2022医院营销部年度工作计划.docx

2022医院营销部年度工作计划篇一：2022年医院营销部工作计划范文 2022年医院营销部工作计划范文 本文是一篇2022年医院营销部工作计划范文，文章向大家展示了医院营销部工作的详细计划，希望对大家有所帮助。接下来一起看看吧！ 一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 1、战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 2、市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它 篇二：医院营销部年度工作计划 医院营销部年度工作计划 一、根据医院实际，找准营销部职能定位，充分发挥营销部应有的作用。 医院营销策划部在医院整个职能系统中应该充当一个什么角色，如何定位，这对于营销部有效地发挥职能作用是十分重要的，因此，我们对营销部的职能定位是：战略规划、市场拓展、品牌推广、客户管理、科室指导、服务培训。其主要任务是： 1战略规划：充分利用各种信息，对医院的优势、劣势、机会与威胁进行分析，从战略角度做出医院的营销发展规划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做好医院领导的参谋和助手。 2市场拓展：通过拜访客户、市场调研等多种形式积极拓展市场，增加医院客户量，提高客户忠诚度。通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其它相关项目的合作，提高医院市场占有率。 3品牌推广：与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。 4客户管理：建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。 5科室指导：经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间等。 6服务培训：做好医护人员和其他人员的营销培训，配合相关业务部门做好服务技能培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员营销水平。 根据以上职能定位，将制定营销部工作职责范围和相关制度，今后营销科将按照职责范围规定，规范化地开展营销工作。 二、对本市其他医院的营销、客户服务工作进行调查了解，了解同行和竞争对手的服务战略与战术. 营销部人员要对本市其他医院的营销与客户服务情况进行情报搜集，了解同行和竞争对手的服务战略与战术。对照我们的运作办法，与所了解到的情况进行对比分析，积极吸收兄弟医院的好做法好经验，不断改进我们的工作。在全面调查了解的基础上，要写出调查报告呈交院领导，并在适当的范围内做分析报告。具体安排为一季度内对海珠区所有医院进行调查了解，二季度对市内大型医院调查了解，三季度有选择的对市内其它医院进行调查了解，四季度做出总结报告。 三、利用整合营销手段，加大品牌推广力度，不断提高医院 的知名度与美誉度。 整合营销是指对各种可以利用的营销手段进行有效的整合，以提高营销效果。我们要采取有效措施加大医院品牌的推广力度，在不断提高医院知名度的同时来提高医院的美誉度。具体要做好以下几项工作： 1、做好医院网页、院报、各种宣传品等院内传播媒介的有关 工作，让更多的群众了解医院，认识医院。 篇三：医院销售工作计划 医院营销部年度计划 营销部将根据医院总体的战略布局和工作思路，通过对内强调规范服务，对外推广医院 品牌、达到服务顾客，服务临床的目的。全年将主要做以下10件事： 1、负责编印医院服务项目手册，全面介绍医院的医疗技术、专科专家特长、服务特 色等，语言要简练，尽量使员工容易记忆。首次编印时内容要全面，以后每年印发一次补充 内容。该手册印发给各科室，由各科室组织员工学习， 要求员工掌握手册内容，并 做到主动介绍，主动宣传。 2、编印医院营销手册，内容包括医疗服务规范以及各个岗位的服务标准等，比如医 疗服务策划程序、医客沟通管理制度、医疗产品设计与开发程序、就医顾客安全保护措施、 顾客投诉处理流程、医护人员语言与行为规范以及就医顾客满意度测量与管理制度等，使医 院建立一套完善的营销管理制度，把营销工作与医疗业务工作、管理工作以及后勤服务工作 等有机地融合起来，从根本上解决管理者和医务人员不能深刻了解医院营销到底做什么，怎 么做和谁来做的问题。 3、在全院员工中开展征集“营销金点子”活动，动员全院员工就医院的营销战略和营销 策略出谋献策，内容既可以是全院性的，也可以是某一科室或者某个服务环节的，将由有关 领导组成评委会进行评选，对评选出的“金点子”给予奖励，具备条件实施的将付诸实施。 4、开展医院品牌推广活动。营销科将与医院宣传部门密切配合进行医院的整体形象包装， 特别是要加大对品牌科室、特色专科、医院管理和文化建设的宣传推广，以提高医院的知名 度、美誉度和忠诚度，巩固医院的市场占有份额。 5、提供“一站式”服务。医院客户服务中心要在原服务范围的基础上，继续延伸服务领 域，开展协助定餐，代发信件、传真、电 子邮件，代订机票车票，安排住宿，打印复印，撰写文字材料等服务。 6、实施医院客户关系管理。进一步健全医院客户关系管理系统，主要分为住院客户系统、 健康体检客户系统、团体单位客户系统，在原电话回访的基础上，开展对客户本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页