来说，更便捷，内容更加丰富。而且节约了硬件成本，并且肯定环保。 (4)商铺举荐点评 大众点评等手机应用程序会依据你在的位置自动举荐具有良好口碑的商户和网友对其的大量点评信息，让你对四周的餐厅、商店和消遣场所了如指掌。大众点评还供应“口味最佳”、“环境最优”等一系列的检索排行榜，也供应了LBS的签到功能，便利查阅密友的跟踪去向和点评。 (5)信息整合二维码 Quick拍是利用二位码链接商品和购物网站，通过扫描二维码供应商品价格信息，并进行商品举荐。用户可以通过照片和二维码获得信息，避开麻烦的手动输入信息。二维码成为从现下内容走上线上的重要渠道，我们可以看到在许多公交车广告牌上都出现相应的二维码，一来用户可以与广告进行互动，再者商家可以调查该广告的实际效应。 (6)激励进店LBS 位基服务（Location-Based Service，LBS）应用事实上是实际场景的应用，供应了用户走入商铺的动力。现在更多的利用蓝牙、声音、WIFI等设备激励人们真正走入店铺，让潜在客户变为潜在消费客户。当然LBS还有组织活动，收集用户信息等其他功能。 (7)激发新的需求团购服务 团购让线下商铺突然和线上活动联系起来。团800的手机应用程序会根据地理位置进行团购举荐和点评，让团购真正的走到你的身边 四、移动电子商务存在的问题与对策。 四、移动电子商务所要面对的问题 移动应用假如不好玩，不好看，不好用都会导致用户流失。目前移动电子商务所面对的困难还有许多，在商家、程序、体验、购买、支付、物流上都有问题须要解决。 (1)法律法规不完善 目前，几乎没有移动电子商务方面的法律、法规，而传统的商务和电子商务的法律、法规不能完全适用移动电子商务，尽快完善相关的法律、法规是移动电子商务发展的重要工作。 （2）平安保障 平安保障应当是最先考虑和始终保证的一个问题。无线网路中的攻击者不须要找寻攻击目标，攻击目标会漫游到攻击者所在的小区，信息可能被窃取和篡改。应当进一步完善移动通信系统的平安，提高平安机制的效率以及对平安机制进行有效的管理。 (3)移动终端的丢失 移动终端的丢失意味着别人将会看到电话、数字证书等重要数据，拿到移动终端的人就可以进行移动支付、访问内部网络和文件系统。所以，应当努力削减移动终端丢失的概率，并最小化移动终端丢失后带来的风险。通过技术手段实现 身份认证，从而降低移动终端丢失后带来的损失，是移动电子商务能否健康发展的重要因素。 (4)传统商家的意识须要培育 不仅要培育用户，更要培育线下商家。 让线下商家更好的融入到这波新的移动互联网的浪潮中，许多商家对于移动互联网完全没有概念。 虽然团购变更了传统店铺和商家，但是还须要更深化的变更。须要提高商家的意识，移动互联网的意识，如何应用实惠卷促销的意识。 (5)种类繁多的手机操作系统 终端的不统一，手机系统的不统一，屏幕的不统一，支付的不统一，这些都大大的增加了服务商成本和精力。 不过从好的方面来看，终端和系统的不统一是一个自然的壁垒，使得后来者难以推翻前者。手机是满意不同用户的不同需求，所以手机终端和系统是不会统一的。 (6)过分比价 用户可以通过条形码扫描进行比价，这是用户的根本需求即获得更低价的商品。但是比价是最初级的竞争方式，假如用户对价格过分敏感，势必会摧毁整个产业，所以要渐渐引导用户关注价格之外的部分，如：配送，服务，售后等。 (7)移动支付 移动电子商务属于新事物，商业模式还须要渐渐完善，而构建平安敏捷的移动支付机制是完善商业模式的关键环节。目前移动支付拖了移动互联网的后腿，据我们了解各银行也都在推出解决方案。要构建平安高效的移动支付机制，各电信运营商以及银行之间必需加强联系和合作，消退支付障碍，在供应高速网络服务的同时不断增加客户终端的功能。电信运营商和银行还要降低移动支付的手续费，从而使移动用户更便利地选择购物或者支付。其次，可将原有的各个不同支付服务、支付方式进行系统化整合。我们信任， 移动支付肯定不会成为电子商务的绊脚石。 (8)物流问题 目前整个中国的物流系统存在着许多问题：速度慢，服务差，验货难，价格高等。移动电子商务在配送、支付和信用上不仅没有跨越任何传统商务的瓶颈，甚至其地点的不确定性更是给配送、身份确认等方面增加了不小的难度。让移动用户先付钱再消费(预付)明显不利于推动移动电子商务的发展，尤其在前面两个问题没有得到彻底解决之前;而假如采纳先消费后结算(透支)方式，就必定要启用手机实名制、信用评估和担保体系，而且透支额度太小，也会阻碍交易的进展。不过随着像阿里巴巴这样的大企业的加入、国家政策的扶持、市场渐渐的扩大，物流也不会成为电子商务迅猛发展的阻碍。 五、总结 我们不得不承认一件事实：将来我们在电脑前的时间越来越少，在手机前的时间越来越长。 种种迹象都在证明移动互联网在不久的将来会超过桌面互联网。移动互联网使得用户连接网络，发布信息，共享信息，获得信息的成本降低。移动电子商务是传统的电子商务的补充，LBS供应了一个身边的应用场景，二维码是传统媒体连接到互联网的一种途径，实惠和点评信息给移动互联网用户带来实际价值。 移动电子商务现状调研报告 移动电子商务调研报告 移动电子商务现状 移动电子商务 移动电子商务 移动电子商务 简谈移动电子商务的现状 电子商务调研报告 电子商务调研报告 电子商务调研报告 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第18页 共18页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页第 18 页 共 18 页