2022人际关系谈判技巧-如何在冲突和争执中占上风.docx

2022人际关系谈判技巧-如何在冲突和争执中占上风篇一：人际沟通作业题+参考答案 人际沟通作业题 班级_ 学号_ 姓名_ 一、单项选择题： （B ）1、下列哪一点外，都属于非语言沟通形式 A、 体语 B、 书面语C、 表情 D、 目光E、 距离 （D ）2、下列除哪一点外，都是书面语常用的沟通方式 A、 书面报告 B、 信件 C、 通知 D、 电话 E、 论文 （ E）3、口语沟通是一种迅速、灵活、随机应变、有信息反馈、适应性强的沟通方式，常用于 A、 调查 B、 访问 C、 讨论 D、 演说 E、 以上都对 （ C ）4、在姻缘角色之间的人际关系，哪一种关系是错误的？ A.妯娌关系 B.连襟关系 C.姐妹关系 D. 夫妻关系E. 婆媳关系 （ C ）5、爱的情感表达，哪一点是正确的 A、 气短声促紧迫感 B、 气提声凝紧缩感 C、 气徐声柔漫和感 D、气满声高跳跃感 E、 气沉声缓迟滞感 （ E ）6、书面语是在口头语的基础上发展起来的，但又有别于口头语，其特点是 A、传播的超时空性 B、较强的逻辑性和表达的间接性 C、 沟通对象的不准确性 D、保存的永久性 E、以上都正确 （E ）7、关于非语言沟通的作用，下列哪一点表达最全面 A、 表达情感 B、 验证信息 C、 显示关系 D、 替代语言、调节互动E、以上都对 （ C ）8、下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和察觉 A、 书信传递 B、口头表达C、 面部表情 D、人际距离 E、身体姿势 （ B ）9、人际沟通的概念，哪一点最为正确 A、用语言符号（说的字词、书写的字词）系统进行沟通 B、人们为了达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解，相互信任，并适应对方的一种活动过程 C、是人和团体主要通过符号向其他个人或团体传递信息、观念、态度和情感的过程 D、指运用人类固有的手段，无需媒介作中间联系的人际沟通。 E、除了依靠传统的语言、文学外，还需要信件、电话、电报等媒介作中间联系的人际沟通 （ B ）10、面试时的沟通技巧，下列哪一点是不可取的 A 服饰得体，讲究卫生 B 时间迟到无所谓C 表情自然，动作得体 D 注意细节，树立形象、 E 充满自信，表现自我 （ E ）11、关于寒暄用语的特点，哪一点最为全面 A 礼仪性 B 应酬性 C 规范性 D 伸缩性 E 以上都正确 （D ）12、人际沟通主要有六种区别形式，其中双向沟通的形式，哪一点说法是不对的 A、指双方互为信息的传递者和接受者的沟通 B、经常用于讨论、谈判和谈话等 C、其特点是双方的信息及时反馈校正、准确可靠 D、经常运用于报告、演讲、发布命令等 E、信息传播速度慢 （D ）13、心理距离可分为 A 、 6级别B、 7级 C、 8级D、 9级 E、 10级 （ E ）14、文件作为特殊主体间书面语沟通的一种形式，其特点哪一点最为正确 A、 具有较强的思想性和政策性 B、 具有法定的强制力和行政的约束力 C、 文字上要求庄重、朴实、准确、精练 D、 具有特定的作者和特定的格式 E、 以上都正确 （ B ）15、文章是为传播思想观点的书面语沟通形式，下列除哪一点外，都是属于文章形式范围 A、 论说文 B、 书信 C、 说明文 D、 演讲 E、 调查报告 （E ）16、关于非语言沟通的特点，下列哪一点最为正确 A、 广泛性 B、 真实性 C、 连续性、直观性 D、 通用性、差异性 E、以上都对 （D ）17、正式、庄严、隆重的场合，服饰宜穿 A、 T恤衫 B、 牛仔裤 C、 夹克衫 D、 西装 E、 短裤 （E ）18、拍手鼓掌是表示热烈欢迎和衷心感谢，它是指哪一种手势 A、 指示手势 B、 英文手势 C、 象型手势 D、 象征手势 E、情意手势 （B ）19、打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，哪么打电话时，哪一 点是不可取的 A、尽快接听电话，最好铃声不超过三次B、如通话结束，受话人先将电话挂断 C、 通话时，注意力要集中D 、一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话 E、 学习、开会期间应关掉手机 （B ）20、在公共场合中，每个人的行为举止，都关系到自己的形象，下列中，哪一点是不可取的 A、在公共场所，交谈低声细语 B、 若身体不适，随时随地用手抓挠身体的任何部位 C、不在当众人面边走边穿衣服、边系扣子、拉裤子 D、 别人私下交谈时，未经邀请，不可贸然过时去干扰 E、 不随地吐痰、不乱扔果皮、杂物、烟头 （ C ）21、人与人的沟通中，目光是最清楚、最正确的信号，注视部位不同，意义亦不同。如社交型 注视，使人产生恰当，有礼貌的感觉。下列哪一点是社交型注视的部位 A、 双眼 B、 额头 C、 眼部至唇部 D、 眼部至胸部 E、 局部 （A ）22、在通常的情况下，交谈时视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间、哪一点是正确的 A、30%60%B、2050% C、1040% D、4070%E、5080% （D ）23、在社交场合注视他人可以有多种方式，如表示认真、尊重，适用于各种情况的方式，应选 用下列哪一种方式最适合 A 、 盯视 B、 扫视 C、睨视 D、 直视 E、 环视 （E ）24、人们交流中唯一最有用的形式是 A 语言 B 仪表 C 服饰 D 举止 E、 微笑 （ B ）25、人际距离是沟通双方通过个人空间位置和距离传情达意的体态语言，按人际距离分类，下 列哪一点不属此类范围 A、亲密距离 B、心理距离C、熟人距离 D、社会距离 E、公共距离 （ C ）26、为维护护患的良好关系，有利于护士和患者及家属的有效沟通交流，在临床护理工作中应 采用哪一点合适 A、 高傲 B、 冷冰 C、 礼貌 D、 嘲笑 E、 厌烦 （C ）27、按触摸的要求，哪一项是触摸是不适宜的 A、根据沟通的场景选择触摸方式 B、根据沟通对象选择触方式 C、护士可常触摸年龄相仿的男性患者 D、关系密切的朋友除了握手之外，还可选择拥抱、拍肩、拉手待方式 E、根据文化背景选择触摸方式 （C ）28、人际影响的技巧，哪一点不在其中内容 A、陈述理由 B、 说实话 C、 良好的说话习惯 D、情感诉求 E、自我肯定 （C ）29、人际冲突化解有五种方式，以下情况哪种情况不应采用回避方式的 A、 不重要的事务 B、对方反映强烈，先缓和再处理 C、 确定如此做是对的，且对公司有利 D、已既成事实，无法改变 E、别人有更好的办法 （A ）30、到住宅所拜访时，哪一点是错误的 A、拜访时，连续不停地按门铃或敲门 B 、事先有约，准时赴约 C、 讲究服饰容 D、初次登门造访，一般应考虑酌情带点小礼物 E、 注意常用礼节 （ E ）31、咨询的发问原则，哪一点不在其中 A、 三因原则 S、 可答性原则 C、 禁忌性原则 D、 礼貌性原则 E、 随意性原则 （ D ）32、患者主动配合，积极反映情况，与护士共同探讨某些护理措施的取舍，这种类型模式是 A、主动被动式 B、指导合作式 C、指导参与式 D、共同参与式 E、 消极被动式 （ A ）33、护际间的关系沟通,哪一种说法是正确的 A、护理人员之间的交往与沟通 B、护理人员与医生之间的交往与沟通 C、护理人员与医技人员之间的交往与沟通 D、 护理人员与营养科人员之间的交往与沟通 E、护理人员与医院行政后勤人员之间的交往与沟通 （ D ）34、护际间的关系沟通,下列哪一点是错误的 A、护长应以身作则,合理调配工作,一视同仁 B、 护长平易近人,关心体贴护士,以情服人, 以理服人 C、 年长的护士对年轻的护士做好传帮带的工作 D、年轻的护士不体谅年老年护士在体力等方面问题 E、 护士尊重理解护长,为护长分忧解难 （ E）35.噪音是指_ A.一种令人不舒服的声音 B.一种干扰人的任何形式 C.在一定环境中不应有而有的声音 D.听起来不和谐的声音E.干扰信息传递的任何形式（ D ）36 .通过_，个人之间的信息交流变成一种双向或多向的动态过程。 A.沟通 B.交谈C.聊天D.反馈E.对话 （ C ）37.文件属于_ A.书面语沟通 B.正式沟通 C.下行沟通 D.以上都是 E.以上都不是 （ B ）38.最经常采用的跨部门横向沟通是_ A.报告B.会议 C.信函D.电话 E.面谈 （ E ）39.构成倾听障碍的有_ A.讲话速度与思考速度的差异 B.思想不集中或假装专心 C.措辞难懂 D.体质不佳E.以上都是 （ E ）40.书面沟通不包括_ A.信函B.电子邮件 C.备忘录D.摘要 E.演讲 （ E ）41.表现畏惧的感情的是_ A.挤压感 B.紧追感 C.震动感 D.迟滞感 E.紧缩感 （ B ）42.在演讲中，起到关键作用的非语言表达技巧的是_ A.表情 B.眼神C.手势 D.声音E.身体姿势 （ C ）43.“开启沟通之门的钥匙”是指_ A.共同的态度B.真诚的态度 C.尊重的态度D.信任的态度 E.友好的态度 （ E ）44.非语言沟通的作用不包括_ A.重复 B.矛盾 C.代替 D.强调 E.鼓励 （ C）45.我们通常使用_来表示强调。 A.提高音量 B.重复 C.重音 D.改变声调 E.手势 （ B ）46.在中国，过分地盯着对方是表示_。 A.服从 B.不礼貌 C.关注D.在意 （ C）47.社交距离一般是在_之间。 A.00.5m B.0.51.2m C.1.23.5m D.3.57.5m E.7.5m以外 （ D ）48.不表现在全身心听的是_ A.注视对方 B.重视讲者 C.以适应的态度响应 D.随便插话 E.挺身聆听 （ B ）49. 我们医务工作者应该将_放在中心的位置。 A.工作 B.患者 C.声誉 D.名利E.医院 （ C）50. 目前导致医疗纠纷最常见的因素是_ A.服务态度 B.收费水平 C.医德医风 D.医疗质量 E.以上都不是 （ C ）51.在人际冲突处理的技巧中，最不妥的是_ A.退缩 B.忍让 C.攻击 D.说服 E.讨论 （ C）52.从_可以看出一个人的基本素养。 A.衣着 B.姿势 C.字体 D.说服 E.讨论 （ A）53.以棋会友”这说明了有_就有可能成为挚友 A.共同的爱好 B.共同的习惯 C.共同的经历 D.共同的目标 E.以上都不是 （ A）54.庄子·渔父中说到：“不精不诚，不能动人”，这里的“诚”是指_ A.诚恳B.诚信C.诚实 D.真诚 E.以上都不是 （ B）55.“清水出芙蓉，天然去雕饰”是指_ A.华丽 B.朴实 C.高贵 D.真实 E.优雅 （ B）56.对于农民，我们采用沟通的方式是_ A.主动-被动式 B.指导-合作式 C.共同参与式 D.消极被动式 E.以上都不是 （D ） 57.下列哪一种是最佳的医护关系类型_ A.主动-被动式 B.指导-合作型 C.主角-配角型 D.并列-互补型 E.以上都不是 （ E）58.打电话时，不正确的是 A.可以微笑B.及时接听电话C.声音清晰 D.随声应答 E.可以在公众场合大声接听 （ A ）59.下列做法错误的是_ A.站立时，两脚靠拢夹角30°45°B.走路时，双臂前后摆动幅度约30° C. 坐椅面1/3或1/2 D.开门时距门约40cm E.拿治疗盘时，肘关节呈90° （ A）60. 马克思曾指出：“一种美好的心情比十副良药更能解除生理上的疲惫和痛楚。”这说明了我们医护工作者要_ A.关注病人B.理解病人 C.同情病人 D.尊重病人 E.呵护病人 二、填空题： 1、。 2、人、通 、 正式沟通与非正式沟通、 单向沟通与双向沟通、 上行、下行与平行沟通 。 3、 和。 4、 非语言沟通的原则是： 通俗准确 、 协调自然 、 湿度温和 、 灵活应变 。 5、 学会听话的技巧有：、。 6、 、 技巧。 7、 两种形式。 8、 人际沟通的特征具有明确的：、。 9、影响人际沟通的因素有：、因素、 干扰因素 、 理解因素 、。 10、非语言沟通的特点是：和 11、有效交谈的技巧是倾听、和鼓励。 12、 护理操作用语的组成一般分为_ 、操作中指导和操作前嘱咐三部分。 13、 沟通的技巧有：、批评、拒绝、以及处理冲突的技巧 。 14、 心理学家认为：人与人的沟通效果=7%）+38%）+_（55%） 。 15、 跨文化研究专家爱德华·霍尔通过文化的社会框架，把沟通情境分为 _高情境 和 低情境 两种状态。 三、名词解释： 1. 反馈-P4第1段 2. 人际沟通- 人们为达到某种目的，通过一定的方式，使彼此了解、相互信任并适应对方的一种活动过程。 3. 演讲- P29第2段 4. 宽容- P56 5. 非语言沟通- P2 6. 人际冲突- P16 7. 劝慰- P53 8. 护际沟通-护际沟通：是指护理人员之间交往与沟通。包括护士长与护士间的沟通，护士与护士间的沟通。 9. 交谈-是一方或双方为着某一个目的，以对话的方式，相互进行思想、感情、信息交流的活动过程。 10. 尊重-意为尊敬、重视，有礼貌的对待、看重他人。 11. 护理健康教育- P94 12. 文化休克- P 111 四问答题： 1、非语言沟通的主要形式有哪些？ 答：有：仪表、举止、表情、触摸、人际距离等。 2、医护沟通的原则是什么？ 答：同心同德、互敬互爱、团结协作、主动配合。 3、护理人员工作中的仪表应注意哪些方面？ 答：护士应根据工作性质和个人特点设计发型。注意不要选择过于“前卫”或遮挡视野、影响护理操作的发型。不要把头发染成艳丽的颜色，还要做好自身头发的日常护理。勤洗勤整理，使其干净整齐；面容应保持干净整洁，无其他不洁之物；护士化装应遵循美观、自然、得体、协调为原则，仪容以表现健康的肤色为主，不宜浓妆艳抹，不追求怪异、出格的容妆。 4.请写出护士的义务。 答：1）为患者进行平等服务的义务 2）为患者保密的义务3）为维护患者安全挺身而出的义务 4）为提高护理质量、发展护理专业做贡献的义务5）向患者及家属普及护理知识的义务6）为患者排忧解惑的义务 5.请写出面试时沟通的技巧。 答：1）服饰得体，讲究卫生 2）遵守时间，宁早勿迟 3）表情自然，动作得体 4）注意细节，树立形象 5）充满自信，表现自我6）战胜自我，挑战失败。 6. 列表写出治疗性沟通与一般性沟通的区别。P89表格 7. 建立良好的护患关系对护士有哪些要求？P83第3段 8. 为什么要建立良好的护理人际关系？P7879 五论述题 1.运用人际关系理论的原理，谈谈你走上工作岗位后，你准备怎样提高自己的交往能力？ 答题提示：参考教材人际沟通第二版15页、16页、17页的人际关系理论的相关原理，联系实际情况，并结合自己的想法，进一步展开论述。 2.运用人际冲突理论的原理，谈谈发生人际冲突时，你将如何化解和处理？ 篇二：谈判技巧 谈判技巧课程大纲 情景： 你是不是遇到问题后就选择逃避？ 你是不是想与别人就某件事达成共识时却不知道该怎么去说？ 课程特色： 通过随堂练习，现学现卖的方式，将所学理论知识运用到实践中去，及时发现问题及时更正。 目标学员：在职员工 课程时长：120分钟 课程收益： 帮助学员认识什么是谈判； 帮助学员掌握谈判策略和技巧 课程纲要： 高瑾培训师简介 ? 中国人力资源管理研究学者 ? 企业培训管理专家 ? 工商管理硕士（MBA） ? 中国烟草管理咨询网培训师 ? 厦门科大慧明管理咨询公司培训师 ? 安徽立世成铭管理公司高级培训师 ?淮南人才网高级培训师 ? 多家公司管理顾问 讲师简介 高瑾 老师 专职于从事企业人力资源及培训工作。曾担任国美电器公司培训主管、安徽蜀王餐饮集团人事培训经理、百度安徽区培训总监。对企业管理人员素质提升、企业人力资源管理及企业培训体系的建立与完善有深入研究。在开展员工心态、员工职业化训练等方面有多年的专业培训与教练经验。他以前瞻的理念、丰富的经验、实用的方法，将企业实战与理论研究相结合，满足不同客户的需求。 课程理论体系结构严谨，课程内容丰富，案例贴近工作，讲授深入浅出感染力强。能根据学员类型和接受程度采用不同授课形式，灵活掌握讲师讲授、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动游戏等多元化培训方法和手段。 服务企业 烟草行业： 烟草职工进修学院、郑州烟草、宁波烟草、襄樊烟草、杭州烟草、宁波烟草 教育行业： 湖北黄鹤楼学院、安徽大学、安徽农业大学、安徽城市管理学院、安徽新华学院 、合肥工业大学 合肥财经学院、安徽医专 制造行业： 江苏日触化工（日资）、安凯汽车、安徽红四方集团、安徽嘉日成集团、安徽一天电气有限责任公司 安徽雅韵皖酒集团、荣事达集团、南京市供电公司、安徽伊利乳业、安徽亿帆药业公司 服务行业： 百度安徽营销中心、安徽汽贸集团、万千百货、源牌集团、蜀王餐饮集团、新文采会展酒店、国投集团 安徽楚源工贸公司、国美电器、华然装饰、安徽金旅雅途旅行社、华夏银行、安徽幸运物流公司 安徽金晟律师事务所、合肥金尊酒店管理公司、安徽医科大学第一附属医院、浙江祥源集团、厦门德尔惠体育用品公司、安徽钱塘投资集团 联系方式 联系电话：133-8560-0524 QQ: 915117943 电子邮箱：gaojin81 博客地址： 篇三：面试中人际沟通之矛盾类问题作答技巧 面试中人际沟通之矛盾类问题作答技巧 在公务系统中，公务员绝大部分的工作都是在与其他人打交道，因此，与人沟通交流的能力非常重要，始终会贯穿于公务员生活的各个方面。在公务员面试中，这部分的内容主要是通过人际沟通类来考查的，主要测查考生在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性等能力。 人际沟通按照沟通对象有无矛盾可以分为两类：有矛盾类和无矛盾类。其中，有矛盾类答题的重点是矛盾的化解，如：你到新单位，你认为你能干的活领导不分给你，你提的意见领导不采纳。你怎么办?主要需要解决的是如何处理和领导相处的问题;无矛盾的题则主要回答与其他人的相处方式，如：作为办公室文秘，你要怎么处理好与领导、同事的关系?此时没有矛盾，只需回答怎么相处即可。 在湖北省公务员考试中，有矛盾人际沟通题是考试的重点，无矛盾类的题目考查较少，是近几年出现的新题型，也应引起我们的重视。无矛盾类人际沟通题的双方并没有矛盾，答题思路一般为态度意义方式总结，先表明自己的态度以及意义，然后强调相处沟通双方的相处方式，最后进行总结，其中重点是双方的相处方式。 【例】作为办公室文秘，你要怎么处理好与领导、同事的关系? 【参考解析】 【态度】我为人处事的基本原则是“严于律己，和以处众，宽以接下，恕以待人(严于律己，宽以待人)(以诚相待)(宽厚包容)(己欲立而立人，己欲达而达人，己所不欲勿施于人)”，我以前这样对待我的亲人、朋友、同学，我以后也会这样对待自己的领导和同事。 【意义】首先，进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。 【方式】其次，具体来说，对于领导，一是尊重。领导是一个单位的核心，对于整个组织有效运转起着至关重要的作用，无论如何，我们应该尊重领导。二是服从。坚决地服从领导的工作安排，坚决地贯彻好领导的工作意见和要求，不会好高骛远，挑肥拣瘦，而会脚踏实地，按时、高质量地完成领导交办的事情。三是虚心请教。领导能力强，工作经验丰富，见多识广，考虑问题全面周到，站得高，看得远。我们应该多向他们学习。四是多向领导汇报。积极主动地向领导汇报，以便领导能及时地了解工作的进展状况。五是正确面对领导的批评。领导的批评是对我的关心和爱护，我会本着有着改之、无则加勉的态度，认真聆听，认真记录，不当面申辩，不当面质询，下来以后认真领会，认真汲取经验教训，全面提升自己。 最后，对于同事，一是尊重。芸芸众生，能够在一起工作是一种缘分，我会尊重同事，做到不背后议论人。二是虚心学习。三人行，必有我师。同事有很多的宝贵经验值得我们学习。三是与同事多交流、 多沟通。通过积极参加业余活动，与同事之间加深了解，增进感情。四是不斤斤计较，不争名夺利，我会抱着一颗平常心，正确面对名和利，一切以工作为重，识大体，顾大局，而不会为了一己私利影响与同事的关系，甚至影响工作。五是坚定地配合同事的工作。俗话说得好，一个篱笆三根桩，一个好汉三个帮。在工作中必须与同事密切配合，才能顺利圆满地完成工作。 【总结】我相信，如果坚持以上原则和态度，做到真诚、善意、尊重，我能得到领导和同事的认可，为工作的顺利开展创造一个良好的人际关系环境。 无矛盾题不是湖北省考面试备考的重点，但也需要有所了解，在遇到的时候按照思路进行答题即可。最后，祝所有考生取得理想的成绩! 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第24页 共24页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页第 24 页 共 24 页