浙商大酒店前厅部工作职责.docx

浙商大酒店前厅部工作职责 浙商大酒店前厅部工作职责 前厅经理主要职责： 1、主持前厅部的日常工作，负责处理酒店对外的一切客务工作，接受总经理的督导、做好日常的客务管理或授权专职管理的各项工作，向总经理负责。 2、帮助总经理制定和策划各项房务安排，制定并实施前厅业务安排； 3、依据总经理的指示要求、酒店市场环境和部门的历史数据和现实状况，编制部门预算，在预算得到批准后，组织实施和限制，保证预算的完成； 4、巡察属下各部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺当进行； 5、负责对干脆下级的工作评估和部门的奖金安排工作； 6、检查当天抵达贵宾的房间质量，并于大门外恭候迎接当天抵达的贵宾； 7、指导主管训练属下员工，并督导主管的管理工作； 8、接受客观存在的投诉，刚好处理解决并做好记录； 9、检查消防器具，做好防火防盗及平安工作，协查通缉的工作； 10、组织、主持每周主管例会，听取汇报、布置工作，解决工作难题； 11、监督检查和主管的工作进度，订正偏差； 12、驾驭房间预料状况及当天客情； 13、批阅大堂经理周报，呈总经理指示； 14负责部门的良好文化建设工作，对部门的人员素养建设负有干脆 责任。 前台主管的职责 1、全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人供应高效优质的服务。干脆对前厅部经理负责。 2、主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。 3、负责客人的投诉的处理。 4、负责每天检查员工外表及工作状况。 5、负责驾驭员工的培训。 6、负责驾驭当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。 7、检查有特别要求客人的房间并保证这些特别要求得到关照。 8、刚好申领物品，保证前台有足够办公用品。 9、检查大厅卫生，陈设酒店介绍等宣扬品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。 10、负责每月有关报表的制作。 11、努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。 前台领班的职责 1、帮助前台主管检查、督导前台员工根据工作程序和标准为客人供应优质服务。 2、客人的要求及投诉，遇不能解决的问题刚好报告主管。 3、确保入住登记单具体、精确、清楚、符合有关部门的规定。 4、通知有关部门关于换房、VIP房和特别支配房等状况。 5、每天检查和精确限制客房状态。 每日定时依据客房部供应的房态表核对客房状态。 每天定时仔细检查已经结账的房间是否已从计算机中消号; 如有换房或调价状况，应刚好记录存盘。 6、具体记录交接班事项，如有重要事务或需下一班接着完成的事情 都应具体记录，并在交班时签上自己的名字。 7、精确发送、存放和记录全部的信件、邮包和留言。 8、遇特别状况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事务，处理不了的要刚好上报主管。 9、完成经理分派的其它工作。 前台接待员的职责： 一、供应服务： 1.根据饭店的标准程序热忱礼貌的问候全部入住的客人。 2.根据培训的销售技巧向客人介绍饭店客房，为饭店争取最高的利润和住房率。 3.供应礼貌迅捷的服务，并尽可能的满意客人的要求。 4.在团队客人抵达前为该团支配房间，打算房间钥匙，并将相关的帐单支配表分发到相关部门。 5.根据饭店的要求为住店客人制发钥匙及寄存钥匙服务。 6.根据饭店的要求为住店客人供应转房和延房服务。 7.确保全部客人帐目资料完整，正确的输入电脑，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内。 8.确保全部在前台接受的客人订房单刚好的转交给预订部。 9.确保输入电脑中的客人资料与RC单一样，并依据不同的状况随时更新。 10.提前打算好全部回头客的登记表。 11.确保全部客人的叫醒服务刚好正确的转交给电话总机接线员。 12.确保刚好精确的输入客人的消费帐单。 13.确保收到全部费用并在电脑内结清全部离店客人的帐目。 14.掌控High Balance住客状况，并刚好报告值班经理。 15.确保转房的单据刚好更换到相对应房号的资料夹中。 16.精确快速为客人办理退房手续，并供应相应单据。 二、保持高效率的服务水准： 1.熟知饭店及前厅部的各项规章制度。 2.熟知前台的各项操作规程。 3.参与前台每日例会和部门支配的培训。 4.以饭店规定的标准接听全部来电。 5.交接班时仔细细致的清点备用金。 6.为客人供应便利、快捷的退房手续。 7.下班前仔细完成收银的班结报告，并确保将现金收入投入总出纳保险箱。 8.保持前台接待全部工作区域的干净整齐。 9.主动查看日常文具的运用状况并在剩余不足时提示接待主任申领。 10.确保全部的须要跟进的事情都具体的记录在交接班本上并知会相关人员。 11.刚好向当值主任或值班经理报告客人的投诉或提出的看法。 12.完成上级主管支配的其它工作。 三.夜班工作： 1.为全部凌晨入住的客人办理登记手续。 2.在夜审过房租前帮助值班经理查清全部的差异房。 3.在夜审过房租前检查全部房间的房价是否正确。 4.检查全部的预订未到客人是否已经在电脑内做过登记。 5.将次日的预订单放在预订夹内。 6.将在前台接收的预订单都转交给预订部。 7.将叫醒记录拿至总机签名确认。 8.确保全部的须要跟进的事情都具体的记录在交接班本上并知会相关人员 浙商大酒店前厅部工作职责 喜来登大酒店前厅部运作体系 国际大酒店前厅部管理100问 家兴大酒店前厅部规章制度 酒店前厅部各岗位职责 酒店前厅部经理岗位职责 前厅部经理岗位职责(酒店) 酒店前厅部各岗位职责 酒店前厅部经理岗位职责 酒店前厅部各岗位职责 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页