计算机机房巡检管理制度.docx

计算机机房巡检管理制度 计算机机房巡检管理制度 一轮番巡检 机房每周巡检共5个工作日，节假日如在岗需照常进行，采纳轮番巡检制，按事先支配的人员执行，确保机房的不间断管理。临时有事无法按值班排班表值班的员工，请事先协调人员按时巡检。 必需按要求填写纸面的机房值班检查记录表，登记表记录应在巡检期间填写，以记录时间为准，不得事后补填，并刚好填写电子版以供做周汇报时附加；纸介质的巡检记录表必需妥当归档保存。 二、计算机机房运维巡检检查范围(本项依据实际状况做一个表) 下表中所列出的是目前计算机机房物理环境、关键的IT设备、网络、应用系统。 该清单将来可能会随网络和应用系统的改变而随时更新。 1.计算机机房物理环境 UPS动力（状态，读数）（此处依据实际状况写上客户处的相关设备） 2网络 （1）机房网络设备 l 骨干交换机 华为*交换机（此处依据实际状况写上客户处的相关设备） l 路由器 CISCO 7507 CISCO 3640 华为 NE-20 华为 AR-40 l 防火墙 CISCO PIX 525 华为 1000F l 思达QOS设备 （2）网络线路连通状况 l 广域网及互联网联通状况 3主机/应用系统 DC-ONE （此处依据实际状况写上客户处的相关设备） 三、巡检要求： 1.巡检期间，进行状态检查发觉计算机机房物理环境异样、设备状态异样、网络或应用系统故障，应马上按操作规程执行进行复原操作，立刻通知相关工程师进行紧急处理；并通知客户接口人备案。 2.假如故障按复原规程无法有效复原，特殊是当发朝气房环境（动力、空调）故障、关键的设备、网络、系统、服务如无法刚好复原时，应马上通知到本单位及客户处相关领导，由相关领导协调资源进行故障处理。 3.故障处理过程必需在机房日常巡检表的备注栏中具体记录，以备查阅。 四、计算机机房现场管理要求： （1） 非相关IT运维工程师到机房时，需客户接口人签字后方可进入；同时运维人员要在机房现场，检查监督其人员工作，避开其他人员未经授权擅自接触机房物理设备。 非相关IT运维工程师包括： n 客户处：除干脆负责人及接口人外的全部客户人员； n 公司处：除干脆负责本客户工作的全部工程师、修理人员、技术支持人员等全部工作人员； n 其 它： 非本公司的设备修理人员、技术支持人员、工程人员（厂商、服务商、集成商、电信运营商）。 （2）计算机机房的设备到货接货，拆箱验货，协作设备上架安装、加电测试、系统调试工作；（需在计算机机房值班登记表中记录）； （3）计算机机房的机柜、线缆、设备等的标签管理； （4）计算机机房环境清理。 五、机房故障复原操作规程(本项依据用户机房状况随时调整) 1机房物理平安事务、机房环境与动力系统故障 如遇到安排停电、故障紧急停电、机房物理平安事务、机房环境动力系统故障（包括：空调、UPS、消防等），需马上响应，与客户接口人联系并协做处理；并马上电话汇报客户相关运维负责人；同时做书面备案。 2IT机房网络不通 按如下依次检查和复原： (1) 检查动力，如配线间停电，则通知客户接口人协调处理； (2) 检查设备状态，如设备坏（模块/端口），则电话通知公司内相关网络工程师处理； (3) 检查链路状态，如链路介质坏（UTP/光纤），则电话通知公司内相关网络工程师处理； (4) 检查互联网接入状态，如遇网络中断，则马上向相关运营商网管中心电话报障；并通知客户接口人协调处理； (5) 上述均无故障，但网络无法复原，则电话通知公司内相关网络工程师处理； 3主机无法访问 按如下依次检查和复原： (1) 检查主机网络连接，如主机网络连接断，则尝试重启服务器；如无法复原，则通知公司内相关主机工程师到现场解决； (2) 检查主机运行状态，如主机硬件故障(板件/模块/硬盘)，则电话通知公司内相关主机工程师到现场处理。 3应用系统不能访问 按如下依次检查和复原： （1） 检查主机/服务器状态，如主机无法访问，按“主机无法访问”的步骤处理。 （2） 检查数据库服务状态，如DB服务DOWN， 则尝试重启DB或OS；如重启无效，则电话通知公司内相关DBA处理。 （3） 应用服务状态检查，如应用服务DOWN或死锁，则尝试重启应用或OS；如重启无效，则电话通知相关应用系统管理员处理。 4基础服务无法访问 按如下依次检查和复原： （1） 检查主机，如主机无法访问，则按“主机无法访问”的步骤处理。 （2） 检查应用服务状态，如应用服务DOWN或死锁，则尝试重启应用或OS；如重启无效，则电话通知相关应用系统管理员 注：以上全部故障处理前后都需具体备案。 六、值班要求： 1.全部运维人员必需遵守值班支配中的作息时间规定，严格按操作规程操作，做到不迟到，不早退，不违规操作。 2.有急事无法按排班表值班时（如：病假、事假、年休假），必需事先以书面方式（或邮件）向IT支持中心客户部主管、运维负责人请假，经IT支持中心客户部主管、运维负责人批准同意后，支配好替班方可休假。 计算机机房巡检管理制度 计算机机房巡检管理制度 计算机机房机房管理制度 计算机机房管理制度 计算机机房平安管理制度 计算机机房平安管理制度 计算机机房平安管理制度 计算机机房平安管理制度 计算机机房应急管理制度 计算机机房管理制度 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页