物业公司工作汇报.docx

物业公司工作汇报 公司物业管理工作总结 XXXX年度，物业管理工作本着以集团公司提出的“专心、热忱、高效”指导思想，不断提高、修正、完善，追求物业管理服务的持续改进，服务品质得到了稳步提升。以下是全年物业管理工作状况汇报： （一）加强培训，提高服务意识，统筹支配，提高客服质量 年初随着项目相继投入运用，在绽开物业管理服务工作的同时，物业服务质量更加重要，物业客服工作作为物业管理中的核心环节更是不容忽视，它贯穿于整个物业管理过程。为提升物业服务水平，一是针对前期客服管理员做到“先培训，后上岗”。通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使得客服人员学习驾驭了服务技能与意识，并提倡作为客服人员要端正思想做到负责不推诿、敏捷不呆板、热忱不冷漠、角色置换等服务意识，提升在处理问题的敏捷性、对住户的耐性和宽容、依据情景不同而适时变更行为方式的实力和设身处地为住户着想的个人素养。提高了客服人员对物业服务工作的相识，树立“亲切服务、欢乐服务”意识。二是结合现场客服工作量大，为调动客服人员的工作主动性，增加客服人员配置数量，并提高劳务薪资以及供应临时住宿，激励客服人员安心工作，更好的为住户供应优质服务。 （二）严把资产查验交付标准、完善物业修理事项 在接管的各项目现场涉及到的资产查验与修理，物业人员对资产移交把关，进一步促使了参加验收的单位主体对整个验收工作有了一 个统一的思想相识，依据公司领导多次强调的资产查验指导思路和标准开展工作，查验期间，尤其是工程由于规划、设计时考虑不周，造胜利能不足、运用不便、运行管理不经济以及工程质量等问题，为使这些问题得到刚好圆满的解决，在提出问题的同时，也提出相应的整改看法，便于施工单位进行针对性整改以及改造或增补相应设施。在整改实施的过程中进行现场跟踪，对整改完工的项目进行验收，办理查验手续。此举不仅体现了小区在前期验收接管物管参加的必要性，而且完成了大量工程遗留问题，保障了后期物业管理的顺当开展。 物业修理工作是物业管理的一个重要环节，现场也是把修理工作的刚好率和完成率放在第一位，根据公司要求建立了有效运行修理机制。为更好便利、刚好、规范服务于住户，面对住户报修项目与投诉，统一聘请专人刚好修理，刚好处理，并派专人查看、协商、耐性说明，保证了住户的正常运用。 （三）发挥物业服务特色、提升小区品质 优良的物业服务方式是提升品牌的有效途径之一，全年来，我们在提高服务质量、建立和谐关系、创建优质服务氛围中加大工作力度，为了更有效的给住户供应便利快捷的服务，特地在现场设置了物业服务中心值班制度，坚持24小时专人专项服务，供应多元化、全方位的服务，让住户切实体会到细致入微的物业服务给他们生活带来的便捷。为充溢各小区人文活动，丰富各小区业余生活，亲密邻里感情，促进小区安定团结与和谐，提高广阔住户参加意识，举办了两次类型不同的音乐节消遣活动，其他小区分别在小区电子屏幕、公告栏上张 贴精神文明建设、生活小常等温馨小提示宣扬内容，现场开展义诊、春节送暖和、元宵节猜灯谜、端午节包粽子竞赛活动，还针对老年住户开展居家养老等关爱贴心服务，进一步融洽了邻里关系。对于住户来说，住在小区不仅省心省力，而且能享受到温馨的人文化的服务。物业服务通过这些衍生活动的开展，不仅挖掘了自身物业服务潜能，又提升了小区居住品质。 （四）强化平安防范意识，提高秩序维护力度 平安防范是物业管理中的重中之重，对物业平安保障和住户满足度都起着重要的作用，现场物业管理中的平安保卫工作涉及内容多而且范围广，稍不留意，就有可能出现平安隐患或事故，我们主动组织对所服务项目现场燃气、消防、用电等设施隐患排查，不留死角，对小区张贴住户平安运用燃气通知、尤其对商业经营户发放灭火器与培训运用事项。全年来物业公司依据各自项目特点，在平安防范方面做到：一是合理布控，充分利用该项目视频监控及光电红外线防范、报警系统，建立以监控中心为主导，人防、物防为辅的防范体系，力求结构严密，无盲区、无死角，保安员监控实行24小时值班与巡察。二是人流、车流的限制，亲密视察出入人员的神色、举止及携带物品，对可疑人员应礼貌地进行盘问，禁止无关人员进入小区。三是提高安保人员敬业精神和纪律性，培育“外树形象，内树素养”新气象，规范小区秩序,解决小区各种车辆乱停乱放现象的发生，加强了园区对车辆停放的引导和督促巡查,实行先友情提示和上锁提示的方式，为此，大大改善了车主无序停放的不良习惯。四是主动协作在当地公安 机关，保持紧密互动，做好平安防范学问的宣扬，强化小区平安工作、平安的意识，尤其在消防学问和技能驾驭方面，取得了肯定的效果。努力为住户、公司项目和自身创建平安和谐的工作和生活环境。 物业公司工作汇报 物业公司工作汇报 物业公司工作汇报 物业公司月度工作汇报 物业公司纠纷工作汇报 物业公司政工工作汇报 物业公司政工工作汇报 物业公司稳定工作汇报材料 物业公司年度工作汇报 物业公司政工工作汇报 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页